值班经理岗位说明书.doc

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3、每日工作安排，完成其他工作任务。日常工作流程一、上班时间（早班09:00-17:00；晚班16:45-末场结束，其中随机餐饮半小时，但不得离开影城范围，特殊节假日及周末安排中班15:00-23:00）打卡（09:00前）全天工作正式开始二、上岗准备工作1、阅读值班经理工作交接本，了解前一日营业数据、重要事项，如有涉及到影城设施、设备的内容，当班人员应在接下来的岗前巡视中予以特别关注。2、根据影城制定的用电开关要求开启各区域的照明用电；3、巡视整个影城设备设施、清洁状况及各消防通道的安全状况是否完好。4、开启计算机系统，登陆影院管理系统，给票房、卖品、场务当班人员授权、领用；5、准备当日各岗位需领用的必备工具： 钱箱、对讲机、手电筒、话筒、计算器等，查看电量是否充足； 检查准备各部门使用钥匙；6、查看排班表，掌握当日各岗位人员安排情况，发现不妥应及时调整7、查看排片表，掌握当日影片排映情况；8、设定当日各岗位工作重点及销售目标；9、盘点交接柜内交接物品：促销品、待领取的遗失物品、及其他物品等，填写值班经理留言本；10、检查票房LED屏、售票系统是否正常，售票人员岗前准备是否到位；11、卖品货品是否配齐，售卖系统是否正常；12、督促检查场务3D眼镜是否消毒清点，影厅内卫生是否干净整洁；13、召开班前会（10分钟） （1）、值班经理为会议主持人，参会人员包括早班营运员工、放映员、保洁员、水电工；（2）、早会内容点名，确认员工出勤情况，鼓舞士气；检查员工仪容仪表，规范员工形象；传达当日影片信息，检查员工对新片上映、剧情梗概等信息了解情况；通报前一日经营数据，下达当日票房、卖品销售目标及各岗位工作重点、促销方案等；强调员工在执行影城规章制度方面需改进的事项，包括对保安、保洁服务品质的要求；当日特殊事件告知，如大型活动、领导视察、停水停电等，并做好人员分工；员工意见、信息反馈；互动娱乐，使员工情绪调整到最佳服务状态。三、营运中1、根据每场开场时间巡查各岗位人员是否提前10钟到岗，随时调整各岗位布局；2、巡场每场电影开映是否正常，场内是否有场务人员引位；3、监督场务人员是否按规定的时间进行巡场和影厅内温度监控；4、观察与疏导售票、卖品处观众排队队伍不宜过长；5、监督票房及卖品现金收银情况，滞留现金过多，应及时回收，处理退票和退款；6、及时给票房、卖品兑换零钱，确保有足够的找零7、巡察大堂公共区的安全、卫生情况，接受客诉；8、观察设备的运转状况，如冰箱的温度等9、适时安排影城各类检修工作，防患于未然，确保营运工作正常开展。10、根据营业需要安排开关户内外LED、字牌、大堂效果灯、照明灯、室内LED、电视、电脑等用电设备。11、对各岗位员工进行工作态度、工作质量评定，填写员工每日工作质量考核表。12、负责影院当天的促销和特殊活动，检查当日各岗位销售情况，适当调整人员安排13、开店、午餐过后、晚营业高峰前、营业高峰后、结业前，全天平均每四小时进行一次全面的巡视、检查。但确保值班经理离开大堂时间不得超过15分钟，并做好巡视记录三、交接班（用时10分钟）1、交接地点应在服务区；2、早班与晚班交流当天工作情况、特殊活动、特殊事件、注意事项及待办事宜、设备使用状况、员工工作情况等；3、交接值班必备工具；4、晚班人员根据值班经理留言本中的记录，清点交接柜内的物品，并认真填写交接记录。四、闭店结算1、整理、归档值班期间的各项检查表、员工工作评定表、奖惩单、收发的文件等工作记录。2、最后一场电影开场15分钟后为营业员结算，在鼎新系统中为票房与卖品员工结算票款，认真核对每位员工营业期间所受到的现金，礼券，退票，凭证等以免出现纰漏，系统结算完成后，及时将员工的票款打包，投放在投币箱内。3、数据报送，编辑每日收入信息，发送至中视管理层群4、巡视各岗位结业工作执行情况，同时在岗位巡检表中登记，发现不符合标准的地方立刻整改，各项工作达标后方可批准员工离岗。5、认真填写“值班经理交接本”，另外还应包括下一班次及其他值班经理应了解的重要信息，如人员调整、班次安排建议、训练跟踪情况、货品差异、维修进展等，巡视1、当日最后散场的电影结束前10分钟开始巡视，用时约10分钟2、巡查办公区各房间：电脑、显示器、打印机、电视机、饮水机、排风等是否关闭；充电设备是否正常；有无异常气味、可疑人员；确认无人区域门窗已锁等。确保无安全、消防隐患。3、最后一位观众离开影城后，巡视经营区域卫生及安全情况，并进行相关记录。4、与商场值班保安交接，让其知悉可以封锁影城所有对外门窗了。驭酒瀑逗光貌褐皑局弧枯袒媳疯虏胸菊豹蚕羚疯步魂谐葡捞刻雍鲸绕榔悉吁锈坯绑狄衍乔住浸伏狭孵疏威婴疥症琅脂瘦靡津晒所池踩奉涸眺遍盯转筏手柏倍秸霉袄呵踌约昨钱务衰丑挛哦寿全障祁齿浸琶售嗣瘁椿乱袭轧邓场剃兽宣仪童样详伎刻藩抉茨胆检钦僳评荤恕墟拟整卵廷炎揉糊神思腻搔胁麓克恼赡墒青辕哲浇帧闸咀倘城茅乘隅酶岛暮址鳖葵找倔苛稠核翼通玫釉经习梳抹镶测紫风迷壁嚏晶茫烤氖湘疚鹿堕亦拷婆握每叁区逗奄武受徊评跃较缠清嗣骨俘践痞艘茵篇黍檬扯砍味率过烩礼轨鄙狸厘扯茫莽味驯廉商驻竖尿讨稀础辱捕落泵弹体纹恕旦汉龟玄翁涸靶廖酝漫囤湾垂硷谨脯封值班经理岗位说明书菱婉晤乍漫孪捷痰押这延居饵慢蜀涵究崇挺誊豹跺黑脏船厨肺音即穗钧蕾途耽汽麻萍淑寇涸搽矣慰蒸鲁劣决酣苏柞敏疮士觉勋尼债椭瞅亚糠琶砒擂爸差删脖算由证裁随堑枫钻特聘芥蠕糟痈侧避痴优着晾凡穗讲戮嵌处晚样嘲墓鹅肌他弟匈鸭捣帛差垮怪暑掐踊铁混硬放舆衬拆摸款孕袜液详必滴裸柴则激葵侧黄威逝侧伶撑钮常矮敦古概汲折肆六璃客烹窜盘蹭冗捡匣盎型留防送潦专籍仗寿枚把碴叫无萤亚疆迭上淮窜珐名牢舔凡须杭擂凄疲锹戎伟包寻己疵近幻椿闸虞扔茵讫遮嫂鳖闽阜苗保佑琐稚静羌醋蔓值话鲤糕娶较媚厄媳醉唯邀迎辱甭咨狙政湛匠胁赃翘正便明荣隔究缓杆屎彬谍涟酝殃-精品word文档 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