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旅游心理学(管理心理学).ppt
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1、广西大学行健文理学院广西大学行健文理学院广西大学行健文理学院广西大学行健文理学院管理学部管理学部管理学部管理学部 李金德李金德李金德李金德 第一节第一节 管理心理学概论管理心理学概论一、性质与研究对象一、性质与研究对象一、性质与研究对象一、性质与研究对象 二、内容和基本任务二、内容和基本任务二、内容和基本任务二、内容和基本任务 三、基本特点三、基本特点三、基本特点三、基本特点 首先、从学科性质上讲,管理心理学应该是一门由多首先、从学科性质上讲,管理心理学应该是一门由多重交叉而产生的边缘学科。重交叉而产生的边缘学科。其次、管理心理学已经成为揭示各类社会组织系统中其次、管理心理学已经成为揭示各类社
2、会组织系统中的管理活动与人的心理活动相互作用规律的一门科学。的管理活动与人的心理活动相互作用规律的一门科学。一、学科性质与研究对象一、学科性质与研究对象一、学科性质与研究对象一、学科性质与研究对象P216-217P216-217 二、研究内容和基本任务二、研究内容和基本任务 个体心理学个体心理学群体心理学群体心理学领导心理学领导心理学组织心理学组织心理学p218p218 三、基本特点三、基本特点三、基本特点三、基本特点 管理心理学是一门以人为中心、以人的心理活动为研究管理心理学是一门以人为中心、以人的心理活动为研究管理心理学是一门以人为中心、以人的心理活动为研究管理心理学是一门以人为中心、以人
3、的心理活动为研究根本的边缘科学。根本的边缘科学。根本的边缘科学。根本的边缘科学。p218p218 第二节第二节 与相关学科的关系与相关学科的关系 与管理科学的关系:与管理科学的关系:与管理科学的关系:与管理科学的关系:管理心理学是管管理心理学是管管理心理学是管管理心理学是管理科学的一个重要分支理科学的一个重要分支理科学的一个重要分支理科学的一个重要分支 与心理学的关系:与心理学的关系:与心理学的关系:与心理学的关系:心理学研究的是一心理学研究的是一心理学研究的是一心理学研究的是一般心理过程和个性心理;管理心理学研般心理过程和个性心理;管理心理学研般心理过程和个性心理;管理心理学研般心理过程和个
4、性心理;管理心理学研究的是管理活动过程中人的心理问题究的是管理活动过程中人的心理问题究的是管理活动过程中人的心理问题究的是管理活动过程中人的心理问题 与行为科学的关系:与行为科学的关系:与行为科学的关系:与行为科学的关系:行为科学研究的行为科学研究的行为科学研究的行为科学研究的是行为;管理心理学研究的是心理。是行为;管理心理学研究的是心理。是行为;管理心理学研究的是心理。是行为;管理心理学研究的是心理。p218p218 第三节第三节第三节第三节 管理心理学的产生与发展管理心理学的产生与发展管理心理学的产生与发展管理心理学的产生与发展(一)社会历史背景(一)社会历史背景(一)社会历史背景(一)社
5、会历史背景 资本主义的发展资本主义的发展资本主义的发展资本主义的发展 世界大战的推动世界大战的推动世界大战的推动世界大战的推动一、产生背景一、产生背景一、产生背景一、产生背景 第三节第三节第三节第三节 管理心理学的产生与发展管理心理学的产生与发展管理心理学的产生与发展管理心理学的产生与发展(二)理论背景(二)理论背景(二)理论背景(二)理论背景p223p223 泰罗的管理心理学思想泰罗的管理心理学思想泰罗的管理心理学思想泰罗的管理心理学思想 法约尔的管理心理学思想法约尔的管理心理学思想法约尔的管理心理学思想法约尔的管理心理学思想 芒斯特伯格芒斯特伯格芒斯特伯格芒斯特伯格 马斯洛的需要层次理论马
6、斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论 最直接,也是最大影响的是美国心理最直接,也是最大影响的是美国心理最直接,也是最大影响的是美国心理最直接,也是最大影响的是美国心理学家梅约的人际关系理论学家梅约的人际关系理论学家梅约的人际关系理论学家梅约的人际关系理论一、产生背景一、产生背景一、产生背景一、产生背景 第三节第三节第三节第三节 管理心理学的产生与发展管理心理学的产生与发展管理心理学的产生与发展管理心理学的产生与发展p225p225 古典管理心理学古典管理心理学古典管理心理学古典管理心理学 行为管理心理学行为管理心理学行为管理心理学行为管理心理学 现代管理心理学现代管理心理
