ISO9000质量管理体系基础知识培训.ppt
《ISO9000质量管理体系基础知识培训.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《ISO9000质量管理体系基础知识培训.ppt(88页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、ISO9000质量管理体系质量管理体系基础知识培训基础知识培训5/8/20245/8/20241 1可整理可整理pptppt课程主要内容课程主要内容一、一、一、一、ISO9000 ISO9000 标准系列基础知识标准系列基础知识标准系列基础知识标准系列基础知识二、二、二、二、ISO9000:2005 ISO9000:2005 质量管理八大原则及其应质量管理八大原则及其应质量管理八大原则及其应质量管理八大原则及其应用用用用三、三、三、三、ISO9001:2008 ISO9001:2008 标准条款说明标准条款说明标准条款说明标准条款说明5/8/20245/8/20242 2可整理可整理pptpp
2、t一、一、ISO9000ISO9000标准系列基础知识标准系列基础知识5/8/20245/8/20243 3可整理可整理pptppt ISO 是是是是“国际标准化组织国际标准化组织”的英语简称。其全称是的英语简称。其全称是的英语简称。其全称是的英语简称。其全称是 International Organization for Standardization International Organization for Standardization。ISOISO精神精神 :说写做一致:说写做一致 (写我所做、做我所写、证明给我看)(写我所做、做我所写、证明给我看)做事三准则:做事三准则:如果有规
3、定,就坚决依照规定执行。如果有规定,就坚决依照规定执行。如果规定不合理,先执行规定然后提出修改建议。如果规定不合理,先执行规定然后提出修改建议。如果没有规定,按照正确方法执行,然后提出制定规定。如果没有规定,按照正确方法执行,然后提出制定规定。1.1.什么是什么是ISO ISO?5/8/20245/8/20244 4可整理可整理pptppt国际标准国际标准国际标准国际标准ISO9001ISO9001ISO9001ISO9001是由是由是由是由ISO/TC176/SC2(ISO/TC176/SC2(ISO/TC176/SC2(ISO/TC176/SC2(国际标准化组织质量国际标准化组织质量国际标
4、准化组织质量国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会)负责制负责制负责制负责制定和修订定和修订定和修订定和修订.由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决,由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决,由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决,由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决,需取得至少需取得至少需取得至少需取得至少75%75%75%75%参加表决的成员团体的同意,国际标准草案参加表决的成员团
5、体的同意,国际标准草案参加表决的成员团体的同意,国际标准草案参加表决的成员团体的同意,国际标准草案才能作为国际标准正式发布。才能作为国际标准正式发布。才能作为国际标准正式发布。才能作为国际标准正式发布。所有所有所有所有ISOISOISOISO的国际标准都应每的国际标准都应每的国际标准都应每的国际标准都应每5-85-85-85-8年进行评审年进行评审年进行评审年进行评审,评审其适用性和评审其适用性和评审其适用性和评审其适用性和适宜性。适宜性。适宜性。适宜性。2.ISO90002.ISO9000背景背景 5/8/20245/8/20245 5可整理可整理pptppt3.3.什么是什么是ISO900
6、0ISO9000族标准族标准推荐性推荐性 国家标准国家标准代号代号标准标准族族与质量管理有与质量管理有关的一组标准关的一组标准9000标准顺序号标准顺序号ISO国际标准国际标准化组织化组织GB/T19000族族标准标准5/8/20245/8/20246 6可整理可整理pptppt 由由由由TC 176TC 176TC 176TC 176协调修订协调修订协调修订协调修订 1987 1987 1987 1987年版年版年版年版 1994 1994 1994 1994年版年版年版年版 2000 2000 2000 2000年版年版年版年版 2008 2008 2008 2008年版年版年版年版4.I
