护理质量与安全牛巧红.ppt
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1、LOGO护理理质量与安全量与安全山西省山西省肿瘤医院瘤医院 牛巧牛巧红讨论提提纲1.护理理质量的概念量的概念2.2.护理理质量的重要性量的重要性3.3.护理理质量管理原量管理原则4.4.护理理质量工作模式量工作模式5.5.医医疗风险管理管理2.一、一、护理理质量的概念量的概念 1.1.什么是什么是质量?量?质量就是最好量就是最好,是卓越是卓越,是把正确的事做正确。是把正确的事做正确。Excellence,goodnessExcellence,goodness不同不同视角有不同角有不同质量量观。Quality is different form different Quality is diff
2、erent form different perspectivesperspectives 3.一、一、护理理质量的概念量的概念2.2.护理理质量反映什么?量反映什么?v反映反映护理服理服务活活动符合符合规定,定,满足足护理服理服务对象明确与象明确与隐含需要的效果。含需要的效果。1符合规定是指护理人员的工作行为符合职业道德的规范,各项操作符合技术操作规程。2明确需要是指护理服务对象明确提出的、需要护理 人员解决的问题。3隐含需要是指服务对象存在但未明确提出寻求帮助的问题。4.护理理质量量是指是指护理工作理工作为病人提供病人提供护理技理技术和生活服和生活服务的效果、的效果、优劣程度。是劣程度。是
3、衡量衡量护理人理人员素素质、护理理领导管理水平、管理水平、护理理业务技技术和工作效果的重要和工作效果的重要标志。志。一、一、护理理质量的概念量的概念5.二、二、护理理质量的重要性量的重要性v各医院之各医院之间的的竞争日争日趋激烈。激烈。v竞争争胜出的法宝就是提高医出的法宝就是提高医护质量。量。v“品牌品牌”是是竞争中的法宝争中的法宝,品牌效品牌效应不可忽不可忽视。v良好的医良好的医疗、护理理质量是品牌量是品牌标志。志。6.三、三、护理理质量管理的原量管理的原则v 病人第一的原病人第一的原则v 预防防为主的原主的原则v 事事实和数据化的原和数据化的原则v 以人以人为本,全本,全员参与的原参与的原
4、则v质量持量持续改改进的原的原则 7.四、四、质量工作的常用模式量工作的常用模式 PDCA PDCA循循环 计划划 Plan处理理 实施施Check Do 检查 Action 计划:划:确定质量管理目标执行:行:落实实施管理目标及 计划检查:检查质量实施的全面 情况,衡量和考查效 果,发现并找出题。处理:理:总结经验教训,巩固 成绩,改进不足。将 存在的质量问题转入 下一个循环。8.PDCAPDCA循循环PDCAPDCA循循环螺旋式上升螺旋式上升v护理理质量是一个持量是一个持续改改进不断上升的螺旋不断上升的螺旋v它需要通它需要通过医院的所有医院的所有员工工v不断地改不断地改进工作工作v以最大限
5、度地以最大限度地满足病人的需要足病人的需要不不断断改改进再再改改进改改进再新目再新目标新目新目标原有水平原有水平PDCA环PDCA环PDCA环9.五、医五、医疗风险管理管理v医医疗安全是安全是护理理质量的第一步量的第一步v医医疗安全是安全是护理理质量中最重要的一个部分量中最重要的一个部分v没有安全就没有没有安全就没有质量量10.执行行的的错误(error of error of execution):execution):未能依照原先未能依照原先的的规划划完成完成计划中划中的行的行动计计划划划划的的的的错误错误(error of error of error of error of plann
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