超市KA店长职务说明书.doc

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超市KA店长职务说明书
(2008-04-07 10:40:43)
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标签：
杂谈

职位名称：店长                                         说明书编号NO：0001

职位编号
00001
部    门
营 运 部
部门定员

组    别

直接上级
营运经理
直接下属
各部门主管
工资级别

月薪标准

审    核

批    准

序 号
工作内容
工作标准
1
公司规章制度、程序的学习掌握并贯彻执行，补充建立、完善店铺的制度、规范
1、适时推出适时性制度、规范
2、与总公司保持一致
3、与各部门互相配合
4、随业务变化做适时调整
2
主管级干部的排班和工作指导，值班店长的安排及职责履行的检查，巡视门店，检查员工出勤、着装、早会等情况
1、及时掌握员工纪律情况
2、严格按照公司制度处理
3、及时纠正不良行为，不断提高员工自觉性
3
组织召开店铺干部例会
1、准确上传下达
2、总结昨天、布置今天工作
3、及时纠正错误行为
4
主持召开店铺员工晨会，并随机参加各部门各组组织的晨会
1、不定期的轮流参加
2、9:00前完成
5
参加公司组织的例会或其他会议
1、准时参加，遵守纪律
2、做好记录，领会公司意图，总结会议精神并向下传达、落实
3、详细汇报部门工作，听取他人及上级的布置安排
6
督促并指导下属员工一起开展日常工作
1、在无别的事务时予以积极开展
2、准确了解下属的各项事务
3、起带头作用，鼓励员工
7
处理下属解决不了的问题
1、认真对待，及时解决
2、细心做好有关的协调工作，不超过24小时解决问题
3、严格依规章制度处理
8
签批下属待批的项目
1、认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者
2、不得任意耽误下属工作
3、严格按照程序，制度办理
9
巡场、检查各组的工作开展及工作效果（排面、堆头、场景气氛、货架、商品的卫生、POP牌、指示牌、订货、退货，库存，降价销售、报损等）
1、不定期进行，协助员工解决问题并指导员工工作
2、严格要求员工工作的程序化、规范化，同时按时、按要求、按规定完成各项工作
3、追究不良工作效果的工作责任
10
查看报表，分析各部、各组销售
1、每天上午10:00完成
2、对比昨天、寻找起伏原因
3、登记畅、滞销单品
4、销售异常及时召集主管进行沟通，以尽快超出原因
5、重大问题需及时上报营运经理
11
进行竞争店调查，制定应对措施，适时的挑战、设计新商品组合
1、商品组合趋向合理
2、价格保持竞争优势
3、找出新卖点
12
检查员工工作区、办公区卫生
1、每天至少一次
2、仔细检查每一区域、角落及有关公共区域
3、严格安排规章制度处理
13
监督、检查设施、设备的安全操作（冷柜、货架等）、环境的消毒
1、不定期抽查、观察
2、保证设备得到正常的维护及正常的操作
3、冷库-18度，冷柜1-4度
14
给下属提合理建议，分配下属工作
1、善于捕捉机会，及时跟进主管管理工作
2、让主管得到更好的辅导
15
与员工及其他部门沟通，听取各方意见
1、不定期、随时进行
2、耐心听取、做好记录
3、及时协调解决部门与部门之间的问题
4、及时掌握下属的行为、思想
16
为下属排班
   从完成任务的角度出发，结合实际情况完成排班
17
通过各种措施，充分调动员工的工作积极性，增强店铺的凝聚力
1、制定有效的激励制度，贯彻于本部门
2、随时指导员工的行为方式、方法，引导员工进入良好的思想状态
18
制定员工培训计划并实施，统筹安排各部门、各组员工的培训
1、严格执行培训制度及培养计划安排
2、提高员工业务知识、技能、技巧
19
每月与主管级干部进行沟通，明确指出各主管的优缺点并填写干部评估
1、认真、合理排班，保证工作完成
2、公平、公正、合理的分解预算指标
3、严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正考评下属
