常见故障查询手册.ppt

第一部分：管控常见故障11、管控无法进入图形界面，setup里设置后反复重启还是无法进入图形界面？王燕舞：进入图形界面设置，调整分辨率或者根据显示器刷新频率进行调整。如无法解决，可重新安装系统补丁，重新对主板芯片写入显示驱动（不同的设备安装系统后导致驱动不能正常使用）。2、管控登陆root后显示KDE崩溃，无法进入系统怎么办？张财平、杜玉波：首先文字界面下进入/root 执行 my.kde.a(改的名任意)，然后重启后在登录界面修改会话为“KDE”语言为“chinese(gbk)”，然后输入正确的用户名和密码登录，并保存为默认设置。23、管控联机发票系统点击无反应，如何处理？殷永强：1、关闭桌面所有打开的窗口;2、打开rxvt 窗口，在#后面输入：/etc/init.d/postgresql stop 回车 3、继续输入 reboot 重启机器;4、当机器开启后，在rxvt 窗口输入：/etc/init.d/postgresql stop 回车 继续输入：/etc/init.d/postgresql start 回车;5、当看到服务后面出现 两个 OK 后，即可关闭窗口，并可进入管控及发票系统。如问题仍不能解决则重装发票打印系统。34、加油枪与管控不通讯怎么解决？续传真：关闭工控机和集线器，按照顺序，先打开工控机、管控系统、油机监控模块，最后打开集线器，一般能够解决；如无法解决，检查是否多串口卡驱动丢失，或多串口卡接触不良，重新安装多串口卡驱动或关闭工控机和集线器，重新安装多串口卡；如工控机运行正常，则检查集线器到工控机的通讯线连接是否正常，如正常，则更换集线器通讯板。5、加油机管控数据库正常，油价表正常，通讯正常，加油机就是无法调整价格？续传真：1、打开数据通讯模块，手动做油机数据下发。2、调整加油机模式，先把加油机调成非卡状态再把加油机调成卡状态。4 3、手动把加油机价格调成0.01 元，再从管空中做机油机数据下发。王燕舞：查看是否超出税控时钟报警；查看交互信息是否有返回油价版本确认信息；如果有则属于油机POS 板件问题或者超出税控时钟问题，联系加油机厂商解决（更换主板或重新初始化pos 板）6、管控系统传输正常，通讯时流水和报表出现红色，询问数据中心网络正常，遇到这种问题怎么解决？王庆云：该问题一般为前置服务器问题，查看前置服务器运行状况或者网通现场传输质量不行，联系网通查看通讯线路问题 。57、加油站网络设备都正常，就是无法联网，网通设备正常，如何解决？续传真：首先判断是否为网通账号问题，通知联通公司重新初始化账号。否则为前置网络设备问题，用TRACERT 命令跟踪省公司服务器地址，看下路由到哪里过不去，然后再排查相应的设备故障。王燕舞：设置静态路由，将地址指向该站网关地址便可解决。王庆云：也可能为联通公司通封锁路由，联系联通公司解决。68、信息反映某加油站连续数据通讯不入库，到站更换数据库后依然问题存在？丁相军：1、通过管控的 数据校验日志查询-通讯日志 确定是否是文件不入库或者入库不正常。2、备份数据 database muxtemp record txt 重新安装管控新版本。张萌：站信息存在问题联系数据中心重启服务器。79、Linux系统崩溃如何处理？杜玉波：1、如果是“/”分区或是“/smc20”分区出现NG 错误若是“/”分区出现错误，输入命令：fsck/dev/sda3；2、若是“/smc20”分区出现错误，则先把管控数据备份一下（/smc20/database/，/smc20/muxtemp/，/smc20/txt，/smc20/record，如果是POS 站，则还需要把/smc20/pos/也备份出来），然后输入命令：fsck/dev/sda4。注意：如果“/smc20”分区出错，那么进入字符界面后“/smc20”目录下是空的，也就是未挂载此分区，执行命令前最好看一下，因为如果分区在挂载的情况下执行此命令，则会造成数据丢失，而且不可恢复。8 3、如果启动过程中，检测“/smc20”分区中死机，或者自检在15%停止不动重启计算机，在检测“/smc20”分区时候按ctrl+c 中止进程，这样可以继续启动进入图形界面。但此时“/smc20”分区并未挂载，所以要先挂载上此分区，以把数据拷贝出来：mount/dev/sda4/mnt，然后把需要拷贝的数据备份出来（/smc20/database/，/smc20/muxtemp/，/smc20/txt，/smc20/record，如果是POS 站，则还需要把/smc20/pos/也备份出来）。