7、学现代管理心理学现代管理心理学二、理论发展阶段二、理论发展阶段二、理论发展阶段二、理论发展阶段 第四节第四节 管理学基础知识管理学基础知识一、管理理论的发展一、管理理论的发展一、管理理论的发展一、管理理论的发展 二、人性的假设与管理二、人性的假设与管理二、人性的假设与管理二、人性的假设与管理 一、管理理论的发展一、管理理论的发展一、管理理论的发展一、管理理论的发展p226p226p226p226 早期的企业经营管理者一般早期的企业经营管理者一般早期的企业经营管理者一般早期的企业经营管理者一般就是企业资本的所有者。就是企业资本的所有者。就是企业资本的所有者。就是企业资本的所有者。这些工厂老板凭着
8、自身的经这些工厂老板凭着自身的经这些工厂老板凭着自身的经这些工厂老板凭着自身的经验办事。验办事。验办事。验办事。工人的培训也是采用师傅带工人的培训也是采用师傅带工人的培训也是采用师傅带工人的培训也是采用师傅带徒弟的形式。徒弟的形式。徒弟的形式。徒弟的形式。(一)传统管理阶段(一)传统管理阶段(一)传统管理阶段(一)传统管理阶段 一、管理理论的发展一、管理理论的发展一、管理理论的发展一、管理理论的发展1.1.1.1.泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论(1)(1)(1)(1)科学管理的中心问题时提高生产率科学管理的中心问题时提高生产率科学管理的中心问题时提高生
9、产率科学管理的中心问题时提高生产率.(2)(2)(2)(2)为了提高劳动生产率,必须挑选第一流的工人为了提高劳动生产率,必须挑选第一流的工人为了提高劳动生产率,必须挑选第一流的工人为了提高劳动生产率,必须挑选第一流的工人(3)(3)(3)(3)让工人使用标准化的工具、设备、材料,并使作让工人使用标准化的工具、设备、材料,并使作让工人使用标准化的工具、设备、材料,并使作让工人使用标准化的工具、设备、材料,并使作业环境标准化。业环境标准化。业环境标准化。业环境标准化。(4)(4)(4)(4)实行刺激性的工资报酬制度。实行刺激性的工资报酬制度。实行刺激性的工资报酬制度。实行刺激性的工资报酬制度。(二
10、)科学管理阶段(二)科学管理阶段(二)科学管理阶段(二)科学管理阶段p227p227 一、管理理论的发展一、管理理论的发展一、管理理论的发展一、管理理论的发展1.1.1.1.泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论(5)(5)(5)(5)为了提高劳动生产率,工人和雇主都要来一次为了提高劳动生产率,工人和雇主都要来一次为了提高劳动生产率,工人和雇主都要来一次为了提高劳动生产率,工人和雇主都要来一次“精精精精神革命神革命神革命神革命”。(6)(6)(6)(6)把企业中的计划职能与执行职能分开,变经验工作把企业中的计划职能与执行职能分开,变经验工作把企业中的计划职能与
11、执行职能分开,变经验工作把企业中的计划职能与执行职能分开,变经验工作法为科学工作法。法为科学工作法。法为科学工作法。法为科学工作法。(7)(7)(7)(7)主张实行主张实行主张实行主张实行“职能制职能制职能制职能制”管理。管理。管理。管理。(8)(8)(8)(8)按按按按“例外原则例外原则例外原则例外原则”进行管理控制。进行管理控制。进行管理控制。进行管理控制。n n泰罗提出的科学管理与方法,标志着从传统管理进入了泰罗提出的科学管理与方法,标志着从传统管理进入了泰罗提出的科学管理与方法,标志着从传统管理进入了泰罗提出的科学管理与方法,标志着从传统管理进入了科学管理的新阶段。科学管理的新阶段。科
12、学管理的新阶段。科学管理的新阶段。(二)科学管理阶段(二)科学管理阶段(二)科学管理阶段(二)科学管理阶段p227p227 一、管理理论的发展一、管理理论的发展一、管理理论的发展一、管理理论的发展2.2.2.2.法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论(1)(1)(1)(1)经营活动就是知道或引导一个组织趋向一个目标。经营活动就是知道或引导一个组织趋向一个目标。经营活动就是知道或引导一个组织趋向一个目标。经营活动就是知道或引导一个组织趋向一个目标。(2)(2)(2)(2)六中活动:技术活动、商业活动、财务活动、安全六中活动:技术活动、商业活动、财务活动、
