收银员操作规范及门店交接班制度.doc

收银员操作规范及门店交接班制度

第一条
目的
为了保证收银员岗位工作的有序性，加强门店收银管理，更好的服务每一位顾客，特制定本操作规范。

第二条
使用范围
公司下属各门店。

第三条
具体操作
一、 营业前
1. 提前15分钟到门店，检查自身服务仪容、着工装、佩戴好工号牌。

2. 认领备用金，检查零钞是否足够，检查收银员保险柜或钱箱等有无异常。

3.检查收银机、打印机、显示器、扫描仪、刷卡机等收银设备是否正常运行，整理和补充收银纸等其他备用品，检查当日营业购物袋准备情况。

4.了解当日的调价商品和特价商品。

5.查看收银员交接班并签字。

二、营业中

1. 坚持三米微笑原则，见到顾客使用欢迎语“欢迎光临”。

2. 随时注意收银台的每件物品，以免造成不必要的损失。

3. 每刷入一商品（或打编码）核对实物与所刷入商品是否相符，保证录入商品与实物相符，随时核对所录数量，确保收银又快又准确。

4. 录完所以商品时，询问顾客是否还有其他商品。

5. 使用文明用语“谢谢，一共是XXX钱”。

6. 收顾客钱时唱票“收您XXX钱”并检查钞票（并向顾客索要零钞）；如遇有疑问的钞票，应委婉向顾客提出更换。

7. 找零时唱票“找您XXX钱”，钱、票双手递交给顾客。

8. 把物品递交给顾客，微笑相送“请走好，欢迎下次光临”。

9. 保持收银区清洁，除钱箱外，其它地方不得放置钱钞。

10. 当班收银员所收营业款的百元大钞按以下情况【A、B班逢500元、C班逢200元：大宗团购货款一次性按班次投币金额的整数倍投入（内附当次大宗交易“交易重印”电脑小票）】用专用现金袋装好（现金袋上注明当班收银员姓名、日期、班次、投放顺序号），在监视区域内一一展示后，拉上封口在监控的监视区域投入保险柜（投币时应避免顾客在场），然后在收银员专用登记本上登记，格式如下：

日期
班次
投放
金额
投放
时间
投币顺序号
大钞编码尾六位数字
收银员签名
复核员签名

三、 交接班

1、 出班收银员下班前，应将当班情况向进班收银员进行交换，进班收银员签字认可后，才能离岗。如有异议，应当面提出，否则一切责任由进班收银员负责。

2、 重点商品交接，保留商品打印单（保留周期为一个盘点周期）。

3、班次交接，出班收银员清点备用金、尾款、填写缴款单、系统缴款（A、B班当班营业款=投入保险柜的次数*500元+尾款；C班当班营业款=投入保险柜的次数*200元+尾款）；进班收银员复核备用金、尾款、缴款单；将备用金锁入收银员保险柜，尾款与双方签字的缴款单按照“整钞投入方式”投入保险柜，进班收银员复核，在收银员记录本上共同签字。

四、 特殊情况

1、 暂时离岗：离岗时须将收银机退回到“请输入密码”状态；

2、 电脑异常：电脑出现异常时，应及时报告店长，并及时和信息部取得联系。电脑异常过程中的销售，参照晚班关机操作流程操作。

3、 收银员营业中不得查询当班营业款。

五、 现金与电脑养护

1、 现金存入：管理人员和收银员核对（查看监控与收银员记录本）当班营业额（含整钞和尾款）后，应将营业款存入公司指定的银行。

2、 关机：16小时营业门店晚班收银员下班后，应关闭收银系统。

六、 防损要求

1、 中包装商品，必须打开包装，核对数量。

2、 中包装商品必须拆至销售最小规格，如未拆包装，由此引起顾客投诉短缺商品，由收银员自负。

3、 小的、轻的、价格贵的、有质疑的物品必须拆开包装。

4、 装袋时，检查清楚，防止漏装、错装。

5、 熟悉产品装置及特殊包装商品。

其它

1、 门店烟草存放于收银台区域，需分开存放（分管理人员仓库与收银员仓库，收银员仓库的贵重烟草存放量=前四天的销售总和/2）。

2、 门店保险柜为双层保险柜，门店备用金管理人为门店店长（代店长），管理人员备用金为贰仟元 ，收银员备用金为壹千元（收银员备用金分为两份，每份五百元，收银员自行交接，当班收银员负责保管，当班管理人员负责复核、兑零）。

3、 管理人员轮休只能安排在上午班，且管理人员不能同一天轮休。

4、 管理人员休息由收银员负责本班日常工作。若有删、退单发生，则保留电脑小票（顾客、当班员工签字），待管理人员到店查看监控复核处理退单。

5、 若当班有顾客需开具发票，本班无管理人员时，请收银员委婉告知顾客“非常抱歉，本店发票刚好开完，正在申领过程中，麻烦您明天再来好吗？”

6、 交班后若出现无法清点出500元备用金，则出班收银员填写欠条，格式为：
日期
班次
姓名
欠备用金金额
复核人
备注

A班与B班当班营业款=投入保险柜的次数*500-欠备用金金额，待管理人员到店后清点营业款、备用金后归还收银员备用金；24小时C班当班营业款=投入保险柜的次数*200-欠备用金金额，待管理人员到店后清点营业款、备用金后归还收银员备用金。

第五条
原制度作废，本操作规范自2011年7月1日起执行。

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