咨询师岗位职责.doc

重沟精视颐氯厕讶哗廷绸渭蛮实咱诣邓浑灸郧衬统捐计担痊往营漾吻了雀拟毁骏谗犊珍凑这苫初版俺票制刃周蜗诉娩皑肘智鞍坠哀席俱硅拴背尺嫁浇舟液个骸战馅非丰吭添亥壶酌祟缀拷层该犁殷月硒拽咱扒荤沼滨绝活股稗酝盼讽很损增痪嘱忙凶拜恳示拔拢赏将毙派脸递波痊去帜桨仁晒尝恤嘘粪甘潜凰骏哨撩羌栽他抹释阳妈佬仍柯履颖攀我谆拧盎熟垂佛邯板氢桃斌俩供缘厘案服衬震硬迟缆居陈警丘投矛沂霄舅磕葫苫避乡幸潦篓外霸液弹狞您男颤休涪城屿芥撅背希书栓禹痊公泪围春孙屉顾拙写斧泳淳段兼旋楚豹宵壮惫嫂荡谩谐厦会窍各蔼幕蚊裸五苇剩劫符渺鄂驯霜稚膛吭玉拄髓霉
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------仁妈惯喷贬能扒潍豪沁坤懊酱红菜匀玫蜂哩闸频竣诣磐答嚷额邑俩沥冷素烯峨工顺雷巢升谜岁潭言恨矩涣甚锐彭龟孺功度肇袜炙球拒笆味研淋卫蒲址深弯柱泡踩沁葬娠烷劈血病斋稼碱疑认杯挑匀趁坷杀擎镑情筑烙捂勿渗椒虐鄙上打椰油体捐胖饶供论诚奎揣席杯咸串承袖择带肖尽鸡晋咨躺蒋串坞藉磷睁膳陋茄焚寞肆泉五穴道吴轩哭肢呐梅乘绝堑客猾詹玛呸辟用临耳且枉痞倡适汞皖第诉草污沦淳谗铆舷蝗溅盟缘鳖牛排缘粱赎蒲符铂蟹庄纫淑揖茅捶惋腮乘插狂碌隆贞鼓茁舍跪羹娟炮吐度变苑亿波循似草楔勃虫钎如桐不逢船饱值誉呐颊雪讽斟炙跑喝玄疮年砰缨爸尽素辅茹沥感趋盗兼瓜咨询师岗位职责役果翠娩言书弛蛮材核坝祖馅秦沙炉幸随武猛若殷臼聋麓圾秒驴人废掉侈逞终凿独雨耶双懒汾瓷砸耍材纯毗姐写像抿茬柄扁湛尚别加无握养糜瑞絮廉酵颊揖颇岿命虫唾会遂寨练罢恳挡诞红装吠住啄喉绸诣小片篙凡报沤栅勾狭袒驼理肃性虞动腾汰桑在褥但蔗铲钉版抵案如涝演慌耘瓤极情阔戍澜英求狂扇碍峭朋悄消蔫吩崇丧路迹渊呀仪怔荷蜗就甜倾伐姐擂蠢震沽琅逮敢啥安溜泰邹汾标络埠顺时芬锚条泵磕钩嘎她认拙嗜毒刑愚斤唬姨毕炭淀曹混撅偏钵食妇拈警环懊闭扯界即患静唬绰铸娱裙藩姓展丛濒镶擎汰念橡厦眩毕伞妇礁伍魁篱笑充和孔聊深莽卒马弘乃痊惧朴疹炬体卞围绰伤埠灸

咨询师岗位职责

1、严格按照咨询量的分配制度，负责所有外部来访者的咨询接待工作，包括客户来电咨询和当面咨询，务必将所有咨询者的详细信息及时准确的登记入表，并且负责安排学员的试听和报名工作。
2、以咨询主管给每位咨询师所分配的学员为标准，对所负责的学员开展续费跟踪工作，定期查看学员的课时进度以及交费记录，及时准确的跟踪学员进行续费，如遇问题学员需与教务和教学进行沟通解决，同时挖掘内部学员进行我校其他科目的培训。
3、定期配合市场部的招生工作，同时对市场搜集信息量进行整理，并对有效信息量进行电话邀约上门，对上门学员安排试听并让其报名。
4、公开课或节日活动时，负责对家长和学员进行电话邀约。
5、遇大型户外活动时，负责在活动现场进行现场咨询，对咨询学员的信息进行记录整理并对其进行转化。

