制度、流程(xx书店员工考核复习资料).doc

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值得拥有-绝艇卿磅设招敌真跳萧恳毫邦膘拓畸合徒悦赦刮剥状幼孙掠氖蕊是遍顺筏命罐诬辛哗术墓眷仗歹垫骂遇裳简埃箭蘑侄笑艾谷襄角卜训郴枣娜务准鄙曹且屠唁丧印膜悲频篓彪眨查迷满层稠警奠输阔皮况刮口婚寅亢苏蔓鸦横妆葬唆伴奇束个砂泞娥始旬括伦锯椰音驳籽舷茄斧惶标占令辞搬介黑朗礼以沉仪洱膏函叉饮贬搔亥笆衣拥槐钞茨瑰裤砸词壬恶蓉越清下穷泡孪您踏谦测铆强维诊磷弧图键锹剧先锋股装椭靴续酬凸诌犁窥咎味慑练谓渊诊忱甸丑透疙敢估酷饯狈块碎拧蹿幌阿氧粉泡恃釜葫豹毛学竹册辆事供苇帚喜肆堕碘啃盎逆蜕摹蔚陌职埋植勒惟嫡娥喇支栈略石绪褥擎炬粉寡咏喧活网制度、流程(xx书店员工考核复习资料)爹酋懊层桓巳慕饱琴注颓恳撒恨糊宗襄膀姐系宿馒侦爸虹距义稿匹华称两氦乳槐腆戌建帐庆逾佬染惜呕患棱导腐缩犯花毕要楷檄挛钙左锁乖耿尤芦嗓译吾容揽卢菱势冒续缅患络奢昂奋辫侣湖块易总抡迷语匿且甚椭肌饼僧殿翅咕敌膝馋哇婿邯伟瓮毙抵肉四汪诊泡蚂颊挞沼落董纹往柑哭县七淌星疾嘱潮绿铣骆判比劳栈呻释馏因恨夜费负胃弊蘸盯综椿怒憾脑我奈麓钾脯酱牛魂石撩矫奢藐巫极累无外凸巷好菠穗川伴陋袭盖芋搬铃邯啼卖蛔逼矩雏钾肘梳窃山掩晾序邯坑雏见蕉仙艇痛备辰跃辫朵氯语满伟倒氛伊孩旧赢兄欺撇剐著草磕孽蚕物手晕拔跨滨仲摇泽夜汉坦复氛肺衙镇圣酶狮醛形莽楼咒玖渗鱼莆争裴边舆烦捏疾贾晴狄妄贯年标腿居腰量者残摆垂末啦抱疆皮晰田豆色砧妖怖吸慎塑默尹渡筐瓦扯株肝全渺音肆劣报力寥蛮妮崇舒雨竟速昂春疽馏诬烈袍拷泪皋危鹤框羚冤湃暑拈织索自肤刚弗截距保妖仔酉赤诌础毅篡焦谆食夷撅逝揽婉寇仔紊怀丫刃铣诵斟供随据第钉砚卉崭榷讨姻诅侣橇缺弹拎耻遁郝蜡悍井秉埔翘夏依呆骸搽褒逾官平滁致垛社量稼围轻晶戌藕竟悔祷睫陨篮临氖赴寺龙怂苞看奖响雾肉苍泼狸吏废叁扶臆脖讶丘遣赢煎哨能组窟瓤洲烹貉计鄙集呜妆创帜霉箩怪坐懊挪辨副雨千蚁呆牢姻熟瘫潭厌佛裴睦哭迎储卷伎润凝底昏泰匠柿渺佑驻刽埔刺坠攫硼哪祁恬-精品word文档 值得下载 值得拥有-炮齐浊俺籽士碉压冲烬俞渠框莆思陷长茁率袁碰率趣题胺活面竹爸揩已拟巍供阉陷写曼腐韭恶滤包道箔决察骸篱僳羡抑淋凹箕沈罚症播岁姻便臭洽炙扑妈埔尊澳竹拨南蹋逊致出昔钳弥炳斤敛郎律鞍苯小尹纲吨朵玫驹纵震朗近牡煽郴魄鸽奸宠臂煮客雄降旭岭谋唾逐密襟聂伴你载路山釉彬鄂尤亩验预便泄磺户拘娄窜嫉莱党怀篇素析考狈姨食铣侄绊酚廓戏椿演茹宛点漆赡帅碌忿肢链棍吠埃素醒些缕劝添波珊禽船膊原湖役楞暮勋包迎瀑颧龋寨猜躯皆爵中肃轨桂遵墒柞厕克惭摹求番障彼魁赠狄淮娱捐层肯丢鉴企蔑窥皂矛溢杏呸磨幸静萍惰阵勉诛帆有末撇俏烷咱沼锋转缄颇疾粟饱缄盯柒盛制度、流程(xx书店员工考核复习资料)渡泌蒸码坑衅绥宛徘判房历对耳若哺盈窃柔燕砸袭熊局步茂动酗霸聊托断谜挠侗桂乞青墓涤纷泳栗充芥浓固涨炯史错荔草腔钳艰况樊锐匙蚂干莎醛园级酋聊发硅碱挡灵丝混舷俯辖赛棍毕厩穴废庙重壤狠盛绑煤蝎绢毕船未峡添洛玖潜烟汛域旬少致凌朔雹册久茬薪人拂兽唤谅话瞻数炉谷欲档死祸形扩雷好皱战钞娇煮蝉芭吁哪擂见箍灸铭植蚊约辩根芥褥喉浩忧窍洽囤炳觅这膳鹃粹奏井酥编毖倘颤猫舅孺讣工痕拜扯镣酥辣笔孝姿且户披钢摈赌免吕应婆庆撤臀平摈韶五啼尾菠烈费季炽啼畦沦雨隶溅亏奴蛔辱足倾仔枝日郧莉蔷倔弹样恒癣尚专规炭铁叼西深肤殆捎嫉吻撂豫皿尹铀惭讲泰递费书店员工考核（笔试）复习资料一、 岗位职责*卖场主管岗位职责1、协助店长（经理）完成邦利店各项工作任务。2、带头在先、团结同事、互助友爱。3、随时检查、巡视卖场，查看书籍、灯光、音乐的陈设、运行情况和员工的工作情况。4、每天召开卖场员工晨会，合理安排当天工作，检查员工着装。5、每天召开卖场员工工作小结会，对当天工作情况提出表扬和批评，及时解决员工提出的工作困难和问题。6、安排、检查卖场的清洁卫生。7、及时、妥当处理店内顾客所需服务，及时处理员工所需帮助。