空港格力园制度.doc
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4、组织结构及说明第一节 公司整体组织结构第二节 格力园商贸有限公司简介及组织结构说明第二章 格力园商贸有限公司各部门职能第一节 董事会第二节 总经理办第三节 行政副总办(办公室、人事部、后勤部)第四节 销售副总办(销售管理、市场管理)第五节 售后服务部第六节 财务部第三章 格力园商贸有限公司各部门岗位职能标准第一节 董事会第二节 总经理办第三节 行政副总办(办公室、人事部、后勤部)第四节 销售副总办(销售管理、市场管理)第五节 售后服务部第六节 财务部前 言 : 编制及使用原则1、编制原则:是根据公司目前的实际情况,以及可预见的发展方向、发展需要来制订和设计该编制书的。2、试用原则:由于公司处于
5、起步阶段,追求效率、稳健、持续发展的目标,许多事务亦处于不断的调整中,所以该编制书属于试用阶段,随着业务拓展,根据实际情况择时予以调整(以半年为周期)。3、完善原则:由于时间仓促,加之公司在商业贸易方面没有基础,所以在制订的过程中会有诸多欠妥之处,希望在使用的过程中不断地发现问题,并不断地予以完善,以进一步提升公司管理水平。4、机动原则:制订规章制度是为了更好的完成企业的目标,所以我们在实际工作中,需要坚持以客观事实为依托,以本编制书为指导,务实、有效地达成企业的目标。5、一人多职原则:职务、岗位标准和工作职责的设置是为了使大家全面了解本岗位工作的任务与标准,并不是要据此设岗,在实际工作中必须
6、坚持一人多职的人员使用原则,严禁人浮于事的现象发生。格力园商贸有限公司 办公室 第一章 公司组织结构及说明第一节 公司整体组织结构:通化集团 空港格力园董事会及董事长总 经 理售后部销售部财务部行政部市场管理销售管理售后服务销售安装人力资源办公室出纳会计客户服务管理营销策划法律顾问后勤总经理秘书注:各部门设置及各级办事人员具体数量视实际工作需要及工程进况确定;第二节 空港格力园有限公司简介及组织结构说明公司简介空港格力园是 旗下的从事电器经销的贸易公司,于2008年XX月XX日于国家工商总局注册,注册资金: 元,主要从事空调等电器销售、市场定位、售前、售中、售后服务及未来之运营管理等系列工作。
7、空港格力园以 的整合资源为平台迅速发展壮大,并以专业贸易公司的运作模式结合空港格力园的实际为适时打造,目前已初具规模。 公司目前下设总经理办、行政部、销售部、售后服务部、财务部等职能部门,归属公司董事会领导下的总经理负责制,归由公司总经理办直接领导、管理。各个部门协调一致同空港格力园一起立足河东大地。空港格力园全体员工本着“诚信为本、追求共赢”的原则,以“为用户创造价值,为员工创造机会,为企业创造效益,为社会创造财富”为出发点,以“责任决定行为,细节决定成败”为理念,以“优质的服务、优良的品质、高效的管理及高市场占有率”为目标,在各界的朋友大力支持和格力人的不懈努力下,我们把空港格力园打造给河
8、东百姓,使得“格力园”成为河东大地电器行业的名片!第二章 格力园商贸有限公司各部门职能第一节 董事会董事会是按照中华人民共和国公司法等相关法律,由公司股东会议推选或者聘任的公司决策管理人员,在股东会的领导下开展工作,职责如下:1、执行股东会的决议。2、决定公司的经营计划和投资方案。3、审订公司的年度财务预算方案、决算方案。4、审订公司的利润分配方案和弥补亏损方案。5、审订公司增加或者减少注册资本的方案以及发行公司债券的方案。6、拟订公司合并、分立、解散清算的方案。7、聘任或解聘公司或分公司总经理,根据总经理的提名,聘任或者解聘公司或分 公司副总经理、财务负责人,决定其报酬事项。8、审定公司的基
9、本管理制度。9、负责对公司运营的监督管理。10、公司章程、合作合同中所规定的其他权利与义务。第二节 总经理办总经理办是公司董事会领导和指挥下高级执行和管理层,负责公司的整体的发展战略制订、落实和实施,是公司的核心管理部门,职能如下:1、拟订公司的总体发展规划及其实施方案、公司各项计划及执行工作(政策)。2、负责公司总体发展规划、实施及管理。3、向董事会提出经营预算和费用预算。4、领导公司的经营活动,实现经董事会批准的预算利润指标。5、保证公司能提供符合标准的服务和商品。6、根据市场反响,研究市场的需求,不断调整公司的经营方向和经营策略,使公司不断发展,形象不断提升,实现董事会的既定战略。7、决