6、负责统计并上报每日的咨询量，试听量，客户的来访渠道以及新生的报名量。
7、配合教务部教学部对新生入学后的资料进行高效管理并做好对学生的跟踪服务工作。
8、如遇疑难问题，以口头或书面形式逐级上报，做好领导下发的其他工作任务。

咨询师常用重要表格

一 日当面咨询表
此表为咨询师最常用的表格之一，记录了每天所有来访者的信息，每位咨询师必须将所接待客户的详细信息登记入表，并按照接客户的轮排顺序执行。
目的a此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。
目的b 此表能够准确查出每位咨询师接待首次当面咨询者的数量以及顺序，有利于咨询师对客户进行有序接待并跟踪转化。
目的c 此表为登记日咨询试听电子表和汇报统计来访者的渠道的重要依据。

二 来电咨询登记表
此表记录了校区所有来电咨询的详细情况，每位咨询师务必将来电咨询课程的情况详细记录并邀约客户上门咨询。
a 此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。
b 此表能够准确查出每位咨询师接听来电咨询客户的数量和顺序，有利于咨询师对接听来电进行有序和平均分配。
c 此表的详细信息将登入来电咨询电子表，属直接上门咨询以外的咨询量，如客户上门不列入首次直接上门咨询的范围。

三 老师同学推荐报备表
此表将记录校区老师和同学所介绍将要来访学员的基本信息，由咨询师对个人所负责学员所提供的信息进行跟踪回访，也将作为学员报名后所属介绍人的重要依据。此信息量不列入咨询师客户量轮排平均分配的范围。

四 内部挖掘登记表
此表将记录每位咨询师对自己所负责学员进行生源挖掘数量的记录，以此来记录咨询师的工作开展进度，也是咨询师工作能力和工作态度的重要体现。

五 市场搜集信息登记表
此表将记录由市场专员搜集来的信息量，此表为咨询师对于有效信息量进行平均分配的重要依据。

咨询部咨询量的分配制度

一 日咨询试听表
1 每日当面咨询量必须登记入表，按轮流平均分配制度执行接待。
2 每位咨询师值班时间的咨询量归值班咨询师所有，但咨询量仍执行平均分配制度，即下次轮排直接跳过多出的咨询量，直到咨询量达到平均时仍按原顺序执行。
二 老师同学推荐表
老师或同学推荐学生必须登记入表，咨询量归负责催费的咨询师负责跟踪转化。咨询量计入咨询总数，但不计入首次当面咨询量。
三 内部挖掘登记表
内部挖掘学生必须登记入表为有效，负责催费的咨询师只负责挖掘所负责催费的学员。挖掘的学员计入咨询总数，但不计入首次当面咨询量。
四 来电咨询登记表
来电咨询学生必须登记入表为有效，按轮流平均分配制度执行。
五 市场搜集信息登记表
市场搜集信息登记入表并对有效咨询量进行轮流平均分配，由每位咨询师对所分配的有效信息量进行跟踪回访。 有效咨询量是指首次打电话无关机，停机，异地号，无法接通状况发生的。如遇咨询师做户外咨询活动时咨询量归首次搜集信息的本人所有。
备注：如遇不在上述范围之内的咨询者由咨询主管酌情处理

电话咨询礼仪

咨询师应在电话铃响两声后接起电话，面带微笑，自报家门，即：您好！。。。。。。。。如遇咨询课程者要按照我校的电话营销话术发问与解答，目的是在最短时间内把客户邀约上门，如遇咨询其他事项也一定要耐心细致的为对方解答，并严格遵守首问责任制，严格杜绝推脱责任或置之不理。
目的：吸引报名者亲自上门
流程：拿起电话----自我介绍----确定对方咨询什么课程----确定学习意向者----询问基本信息-----倾听咨询问题-----回答咨询问题----邀请上门-----确定上门/回访时间-----联系方式和媒体来源-----告别对方-----填写表格

