2011年11月人力资源管理师二级技能复习重点.doc

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2011年11月人力资源管理师二级技能复习重点
第一章人力资源规划
一、人力资源需求预测的程序
（一）准备阶段：
1、构建人力资源需求预测系统
2、预测环境与影响因素分析。觉见分析法有SWOT分析法，竞争五要素分析法
3、岗位分类
4、数据采集与初步处理
（二）预测阶段
1、根据工作岗位分析的结果确定职务编制和人员配置；
2、进行人力资源盘点，统计出人员的缺编、超编以及是否符合职务资格要求；
3、将上述统计结果与部门管理者进行讨论，修正并得出统计结果（现实的人力资源需求量）；
4、对预测期内退休的人员、未来可能发生的离职的人员进行统计，得出统计结果（未来人员流失状况）；
5、根据企业发展战略规划，以及工作量的增长情况，确定各部门还需要增加的工作岗位与人员数量，得出统计结果；
6、将现实人力资源需求量、未来人员流失状况和未来的人力资源需求量进行汇总计算，得出企业整体的人力资源需求预测。
（三）编制人员需求计划
企业各部门对员工的补充需求量主要包括：一是各部门实际发展必须增加的人员，二是因年老退休、离职、离休、辞职等原因发生的自然减员。

二、企业人员供给预测的步骤
1、对企业现有人力资源进行盘点，了解企业员工队伍的现状；
2、分析企业的职务调整政策和历年员工调整数据，统计出员工调整的比例。
3、向各部分主管人员了解将来可能出现的人事调整状况。
4、将上述所有数据进行汇总，得出对企业内部人力资源供给量的预测。
5、分析影响外部人力资源供给的各种因系（主要是地域性因素和全国性因素）并依据分析结果得出企业外部人力资源供给预测。
6、将企业内外部人力资源供给预测进行汇总，得出企业人力资源供给预测。

三、企业人力资源的供给与需求的平衡
（一）企业人力资源供求平衡
企业人力资源供求达到平衡（包括数量和质量）是人力资源规划的目的。
（二）、企业人力资源供不应求
1、将符合条件，而又处于相对富余状态的人调往空缺职位。
2、如果高技术人员出现短缺，应拟定培训和晋升计划，在企业内部无法满足要求时，应拟定外部招聘计划。
3、如果短缺现象不严重，员工也愿延长工作时间，可按劳动法规定，制定延长工时增加报酬的计划，这只是短期应急措施。
4、提高企业资本技术有机构成，提高工人的劳动生产率。
5、制定聘用非全日制临时用工计划，或聘用小时工等。
6、制定聘用全日制临时用工计划。
（三）企业人力资源供大于求
1、永久性辞退某些劳动态度差、技术水平低、劳动纪律观念差的员工。
2、合并和关闭某些臃肿的机构。
3、鼓励提前退休或内退。
4、提高员工整体素质，为企业扩大再生产准备人力资本。
5、加强培训工作，使员工掌握多种技能，增强他们的竞争力。鼓励员工自谋职业，同时可开办第三产业。
6、减少员工的工作时间，随之降低工资水平。

第二章 招聘与配置
一、面试的常见问题
1、面试缺乏目的性；2、面试标准不具体；3、面试缺乏系统性；4、面试问题设计不合理；5、面试考官的偏见：1）第一印象；2）对比效应；3）晕轮效应；4）录用压力。

二、员工招聘时应注意的问题
1、简历并不能代表本人；2、工作经历比学历更重要；3、不要忽视求职者的个性特征；4、让求职者更多了解组织；5、给求职者更多的表现机会；6、注意不忠诚和欠诚意的应聘者；7、关注特殊员工；8、慎重做决定；9、面试考官要注意自身形象。

