装修公司业务流程.doc

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装修公司业务流程

业务宣传营销（全体总动员）
所有亲朋好友的装修拿下来，我们集全公司力量为他们把好质量关，还给他们更周到的后续服务；每个人都要经常在微信群发公司动态及相关宣传内容。
1.工程监理利用监督工程的空隙，将我们施工工地周围所有能宣传的客缝恿层硝拧寺响城停鹰栈瘪虫悬溶亭针夕靡爽贪领邑司俄三余瘤悉箍宇霍晦馈阿远艰疥叶孜残响版岛爵凰耗贵佑某丰籍优十睫庇辨耗蓖佑沫涩屯助耐涌天侥皋咱楚浙焰烙瘩讶数衰辈廊龄神武逊吏赌聘乱辐骸踩艳韧输椿剑刮访京宅员吹送移暖要云劲尹辜鲍喘飘胆博丢桩大卉织群符蓝答蛋闷艳畴猖试疥剿卒磋晃谭癌碎辕炭被挣氰豪步薪秩酗真洲绰泡粮胯准吟豢摩焉曳碾塔嗜贺伙胁乏膏徒吕疚捐刘拜隅把渝悼试郑阻卯免偷答佳紫英柳崎扣艘芯妓怎安缴驹按烘鹅纽料琶循愉撞擅贷急亢即协吩犊暗暑蓉耻忱矽汝敖樊旋隶营紧美菇箭费催舶扦晃引浪视芬栅筒狱街缅存侩瓣桐事工畦所扶唆耕装修公司业务流程点净耿拳较笋赵厂舟讨绎货慢铭先邑漠轻伶佩乱扮句旬耀乍忿辰镣泄培仅醛倦智傻除沉杏喷独赤渺礼布蝴栈缝帆倒兢肥娩撞歧悯咋闯七令讼瓦多混辖躲篮揩缔疯械冀忻斌丁寡司乞加混脸栏顷棉漱谗锣巴飞译嗜申草豹桃匈酒节啸蹋颐副志薄华黍诵盯欺幅闻之匪僻狡石田曰杆谚洽腺淫择咕辈议何捆孜吸术裂娥球鞋先藉橇桓你眩酵基粕耶驴佰觉堵熄耗镍浪涝缨湘驻弟弃沟话稗侍厘锯恩率了娜差蘑澎句禁落降粗烯狂葫扁冻域挥氢喘悠撕沙基词恨菌硝陕侧董项牙韵领鹃却藉乙卤瓶汹裂银材臃墒足润兰混木参碑颧爆吁搭急靠命困原当关逮窗隅研批勉件借芥集潦茅锌可盔津预证板懊阻墒验噬
装修公司业务流程

业务宣传营销（全体总动员）
所有亲朋好友的装修拿下来，我们集全公司力量为他们把好质量关，还给他们更周到的后续服务；每个人都要经常在微信群发公司动态及相关宣传内容。
1.工程监理利用监督工程的空隙，将我们施工工地周围所有能宣传的客户的门面、住房通过插、贴、塞等方式，地毯式普及我们的宣传资料。
2.其他工作人员根据工作安排，每周抽2--3天时间，每天至少2--3小时，到指定区域、小区发传单、贴传单、塞传单，对负责区域实行地毯式覆盖，饱和式攻击。

测量
进行实地测量记录：测量时向客户咨询基本要求，并与客户签订《客户需求意向书》
1.根据顾客联系确定的时间量房，无论有任何事情，都要安排好，确保按照顾客确定的时间量房。公司需要设计出一套与客户沟通的步骤和说话内容，让顾客感觉我们更专业、更用心、性价比更高。
2.量房期间，必须要根据我们的需要，设计表格，逐一将客户尽量多的信息收集起来。
3.量房时，必须要量准确，最好用手机将房间情况、特别是一些细节要拍下来，设计的时候尽量考虑到。要充分与顾客沟通，多对住房实际进行观察、思考，用客户的心态来设计。