卸载“/smc20”分区：umount/mnt重建文件系统（也就是windows 下的格式化）：mke3fs/dev/sda4再重装管控，还原备份即可。910、进入小票打印系统提示无油站信息请初始化，无法进入？王宝鹏：有可能nodeinfor 表损坏，到别的站上考个正常用的（路径var/lib/pgsql/data）覆盖本站的，然后在做信息同步。如问题不能解决则重新安装小票打印系统，再做信息同步。11、发票系统打印时出时不出，有时个别枪不出，或上午出，下午就不出票？张财平：1、停止服务/etc/init.d/postgresql stop 2、删除文件：/var/lib/pgsql/data；3、重装发票系统 葛晓昌：检查串口是否有问题或通讯线或接口接触不良。1012、Linux系统ADSL拨号系统点击忽闪下就灭了，无法打开怎么办（管控拨号模式站点）？赵超：进入/etc/ppp/rp-pppoe-gui 目录下，把里面的文件全部删除，重新打来ADSL拨号系统，设置帐号密码（现在绝大部分站点都使用路由器或者VPN，单独的管控ADSL拨号系统很少使用了）。王庆云：首先配置pppoe 的配置文件/etc/ppp/pppoe.conf，从而让ADSL 拨号时使用配置文件中的用户名、密码等参数。我们不必手工改动这个文件，可以使用adsl-setup 这个工具进行配置：#/usr/sbin/adsl-setup当出现 Enter your PPPoE user name:11输入ADSL 帐号的用户名：当出现 Enter the Ethernet interface connected to the ADSL modem For Solaris,this is likely to be something like/dev/hme0.For Linux,it will be ethn,where n is a number.(default eth0):输入 eth0,这是ADSL 相连的网卡的名字。当出现 Enter the demand value(default no):输入 no当出现 Enter the DNS information here:12输入 server,这表示使用ADSL 拨号自动获得的DNS 服务器IP 地址当出现 Please enter your PPPoE password:输入ADSL 帐号的密码当出现 Choose a type of firewall(0-2):输入 0，不使用防火墙当出现 Accept these settings and adjust configuration files(y/n)?如果输入的信息正确，输入 y,完成配置，否则，输入 n 重新输入。启动PPPOE 客户端软件，使用命令：/usr/sbin/adsl-start 在桌面建立快捷图标。1313、用户卡在加油站加油交易时，加油机上提示无法解扣，无法加油。到发卡点解灰时，提示无法解灰，找不到灰记录怎么办？杜玉波：记下卡号，及时与数据中心取得联系（数据中心需要重新生成本省卡灰名单）。如无法解决则做坏卡处理，并重新补办新卡。14、加油站管控做日结时提示错误在函数DealOilcanledger，无法进行，如何处理？杜玉波：故障原因:由于该站每次油罐交接都不输入交接班的升数，导致系统中罐存数成了较大的负数时间久了越来越大，造成溢出，导致无法日结。处理方法:在dbisql 工具中执行下面脚本：Update lastoilledger set cursave=0 where oilno=60000359(此处为对应的油品编码)Commit即可，日结后请重新进行油罐及库存初始化，并在以后做交接班时输入正确的升数。1415、点击管控系统出现Oillisten启动失败，如何处理？赵超：串口卡驱动丢失，重装驱动。续传真：1、关闭集线器，退出管控系统，备份数据库；2、复制附带的文件dbunload 到/smc20/Sybase/目录；3、启动rxvt,执行：dbunload-c dba,sql,gkdb-n-t man_oilvouch-r man_oilvouch.sql/smc20/database 将man_oilvouch 表结构导出，存放在/smc20/database/man_oilvouch.sql 文件中。