7、SO90004.ISO9000修订阶段修订阶段5/8/20245/8/20247 7可整理可整理pptpptISO9000:2005 ISO9000:2005 ISO9000:2005 ISO9000:2005 质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系 基础和术语基础和术语基础和术语基础和术语ISO9001:2008 ISO9001:2008 ISO9001:2008 ISO9001:2008 质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系 要求要求要求要求 ISO9004:2009 ISO9004:2009 ISO9004:2009 ISO9004:2009 可持续性管理可持续性管
8、理可持续性管理可持续性管理质量管理方法质量管理方法质量管理方法质量管理方法ISO19011:2002ISO19011:2002ISO19011:2002ISO19011:2002质量和环境管理体系审核指南质量和环境管理体系审核指南质量和环境管理体系审核指南质量和环境管理体系审核指南5.ISO90005.ISO9000族的核心标准族的核心标准5/8/20245/8/20248 8可整理可整理pptppt1.文件控制文件控制 4.不合格品控制不合格品控制2.记录控制记录控制 5.纠正措施纠正措施3.内部审核内部审核 6.预防措施预防措施6.ISO9001:6.ISO9001:20082008版标准
9、中要求版标准中要求 必须建立并形成文件的六个程序必须建立并形成文件的六个程序 5/8/20245/8/20249 9可整理可整理pptppt7.7.公司质量管理体系文件架构公司质量管理体系文件架构(一级一级)质量手册质量手册(二级二级)程序文件程序文件(三级三级)作业标准、规范类文作业标准、规范类文件、记录等件、记录等描描述述公公司司质质量量管管理理体体系系范范围围、结结构构、体体系系过过程程之之间间的相互作用的相互作用描描述述为为实实施施质质量量体体系系要要素素所所涉涉及及的的各各职职能能部门的活动部门的活动描描述述如如何何执执行行具具体体的的工工作作,并并做做好好相相关记录关记录5/8/2
10、0245/8/20241010可整理可整理pptppt ISO9000ISO9000为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证方法和手段证方法和手段证方法和手段证方法和手段,可用以提高内部管理水平。可用以提高内部管理水平。可用以提高内部管理水平。可用以提高内部管理水平。文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查文件化的管理体系使全部质量工作有可知性
11、、可见性和可查性,通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求。性,通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求。性,通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求。性,通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求。使企业内部各类人员的职责明确,避免推诿扯皮,减少领导使企业内部各类人员的职责明确,避免推诿扯皮,减少领导使企业内部各类人员的职责明确,避免推诿扯皮,减少领导使企业内部各类人员的职责明确,避免推诿扯皮,减少领导的麻烦。的麻烦。的麻烦。的麻烦。可以使产品质量得到根本的保证。可以使产品质量得到根本的保证。可以使产品质量得到根本的保证。可以使产品质量得到根本的保证。为客户和潜
12、在的客户提供信心。为客户和潜在的客户提供信心。为客户和潜在的客户提供信心。为客户和潜在的客户提供信心。提高企业的形象,增加了竞争的实力提高企业的形象,增加了竞争的实力提高企业的形象,增加了竞争的实力提高企业的形象,增加了竞争的实力.满足市场准入的要求满足市场准入的要求满足市场准入的要求满足市场准入的要求 8.8.实施实施ISO9000ISO9000的好处的好处5/8/20245/8/20241111可整理可整理pptppt二、二、ISO9000:2005/质量管质量管理八大原则及其应用理八大原则及其应用5/8/20245/8/20241212可整理可整理pptppt1、以顾客为关注焦点、以顾客
13、为关注焦点 组织依赖顾客而生存,所以应该了解顾客现组织依赖顾客而生存,所以应该了解顾客现在和将来的要求,满足顾客的要求并争取超越顾在和将来的要求,满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。客的期望。在方针、目标的制定、组织结构的设定、管在方针、目标的制定、组织结构的设定、管理职责的划分、工作流程的设计等过程,都应体理职责的划分、工作流程的设计等过程,都应体现出组织是如何满足顾客需求的。现出组织是如何满足顾客需求的。5/8/20245/8/20241313可整理可整理pptppt2、领导作用、领导作用 领导将本组织的宗旨、方向和内部环境领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来,并创造使员工充分参与实