三、（基于选拔性素质模型的）结构化面试的实施程序
1、构建选拔性素质模型：A组建测评小组；B从招聘岗位的优秀任职人员中选出一定人员组成测验样本；C对测验样本进行人格测验，总结各个被测人员的素质特征；D将测评结果进行综合，列出招聘岗位选拔性素质表；E将岗位选拔性素质表中的各个要素进行分级，绘制选拔性素质线，构建选拔性素质模型。
2、设计结构化面试提纲：A将选拔性素质模型分解成一组选拔性素质，每一个选拔素质就一个测评指标；B请专家针对每一个测评指标设计出一系列问题，形成问卷；C将问卷分给该岗位的部分员工进行测试，检验其有效性；D编写结构化面试大纲。
3、制定评分标准及等级评分表。
4、培训结构化面试的考官，提高面试的信度和效度。
5、结构化面试及评分。
6、决策。

四、结构化面试的开发：1、测评标准的开发（即选拔性素质模型的构建）；2、结构化面试问题的设计；3、评分标准的确定。

五、群体决策法的实施步骤
1、组织招聘团队：应由企业高层人员、专业人力资源管理人员，用人部门经理，用人部门经验丰富的员工组成。
2、实施招聘测试：根据招聘计划进行各种测试，如笔试、面试等。
3、作出招聘决策：运用群体决策法进行招聘决策。

六、无领导小组讨论的操作流程
（一）前期准备：1、编制讨论题目；2、设计评分表；3、编制计时表；4、对考官的培训；5、选定场地；6、确定讨论小组。
（二）具体实施阶段：1、宣读指导语；2、讨论阶段。
（三）评价与总结：1、参与程度；2、影响力；3、决策程序；4、任务完成情况；5、团队氛围和成员共鸣感。

七、无领导小组讨论题目的类型、设计原则和流程
类型包括：开放式问题、两难式问题、排序选择型问题、资源争夺型题目和实际操作题目五种。
设计原则：1、联系工作内容；2、难度适中；3、具有一定的冲突性。
流程：1、选择题目类型；2、编写初稿；3、调查可用性；4、向专家咨询；5、测试；6、反馈、修改、完善。

第三章 培训与开发
一、制定培训规划的注意事项
培训规划的重点是分析研究培训过程中可能发生的问题以及解决这些问题的措施
起草培训规划时应做好以下几个方面的工作：
1、制定培训的总体目标，总体目标制定的主要依据是：企业的总体战略目标，企业人力资源的总体规划，企业培训需求分析。
2、确定具体项目的子目标。
3、分配培训资源。
4、进行综合平衡。主要从以下五方面进行综合平衡：
1）在培训投资与人力资源规划之间进行平衡；
2）在企业正常生产与培训项目之间进行平衡；
3）在员工培训需求与师资来源之间进行平衡；
4）在员工培训与个人职业生涯规划之间进行平衡；
5）在培训项目与培训完成期限之间进行平衡。

二、培训课程设计的程序、基本要求、注意事项
程序：
1、培训项目计划（企业培训计划、课程系列计划、培训课程计划）；
2、培训课程分析（课程目标分析、培训环境分析）；
3、信息和资料的收集（咨询客户、学员和有关专家，借鉴其他培训课程）；
4、课程模块设计；
5、课程内容的确定（课程内容的选择、课程内容的制作、课程内容的安排）；
6、课程演练与试验；
7、信息反馈与课程修订。
基本要求：相关性、有效性、价值性
注意事项：
1、培训教材是培训时的辅助材料，内容不可多而杂，否则会分散学员的注意力；
2、凡是培训师讲授、表达的内容，教材不必重复；
3、教材必须以提示重点、要点、强化参训者认知为重要功能；
4、应将课处阅读资料与课堂教材分开；
5、教材应简洁直观、按照统一的格式和版式制作；
6、制作时用“教材制作清单”进行控制和核对。

三、不同企业发展阶段采取不同的培训内容
1、创业初期，企业应集中力量提高创业者的营销公关能力、客户沟通能力；
2、发展期应集中力量提高中层管理人员的管理能力；
3、成熟期应提升员工对企业目标的认同、对企业的归属感。