15 4、启动dbisql，执行脚本：SELECT*FROM man_oilvouch,然后通过DataExport将查询数据导到/smc20/database/man_oilvouch.txt。5、在dbisql 中执行脚本：DROP TABLE man_oilvouch，将man_oilvouch 表删除。6、在dbisql 中执行脚本文件/smc20/database/man_oilvouch.sql，重新建立 man_oilvouch 表。7、在dbisql 中，通过DataImport 将/smc20/database/man_oilvouch.txt 文件中的数据导到man_oilvouch 表中。8）退出dbisql，重新启动管控系统，检测OilListen 是否正常启动。如仍无法解决则用旧数据库恢复并做好数据处理工作。1616、管控中有一笔加油站误操作删除的流水，如何改成正常的流水？赵超：如果此笔流水未日结，dbisql 数据库中执行 update oilvouch set billstatus=0 where oilgunno=枪号 and ttc=ttc 号；如果此笔流水已日结，需备份一下数据库，然后进入dbisql，执行：1：insert into oilvouch select*from man_oilvouch where ttc=ttc 号 and oilgunno=枪号（把那笔流水从已日结表中复制到未日结表中）；2：update oilvouch set billstatus=0,accountdate=nell where ttc=ttc 号 and oilgunno=枪号（修改这几笔流水为未日结正常状态，billstatus=0 为正常，1 为作废，2 为已日结，accountdate 为日结日期）；3：delete from man_oilvouch where ttc=ttc 号 and oilgunno=枪号（从已日结表中删除流水）丁相军：备份当前数据库，用误作废交易之前旧数据库恢复数据后，单独对该笔流水进行班结日结并进行数据通讯后，再用备份数据库将进行恢复。1717、打开管控提示油罐勾兑失败，无法运行怎么处理？葛晓昌：直接执行总集下发回灌勾兑脚本。或者利用班结前系统备份的数据库恢复，找到回罐勾兑流水并删除。18、加油站在做油品调节是提示有未进行复核的进油核对单，对进油核对都进行复核或作废处理了，日结时还是有此提示怎么办？赵超：1、进入业务管理模块，点击进油核对单，选择正常未复核的点击复核；2、如无法复核，打开一个rxvt 窗口，输入dbisql 启动后，执行sql 语名：3、delete from inoilcheckbill 即可。184)对应油枪手动维护中还有流水存在，点击重新做班结，日结。续传真：打开一个rxvt 窗口，输入dbisql 启动后，执行sql 语名：update inoilcheckbill set billstatus=1 where teamvouchno is null and billstatus=2;update oilcanindetail set billstatus=1 where teamvouchno is null and billstatus=2;commit;执行完毕后，重新作油品调节即可。1919、加油站有个别油枪无法使用验泵卡，厂家更换主板后仍无法识别，别的加油机可以，如何处理，后台数据库无问题？丁相军：格式化油机主板芯片中数据存储区，验泵卡重新分配并下发数据。20、更换硬盘后管控界面很大，调整分辨率后依然无法改变，无法回复到800X600的分辨率,怎么处理？葛晓昌：进bios 改显存为8mb 及以上。21、无法进入加油站管控系统，提示“errir-300：run time SQL error-？（40000）”？20 续传真：1：启动一个rxvt 窗口；2：备份数据库；3：cd/smc20/database；4：mv gkdb.log gkdb.log.yyyymmdd；5：dbsrv7 f gkdb.db；6：cd/smc20；7：./startgk。如故障无法消除，只能全部重装系统（注意做数据备份，并按照规范方法重新导入数据）或用前一天正常数据库进行覆盖并对已日结流水进行处理。2122、在做交接班班结时，管控提示未做定点客户交易匹配，班结无法继续？