14、现组织统一起来,并创造使员工充分参与实现组织目标的环境。目标的环境。5/8/20245/8/20241414可整理可整理pptppt3、全员参与、全员参与 各级人员是组织之本,只有他们的充分参各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来巨大的收与,才能使他们的才干为组织带来巨大的收益。益。5/8/20245/8/20241515可整理可整理pptppt4、过程方法、过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理,将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。可以更高效地得到期望的结果。5/8/20245/8/20241616可整理可整理pptppt5、系统
15、的管理方法、系统的管理方法 针对设定的目标、项别,理解并管理一个针对设定的目标、项别,理解并管理一个由相互关联过程的组成体系,有助于提高组由相互关联过程的组成体系,有助于提高组织的有效性和效率。织的有效性和效率。5/8/20245/8/20241717可整理可整理pptppt6、持续改进、持续改进持续改进是组织的一个永持续改进是组织的一个永持续改进是组织的一个永持续改进是组织的一个永恒恒恒恒的目标!的目标!的目标!的目标!5/8/20245/8/20241818可整理可整理pptpptPDCA的定义的定义定义定义定义定义:过程改进的基本方法,由美国著名质量管理专家戴明博过程改进的基本方法,由美
16、国著名质量管理专家戴明博过程改进的基本方法,由美国著名质量管理专家戴明博过程改进的基本方法,由美国著名质量管理专家戴明博 士创立,也称为戴明循环。士创立,也称为戴明循环。士创立,也称为戴明循环。士创立,也称为戴明循环。P策划:根据顾客要求和组织的策划:根据顾客要求和组织的 方针,建立提供结果所方针,建立提供结果所 必要的目标和过程;必要的目标和过程;D实施:实施过程;实施:实施过程;C检查:根据方针、目标和产品检查:根据方针、目标和产品 要求,对过程和产品进要求,对过程和产品进 行监视和测量,并报告行监视和测量,并报告 结果;结果;A改进:采取措施,以持续改进改进:采取措施,以持续改进 过程业
17、绩。过程业绩。PlanPlanDoDoActionActionPDCACheckCheck5/8/20245/8/20241919可整理可整理pptpptPDCA模型模型大环套小环大环套小环 不断上升的循环不断上升的循环 A PC DA PC DPDCAPDCAPDCA客户满意客户满意改善改善维持维持维持维持改善改善5/8/20245/8/20242020可整理可整理pptppt7、基于事实的决策方法、基于事实的决策方法 对数据和信息的逻辑分析或对数据和信息的逻辑分析或直觉判断,是有效决策的基础。直觉判断,是有效决策的基础。5/8/20245/8/20242121可整理可整理pptppt8、互
18、利的供方关系、互利的供方关系 通过互利的关系,增强组织及其供方通过互利的关系,增强组织及其供方创造价值的能力!创造价值的能力!5/8/20245/8/20242222可整理可整理pptppt三三.ISO9001:2008ISO9001:2008标准标准条款说明条款说明5/8/20245/8/20242323可整理可整理pptppt目目 录录引言引言引言引言第一章第一章第一章第一章 范围范围范围范围第二章第二章第二章第二章 规范性引用文件规范性引用文件规范性引用文件规范性引用文件 第三章第三章第三章第三章 术语和定义术语和定义术语和定义术语和定义第四章第四章第四章第四章 质量管理体系质量管理体系
19、质量管理体系质量管理体系第五章第五章第五章第五章 管理职责管理职责管理职责管理职责第六章第六章第六章第六章 资源管理资源管理资源管理资源管理第七章第七章第七章第七章 产品实现产品实现产品实现产品实现第八章第八章第八章第八章 测量、分析和改进测量、分析和改进测量、分析和改进测量、分析和改进5/8/20245/8/20242424可整理可整理pptppt引言引言0.10.10.10.1总则总则总则总则 采用质量管理体系应该是组织的一项战略性决策。一个组织的质量管理采用质量管理体系应该是组织的一项战略性决策。一个组织的质量管理采用质量管理体系应该是组织的一项战略性决策。一个组织的质量管理采用质量管理