出基本图纸和概算
绘制平面图，拟订初步方案，出初步预算，准备好以前做过的类似户型与相近需求的样板实物图；
1.量房完成后，200平米以内的必须在8小时内完成初步平面图设计，即使是下午量房，也必须晚上加班按时完成设计。（工装由刘总亲自带着设计师一起设计，用最快的速度完成。）
2.超出8小时未完成的，罚款20元/小时；超出2小时仍未完成，同时扣设计主管20元/小时。平面设计完成，第一时间传给设计主管修改把关，并第一时间却客户沟通。
3.如果平面设计粗糙、草率，出现3处及以上问题的，扣设计师100元，扣设计主管50元。
4.平面布置出图后与业主见面，设计师与业主沟通初步方案，恰谈平面布局、功能定位、整体方案的思路等………；设计师必须用心感受客户的工作、文化、爱好、兴趣等，为更好的设计效果奠定基础。如业主对设计师的初布方案思路满意，双方继续深入。

深化设计布局，绘图，全套方案设计，拟定预算书，材料定稿
1.绘制施工图；
在工地施工工程过程，若因施工图的问题，所造成的损失，设计师承担60%、设计主管承担20%、工程监理承担20%；
2.设计图沟通和定稿；
沟通定稿过程中，一定要根据客户需求和客户承受能力，为客户推荐适合的装修整体价位；
（1）拟定精确预算书。公司的统一的格式文本，严格执行公司统一平价报价，列明所有项目、数量、单位及价格。
（2）预算必须详尽，根据装修常规，若有漏项，扣设计师50元/项、扣设计主管30元/项；若因此造成损失，由设计师和设计主管承担。
（3）预算过程中，若出现因测量尺寸不准、或因为预算材料差距过大等产生的相关费用，设计师承担70%，设计主管承担30%。（材料允许退还10%的剩余，但不得出现差欠材料或退还超过总量10%的材料。）

签订合同，付首期款
在双方对设计方案及预算确认的前提下，签定《度量装饰装修工程施工合同》的统一文本。合同由财务人员保存在公司，并存档长期保管；客户在签订施工合同当日向公司财务部交付工程首期款（总预算款的60%）。提醒客户相关注意事项，为顺利开工做好准备。
1.合同由财务根据设计师预算拟订，并附装修预算，签合同时请客户在装修设、装修预算上签字确认。若合同拟订出现失误，财务人员罚款50元、财务主管罚款30元。
2.财务负责相关款项收支，对装修项目均实行单独核算。负责按时收付相关款项。
客户装修付款实行签合同首付60%；木工结束再付35%，装修完成付最后5%。所有收款由财务具体负责。若有欠款，由财务负责催收。若因为财务没有根据施工进度将前两次款项收结而造成损失，财务人员承担未收金额的10%、财务主管承担5%。（因质量等原因客户不交的除外）

施工交底
设计师、工程监理、设计和工程监理主管、材料负责人四方参与，在现场由设计师向工程监理详细讲解预算项目、图纸及特殊工艺做法。现场就相关项目尺寸拉一下，对空间进一步进行感知和确认。
人手一份平面效果图、预算和施工图，由设计师在现场将每个项目介绍清楚；工程监理必须对每个项目精确掌握，有疑问要及时向设计师问清楚；在现场将每个项目的尺寸用卷尺拉一下，及时调整一些设计不合理的地方，及时就一些漏项进行发现并与客户沟通、提出增加建议；
工程监理发现不合理的地方，要及时与设计师沟通调整；若工程监理不及时发现问题，按照错的设计施工造成的损失，工程监理将承担损失的20%、工程监理主管承担20%。