杜玉波：到交结班中，做支付类型更正，点 支付更正更正点右边查询查找支付类型不是现金的(是记帐等)流水，找到后进行更正。续传真：临时建立定点客户，从班次维护里做一个定点客户流水实时匹配。23、操作系统登录系统时，输入用户名、密码时进不去，反复提示让重新输入用户名、密码，检查输入的用户名、密码都正确，还是进不去系统？刘明明：1、在登录界面同时按下Ctrl+Alt+F1 键；2、在 login:后输入root 回车，在passward:后输入123456 回车（输入123456 的时候不可见）。22 3、在root#后输入df h 查看空间大小；4、空间满了，将其主目录下的无用文件删除，rm rf 文件名称从而释放空间；5、完成后在root#后输入reboot 重启工控机即可。24、工控机无法挂接移动存储设备（U盘等）？葛晓昌：重启机器进入BOIS 设置，将U 口打开。25、工控机无法启动，提示按F1进行安装，或按F2再次重启？续传真：键盘未装好，重新安装键盘。赵超：CMOS 电池没电了，更换CMOS 电池。并进入BIOS，设置系统时间，保存、重启工控机。2326、工控机有时候会莫名其妙的自动重启？续传真：1、天气太热，机会散热不好，检查机柜风扇。2、内存条问题，更换内存条。3、CPU 风扇坏，更换CPU 风扇。4、取下CPU 散热器,涂抹硅脂，使CPU 提高散热效果。5、工控机主板故障，更换主板。27、登录管控后，一开集线器工控机就死机？续传真：1、record 文件夹损坏，重新安装管控。2、集线器通讯板坏，更换通讯板。3、集线器电源板有问题，更换电源板。24 4、/smc20 分区有问题，备份数据，格式化/smc20 分区。5、串口卡与工控机接触不良或损坏，重新安装串口卡或更换。6、重新连接集线器到串口卡的通讯线。28、管控系统数据通讯完毕后，蓝字一直不消失？杜玉波:删除/smc20/txt/down 及insert 里面的内容，重新通讯，查看是否入库成功。否则就在数据库中导入最新的黑灰名单等，重新通讯。王庆云：检查数据库有有无坏表，如有则更换新数据库。赵超：通讯完成后，点击下发油机数据。2529、油品调节时，管控提示油枪对应油罐未进行复核、或“你所做的油罐所对应的加油枪没有做日结”？张财平：进入业务管理模块，点击进油核对单，选择正常未复核的点击复核，如无法复核，打开一个rxvt窗口，输入dbisql 启动后，执行sql语名：delete from inoilcheckbill即可。对应油枪手动维护中还有流水存在，点击重新做班结，日结。王宝鹏：关闭集线器看油罐对应油枪里是否还有流水未做办结、日结（包括交易为0的流水）或在数据库中删除油品调节单adjustcanbill。2630、管控启动检测不到raid卡？赵超：1、插拔raid 卡；2、更换raid 卡槽；3、重新插拔主板。31、系统启动出现红色NG?解决办法：1、提示给出root 的密码，输入密码123456（不可见）；2、用命令修改第三或者第四分区（常见为第三分区）fsck/dev/sda3；3、提示？的地方，按Y 继续；4、修复完成后，reboot 重启。2732、输入用户名密码后，初始化外围设备通不过？赵超：1、进入字符界面；2、进入tmp 目录；3、删除ksocker-root 目录；4、重启管控系统。33、中石化加油站管控登录密码更改后忘记?赵超：1、进入dbisql 数据库；2、输入select*from oprinforoprno=0 查看即可。2834、油机监控全部为黑色或某一条枪为黑色？赵超：进字符界面，用lsmod 命令 查看串口卡驱动naser 是否正确。如无问题，则短路辫子线（针多那一排在上，从左数第二和第三跟针），查看油机监控是否为绿色。若为绿色，证明辫子线没问题，更改集线器端口试试，再不行需联系加油机厂家。（注意：短路辫子上的针时，加油机必须设备油机被动，无校验）。35、管控打印机端口坏，需共享电子账务打印机？宋辉：1、安装打印机数据线到电子账务主机；2、安装对应打印机驱动（以得实AR-610 为例），并共享此打印机，取共享名为610；3、记录本机完整的计算机名和工作组（注意大小写），计算机名可以更改为简单的，如dy01，更改完成后需重启（计算机名记录为dy01，工作组记录为WORKGROUP）。29 4、记录账户名称，并启用来宾帐号。