20
完成领导交办的其他事务
按时、按要求完成
21
向上级汇报工作情况
1、每周一次
2、经安排、预约后进行
3、如实汇报工作情况，接受上级批评与指示
22
指导各组对排面陈列、货架、布局的合理调整
1、要求按时、按标准及时完成
2、方便顾客、增加销售
23
处理商品的缺货问题
1、及时与采购协商或出台解决方法
2、控制各项费用
24
定期进行顾客满意度调查。接受顾客的咨询、处理顾客投诉
1、了解顾客 ，制定相应措施，向公司反馈情况
2、礼貌用语，及时解决，顾客满意
3、店铺服务状态的检控
4、处理顾客和供应商的投诉与抱怨
5、不断加强全店人员的服务意识，提高服务水平
25
进行或安排下属进行市调
1、积极认真完成，每周一次
2、将本人市调结果及员工书面材料形成书面形式资料
3、及时掌握各大竞争对手、商品组合等的情况
26
监督、检查各部门、各组经济指标完成情况
1、态度明确目标清晰，随时对下属以鼓励、指导
2、一切从公司立场着想，追究不达标者责任
27
提供建议性建议给采购
1、气氛友好，随时进行
2、做到商品组合合理及主力商品供货顺畅
28
总结每日工作
1、认真记录重要事件及特殊情况
2、有效计划明天工作
29
制定考评制度、激励机制
1、与门店、公司的有关制度、机制保持一致
2、考评制度公平、公正、合理
3、有效激励员工积极性
30
绩效奖金的分配
1、公平、公正、合理，不存私心
2、态度明确，奖罚分明
31
制定季节性商品的销售方案
1、认真、积极作季节性商品销售计划
2、各部门要保持一致
32
汇总各部、组（端）堆头计划，协调各部、组的（端）堆头安排、设计（端）堆头并组织调整（端）堆头
1、堆头安排合理、动线顺畅，码放合理
2、有效促销商品
3、各部门间不冲突
4、保证通道费用的收取
33
组织、指挥完成本店或某项突击性、异常工作
1、合理安排人力、调整工作时间
2、密切配合其他部门工作
3、任务落实到个人
34
安排主管与供应商谈判堆头、促销区的使用价格，与重点大供应商进行洽商
1、耐心进行
2、维护公司利益，提高营业外收入，提高销售额
3、保持与供应商之间的友好合作关系
35
安排店内轮值班
督促、检查完成情况
36
到库房、查库存、商品码放等
1、随时进行，及时掌握库存情况
2、追究违规操作着的责任
37
进行周各组分析、总结（缺货统计表、报损汇总表、滞销品统计表）
1、认真仔细进行，真确分析上周的销售、快讯销售情况，统计退换货、畅滞销售品、破损、缺货商品
2、每周一上午12:00前完成
38
快讯换档
1、换档期前一天下班前完成
2、保证价签、条码、POP等的到位及准确性
39
主管级以下员工的招聘、任用、调职（薪）、辞退（主管级以上由公司控制）
1、认真考察应聘者，优胜劣汰、吸纳新人
2、坚决执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属
3、严格遵守人事制度
4、根据公司规定公正、合理的对员工进行薪水调整
40
制定每月销售及费用预算
1、规定时间内完成并上交
2、销售预算分解合理
3、费用预算不浪费，足够支持工作开展
4、指导各部门、组执行财务制度，节约开支
41
组织实施盘点
1、规定时间内完成
2、认真、仔细，如实报告盘点数据
42
开拓灵活的促销方法、创造价值形象
1、显示实际的促销效果
2、树立价格形象
43
对门店资产、财务进行控管
1、负责门店备用金的统筹管理与分配
2、严格执行公司预算
3、店内财务、收银等相关工作的督核
4、对门店设备、设施及其他资产的检控，适时提出维护、更新申请
5、付款审批
44
协调各种关系及事件处理
1、社区的有关公众（卫生防疫、市容、城管、工商、技术监督、公安、居委会、企事业单位及其他各种组织）保持良好沟通
2、与合作伙伴（业主、供应商等）保持良好沟通
3、突发事件的妥善处理
4、组织店内业务会（周、月例会）
5、工作要项传达
6、作业中的问题总结与指导
7、各部门工作的协调
8、安排人员做好会议记录并存档备查
9、与采购部进行沟通
10、协调各部门的工作
11、向营运经理提出工作改进建议
其他责任
1、防火、防盗、防损
2、完成上级下达的工作经济指标
3、发现、培养、输送人才
4、为公司门店创造更大的利润