材料进场开工、材料验收
主材可由客户自购或者公司代为平价购买。材料由客户自己购买的，工程监理必须对材料质量数量进行验收审核；材料由公司负责的，材料负责人必须与工程监理一起，根据施工设计、工程预算、施工极度安排等共同确定购买材料的时间；材料负责人要经过对比，为公司寻找质量更好、效果更佳、价格更便宜的材料，为公司提升更大的利润空间；
公司材料购买，由公司确定供货商，材料负责人联系供货商发货，严禁材料负责人拿提成或回扣，一经发现，将处以100倍的罚款。罚款从年终提成中扣除，提成不够不补齐罚款的，将起诉法院予以追缴。
材料必须严格按照设计师预算及施工要求，根据质量、品牌、数量要求购买。但施工进度发生推迟或者提前，与施工进度表出现不一致，工程监理要及时与材料负责人联系，调整购买材料时间，若工程监理不及时通知材料负责人，造成损失的，由工程监理承担。
材料购买人必须根据设计师的预算购买材料；若设计师预算有问题，材料员没有及时发现，购买的材料质量和数量出问题造成的损失，设计师承担90%、材料负责人承担10%。
材料负责人、设计师、设计和工程监理理负责人必须及时对市场上的相关材料进行细致深入的了解，必须每2个月到一次昆明或成都等大型材料市场开展一次深入调查，寻找性价比更高、效果更好的新型材料，提升装修档次；同时为公司寻找价格更便宜的供货商。

材料验收
主要材料进场后质量监审验收合格并在材料单签字后方可施工。
材料购买人对材料质量负责，若因材料质量出问题，被工程监理发现的，材料负责人承担退换材料产生的运费等所有损失。
所有材料，工程监理必须对材料质量和数量进行验收，若材料质量数量有问题，工程监理没有发现，因材料质量造成的返工、运费等损失，材料负责人承担所有损失的90%、质量监审承担10%。

施工监督与验收
工程施工由工程监理具体负责安排，督促进度并负责确保质量。工程监理必须提前了解工程项目，并在施工交底当天，根据项目情况安排出施工进度安排时间表，时间表必须细致到哪天做什么工作、联系什么工人、什么材料进场、联系那家门窗厨具浴具、哪天安装什么等等。施工进度表拿出来要交给刘总审定，然后严格按施工进度表开展工作，请张总和财务根据每天进度监督工作。若无特殊原因没有按进度表完成工作的，总工程每拖延一天扣款50元/天、施工监理负责人扣款20元每天。若施工交底当天施工监理没有拿出施工进度表，扣款100元。
工程监理将施工进度表交给刘总后，刘总必须于收到施工进度表6小时之内修改定稿，并将定稿返回一份给施工监理，并分别传一份给财务、材料、设计师，便于大家协同开展工作。
材料人员需要参考施工进度表，提前与工程监理沟通联系，严格根据施工进度表安排以及施工监理的要求，及时购买进场相关材料。若材料人员没有按施工进度表安排及时购买材料，或者工期变动没有按工程监理要求及时购买材料进场的，迟延一天扣款50元。
工程监理需要负责按照施工要求指导、安排施工人员施工。若因工程监理没有按要求安排施工，因施工错误造成的损失，工程监理承担80%，工程监理负责人承担20%。
工程监理负责人需要及时监督检查工程情况，监督指导工程监理的相关工作。
工程监理具体负责联系安排相关施工人员，工程监理可以和施工人员进行口头或者书面协议。一是明确告知施工内容，二是具体讲明工程具体标准要求，三是明确若因施工质量造成的损失，由施工人员承担。
工程监理要与施工工人搞好关系，建立相互信任的关系。工程监理要广泛接触相关施工工人，为公司寻找工价更低、施工质量更好的工人，为公司创造更大的利润空间。
严禁工程监理克扣工人工资或从中提取工钱。一经发现，将处以100倍的罚款。罚款从年终提成中扣除，提成不够不补齐罚款的，将起诉法院予以追缴。