13、安全六中活动:技术活动、商业活动、财务活动、安全六中活动:技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。活动、会计活动、管理活动。活动、会计活动、管理活动。活动、会计活动、管理活动。(3)(3)(3)(3)管理包括了五种只能:计划、组织、指挥、协调和管理包括了五种只能:计划、组织、指挥、协调和管理包括了五种只能:计划、组织、指挥、协调和管理包括了五种只能:计划、组织、指挥、协调和控制。控制。控制。控制。(4)(4)(4)(4)提出了提出了提出了提出了14141414条管理原则:条管理原则:条管理原则:条管理原则:(二)科学管理阶段(二)科学管理阶段(二)科学管理阶段(二)科学管理
14、阶段p228p228 一、管理理论的发展一、管理理论的发展一、管理理论的发展一、管理理论的发展3.3.3.3.梅约的梅约的梅约的梅约的“行为科学行为科学行为科学行为科学”理理理理论论论论(1)(1)(1)(1)对生产中的人的看法,由对生产中的人的看法,由对生产中的人的看法,由对生产中的人的看法,由“经济人经济人经济人经济人”转化为转化为转化为转化为“社会社会社会社会人人人人”。(2)(2)(2)(2)对组织的看法。认为组织里面有对组织的看法。认为组织里面有对组织的看法。认为组织里面有对组织的看法。认为组织里面有“正式正式正式正式”和和和和“非正非正非正非正式式式式”两种类型,而非一种。两种类型
15、,而非一种。两种类型,而非一种。两种类型,而非一种。(3)(3)(3)(3)对领导的看法。领导不仅要有技术,还应该了解员对领导的看法。领导不仅要有技术,还应该了解员对领导的看法。领导不仅要有技术,还应该了解员对领导的看法。领导不仅要有技术,还应该了解员工的心理。工的心理。工的心理。工的心理。(4)(4)(4)(4)总之,梅约等人主要是以人为中心来研究问题,这总之,梅约等人主要是以人为中心来研究问题,这总之,梅约等人主要是以人为中心来研究问题,这总之,梅约等人主要是以人为中心来研究问题,这是管理理论的一个突破。是管理理论的一个突破。是管理理论的一个突破。是管理理论的一个突破。(二)科学管理阶段(
16、二)科学管理阶段(二)科学管理阶段(二)科学管理阶段p228p228 一、管理理论的发展一、管理理论的发展一、管理理论的发展一、管理理论的发展p228p228p228p228(1)(1)(1)(1)管理过程学派管理过程学派管理过程学派管理过程学派(2)(2)(2)(2)社会系统学派社会系统学派社会系统学派社会系统学派(3)(3)(3)(3)决策理论学派决策理论学派决策理论学派决策理论学派(4)(4)(4)(4)系统管理学派系统管理学派系统管理学派系统管理学派(三)现代管理阶段(三)现代管理阶段(三)现代管理阶段(三)现代管理阶段p228p228(5)(5)(5)(5)经验管理学派经验管理学派经
17、验管理学派经验管理学派(6)(6)(6)(6)权变理论学派权变理论学派权变理论学派权变理论学派(7)(7)(7)(7)数理管理学派数理管理学派数理管理学派数理管理学派(8)(8)(8)(8)经理角色学派经理角色学派经理角色学派经理角色学派 二、人性的假设与管理二、人性的假设与管理二、人性的假设与管理二、人性的假设与管理1.“1.“1.“1.“经济人经济人经济人经济人”假设要点假设要点假设要点假设要点(1)(1)(1)(1)多数人天生不喜欢工作,因此都尽量逃避工作。多数人天生不喜欢工作,因此都尽量逃避工作。多数人天生不喜欢工作,因此都尽量逃避工作。多数人天生不喜欢工作,因此都尽量逃避工作。(2)
18、(2)(2)(2)因为不喜欢工作的天性,对大多数人就必须用强制、因为不喜欢工作的天性,对大多数人就必须用强制、因为不喜欢工作的天性,对大多数人就必须用强制、因为不喜欢工作的天性,对大多数人就必须用强制、惩罚、控制、奖励等办法,迫使他们为达到组织的目标惩罚、控制、奖励等办法,迫使他们为达到组织的目标惩罚、控制、奖励等办法,迫使他们为达到组织的目标惩罚、控制、奖励等办法,迫使他们为达到组织的目标而努力工作。而努力工作。而努力工作。而努力工作。(3)(3)(3)(3)多数人胸无大志,宁愿受别人的领导,不愿意负任多数人胸无大志,宁愿受别人的领导,不愿意负任多数人胸无大志,宁愿受别人的领导,不愿意负任多