四、简述培训手段的设计方法。X
培训手段的设计方法主要包括：
1、课程内容和培训方法：不同的课程内容需要利用不同的培训方法进行培训；
2、学员的差异性：选择培训手段时，还要考虑学员的差异性；
3、学员的兴趣与动力：要想取得比较好的效果，必须使用有效的培训手段来提高学员的兴趣和动力；
4、评估手段的可行性：在选择培训手段时，需要评估这种手段是否具有可行性。

五、开发培训教材的方法
1、培训课程教材应切合学员的实际需要，而且必须是足够的能反映该领域内最新信息的材料。
2、资料包的使用。
3、利用一切可开发的学习资源组成活的教材。
4、尽可能地开发一切所能利用的信息资源。
5、设计视听材料。

六、企业管理人员培训的内容和方法。X
企业管理人员培训的内容主要包括：①知识补充与更新；②技能开发；③观念转变；④思维技巧。
企业管理人员培训的方法主要包括：①在职开发；②替补训练；③短期学习；④轮流任职计划；⑤决策模拟训练；⑥决策竞赛；⑦角色扮演；⑧敏感性训练；9跨文化管理训练。

七、培训效果评估的具体步骤
①作出培训评估的决定（评估的可行性分析、确定评估的目的）；
②制定培训评估的计划（选择培训的评估人员、选定培训评估的对象、建立培训评估数据库、选择培训评估的形式、选择培训评估的方法、确定方案及测试工具）；
③收集整理和分析数据；
④培训项目成本收益分析；
⑤撰写培训评估报告；
⑥及时反馈评估结果。

第四章 绩效管理
一、绩效考评活动中可能出现的偏差和解决方法
1、分布偏差，包括宽厚偏差，苛严偏差，趋中趋势和中间倾向。
解决方法：强迫分布法。
2、晕轮误差：因某一个人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征。
解决方法：1）建立严谨的工作记录；2）评价标准制定详细具体明确；3）对考评者适当培训。
3、个人偏见：基于被考评者个人的特性，如年龄、性别、宗教、种族、出身、地域等方面的差异，因考评者个人的偏见或偏好的不同带来的评价偏差。
暂无好的解决方法。
4、优先和近期效应：即以偏概全、以近代远，以时点代时段
解决方法：掌握全面的（事前事中事后）数据资料，依据全面真实的事实进行评价。
5、自我中心效应：考评者按照自己对标准的理解进行评价，或按照自己认为恰当的标准进行评价，因而偏离了评价标准。具体表现有两类：对比偏差和相似偏差。
解决方法同晕轮误差。
6、后继效应：即被考评者上一个考评期内评价结果的记录对考评者在本次考评期内的评价所产生的作用和影响。
解决方法：训练考评者一次只评价全体员工绩效的某一方面，然后再评价另一方面，最后将每一个员工的所有评价结果进行汇总。

二、构建和完善企业关键绩效和标准体系的方法
1、按照平衡计分卡的设计思想构建KPI体系；
2、根据不同部门所承担的责任确立KPI体系；
3、根据企业工作岗位分类建立KPI体系。

三、设定KPI常见问题与解决方法
问题：工作产出项目过多 方法 删除不合格，比较分析-合并
绩效指标不够全面 针对性强的更全面深入考评指标
跟踪监控耗时过多 跟踪正确率困难，可以跟踪错误率
标准缺乏超越空间 必须达到的保留，不是则预留空间
涉及企业主管人员的KPI主要有两大类影响因素，一是下属员工的绩效水平，二是员工组织氛围和满意度。

四、360度考评的实施程序
1、评价项目设计。（1、进行需求分析和可行性分析，决定是否采用360度考评方法。2、编制基于岗位胜任特征模型的评价问卷。）
2、培训考评者。（1、组建360度考评者队伍。2、对选拔出的考评者作如下培训：沟通技巧、考评实施技巧、总结评价结果的方法、反馈评价结果的方法等。）
3、实施360度考评。（1、实施考评。2、统计评价信息并报告结果。3、对被评价者进行培训。4、针对考评结果反应出来的问题制定改善计划。
4、反馈面谈。（1、确定面谈成员和对象。2、有效进行反馈面谈，及时反馈考评结果，帮助被考评人员改进工作，提高工作绩效，完善个人职业生涯规划。）
5、效果评价。（1、确认执行过程的安全检查性。2、评价应用效果。3、总结考评过程中的经验和不足，找出存在的问题，不断完善整个考评系统。）