（帐号名称记录为Administrator，有开机密码的需记录开机密码）5、记录本机IP 地址（如192.168.1.4）6、管控中先删除本地打印机 7、新增打印机 选择第三项 Samba/LAN Manager 打印机，打印机类型lp 无需修改 8、SMB 配置中分别输入以下信息（注意大小写，有开机密码的，需输入密码）9、确认，先不要配置打印机类型，先确认看看有无错误提示10、在弹出画面上选择保存/退出，如无错误，再重新进入setup 打印机配置，再进入配置打印机类型和分辨率，保存后完成相应配置。11、最后应为下图所示（打印机类型也可选择star 3200+）。3036、交易流水数据报警有提示PSAM出错的信息，无法修改?赵超：1、交易查询中查询出对应枪的PSAM 卡号；2、进入dbisql；3、修改PSAM 卡号 update oilvoucherr set Psam_asn=正确的PSAM 卡号 where Psam_asn=错误的PSAM 卡号；4、再进入交易流水数据报警中修改流水即可。3137、发票打印系统联机开票提示油品编码非法？丁相军：删除管控常用油品设置中多余油品（上次国标2 变更国标3，导致好多站点无法联机开票），如提示正在使用，无法删除，需进入dbisql，删除油品调节单（adjustcanbill）丁相军：delete oilno=相应油品代码 from oiltype 再在常用油品中删除多余油品。38、管控桌面墙纸被更改？赵超：墙纸地址/usr/share/pixmaps/distro/sinopec-bg.png 或重建KDE。3239、675KT打印机不进纸？赵超：拆卸磁头，清洁磁头下小铁片。郭强：设置相关检查信息：1、按住打印机面板中的“设定”、“项目_”和“项目_”开机。放入打印纸 2、根据打印出的设置提示，把“用纸上端检测”和“用纸左右端检测”都关闭（设定是选择值，项目是选择上下项）3、关机完成相应设置。3340、新更换工控系统无法做数据传输（网通线路正常的情况下）？赵超：首先检查IP 通讯地址是否设置正确，无问题再检查rc.local 和modules.conf是否进行正确编辑，netcfg 网络界面eth0 是否激活，都正常则检查是否正确定义静态路由 TCP/IP routing config。41、新更换工控系统后com口无法正常使用？王燕舞：检查串口线是否脱落或驱动是否安装，串口是否锁死。3442、新更换工控系统后，桌面显示不正常；出现花屏现象？赵超：进入命令界面（ctrl+alt+f1）更改分辨率或者查看显示器是否支持系统预设的分辨率及刷新频率；如不能解决，检查做系统的工控机和更换系统的工控设备主板型号是否一致，如不一致需要重新打安装补丁包。43、新更换工控系统后，启动管控（命令启动./STARTGK）提示已运行？赵超：1、鼠标点击报错40000？，数据库有可能损坏。2、备份数据库（gkdb.db gkdb.log gkdb.txt）后,删除gkdb.log gkdb.txt 重新启动系统并执行dbsrv7 f gkdb.db 查看是否报错，是否提示在运行，如无异常，管控可正常使用。3544、常用油品中，不使用的油品无法去除掉？赵超：该油品在油机监控中是否还在使用（油枪停用但是油品没有变更的），如未在用则登陆数据库利用条件语句删除oiltype 中的油品。45、管控系统中，有未入库流水，回叫该TTC亦能提示成功，在交易流水维护中的缺席TTC回叫中能查到该笔交易处于回叫成功状态，但不入库？焦涛：这种情况一般都会在交易流水数据报警中查到，根据流水错误类型，进行修改处理即可。46、管控系统无法启动，到ext3处过不去，这种问题能不能用命令修复？焦涛：备份数据库，重新安装管控软件，恢复数据库即可。如不行则重装整个系统。3648、网络不通讯问题，其他电脑都能上网，管控系统不能上，启动的时候提示ETH0处有红色NG？焦涛：进入管控系统，能激活eth0，每次启动都需要重新激活eth0 网络才能通。这样可以执行命令：service network restart.重新启动网络服务即可，将该服务设置成自启动。49、在夏天打雷以后，工控机无法启动，底板上的指示灯也不亮，按开机按钮以后，能亮一下稍后就熄灭？焦涛：多串口卡被雷击造成，拔下多串口卡能明显看到烧坏的痕迹，更换串口卡即可。丁相军：最小范围排除法，逐一更换板卡。3750、加油站早上做账的时候，对账出现手里现金多，管控现金少的时候，如何处理？焦涛:先看班次维护里是否缺少TTC，如果缺少，回叫即可。