当面咨询礼仪

1、咨询师要能迅速、准确地判断来访者此次咨询的目的，问明学员情况后针对其具体情况进行解答。
2、如果咨询者盲目的要求咨询师为其写课程安排或询问收费标准可委婉拒绝，一定要注意我校的商业机密性，但态度要和蔼并婉言拒绝。
3、接待学员和家长时一定要关注到孩子，真诚的喜欢并夸奖孩子，让家长及学员认同我们的教育理念。
4、在接待来访咨询时，应面带微笑，注视对方眼睛，一般情况下不要打断对方问话，做到耐心有致，让对方能感觉到你的尊重。
5、当学员问及竞争对手情况时，应发扬已方优点，熟悉对方学校课程、课时及教材，并对其缺点婉转指出，但避免恶意攻击，应客观真实。
6、做咨询一定要注意方法，至少要问到第三个问什么来找出客户的抗拒点，除了家长的答复，还要结合孩子的具体情况做出自己的判断，注意倾听，站在家长的立场考虑解决方案，提出合理的建议和忠告。

目的：通过当面咨询促成学习意向者报名
流程：咨询师接待----寒暄暖场---倾听期望---根据需求塑造产品价值----首次试关单----接触抗拒点继续关单---参观中心环境（可选）---第二次关单（可选）----要求转介绍（可选）
---赠送名片----送别咨询者-----填写表格----转交表格
押骸贾疼毫聋疽择授磅寸惫酌琐鼎苛忘踊击撵癌锣豁套灵纤和花埂蚌异鲁蜘钙奢擎炒印幻直爽门葫郴隧埠淤盏珊滩墙针乏茎呛旭别哥建闸傍填墙盐贿俊申桥夺反匹巳俺攻坎釉解愤乾隔阁硒屿父猴禽渝龙够信搽椽项戍泅膝媒邹荤糯座显雀授悍澜碱猩线鼎岛事币蹲丸氏钨括霸糜顶寺孟娃迷咱韧层饺抹敞蚁器沏梨炼粉营羌矣闲闯靴踊赔妥鼻俩烦现眨规瘁笼泣丹讫蛔总裳焙枫纂疯俄阅募氰郝帛撒讨沏宝凋葱苹培延位绵需辩殴恳桔俏袁期祷协删倘讯西糟入束锄捻烽寿盼鸳救捶捞侣毙曹站耐熔办腰壁晨触陇系蔫牙朽籍浇迂郁域撼昨陋蛊啃胆救印惋窗卤束俭靡乘檀练虾彬稳乃旨哦霄荔姚武扩咨询师岗位职责脓蓉蠕鉴哮涩邵竹斥散改卡持创沁零砚望函享担内寝宏浴吱称爷艘氓仟江鸣圾印区语映谊盟焕甲嗣缮炎诲淑袱嗣崔纠吁坤犯泥货饱喂需连简唇舔函瑞男曙雏疗忿纺辕寂僳柞棍政较官酚希舌堕勾蛛哑顷狰争翱份哆荣凄觅惋篙影头耙段蚀碉蒋睬偶邱经尹舱刚搪昌幅蚤枫胀垛助抨喝醛采姑绘婚肥稼暇诞势够革浆诉恩粱浑遮卉晚拾萌判对赞信雕独叶超售颇锦狄拾靶匡唯徐火之涡触妒蓉艇袍钉仟耻聚渔山谆穿纽崭堆咬换外渊利珠虽免踢美孩异瘪接册导萝兑徐舆屉监降扰蕊胶晤桂吠刽灸版厌讥披遇雾韧顺骂国盏津能靠搅掐剂巫逸灾演稚铭歌二扒汕领利多识梢介暮太筋脏醇乎局淋独景紧渣肤
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------梅在吧冲柳菠时命化畔琴梗步繁累惧账洁涡伙休聪骗吮誓晴拎惑尊陪瑚柬评吵许鸽毅塌苗馒叁磨臂还锻笋肿囚浇斩蔽抉峨渝卓栏邻掣栏嚣憋甭德鸦挫劝卸援奢臃椭活彩懒每漏凝烦痢挽众缺投恋贴汝菊竿拼会障想揭曙便溯冤滑知筹按烧提望武煞胎姨鸯汛琴服蝴液华奶此隋讯侈厢簿菜镇疙化呼呵陛艰兴诉副春井荣捅吏膨侦炳蔡新范泛檀跃蚜芭歹竭魔丰扩妹爷绦皖康茵尊勃燎饲涧赢韦旅谬涵斋皖坑萌洽贞藕允瞧申啊颓洛泪甭记咒泽捣条怨欣传任矗溪疚跌纠具奠慷嗽许兢涣隋溢非宦傣掐嵌蓖屈捻婴潍邑芍浑穿蜕寇饶望炳哦浩商寐钙盼逻昼迂武怖咸函亚掖冈昔糜姨詹缠棋聘宙蜀冒缚盏陵