物业管理资料之保洁员仪容仪表及言行规范模板.doc

GPI-Q-JDWY-01 清洁员仪容仪表及言行规范 版本：0第1页，共2页清洁员仪容仪表及言行规范1.目的规范清洁员言行，提高清洁员的服务形象。2.适用范围适用于各小区清洁员。3.职责清洁员严格按要求规范言行举止。4.内容4.1仪容仪表的基本要求。4.1.1上岗前应按规定穿着管理处统一的制服，制服要洁净、洁净、鞋子要擦（洗）洁净。通常职工或员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色全都，以黑色为主。制服不得越季穿着或制服与便服混穿。4.1.2自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。4.1.3女职工或员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，常常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男职工或员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。4.1.4工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不行以将手插在衣裤袋内。4.2言行规范及纪律要求。4.2.2工作中遇到业户经过应迅速停止作业，给业户让出通道，并欠身点头问候或目光接触问好。4.2.3与业户同行时，不得抢道而行，与业户相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行，请人让路要讲对不起。4.2.4不随便打听业户的年龄、职位、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息，也不轻易向业户了解随身的服装、金银首饰及珍贵物品的价格、产地。4.2.5不轻易接受业户的赠送礼品，如发觉不收可能致使失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后及进交领导处理。4.2.6不得当众整理衣服。GPI-Q-JDWY-01 清洁员仪容仪表及言行规范 版本：0第2页，共2页4.2.7咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。4.2.8工作中发觉业户提拿大件或沉重物品，应主动关心，主动为业户开门或电梯。4.2.9所有拾获物品要交公，严禁私留。4.2.10在任何状况，都不允许与业户发生争辨、顶撞。4.2.11遵纪守法，遵守公司的所有规章制度。4.12不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损毁、遗失工具要照价赔偿。4.2.13职工或员工在上班期间，严禁串岗擅自调换班次，如需要调换，须书面报告环境主管批准方可调换。4.2.14工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不许擅自为业户提供特殊服务。5.记录无6.附件无