国有工程局有限公司全面质量管理办法(暂行)-模版.docx

工程局有限公司全面质量管理办法（暂行）

第一章 总 则

第一条 全面质量管理是一种以质量为核心的经营管理。它以全员参与为基础，以实施科学的管理方法为手段，是企业质量保证体系的重要组成部分。推行全面质量管理是企业保证产品质量、提高自身素质、增强市场竞争能力的有效途径，是企业实现卓越绩效的重要手段。
第二条 为提高工程质量和与质量相关的管理质量，规范全面质量管理的各个过程行为，充分发挥员工的积极性和创造性，推动群众性的质量管理活动自觉、健康、有效地开展，特制定本办法。

第二章 机构及职责

第三条 建立公司、子（分）公司、项目经理部三级管理机构；公司安全质量部为主管全面质量管理工作的职能部门，设专职人员负责该项工作；各子（分）公司应明确主管全面质量管理的职能部门，设置专职管理人员，报公司安全质量部备案。各子（分）公司项目经理部在组建时，要明确全面质量管理工作的负责人并指定兼职工作人员。
第四条 各级全面质量管理工作的职能部门应按本管理办法及领导或上级主管部门要求，做好QC小组成立、注册登记、课题审定、活动检查、成果发表、逐级申报、考核奖励及成果推广等工作；定期或不定期组织全面质量管理知识普及培训、骨干培训及考核工作。

第三章 QC小组活动过程管理

第五条 QC 小组的组建应从实际出发，采取自愿结合等方式，以活动方便、易出成果为原则，可在班组、部门内建立，也可跨班组、跨部门建立，提倡作业人员、技术人员和管理干部三结合的小组。小组人数一般以5-10人为宜。
第六条 各子（分）公司、项目经理部主管部门须在每年年初进行 QC 小组的注册登记，新成立的及尚在活动的小组都需重新登记。注册时由QC小组填写注册登记表，并同时填写活动课题登记表，经本级领导批准后，报上一级主管部门登记备案。一个小组可登记一个或多个课题。对于半年没有活动或一年没有成果的QC小组，应予以注销。各单位主管部门在每年3月25日前将注册登记的QC小组和活动课题汇总后报公司安全质量部。
第七条 各单位主管部门应协助QC小组做好活动课题的选择，应根据工程特点及技术难度确定部分重点课题作为重点监控的对象。活动课题应围绕企业的质量方针、质量目标和现场存在的质量、安全、工期、环境保护及其它管理方面的问题来选择，特别是对质量通病的克服。课题应突出“小、实、活、新”的特点，不要选择以整个工程为对象，或以一个小组的能力无法完成的大课题。应主动选择一些有挑战性的新课题，如创造更高的标准、采用新技术、实施新的管理方法等。
第八条 活动课题根据其特点，可分为现场型、攻关型、管理型、服务型及创新型等，各级主管部门应引导QC小组扩大管理型、服务型和创新型课题的选题范围。
（1） 现场型：以班组、现场操作人员为主，目的在于维持质量水平。
（2） 攻关型：以技术人员为主，以攻克技术关键问题为主要目的。 （3）管理型：以某个职能部门为主，解决管理方面的问题或提高管理水平。
（4） 服务型：以提高服务质量为目的。
（5） 创新型：运用新的思维方式，以技术创新、管理创新为目的。 第九条 各级主管人员应经常到现场检查小组活动开展情况，督查
QC小组开展活动。
第十条 QC小组活动要集思广益、分工负责，讲求实效，按照PDCA 循环的工作程序开展活动，做到现状清楚、目标明确、对策具体、措施落实、记录齐全、及时总结。小组成员要不断学习、借鉴、消化、吸取国内外先进的质量管理经验，努力做到专业技术与管理技术相结合。
第十一条 PDCA循环分成四个阶段八个步骤。
P为策划阶段，包括课题选择、现状调查、目标设定、原因分析、要因确认、对策制定（对于创新型课题，应是课题选择、设定目标、提出各种方案并确定最佳方案、制定对策）；
D为实施阶段，按对策表逐条实施；
C为检查阶段，检查实施效果，与目标对照；
A为处理阶段，制定巩固措施并实施，对遗留问题进行处理。
第十二条 QC 小组活动应根据实际需要恰当地应用统计技术和其它科学方法。质量管理中常用的统计工具包括：
（1） 老七种工具：排列图、因果图、调查表、分层法、直方图、控制图和散布图；
（2） 新七种工具：关联图、系统图（树图）、亲和图、PDPC 法、矩阵图、矩阵数据分析法和矢线图；
（3） 简易图表：饼分图、折线图、柱形图、水平对比、推移图、流程图和雷达图等；
（4） 专用工具：正交实验法、抽样检验、方差分析、假设检验、价值工程等。
第十三条 QC小组集体活动每月应不少于一次，活动过程应有记录，
过程中应注意收集和保存原始数据和资料。一个课题活动完成后，应及时总结活动成果。活动所取得的成果和效益应经本级或上一级相关部门确认，填写成果认证表，报上一级主管部门。
第十四条 成果推广：各单位应将QC小组活动取得的成果收集整理、登记编号，并做好成果的推广，避免在同一层次上重复。