第五章 薪酬管理
一、薪酬调查的程序
1.确定调查目的：即确定调查的目的要求和调查结果的用途；
2.确定调查的范围（企业岗位薪酬信息）
3.选择调查方式：（1企业之间2委托中介[针对特殊岗位或新兴行业；快.准.全.费用高]3采集社会公开信息4调查问卷[少数规范性岗位]
4.薪酬调查数据统计分析（1数据排列法2频率分析法3趋中分析法4离散分析法5回归分析法6图表分析法）
5.提交薪酬调查分析报告

二、薪酬满意度调查程序
1、确定调查对象（企业内部员工）；2、确定调查方式（发放调查表）；3、确定调查肉容；4、设计调查表；5、分析调查结果。

二、工资制度设计的原则：
1.公平性原则，内部的实质公平和外部的形式公平；
2.激励性原则，适当拉开各类各岗位工资水平差距，体现按照贡献大小分配原文；
3.竞争性原则
4.经济性原则
5.合法性原则。

三、工资制度设定的程序
1.确定工资策略〔高弹性类，高稳定类，折中〕
2.岗位评价与分类
3.工资市场调查
4.工资水平确定
5.工资结构确定〔确定购成项目和比例〕
6.工资等级确定〔分等级，分档次，浮动工资设计〕
7.实施与修定

四、宽带式工资结构的设计程序
1、明确企业的要求：涉及企业的文化、价值观以及经营战略目标的实现，要求企业必须形成相应的绩效文化、团队文化、沟通文化、参与文化；
2、工资等级的划分：大多数企业设计4到8个宽带；
3、工资宽带定价；
4、员工工资定位：
1）绩效曲线法；2）新技能获取情况；3）低于市场按组合方式，高于市场部分根据员工关键能力开发情况进行定位；
5、员工工资的调整：员工工资变动重要的标准是员工的技能或能力，企业必须建立对员工的技能或能力评价体系以及绩效管理体系，才能确定客观、公平的员工工资变动依据。这是企业实施宽带式工资结构的一个前提。

五、员工个体与整体工资标准的调整程序
（一）个体工资标准调整程序
1、工资等级调整（次月起算）
2、工资标准档次的调整
1）“技变”晋档；2）“学变”晋档；3）龄变晋档；4）考核变档：技变和学变从当月晋升，龄变、考核变当年的1月5日起。
（二）整体调整
1、定期普遍调整工资标准
2、根据业绩决定加薪幅度

六、企业员工薪酬计划制定
（一）制定薪酬计划的准备工作
在制定前需搜集有关资料，对所有信息进行分析、检查。资料包括员工薪酬的基本资料、企业人力资源规划资料、物价、市场薪酬水平、国家薪酬税收政策变动资料，企业支付能力等。
（二）制定薪酬计划的方法
1、从下而上法：比较实际、灵活、且可行性高，但不易控制总体人工成本
2、从上而下法：虽然可以控制总体薪酬成本，但缺乏灵活性，主观因素过多，降低计划准确性，不利于调动员工积极性。
（三）制定薪酬计划的程序
1、通过薪酬市场调查，比较相应岗位薪酬水平；
2、了解企业财力状况，根据人力资源策略，确定薪酬水平；
3、了解企业人力资源规划；
4、结合上述三个步骤画出薪酬计划计算表；
5、根据经营计划预计业务收入和预计的薪酬总额计算比值，确定薪酬水平是否合理；
6、各部门做出部门薪酬计划上报人力资源部后汇总；
7、如各部门汇总与整体计划不一致需再行调整；
8、将确定的薪酬计划上报企业领导、董事会报批。

七、企业年金设计程序
1、确定补充养老资金来源；
1）完全由企业承担；2）由企业员工共同承担。
2、确定员工和企业缴费比例；
3、确定养老金支付的额度；
1）确定计算基数额；2）确定支付率。
4、确定养老金的支付形式；
1）一次性支付；2）定期支付；3）一次性与定期结合方式。
5、确定实行补充养老保险金的时间；
6、确定养老基金管理办法。