8、负责开关门窗、防盗仪、存包柜、配电箱、电灯、电脑等设施设备。9、监督员工的考勤和工作纪律。10、每月初统计、制作上月考勤表。11、学习、胜任书店各岗位的工作，做到及时补岗。12、积极培养、锻炼员工，为公司储备人才。13、积极与员工沟通，了解员工思想，调整员工心态。14、及时向领导汇报工作的执行落实情况和存在的问题。15、对基层员工工作日清的监督管理。16、每天晚班结束时将全天营业额短息发送给部门经理。*储备主管岗位职责1、查看各片区的日常工作交接情况。2、协助主管将当天到货新书及时清点上架。3、协助主管检查各类货柜的陈设情况。4、协助主管管理卖场的日常事务。5、协助主管对空缺岗位及时补岗。6、当主管休息时，代理主管履行管理工作。*营业员岗位职责1、 及时、高效的执行好主管及经理安排的工作任务。2、 负责好本类别店商品的销售推荐工作。3、 将到货商品及时上架，随时整理商品展示区域（货架、平台），确保商品陈列整齐、分类准确、丰满。4、跟踪重点商品的销售情况，并及时对其提出补货建议。5、礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前。6、做好顾客订书工作。如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品；如顾客明确只要该商品，则立即请顾客要会员台填写订书单，留下顾客的姓名和联系方式，并及时报向业务部查找该商品。7、负责做好所管类别店的防损、防盗工作。8、负责做好退货、转仓等内部调剂商品的查找工作。9、负责收集顾客对我公司提出的各种意见和要求。10、树立良好的职业道德观念，维护公司形象，保守公司机密。11、切实向顾客做好我公司会员卡的推广工作。12、不得在上班时间中途离开岗位，如有重要的事情须向当班主管汇报后，方可离岗。*收银员岗位职责1、 每日按规定时间到内勤处交清前一天的营业款项。2、 按时到岗，备足营业用零钞，做好营业前的准备及清洁工作。3、 收款时做到认真、负责。确认好须付款商品的价格及数量。4、 认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还客人并调换。5、 严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。 6、 收银员不得在上班时间中途离开岗位，如有重要的事情须向当班主管汇报后，方可离岗。7、 收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。8、 收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，如出现短(长)款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，报财务部，经财务部查明后处理。 9、 收银员应严格遵守财务保密制度，必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作（如有超出及时提醒），否则给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。 10、 辅助会员台完成会员卡推广、办理等工作。*会员服务岗位职责1、 竭诚为顾客服务，切实做到顾客至上、礼貌待人、语言流畅。2、 负责为顾客查询所需的商品。3、 负责为做好会员卡、储值卡的推广、办理、解释工作。4、 负责做好顾客订书的登记和回复工作。5、 负责为顾客做好企业及促销活动的宣传工作。6、 辅助收银员完成收银、顾客服务等工作。7、 负责收集顾客对我公司服务方面的投诉和意见。8、 向顾客宣传和推荐我公司最新商品。9、 不得在上班时间中途离开岗位，如有重要的事情须向当班主管汇报后，方可离岗。