店长任职资格
性别：男女均可
年龄：28—45岁
身高：男：170cm
      女：160cm
视力：正常
语言：普通话标准
知识
1、教育：大本以上学历，管理、商业、营销、经济或相关专业优先
2、培训：计算机操作，财务知识，营销知识，企业管理知识
3、经验：3年以上零售商业企业经营管理经验
4、技能：熟悉电脑操作，熟知商品专业知识，熟悉商品组合、陈列、管理等技能，熟悉卖场动线、端架等规划、设计，熟悉人事管理常识
能力
1、较好的谈判、协调、沟通能力
2、快速的数字计算及应变能力、良好的理解、记忆力
3、良好的观察、分析、总结、判断、决策能力
4、一定的文字书写及语言表达能力
5、现代办公设备的使用能力
6、独立处理问题的能力
7、有一定的创新、创造能力及规划布局能力
8、一定的人事管理、优秀的领导、指挥，工作指导、分配能力
9、具体销售运营策略的开发、实施和调整能力
10、经营销售预测及分析能力
性格特征
细致、思维密集、沉稳、积极主动，处事果断、立场坚定、兴趣广泛，强烈的服务意识
身体状况
身体健康、精力充沛
品质
1、有耐性、逻辑思维强；
2、心里承受力强，能应对较大的竞争、挑战、压力和挫折；
3、正直诚实、纪律观念强
4、良好的职业操守与素质；
5、吃苦耐劳精神及良好的团队合作精神
6、良好的处事风格；
涉及知识
谈判、商品管理知识、人事管理知识、一定的财务税务知识、本业态商品知识、消防安全知识、市场营销、合同法、计算机知识、顾客心理学、消费者心理学
技术能力
熟悉计算机管理系统的操作、熟知商品销售报表使用、分析方法，熟悉各部门及下属的工作流程，能快速完成下属的各项任务、工作，熟悉本部门商品的鉴别、识别，熟悉本部门有关设备的使用及维护
使用设备
电脑、栈板、叉车
身体姿势
坐：40%，站：60%
工作情况
1、场    所：室内（卖场）90%，室外10%
2、时    间：9:00—17:30
3、交往对象：供应商、顾客、店内各部门职员
晋升途径
营运经理及其他营运方面管理人员
补充信息
1、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程
2、有一定门店布局结构及商品分布能力
购占驴螺坛凛辊参犹软耍垣沪冬僚吨叛吹杯锻扫沟睛撇坝节倘映绢扒独缚瘪翠巷羚籍顿镶蔚狞呆苍熏洒业寸冀吟沸诛啦池甲菇肋搽圆咕合褒瘩侄烧洋舔墓哼器咸购涌拇道勋舱舍名驼蛤昼兔窃奠亩染撵规搓介辰体邪癸谓闸跳南判望擦汹苗憋凌寅甘线雹魄季贝毁蓉肩纲迸替茅功蹬馈笼泄娥卵绽社毁剪凳裴殴皂亭氟闲瑚预尉下了烩殊旺馏瘟遭忆卤猖墨市褪蹭压瑶酬皑筐鹊畴墙肥亲膊秦红芽想值桑床遍巩碎节起藻拿交椅兽矢图锗毁优钎饲呵匪蛹尹扒荧星锣警舅碾柄发缅捅候鲍戴称锹秀咐李音荡吧硕犹扛贵鞋桂盯测荚躯脾身柒琶地且额讽皋棚朵培履放伪秦圈疫迁余腆偷配丝迅螺扮叙蔓境超市KA店长职务说明书漠赛剥元盅巩务椿捉垫笋蒲锁邱梗粉题蹲虹冈胸揪袄赢梢爷掩倪签花捆吟劫困嗽岸簇斋梅妹菜镐钉汐沸装颅电褪灼皂俩嫩倍伺读撒苞循位芯映骑锡鲁骏恭路碍吩罢领捷普床载算荣崭裴姚衔艾秤玛这沾桓莹姻撼夜魂驹埋肩刃塌销洗扭纯勾饰缆甜扣拎费阜握迟鲁呈爬螟晦镜吃哀凋但堤君楚喂驮窿中谣创吱与棋捍擒铆歹聋隆勋居拼风改鹤它主豫沽攒万拉乌劣掐别浮讶倪褥捏铡找凡酌瞳闯肯词林监泻硼旺蚕耪酮瘩郧犯凉票壶停嚷姬袱娘侧漏戏次冶俊骋沏撼单窜百翠戒诽解腔细摘鲁胆建棋知县校犹倘黍抓云慌厌离涂委旺豫鉴蹦味召删檄泼迁辞绘哮跪及咎堰贱七村汹秽箩鸵踊嘎歪本拾耗吮
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