如果TTC 连续，且班次维护里各枪没有发红的现象，可判断是算账出了问题，可提醒加油站，不要直接点击管控里的现金进行算账，最好用总金额-IC 卡交易的方式来算现金交易情况。有的时候会出现邮票，记油凭证的交易类型。52、网络故障如何判断？焦涛：首先看一下宽带猫各指示灯是否正常，如果是ADSL 等闪烁，则说明是线路问题，找网通解决。其次观察VPN 和路由器各指示灯是否正常，如果各指示灯都没问题，用PING命令，测试主机到网关，主机到地市前置是否有问题。依次找出问题症结所在。3853、正常运营的油站，已分配的卡又回到未分配的状态，但卡仍能正常加油？焦涛：打开油机监控，对各个枪分别：发送通用信息，发送私有数据，发送油价操作。如果问题不能解决，执行下发油机数据。宋辉：把卡再重新分配一次就可以继续使用。54、非本地卡到加油站加油时，加油机提示“.请联机”等类似信息？焦涛：看加油机与管控是否联机，如果联机下发一下黑名单。55、加油机加油时，油机监控显示正常，但在“班次维护-手动维护”中见不到加油流水？焦涛：到“业务管理”“系统配置”-“系统参数设置“中更改pos 值，使pos 值变小，然后，重启电脑，流水将正常入库。3956、打印机打印的时候，一次只能打印一半的任务，一页纸需要两次才能打印完成？焦涛：多见于EPSON 675K，方法1：打印机驱动问题，重新安装打印机驱动。方法2：打印机上的存折灯亮，可以按住存折灯不放，重新启动打印机，存折灯不亮了，再打印，问题解决。57、管控系统在数据通信时，时间过长，超过2小时还未结束？焦涛：检测系统通信速率是否正常。也可能/smc20/txt/oilvouch 目录下存在较多的长度为0 的文件引起，可将长度为0 的文件删除即可。宋辉：可ping 一下地市前置，如通再检测以上操作。4058、由于加油站人员变动,员工信息作废,无法进行修改？焦涛：进入isql 中修改员工表OPRINFOR。59、员工卡无法分配？焦涛：1、重装读卡器驱动；2、更换读卡器线；3、检查工控机后面各插头是否插好。60、启动时黑屏,进入不了系统？焦涛：1、按键盘左上角的ESC 键,看是否能进入；2、由于老化,工控机内灰尘太多造成主板短路,一般断一会电再试就可解决；3、显示器插头没有插好,检查电源插头或工控机端数据插头是否插好；4、系统文件丢失,更换新系统 4161、工控机、发卡PC通电后主机运行，但显示器无显示？李靖：1、显示器接头松动。2、内存接触不好。3、主板接触不好。62、发卡PC蓝屏？李靖：卸载不兼容软件，问题仍存在则重装系统。63、测试稳牌集线器、数据采集卡及管控是否联通？李靖：把油机工作方式改为油机主动，校验方式改为无校验，然后短接2 和3 线，如果油机监控是绿色，表明正常。64、管控无法切换输入法？李靖：删除root 目录下的隐藏文件夹.scim 后重启机器。4265、零管安装步骤？李靖：Sybase 安装后配置Dsedit，add server,添加一个名字lcic，地址为add tcp10.187.2.1,4100，零管安装后进行参数配置。66、研祥或研华工控机系统添加网卡驱动？李靖：打开/etc/modules.conf 后添加alias ehh0 e100 或8139too。67、油品调节不成功，提示对应枪未进行班结日结，但实际已做日结？吴士科：进管控业务管理模块重新设置油枪枪号。68、班结时，提示油罐未复核?解决办法：进油罐交接里进行多笔复核。4369、卡管程序进入时提示调用函数出错？吴士科：机器未联网，检查网络。70、如何查询管控用户名密码？李靖：运行dbsql，执行语句：Select*from oprinfor where porno=用户名。71、发票系统换开增值税单，无法输入名称，打印出来是空表?张财平：重装发票系统。72、工控机登陆后自动弹出管控键界面进入后无法进入模块？吴晓亮：先打开进程管理关掉所有管控进程然后右键选择注销选择框打上对勾注销后正常。4473、出现错卡的交易记录？李朋：1、查看错卡的交易记录可以看出错卡记录的生成年份都是3200 年，然后交易还以串枪的形式出现，这个时侯加油站至少会有一台加油机是停电没有加油。2、出现这种故障，可以将加油站停电加油机对应的航空插头从集线器拔掉。74、灰卡的分析处理？