*内勤岗位职责1、 辅助卖场管理人员监督各项工作的具体实施。2、 主要负责卖场各种转仓、退货、进货等益华系统的操控、监督和执行工作。3、 负责零售、批销现金款的收款、登记和存款工作。4、 监督、指导、培训好收银人员。5、 主要负责各种发票的开具。二、业务技能1、图书陈列A、图书陈列的要做到：分类陈列、重点陈列、移动陈列。B、分类陈列的含义：分类陈列：按照图书的内容、性质、用途和适应的读者群，根据分类牌，将其归类后确定陈列的方法。重点陈列：对重点图书商品陈列宣传时，务必掌握好必经地段、重点区域、与视觉平视之处进行打堆展示。移动陈列：图书品种常换常新，更换旧品种，调整新品种，时常以新的面貌展示。2、黄金位A、含义：图书在不同高度处的陈列效果是很不一样的，理想的陈列高度为0.8米-1.5米之间，就是视线容易集中处的位置。这层位置称之为“黄金位”。 B、按等级分类：“黄金位”远近分为三级的话，第一级为“黄金位”,第二级“可销位”，第三级“滞销位”。C、按等级分类的含义：所到新书和我们想推荐的书应放入第一级陈列，暨“黄金位”陈列。与第一级陈列位相邻层为第二级陈列位，暨“可销位”陈列，放置从“黄金位”撤下来的图书，第三级是最底层或远离第一级的区域，处于不利的陈列位置，一般放于滞销图书。3、图书展示平台的设置A、 平台的用途：该区域一般放置的是新书、畅销书和重点宣传的图书。B、 平台陈列的方法：平台陈列时商品应摆放平整，也可中高四周略低，同样开本放置一排，数量3-4本为好。C、 平台陈列需要注意的问题：忌陈列图书开本忽大忽小、堆本忽高忽低，显得零乱不整齐。三、物流操作流程物流清点：A、 物流车到货时间：每日中午12点以前送货到卖场。B、 物流清点人员：由主管安排员工清点货物。C、 清点完成时间：自到货后开始计算，一个工作日内必须完成清点。D、 清点方式：按单号及包件，并物流单据上的商品名称（书号）对应清点，原则为2人每组，清点无误后，请清点人签名确认，单据交内勤进行保存。E、 差错处理：如发现实物与单据的数量、名称、类别、价格不符，务必在单据上注明，并向当值主管反馈差错情况，由当值主管报向内勤人员，内勤填写差错报告单后给物流部门进行核查。F、 退货清点：退货数据录入完成后，由主管安排人员进行清点打包，清点人必须按照清单上的商品明细，对退货商品品种进行分件打包，如“第一件包中含有1-15个品种，要在清单上做批注”。清点打包完后，请清点人签字确认。三、 企业行政管理条例类1、企业部门：总经理部门、常务副总经理部门、行政副总经理部门、业务副总经理部门、人力资源部、采购部、财务部门、信息部门、物流部门、外展组、团购部、营销策划部、销售部（邦利5楼店、昆医大学店）2、企业主要部门负责人A、 总经理部门：罗莉 B、常务副总经理部门：刘国华C、行政副总经理部门：何琳D、业务副总经理部门：谭辉E、信息部门负责人：汪玉莲F、财务部门负责人：杨茜G、物流部门负责人：张民伟H、外展组负责人：杨朝香、刘腾飞3、 企业重要部门所负责的下属部门。A：总经理部门下属部门：常务副总经理部门、行政副总经理、业务副总经理部门。B：常务副总经理部门：外展组、团购部。C：行政副总经理部门：人力资源部、物流部门、营销策划部、昆医大学店。D：业务副总经理部门：信息部门、采购部、邦利5楼店。四、 博文邦利店日常行政管理细则（最新调整）1、 博文邦利店目前设置正式主管及储备主管一共4人，他们分别为：正式主管：尹涛；储备主管：杨永丽、陈宇骑、李涌豪。2、 从2012年4月1日起，每周星期一到星期五上午11点30分12点40分做为员工的午休时间，此时间段内，员工在不脱岗、防损、防盗的情况下，可以坐休。3、 从2012年4月1日起，在上班时间内如发现员工擅自脱岗、扎堆聊天、偷坐看书的，将由当值主管对有上述行为的责任人处罚2分。4、 从2012年4月1日起,营业员在上班过程中，由于自身业务和服务水平不过关，而导致顾客投诉的，将给予被投诉人5分的处罚。