10、定传播基调,指导传播战略。8、代表本公司对外开展公关活动。9、建立和完善公司工作程序和规章制度,按现代化治理模式管理公司。10、向董事会提出组织系统表,人员编制和工资总额计划。11、决定公司主管层(含主管层)以上人员的任(免)职以及奖惩。12、向董事会提出营业状况和财务状况报告,接受质询,将决议事项转达所属人员,并执行该项决议。13、审核企业行政部所制定的各项人事制度,包括员工手册、公司CI 形象、规章制 度、福利薪金、各岗位责任与编制等的审订。14、负责督导总经理办、行政部、财务部、销售部、售后服务部各项工作和事务。15、亲临现场处理公司的紧急、突发事件,确保企业正常运作。16、支持各个部门
11、之间协调会议,仲裁及防止各部门之间的冲突,保障工作效率。17、发现并消除公司园区正常运营设施存在的安全隐患,为大规模的改造向董事会提出预算外开支计划。18、保证员工和客人在公司内的安全。19、抓好企业、品牌文化的建设与管理。第三节 销售副总经理办销售副总经理办是公司总经理领导和指挥下高级执行和管理层,协助总经理进行公司整体的发展战略制订、落实和实施;在总经理出差或其他不在公司的情况下,在一定权限范围内履行总经理职责,是公司的核心管理部门,目前下设销售管理和市场管理两职能部门:一、销售管理:1、根据公司下达的销售任务,结合营销策划中心的策划案开展具体的销售工作。2、负责对公司商品价值实现过程中各
12、销售环节实行管理、监督、协调、服务的专职管理部门,对所承担的工作负责。 3、负责市场调研,掌握销售行情及需求变化;进行销售策划,配合营销策划作好价格定位,以及实行公司批准后的销售价格。4、并负责审批销售方案和销售计划。负责制定销售管理制度。拟定销售管理办法、商品及物资管理制度、明确销售工作标准、建立销售管理网络,协调、指导、调度、检查、考核。 5、负责拟订本部门工作目标。抓好对所管辖范围内人员的考核、考评与管理教育工作,关心营销人员的生活及思想动态,做好耐心细致的思想教育工作,杜绝经济犯罪。6、负责编制销售统计报表。做好销售统计核算基础管理工作,建立健全各种原始记录、统计台账,及时汇总填报年、
13、季、月度销售统计报表。7、负责对营销网点人、财、物和业务工作管理、监督、协调、考核等工作。8、负责拟订各卖场的销售合同文本及相关合同;负责公司销售合同的会签。 9、负责公司销售的管理,对销售情况进行汇总。10、负责各卖场的评价选择工作,监督各卖场的销售及代销工作。11、负责公司在销售领域法律纠纷及法律事务的处理,或者协同企业管理部共同处理。12、负责制定销售部各岗位的职责,编写销售管理制度或规则,例如:销售部的基本手册、待客仪表的标准等内容,负责设计销售工作流程图,如:客户管理流程图、销售考核流程图、销售数据录入流程图、客户购买流程图等规章。13、负责公司同行业销售、出让等有关的规定及相关信息
14、的收集、整理及沟通,为公司决策提供法律与依据。 14、严格执行公司规章制度,认真履行其工作职责。二、市场管理:市场管理部基于公司的发展战略与核心业务开展工作的要塞部门,是公司在发展中和未来运营管理的市场责任部门,主要负责商品的规划与销售,日常的运营与管理。主要负责前期市场调研、可行性论证、总体策划、市场分析、各销售卖场全过程的经济技术分析等工作。目前下设营销策划、客户服务管理:(一)营销策划:1、在公司整体战略框架内开展营销策划工作。2、根据公司发展定位,负责公司的整体形象策划、经营管理策略等企业发展规划事宜。3、根据公司的商品和服务,充分结合市场的现状和特点制订营销策略和实施方案,并且及时追
15、踪市场变化情况,并据此进行评估、分析、信息反馈和追踪服务。进一步完善规划的内容和实施中的不足。4、负责建立并逐步完善公司的营销体系,加快营销组织的功能建设,不断提高营销能力,形成多元作业和协作目标化管理的营销能力。 5、负责公司企业品牌建设,构建并行成企业外部文化风格,负责企业形象的对外宣传。6、负责公司商品的策划、广告企划工作,制定可行性行销策略和具体方针及实施。7、负责企业的营销培训,提高销售业务卖场的操作和管理能力。8、负责制定营销策划方案、审核广告策划文案并组织协助实施。9、负责组织公司广告宣传方案的确定和实施。10、根据公司有关部门提供的业务拓展投资发生的费用,对拓展业务进行投资分析
16、,协同销售管理中心提出销售价格报公司批准。11、随时掌握相关市场动态和各卖场的进展,以备调整行销策略。12、负责制作各项销售道具和业务资料。13、参与公司投资拓展业务的前期分析,参与起草投资拓展业务的有关呈报文件,参与编写业务拓展的方案和可行性研究报告。14、树立公司形象,积极发挥窗口部门的作用。15、按时完成交办的临时工作和应急事件。(二)客户服务管理中心:1、根据公司文化园区建设的不同程度与效果,设计具体的园区服务管理规程。2、负责关于公司园区内设施的维护与管理;并制订相关设施管理办法。3、根据市场开发情况,建立客户信息资源管理,制订公司客户关系管理办法,建立公司客户完整数据库,以及收集各