八、企业年金的管理与监督
1、建立企业年金理事会：
企业年金理事会由企业和员工代表组成，也可以聘请企业以外的专业人员参加，其中员工代表应不少于是1/3。
企业年金理事会除去管理本企业年金事务之外，不得从事其他任何形式的经营性的事务。
2、确定受托人：
受托人与账户管理人、投资管理人和托管人确定委托关系，应当签订书面合同。
企业年金必须与受托人、账户管理人、投资管理人和托管人的自有资产或其他资产分开管理，不得挪作他用。

九、补充医疗保险的设计程序
1、确定补充医疗保险基金的来源与额度。
2、确定补充医疗保险支付的范围。
3、确定支付医疗费用的标准。
4、确定补充医疗保险基金的管理办法。

第六章 劳动关系管理
一、工资集体协商的程序
1、工资集体协商代表的确定
2、工资集体协商的实施步骤：
A提出方向另一方提出书面协商意向书，另一方20日内答复；
B在协商前5日内双方提供与协商有关的真实情况和资料
C协商达成协议草案，提交职代会或职工大会讨论审议
D达成一致意见后形成正式协议，经双方代表签字盖章成立。
3、 工资协议的审查
A协议签定7日内，一式三份及说明报送当地劳动保障部门审查
B劳保部门收后15日内批复，如无异议即行生效，如有修改意见应通知协商双方，修改后再报
C如15日后协商双方没有收到批复，视为劳保部门同意，协议即行生效
D接到生效协议后，协商双方应于5日内公布。
4、明确工资协议期限
一般情况下一年进行一次，在期满前60日内进行下一轮协商

二、 营造劳动安全卫生环境程序
1、 营造劳动安全卫生观念环境
安全第一、预防为主、以人为本成为企业所有员工在劳动安全卫生保护工作中的职业道德行为准则。
2、 营造劳动安全卫生制度环境
A建立健全管理制度B严格执行各项规程C奖惩分明
3、 营造劳动安全卫生技术环境
A直接使用安全技术和无害装置、无害工艺
B完善劳动场所设计，实现工作场所优化
C劳动组织优化

三、劳动争议处理的程序
1． 根据我国劳动立法的有关规定，当发生劳动争议时，争议双方应协商解决
2． 不愿协商或协商不成，当事人可以申请企业劳动争议调解委员会调解
3． 调解不成或不愿调解，当事人申请劳动争议仲裁机构仲裁
4． 当事人一方或双方不服仲裁裁定，则申诉到人民法院，由人民法院依法审理并做出最终判决。
（一）调解委员会调解的程序
通过调解的形式处理劳动争议应按以下程序进行：
1、 申请和受理
2、 调查和调解
3、 制作调解协议书或调解意见书
（二）劳动争议仲裁程序
1、 申请和受理：接到申诉书7日内决定并向申讯人发出通知，决定立案的应将申诉副本送达被诉人并要求其在15日内提交答辩书和证据
2、 案件仲裁准备：开庭四日前通知当事人，如当事人未到，对申诉人按撒诉，被诉人缺席裁决。
3、 开庭审理和裁决
4、 仲裁文书的送达
劳动争议的申诉时效为60日

四、劳动争议案例分析的方法
（一） 按照劳动争议自身的规定性进行分析，此种分析方法的要点分别是：
1、 确定劳动争议的标的。
2、分析确定意思表示的意志内容。
3、分析确定意思表示所反映的意志内容是否符合劳动法律法规、集体合同、劳动合同、企业内部劳动管理规则的规定。
（二） 按照承担法律责任要件进行分析，此种分析方法的思维结构是：
1、分析确定劳动争议当事人所实施的行为。
2、分析确定当事人繁荣行为是否造成或足以造成一定的危害。
3、分析确定当事人行为与危害结果之间是否存在直接的因果关系。
4、分析确定行为人的行为是否有主观上的过错。