商务沟通与礼仪概述.ppt
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1、商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪.模块一模块一 商务沟通与礼仪概述商务沟通与礼仪概述.项目一项目一 了了 解解 沟沟 通通学习目标:学习目标:(1)了解沟通的概念和特点。了解沟通的概念和特点。(2)了解沟通的原则和内容。了解沟通的原则和内容。学习重点:沟通的过程与内容。学习重点:沟通的过程与内容。学习难点:对沟通的认知程度。学习难点:对沟通的认知程度。.项目一项目一 了了 解解 沟沟 通通【案例导入案例导入】一一次次意意外外的的冲冲突突被被截截短短的的裤裤子子.项目一项目一 了了 解解 沟沟 通通一、沟通的概念、过程与特点一、沟通的概念、过程与特点(一一)沟通的概念沟通的概念沟通本意是指开沟使两水
2、相通。信息社会又泛沟通本意是指开沟使两水相通。信息社会又泛指信息沟通。沟通是有效管理的重要途径和关指信息沟通。沟通是有效管理的重要途径和关键条件,是指个体或群体之间交换信息和分享键条件,是指个体或群体之间交换信息和分享思想及感情的过程。发出信息的人、群体和组思想及感情的过程。发出信息的人、群体和组织叫信息的发送者,信息所到达的人、群体和织叫信息的发送者,信息所到达的人、群体和组织叫信息的接收者。组织叫信息的接收者。.项目一项目一 了了 解解 沟沟 通通一、沟通的概念、过程与特点一、沟通的概念、过程与特点(二二)沟通的过程沟通的过程(1)(1)发送者发送者(2)(2)信息信息(3)(3)编码编码
3、(4)(4)通道通道.项目一项目一 了了 解解 沟沟 通通一、沟通的概念、过程与特点一、沟通的概念、过程与特点(二二)沟通的过程沟通的过程(5)(5)接收者接收者(6)(6)解码解码(7)(7)噪声噪声(8)(8)反馈反馈.项目一项目一 了了 解解 沟沟 通通一、沟通的概念、过程与特点一、沟通的概念、过程与特点(三三)沟通的特点沟通的特点1 1沟通需要借助一定的载体沟通需要借助一定的载体2 2沟通双方符号统一沟通双方符号统一3 3沟通双方情景相融沟通双方情景相融4 4沟通双方影响互伴沟通双方影响互伴.项目一项目一 了了 解解 沟沟 通通二、沟通的原则与内容二、沟通的原则与内容(一一)沟通的基本
4、原则沟通的基本原则21 可信赖性可信赖性(Credibility)一致性一致性(Context)43内容的可接受性内容的可接受性(Content)表达的明确性表达的明确性(Claruty).项目一项目一 了了 解解 沟沟 通通二、沟通的原则与内容二、沟通的原则与内容(一一)沟通的基本原则沟通的基本原则65渠道的多样性渠道的多样性(Channels)持续性与连贯性持续性与连贯性(Continuity and Consistency)7受众能力的差异性受众能力的差异性(Capability of Audience).项目一项目一 了了 解解 沟沟 通通二、沟通的原则与内容二、沟通的原则与内容(二二
5、)沟通的基本内容沟通的基本内容1何因何因(Why)2何人何人(Who)3何事何事(What)4何地何地(Where)5何时何时(When).【思考与练习思考与练习】1 1以小组为单位,讨论沟通在日常生活中的重要以小组为单位,讨论沟通在日常生活中的重要性。性。2 2找出在日常生活、学习过程中个人经历的沟通找出在日常生活、学习过程中个人经历的沟通故事。故事。3 3说一说你对沟通过程中噪音问题的理解。说一说你对沟通过程中噪音问题的理解。.项目二项目二 认认 识识 礼礼 仪仪学习目标:学习目标:(1)了解礼仪的内涵与渊源。了解礼仪的内涵与渊源。(2)了解礼仪的原则与特点。了解礼仪的原则与特点。学习重点
6、:礼仪的核心及特点。学习重点:礼仪的核心及特点。学习难点:礼仪与个人修养的关系。学习难点:礼仪与个人修养的关系。.项目二项目二 认认 识识 礼礼 仪仪【案例导入案例导入】冒冒失失的的“礼礼貌貌”细细节节的的力力量量.项目二项目二 认认 识识 礼礼 仪仪一、礼仪的基本概念与起源一、礼仪的基本概念与起源(一一)什么是礼仪什么是礼仪3礼节礼节2礼貌礼貌1礼礼.项目二项目二 认认 识识 礼礼 仪仪一、礼仪的基本概念与起源一、礼仪的基本概念与起源(一一)什么是礼仪什么是礼仪6礼宾礼宾5仪式仪式4礼仪礼仪.项目二项目二 认认 识识 礼礼 仪仪一、礼仪的基本概念与起源一、礼仪的基本概念与起源(二二)礼仪的起
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