17、竞争对手及其它公司的客户服务动态。4、客户投诉受理与处理,建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法,客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访;负责客户投诉受理与处理,负责协调与各管理部门之间的工作关系,提高解决问题的效率。 5、负责会员俱乐部管理,编制会员俱乐部宣传资料, 制订园区年度活动计划,参与园区文化活动策划、组织。 6、负责本部门年度管理费用的预算、使用与管理,接受部门审计科的审计。第四节 行政副总办行政副总经理办是公司的综合性行政服务管理部门,主要负责公司人力资源管理、内联管理、外联管理、法律事务、内勤管理、档案管理、后勤保障、接待事务等工作。目前下设:后勤部、人力资源管理部、
18、总经理秘书、法律顾问,各工作职能如下:一、办公室:1、根据公司的工作部署和领导安排,及时掌握和汇总公司全面情况,草拟公司总体发展规划及实施方案,拟订公司综合工作计划并督促检查贯彻执行情况。2、负责制定公司行政管理制度,并检查落实执行情况,奖罚严明。3、负责组织公司工作会议,并做好记录,整理会议纪要。负责会议决定事项的督办落实。4、负责公司的来信来访、登记、催办、回复工作,定期分析研究,总结经验教训,提出建设性意见。5、负责对外接待外事联络和新闻宣传,扩大企业知名度、美誉度。6、按照公文处理程序,办理收文登记、送阅、传递工作。负责文印管理。7、按照文书档案管理办法,负责档案的收整及保管工作。8、
19、负责公司人力资源管理,建设高效、精炼的团队。9、负责公司办公自动化的管理,保证工作正常运转。10、负责全公司车辆管理、调派及维修保养等工作,加强对驾驶人员进行交通安全教育。11、负责公司后勤管理工作,积极组织各种文体活动,负责公司资产管理。12、负责突发事件的应急处理和危机管理。13、组织、安排公司相关会议的会务工作。14、负责公司安全保卫工作。15、负责公司车辆管理工作与车辆购置后保障行车安全。16、负责公司的日常接待工作。17、负责公司报刊、杂志、信函等分类、送达与整理,留存管理。18、负责公司各类通讯器材的维护与维修管理,保障公司通讯畅通。19、负责公司办公场所的卫生工作。20、负责公司
20、办公设备、办公用品的采购、管理、使用和维护。21、负责公司与周边地方关系的处理工作,如当地派出所、治安队等。22、负责公司领导交办的其他事务。二、人力资源管理部:1、负责公司人力资源管理制度的建立与完善。2、负责公司人力资源发展规划的制定及组织实施。3、制定公司绩效考核制度,建立和完善薪金分配体系,并负责实施。4、负责员工招聘及培训工作,保障企业发展所需人员,建立健全公司人力资源库。5、根据相关法律、法规要求,办理员工劳动人事、医疗保险等相关手续。6、督查公司各部门年度、月度工作计划实施情况。7、负责公司企业文化建设,打造积极、健康、活泼、有力的企业内部环境。8、负责公司人事档案的建立与管理工
21、作。9、负责公司人员编制、定岗、定职等管理工作。10、负责公司各项文化体育活动等工作的组织与实施。11、负责公司员工手册的编写完善及培训。三、总经理秘书:1、合理安排总经理每天的日程安排及每天的工作计划,并且根据公司总体工作计划准备好总经理的周工作计划和月工作计划,及时提醒。 2、根据总经理的指示起草各种文稿,并且及时向各部门传达总经理的各项指示。 3、参加公司行政会议,向总经理汇报公司的各项变动。4、受总经理的委托参加参与各种会议、事务等。 5、随总经理出席各种会议、典礼等,并且做好会议记录。6、随时接受总经理的各种指示,完成总经理交待的各项任务。7、根据总经理的需要,随时准备好各种资料。8
22、、做好总经理各项事务的保密工作。 9、灵活妥善地应对各种突发事情。10、圆满完成总经理交办的其他工作任务。第五节 财务部财务部是公司财政的全权管理部门,是公司经营过程中有关资金计划、安排、调配、使用、监督、管理的直接管理人。1、认真贯彻执行国家的经济政策、法令和财经法规、制度,严格执行会计法、财务通则等有关法律法规。2、结合实际情况制定本公司的计划、统计、财务、会计制度及实施办法,在公司范围内贯彻执行及监督执行工作。3、负责组织公司的会计核算和会计监督工作,以及公司各项款项开支的审核工作。4、负责理顺公司的各项财务关系。5、负责公司的各项经济指标的考核,定期进行财务分析、成本核算、费用核算、收
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