第四章 成果发表及评审

第十五条 各子（分）公司每年应举办至少一次的小组经验交流和质量管理成果发表会，选出优秀成果参加公司的发表会。公司每年年底召开一次全公司的质量管理成果发表会，组织优秀成果参会发表和交流，并择优推荐参加股份公司、省级及国家级成果发表会。
第十六条 参加发表会的成果必须通过相应的认证，出具“四表一记录”，QC小组注册登记表（附件1）、QC课题登记表（附件2）、QC成果认证表（附件3）、QC小组活动成果现场评审表（附件4）和QC小组活动记录本。现场评审表由各单位主管部门负责填写。
第十七条 成果必须以活动记录为基础进行整理，逻辑要合理，以数据说话，做到图文并茂；并要充分体现对统计技术和工具的正确利用；发表的成果必须做成多媒体演示资料，演示资料应图文清晰，便于观看，须以图表为主，文字为辅，避免通篇文字。参加公司发表会的成果资料文稿必须于当年11月25日前报公司安全质量部。
第十八条 成果发表人必须是本小组成员，熟悉本课题的活动过程，发表时应能脱稿，面向听众，口齿清楚，重点突出地讲解活动过程。
第十九条 成果评审由现场评审和发表评审两个部分组成。子公司对 QC 小组活动成果的评审、评选，须进行现场评审和发表评审，以其总成绩来衡量。计算总成绩时，现场评审的成绩占总成绩的百分之六十。公司的成果评审以发表评审为主。成果的评审打分依据中国质量协会制定的
“QC小组活动成果现场评审表”、“QC小组活动成果发表评审表”（附件5）进行（附后）。评审时，应重视统计技术的应用方法和效果。
第二十条 子（分）公司在进行成果评审时，要由本单位主管领导、
主管部门负责人、主管人员及相关部门负责人等5人以上组成评审组；公司评审时评委由各子（分）公司取得QC小组活动诊断师资格或熟悉全面质量管理知识和QC小组活动程序的主管人员担任，优先聘请上一年获得公司优秀QC小组一等奖较多的单位主管人员，并聘请部分技术专家加入评审组。

第五章 考核及奖励

第二十一条 公司发表会设优秀QC小组一等奖、二等奖、最佳发表奖和最佳多媒体制作奖等，并根据各单位获奖情况、小组活动管理情况及活动成果推广情况评出优秀组织奖1-2名。优秀QC小组一等奖的综合评分必须在80分以上。
第二十二条 对获得国家级、省部级、公司级以及子（分）公司级的优秀QC小组及其它奖项的应给予一定的奖励，奖励标准按照《工程局有限公司安全质量环保奖惩办法（暂行）》执行。
第二十三条 每年在以上奖励总额的基础上另提 10%奖励公司本部的相关部门和人员，奖金从公司员工奖励基金中列支。

第六章 教 育

第二十四条 在现场组织或参加QC小组活动的人员必须接受过全面质量管理知识的培训，掌握全面质量管理基本知识。
第二十五条 公司侧重培养公司内部全面质量管理知识师资队伍，每年应组织不少于一次的师资人员和统计技术培训班。各单位应积极选送骨干人员到公司或外部接受新一轮全面质量管理基本知识普及教育、QC 小组活动诊断师考评、统计技术应用及卓越绩效评价准则等质量管理知识的培训，并依靠这些骨干，在基层开展多种形式的全面质量管理知识、小组活动程序和统计工具应用的培训活动。