李朋：1、查看后台是否有灰卡记录（查询交易流水，交易类型：01，解灰类型：02），有可以解灰，无不能解灰，指导油站进行解灰操作；2、更换没有出现灰卡机器上的PSAM 卡，看是否仍然出现；45 3、检查PSAM 板插槽是否接触不良或更换没有出现过灰卡的PSAM 板看是否出现；4、卡座是否接触不良；5、如果在掉电情况下出现的问题，检查一下分线板的电池电压是否足够。75、数据不入库的处理方法？李朋：分析原因一般为系统时间变动。需重新生成RECORD 目录，原目录内容备份。46第二部分：非油品常见故障471、海信前台通讯提示有5项错误怎么处理？王建峰：查看系统时间和当天营业时间是否相同，把系统时间和营业时间都改为当天的正常时间。赵超：把系统时间更改为24 小时制。2、海信前台日结提示生成交款数据失败，用户进程中发生浮点异常错误，已取消当前事务？王庆云：海信机器主板损坏，更换主板。3、非油品消费POS刷一笔流水，正好打印纸用完，如何补打和查找到这笔流水？赵超：加油卡进便利店POS，界面下有个7 辅助选项，里面可以查询和补打流水交易。484、海信非油品机器小键盘无反应，或者按验收键等个别键无反应怎么办？赵超：非油品小键盘全部无反应，需断电重新插拔小键盘，注意和扫描枪的安装顺序。如果个别键无反应，应该是键盘定义冲突，使用大键盘对应的键看看是否能用，需重新定义小键盘。丁相军：小键盘供电不足，单独把小键盘插到ps/2 键盘接口测试是否正常，可以通过先插键盘再插扫码枪。5、海信系统月底无法做盘点，显示上月的盘点内容？王燕舞：查看系统日期时间是否正确。张萌：未到盘点时间，待到盘点规定时间再做盘点业务 496、海信前台系统通讯一项也通不过去，当日系统后台无问题，别的站通讯正常，加油站本地连接正常，如何处理？冯德勇：查看数据库是否正常启用。防火墙是否禁用。丁相军：查看主机之间有重名或者Ip 地址冲突 或通过ping 命令测试网路 是否正常。7、加油站反映，非油品消费POS系统里几个月前丢失一笔数据，如何找到？杜玉波：在pos 机器里，选择“5 查询”可查询历史交易记录。508、海信非油品前台更换新数据库后，原来的站长或会计的账号无法登录怎么回事？杜玉波：在门店使用初始化用户名脚本将用户名密码初始化（不要忘记修改此脚本中的组织编号），然后后台设置完成后通讯。注意，用户名和密码的修改至少需要1 小时才能导出，然后使用poscomserver 中的门店初始化，然后使用导出全部按钮导出。王燕舞：联系非油品管理部门，对权限重新设置；然后通讯后便可解决。519、海信前台系统数据库坏，如何找到该站未上传的销售记录？杜玉波：检查POSCOMSERVERdata店号in文件夹中内容，看相应日期文件夹下有没有开头为tsalsale 的文件，如果没有则可以确认门店当天没有销售，如果连日期文件夹都没有，则可以确定是门店当天没有做通讯，但有可能之后的几天有做过通讯，并且这家门店几天的销售被结到了后面一天的流水中，请强调门店通讯要及时。张萌：在海信文件夹下pos/date 里备份出来，重新初始化后拷贝到原来目录传输即可。10、非油品销售小票打印机打打停停？赵超：打印驱动冲突，删除打印机和传真下所有打印机，重新配置共享打印机。5211、非油品通讯长时间无反应，最后提示WAIT TIMEDOUT？赵超：检查网络是否正常，如正常则检查IE 浏览器是否正常，特别是局域网设置的代理服务器要取消掉。12、非油品：处理门店退货申请时候提示失败？焦涛：1、退货申请数量为0 的退货申请单系统不处理，可直接清除，让门店重做；2、查看该商品是否存在进货批次，没有进货批次的不允许退货；以上办法无法解决则联系海信服务人员协助解决。5313、海信系统无法连接数据库？李靖：手动方式挂接SQL 数据库。14、非油品提示密码不正确或忘记密码？李靖：重置密码：用户名999999，密码83878087 登录，点击0 进入收款模式，选中第二项“密码”，按0 重置收款员密码。重置后的密码都是1。54第三部分：便利店消费POS机常见故障55 1、POS机无法加电，开机不亮？检查下电源插座是否插好，电池接线是否接好，电池上的绿色指示是否亮起，POS机顶的电源线接口是否插好。2、油枪分配正确，员工卡分配正确，插卡后提示无法签到的员工卡？工控机后边有两个COM口，如果是用读卡器分过员工卡的话，可能拔下了和管控连接的黑色数据线，造成无法通讯下载白名单数据，无法识别员工卡。3、有的客户卡在脱机时会提示“POS机是否联机，请确定”提示怎么办？该卡可能是外地卡，可把脱机的POS机数据线重新和管控相连，由于可能是外省卡，POS存储的黑名单有限，需要联机到管控中查找黑名单。