特许专卖开业前操作流程.doc
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4、物流客户锁定店面业务拓展宣传并建档客服跟踪回访开业督导开业辅料首批货品开业准备建立档案通知客户审核缴纳诚意金接待咨询工程装修出装修计划退压金现场收2000元余款签约NoYesS出审核报告出审店计划开业计划安排督导配发货品回访祝贺开业企划验收装修现场指导培训开业指导2天准备补货接受审核客服通知客户装修并提供配合,装修前交清压金2万元余款并签定合同配合开业特许专卖岗位操作标准岗位职责范围操作标准操作程序业务员一、设定区域市场专卖目标;二、拓展市场(根据选店标准);三、选择店面开发并邀约客户来公司考察;四、 跟进目标客户,熟悉表述特专卖政策并邀约客户。1、2人一组进入指定目标市场,在规定时间内完成目
5、标数量的开发工作;2、作好签约前、签约后的跟进与维护工作,与客户保持友好感情;3、及时处理好客户投诉。客户跟进/维护/转介绍拓展市场接收区域目标邀约考察客服一、审核店面前时间安排及审核结果的与客户沟通;二、装修前时间安排及装修过程回访与客户沟通;三、开业前货品、开业辅料、人员安排与客户沟通;四、 处理开业前客户投诉。五、 开业后沟通一、审核沟通:1、由接待人员通知客服下定金客户信息,客服当日通知企划部列出审店计划;2、建立客户档案,并通知对应业务员(8小时内完成);3、企划部审核当日由客服根据企划部审店计划通知客户接收审店;4、企划部审核当日出结果后由客服24小时内通知客户审核结果;5、审核通
6、过后客服通知客户缴纳压金2000元余款;6、客服跟进企划审核表并与合同、审核表、发货清单、辅料单并同存档,电子档备档。二、装修沟通:1、客服根据企划部已与客户确认过的装修方案通知客户装修时间;2、装修前一天通知客户缴纳 万元压金余款到账;3装修过程中客服人员作好回访工作,避免客户投诉;三、开业准备:1、装修当日准备开业辅料(按辅料清单);2、装修当日准备客户首批货品(配发产品根据企划组的审核报告合理配发,按 件/平方米配货);3、首批货品必须在开业前2天到达客户店内,发货清单由客服进行复印,财务一份,客服存档一份;4、客服当日跟踪首批货品到位与客户签收工作;5、开业前一天督导人员到达客户店面并
7、由客服作好跟踪工作。四、处理投诉1、积极主动做好各项工作程序跟进与回访,出现问题当日处理,一旦投诉到营销经理按50元/次处罚。五、开业后沟通:1、开业后24小时内回访客户,询问开业情况并祝贺客户开业,在沟通中引导客户在网络上补货;2、客户投诉(产品问题时找 ;货运问题时找 ;政策问题时找 );3、客户补货(客服接收订单后于当日11点前通知客户汇款并接收订单);4、退换货(客服根据合同要求办理,收到退货第一时间通知客户收到退货,清理退货后出退货结果通知客户,于3天内办理好退货工作),出现投诉按10元/次处罚;5、宣传活动(由客服第一时间通知客户:本次企划活动方案、政策,引导客户接受、配合);6、
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