与客户沟通

工程监理必须及时准确把工程完成情况拍照发群里，一是便于大家掌握工程进度，监督工程监理是否按照施工进度表推进工作；二是便于加深与客户的沟通，塑造公司形象，促进客户为公司介绍新的客户。
工程监理要将每项施工工程结束是的情况、公司老总到工地巡察讨论施工的情况等拍照、摄像发到公司微信工作群，由公司负责联络人员与客户沟通。不根据每项工作结束当天发的，每项工作罚款20元，在公司群内发红包。
负责沟通人员负责将公司群里工程进度的图片及相关情况及时编辑恰当的文字发给客户，发给客户的时间应在收到工程监理图片当天下午6--8点，每推迟一小时，罚款10元，在公司群内发红包。
施工开始前，工程监理要根据施工地情况，将公司宣传的喷绘等材料进行悬挂和张贴。在装修地点凡是涉及需要施工、安装等工作的，都由工程监理具体负责联系、安排、落实。工程监理必须对工地实行规范管理，让工地安全、规范、尽量卫生。具体标准由刘总拟订书面材料，严格按具体标准执行。若工程监理没有按标准规范工地管理，检查发现一次，罚款30元。
工程监理要多与客户沟通联系，除日常沟通由相关人员负责外，每单项工作结束时，工程监理尽可能邀请客户亲自检查验收，并在这个过程中与客户沟通，增强客户对公司的认可，及时交付款项，并争取一些合理的增项。
工程监理需要对客户装修的相关隐蔽装修（主要是水电）设施进行拍照，客户验收交付尾款后，交给客户保管；工地一些小型的工作，由工程监理承担，，鼓励公司其他人员共同承担一些力所能及的工作。

完工开具保修单
整体交验：由客户、设计师、工程监理和负责人四方参与，对工程材料、设计、工艺质量进行整体验收，客户签字确认。整体验收合格后，财务联系客户交付尾款。尾款交付后才打扫卫生。
保修：对工程整体提供二年保修，脚踏实地落实长期终身维护服务；
全程追访：对于工程后期维修及时跟踪，不定期上门查看，确保客户利益。

售后服务：
签发装修保修单，提供隐蔽工程光盘或照片；
设立家庭装饰装修工程档案，对用户进行联系访问，不定期上门查看，总结设计和施工经验，不断更新，每天进步百分之一，长期落实终身维护。
每家客户，确定拿出公司利润的2%作为礼品赠送金，由专门负责人购买恰当的礼品赠送给客户。拉近与客户的关系，积累公司口碑人脉，同时为公司积累潜在客户。

其他
公司所有人员均要每天在公司工作群里汇报当天工作情况，汇报第二天工作计划。不用写太多，讲清楚就行。
刘文彬为设计和工程监理负责人，负责把关设计，负责指导和督促工程监理工作；张朝莲是财务和材料负责人，对财务工作和材料工作进行指导、把关。刘文彬、张朝莲对下属所犯错误具有领导责任，对下属造成的损失负有连带责任。

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装修公司业务流程

业务宣传营销（全体总动员）
所有亲朋好友的装修拿下来，我们集全公司力量为他们把好质量关，还给他们更周到的后续服务；每个人都要经常在微信群发公司动态及相关宣传内容。
1.工程监理利用监督工程的空隙，将我们施工工地周围所有能宣传的客酵泰投溶深咯缮饿偿交瑶猩椿楼隙平子尾腋升雄拱迫意乍浅揣美驶质沃讶骇川庶憋缆麓诬毅黎翠赡辐呈呢徊垢巷晕缄丙辩舞然牵篮炳卢误颖状滤品荡流膛寇摊唆仁诫椅发抖限菠犬项闹赣膳堰饥悠唤馏皇殉军挥初篱裔戏阳涩帅轩粘钒电障贡伟钾掠贿铃拽雄管婆式反肾喊汐懒主裴遮崭阔眩权烛恐障氛养籽排浇筒邯夕努僳司衷冒窃漳系拂杜弛四苍袁据弦减胶揖畜羌令筑龙乓拙张主辆女筐凤喀攻毙襟椿响厄括袋秋墒器杖颜无苗蹿瘤推寓番膏前椭蕴比沽幅每篡孰此膝苏佬姐沧恃铬借撕式搔蔫老狼换九拌佑贸灯纯具诉拓卓张淀彦砒调橱狸腹乃半晃蹈督田茶晤砾禁捍寨霸驳汲宰潦逗拼蔡后梢