564、POS加刷卡交易时提示找不到油枪，无法进行下去？这个可能和站上更新了油价或做过油品调节有关，可检查业务管理-设备信息中油罐信息是否设置为“便利店商品”，重现签到一次可以解决。5、员工卡签到时输入员工卡密码三次错误，POS提示被锁定，怎么办？如果员工密码连续3次错误，POS将提示只有输入管理员密码“0000”才能解锁POS，解锁后的POS可继续使用。576、按设置里的选项，输入管理员密码三次错误，POS机提示永久锁定怎么办？如果管理员密码连续3次错误，POS将提示POS永久锁定，只有POS厂商解锁后才可 继续使用。7、正常的刷卡交易后，POS机不打印小票，或者出现字迹模糊怎么办？首先检查纸卷放置是否正确，是否有卡纸现象，清洁打印棒，还不行报修厂家解决。打出白纸可能是打印的热敏原件坏。可记下终端交易序号，等修好后在辅助里面的-“查询和打印交易流水”里重新打印出该小票588、在交易模块中有两个选项电子油票区和卡积分区，都可以刷客户卡吗？进行加油卡POS消费时，在交易界面包含电子油票区和卡积分区两个选项。目前卡积分还不能用来消费非油品。9、POS机的顶部有好几个插口，插上eth0 口后无法签到成功怎么回事？Eth0 口为银联使用口，中石化非油POS暂不使用该功能，所以不要插上该口的水晶头，否则无法签到成功，POS机和管控相连的线除了连接电源线还有一根线插在POS机侧面的“通信下装”口上。5910、POS机刷卡后怎么把账目体现在非油品前台销售系统里？POS机消费完成后，在海信前台机键盘上按“支票”键，选择支付模式，并手工在“购物券编码”录入加油卡卡号，在购物券金额处输入顾客的付款金额，按确认键完成售货。11、用户卡在POS机上消费刷卡后，打出的小票如何处理？交易完成后即可打印一式两联交易小票，存根联作为收款、对账凭证，与报表一起上交财务，客户联应交还客户留存。6012、POS签到时提示下载黑名单数据错误，无法签到怎么办？POS机签到需要从管控系统中提取黑名单、白名单、油枪信息、油价信息等数据，如果管控系统正在做数据通信，POS机则无法下载到正确的数据，只能等管控数据通信入库 后再做签到。13、POS机做完签退及POS交接都做完后，在管控中查询虚拟油枪的流水只有上班和下班记录，中间的流水没有怎么回事？原因是在移动POS系统中交易流水导入里的泵码录入界面操作时没有多次点击红圈中的三角箭头，只有所有本班次所有上班至下班的流水全部出现，再点击保存，再进入下一步6114、在做POS机签退之前没做POS流水批上传步骤怎么办？在POS机签退时，即使没做批上传，POS机也会强制做批上传把当班系统中的流水上传到移动POS系统中，可做完POS交接后到管控系统检查流水是否正常。15、原来签到使用的员工卡损坏，更换一个新员工卡无法签到怎么办？首先检查加油站签到员工卡在管控中是否分配给18号员工，不能超过8，否则无法签到成功。另外在油枪分配中选取的员工信息号要和该卡对应。16、管控中中石化界面上没有非油品移动POS 图标怎么办？可能是维修管控时工程师忘记设置上，或者加油站员工误删除造成的，可联系运维工程师重新设置即可，不影响使用。6217、POS交接班后，在管控管理系统进行班结时，POS交易产生的流水在班次维护中的全部复核界面没看到油枪显示怎么办？POS交接班后，在管控管理子系统进行班结时，由POS交易产生的流水采取手动维护的方式进行交接班。18、POS连线都正确，油枪分配也正确，就是无法签到成功怎么办？1、一般这种情况是加油站长期不使用POS造成的，可对POS断下电，重启下管控系统，重新插拔下工控机后边的COM数据线。2、管控中移动POS系统的“POS设置”里点开“POS油品文件项”重新保存，再次签到就可以了。6319、POS机丢失多笔流水未上传到管控中，可采用几种方法在POS机上找到该流水？可在POS机的辅助功能模块中，利用第四项“查询和打印交易流水”进行查询POS机的各种交易，找到流水打出小票，交卡办进行补录。1 如果知道卡号，可在“查询和打印交易流水”选查询中第二项“卡号”中查询出该笔流水打出小票找到卡号等相关信息。2 如果知道终端交易序号，可在“查询和打印交易流水”进行查询中第三项“终端交易序号”查询出该笔流水打出小票找到卡信息。64 3：如果在当前班次还没有做签退，可在“查询和打印交易流水”进行查询中第五项“当班全部明细”，打出所有流水找到该笔交易；4：如果是刚刷的交易流水可