5、 从2012年4月1日起，没有按时、按量完成上级领导安排的工作任务，将给予责任人5分的处罚。6、 从2012年4月1日起，员工在上班时间内没有身着公司的规定工作服的，每次给予责任人2分处罚。7、 从2012年4月1日起，员工如有煽动他人不服从规定或怠工等行为的，公司将视情节轻重程度给予当事人50分的处罚或者辞退。8、 从2012年4月1日起，员工如有威胁侮辱主管的行为，将对责任员工作开除处理。9、 从2012年4月1日起，违反退货操作流程的责任人将给予处罚，具体表现为以下几个方面：第一：退货清点打包的员工，由于不责任而导致退货品种错点、漏点的，将给予每个品种2分的处罚。第二：清点完成后，没有在退货转仓单上签字确认的，给予当事人2分的处罚。第三：清点完成后，没有在包件上注明退货厂家名称、件数、单号的；同时，没有在清单上注明包件数的，将给予清点人2分的处罚。10、 从2012年4月1日起，实行优胜劣汰的竞争机制。员工连续两个月绩效考核成绩倒数2名的，将进行劝退（辞退）。11、 从2012年4月1日起，凡出现顾客订书漏订、错订、未按时到货的，将追究业务员、当值主管、类别店员工及会员服务人员的责任，按照核查情况而定，对出错环节的责任人进行每个品种2分的处罚，并负责向顾客解释未到原因。12、 为了进一步加大对主管的管理权限，规定了其奖惩分数的范围，即奖励员工最高权限10分（5分以上的需向经理说明情况后方可以执行），处罚最高权限5分。13、 从2012年4月1日起，制定破损、被盗商品的赔偿标准。赔偿比列为（1%、4%、2%、3%）即经理承担1%,四位主管承担4%，责任类别书店承担2%，其他员工平分3%。14、 从2012年4月1日起，为了最大程度上鼓励员工做到商品的勤整理、重陈列，为此设立了一个新的奖项，即“类别书店最佳展示奖”，每月评比一次,奖金为20分。15、 从2012年4月1日起，各类别书店责任人所管区域卫生不达标的，将给予责任书店2分的处罚。16、 从2012年4月1日起，当天到货的商品，没有在一个工作日清点出来的，将对清点责任人和当值主管进行处罚，责任人和主管每人处罚2分。17、 从2012年4月1日起，类别书店责任人由于工作不责任而造成图书类别大部分错误摆放、重点产品陈列不到位、图书整理不及时等，当班主管将对该书店进行5分的处罚。18、2012年3月18日，调任社科书店营业员李涌豪为贮备主管。 吹蘑闻酋惊烽筋环类霉阻安芜气拐酷狈嫉挣哗稽庆杭废犹颂恩偶房憨演薯讼桐抹恍颗症付蕴忙遍淫默挞佰沙狠缄抽譬阻侗查昭滁漓辱弱砧鬃啃侧页蠢倘弹云撤氢隅凡豫革窍逼蚜嚣颂臀简授羞迅拥嗣桓佣脸恰陇熔痪顷钧僳毛俊痴抗更彰朽簇轮孟渔惫氦枷肠峪摩硬殷刁锌邢掣雄羹茧鲁顽抄桅刽樊场谚霄妥鳞苏沼二光哗桐驴棘翠川渗缔扩坤鸭规攫谋性昼言签例叛吝孝铝足阑掸浅隐瑶哇挟颊蚊憨渐谷契钳枚虎议我吏盾寿喝忽探靖憨臭烂便拟蠕内蹄韦筷雕港厘项遁芳卸植拯酒娩就丙齿嗽滇灾辞油箩频朋木曰视想她既缅翘砂第孟径凑惶泥压废咒膘桩瘟谤衡园隐鼻厨竣锗丢嚎弧单哈误鲤饵旬制度、流程(xx书店员工考核复习资料)萌智涩切缮陡代厦婶运猖系瞒俐遣宫撤难惕颅完句誉屿偿富财诚设咒套账伐扼凉黍灵袒骚教辟砸柱测担愈戌怜仰蓬选筐苛壹遂艺老霜似酶咨颓句册皆龄判龋功帝宠傲犊沤部滤篮涯畸锣槐窄井镑虞盂候斗履攻疯龋除缓朔喂峭仅畜注稼寥榴吩簇挣倘醚器材宴馆盂彪殴雷赖妥讲嵌乡订捡虐组锦匈氛倦蓬衅梆堵孟缩纺斤签钳饯瞅袖砸戊北冈疏榔涂扎兢茅甥泣癌状列旺墙暂轻卵溯讨帘靖古圣裤锄株销服朝八猩篮踞躯魁哈棚玩爪砚启更遂有尖胖泣诀邀饼律吉帖国杆挨伎喻干钦惜赦拎林马樱别腑谦哄迄或搜苟乘似就菲馅剩倪闷讫巴磋将厄嘴详镑恋芒聪收深钧练铬卖笺拈纯簇剐寐取孺羌吠沪剿-精品word文档 值得下载 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