19、数人胸无大志,宁愿受别人的领导,不愿意负任何责任。何责任。何责任。何责任。(4)(4)(4)(4)多数人工作都是为了满足基本的生理需要和安全需多数人工作都是为了满足基本的生理需要和安全需多数人工作都是为了满足基本的生理需要和安全需多数人工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要。要。要。要。(一)经济人(一)经济人(一)经济人(一)经济人p230p230 二、人性的假设与管理二、人性的假设与管理二、人性的假设与管理二、人性的假设与管理2.2.2.2.相应的管理措施相应的管理措施相应的管理措施相应的管理措施(1)(1)(1)(1)重点放在完成生产任务,忽视对人的感情和道义上重点放在完成生产任务,忽
20、视对人的感情和道义上重点放在完成生产任务,忽视对人的感情和道义上重点放在完成生产任务,忽视对人的感情和道义上应负的责任。应负的责任。应负的责任。应负的责任。(2)(2)(2)(2)管理工作只是少数管理者的事情,与广大工人群众管理工作只是少数管理者的事情,与广大工人群众管理工作只是少数管理者的事情,与广大工人群众管理工作只是少数管理者的事情,与广大工人群众无关。无关。无关。无关。(3)(3)(3)(3)在奖励制度方面,主要用金钱来激励工人的生产积在奖励制度方面,主要用金钱来激励工人的生产积在奖励制度方面,主要用金钱来激励工人的生产积在奖励制度方面,主要用金钱来激励工人的生产积极性,同时对消极怠工
21、者采取严厉的处罚措施。极性,同时对消极怠工者采取严厉的处罚措施。极性,同时对消极怠工者采取严厉的处罚措施。极性,同时对消极怠工者采取严厉的处罚措施。(一)经济人(一)经济人(一)经济人(一)经济人p230p230 二、人性的假设与管理二、人性的假设与管理二、人性的假设与管理二、人性的假设与管理3.3.3.3.评价评价评价评价(1)(1)(1)(1)在人的假设上存在错误认知。在人的假设上存在错误认知。在人的假设上存在错误认知。在人的假设上存在错误认知。(2)(2)(2)(2)因此工作中的激励强调金钱,强调严厉惩罚。因此工作中的激励强调金钱,强调严厉惩罚。因此工作中的激励强调金钱,强调严厉惩罚。因
22、此工作中的激励强调金钱,强调严厉惩罚。(3)(3)(3)(3)这种理论已经过时,但是有借鉴作用。这种理论已经过时,但是有借鉴作用。这种理论已经过时,但是有借鉴作用。这种理论已经过时,但是有借鉴作用。(一)经济人(一)经济人(一)经济人(一)经济人p230p230 二、人性的假设与管理二、人性的假设与管理二、人性的假设与管理二、人性的假设与管理1.1.1.1.社会人假设要点社会人假设要点社会人假设要点社会人假设要点(1)(1)(1)(1)人除了物质需要外,还有社会心理需要,人们要在社人除了物质需要外,还有社会心理需要,人们要在社人除了物质需要外,还有社会心理需要,人们要在社人除了物质需要外,还有
23、社会心理需要,人们要在社会关系中寻找乐趣。会关系中寻找乐趣。会关系中寻找乐趣。会关系中寻找乐趣。(2)(2)(2)(2)生产率的提高和降低驻澳取决于生产率的提高和降低驻澳取决于生产率的提高和降低驻澳取决于生产率的提高和降低驻澳取决于“士气士气士气士气”,而,而,而,而“士气士气士气士气”又取决于家庭和社会生活,以及企业中人与人之间的关又取决于家庭和社会生活,以及企业中人与人之间的关又取决于家庭和社会生活,以及企业中人与人之间的关又取决于家庭和社会生活,以及企业中人与人之间的关系。系。系。系。(3)(3)(3)(3)人的非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人的非正式组织的社会影响比正式组织
24、的经济诱因对人的非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人的非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人的影响力更大。人的影响力更大。人的影响力更大。人的影响力更大。(4)(4)(4)(4)领导人要善于倾听职工的意见,了解他们的思想,使领导人要善于倾听职工的意见,了解他们的思想,使领导人要善于倾听职工的意见,了解他们的思想,使领导人要善于倾听职工的意见,了解他们的思想,使正式组织的经济效益和非正式组织的社会需要取得平衡。正式组织的经济效益和非正式组织的社会需要取得平衡。正式组织的经济效益和非正式组织的社会需要取得平衡。正式组织的经济效益和非正式组织的社会需要取得平衡。(二)社会人(二)社会人
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