20、体系应该是组织的一项战略性决策。一个组织的质量管理体系的设计和实施受下列因素影响:体系的设计和实施受下列因素影响:体系的设计和实施受下列因素影响:体系的设计和实施受下列因素影响:a)a)a)a)组织的环境、该环境的变化,以及与该环境有关的风险组织的环境、该环境的变化,以及与该环境有关的风险组织的环境、该环境的变化,以及与该环境有关的风险组织的环境、该环境的变化,以及与该环境有关的风险;b)b)b)b)组织不断变化的需求;组织不断变化的需求;组织不断变化的需求;组织不断变化的需求;c)c)c)c)组织的具体目标;组织的具体目标;组织的具体目标;组织的具体目标;d)d)d)d)组织所提供产品组织所
21、提供产品组织所提供产品组织所提供产品 e)e)e)e)组织所采用的过程组织所采用的过程组织所采用的过程组织所采用的过程 f)f)f)f)组织的规模和结构组织的规模和结构组织的规模和结构组织的规模和结构 统一质量管理体系的结构或文件不适本标准的目的统一质量管理体系的结构或文件不适本标准的目的统一质量管理体系的结构或文件不适本标准的目的统一质量管理体系的结构或文件不适本标准的目的.本标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。本标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。本标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。本标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。“注注注注”是理解是
22、理解是理解是理解和说明有关要求的指南。和说明有关要求的指南。和说明有关要求的指南。和说明有关要求的指南。本标准能用于内部和外部(包括认证机构)评定组织满足顾客要求、适本标准能用于内部和外部(包括认证机构)评定组织满足顾客要求、适本标准能用于内部和外部(包括认证机构)评定组织满足顾客要求、适本标准能用于内部和外部(包括认证机构)评定组织满足顾客要求、适用于产品的法律法规和组织自身要求的能力。用于产品的法律法规和组织自身要求的能力。用于产品的法律法规和组织自身要求的能力。用于产品的法律法规和组织自身要求的能力。本标准的制定已经考虑了本标准的制定已经考虑了本标准的制定已经考虑了本标准的制定已经考虑了
23、GB/T 19000GB/T 19000GB/T 19000GB/T 19000和和和和GB/T 19004GB/T 19004GB/T 19004GB/T 19004中所阐明的质量管理中所阐明的质量管理中所阐明的质量管理中所阐明的质量管理原则原则原则原则。5/8/20245/8/20242525可整理可整理pptppt0.20.20.20.2过程方法过程方法过程方法过程方法 本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有
24、效性时采用过程方法。通过满足顾客要求,增强顾客满意。程方法。通过满足顾客要求,增强顾客满意。程方法。通过满足顾客要求,增强顾客满意。程方法。通过满足顾客要求,增强顾客满意。为使组织有效运行,必须识别和管理众多内部相互关联的活动。通为使组织有效运行,必须识别和管理众多内部相互关联的活动。通为使组织有效运行,必须识别和管理众多内部相互关联的活动。通为使组织有效运行,必须识别和管理众多内部相互关联的活动。通过使用资源和管理,将输入转化为输出的一项或一组活动,可以视为一过使用资源和管理,将输入转化为输出的一项或一组活动,可以视为一过使用资源和管理,将输入转化为输出的一项或一组活动,可以视为一过使用资源
25、和管理,将输入转化为输出的一项或一组活动,可以视为一个过程。通常一个过程的输出可直接形成下一个过程的输入。个过程。通常一个过程的输出可直接形成下一个过程的输入。个过程。通常一个过程的输出可直接形成下一个过程的输入。个过程。通常一个过程的输出可直接形成下一个过程的输入。为产生期望的结果,由过程组成的系统在组织内的应用,连同这些为产生期望的结果,由过程组成的系统在组织内的应用,连同这些为产生期望的结果,由过程组成的系统在组织内的应用,连同这些为产生期望的结果,由过程组成的系统在组织内的应用,连同这些过程的识别和相互作用,以及对这些过程的管理,可称之为过程的识别和相互作用,以及对这些过程的管理,可称
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- ISO9000 质量管理 体系 基础知识 培训
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【天****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【天****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。