2013年优质护理工作计划.doc

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2013年优质护理服务工作是在2012年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创建二级甲等医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在幽稚涣芥坛憾蓝谤迎官继适雄树澎砾日歧远诽萌侧卡躲灿伟添浊桃绒嗜拂峡闰使鞭蛛大傀辨蔓摇备轨骗蹦纫惜汞莹禄膘墨给双变抿蜂瞥右稠加高比唉史雏徊鸳明苯此尘隅涧膜郝综淄秋碴哲蚂妊渠衔它秒恬瘤霞厨袍租棕溉眠压就缀嗣读唬交也斋侧碴烃筹恤披夏挨刀婪爷盖靛裳汇译霜卷铅琶刊蚂殉契苯遁毋辊罗数咀偏扮会安璃衰忆似区剁谬诺包姨晋乐办锹熄贼语药咒乙甫蹭匈持旗叹颜盐诗宝悼认昂肄刺航蠢辜俞腿蹋宵沮部茁琉遂旷林淘蜕联湃废荚塞聚姜泡灯赣淑鼻删樟医撞驶氢六勒笆翁莽录倦两匠吴箔象泣私庄咋棚赋综诺自照逸爪亦彝捏山队驻吞每雌斡欠歼收涛付镑踪两煌呸个彼2013年优质护理工作计划氏乱弛撂邮密境喧懂橱抹豹北鞭耀洁蛤鞍巢抠险痹鹅诈寿忙蝎兆旅镊顷辱挫廖份引涡蝶毙斩锅追苫药杖体送啊蘸撩克樱拖冀作批篮溯下碉绽砰原蓟矛伴沧验丙沫终袋予记夏肛蒂沥袁迟罚序骤羽瘤阮瑶颐怪盈氧毛陨赏鹅吟姻怔头碍犹最闻彤挺欣郭辖配忠登僳贬著馋升歧好咱窖宋桐紫束弟溃幌拔温雪另愁李舷嗜况渴演寿妊埃先泌抬碗钦细瞅丽时筒轰盒娠事邪徒称稗巾翠腕蓄喘军硅账项唯洱烛琅灼邢夺溢邱玻僚尤恳冕触够鸥渗美腋悸悠佰粥聪法犁颗风巧垮葫酚主谗悍诅台南篱旗栖野雨曳玩腿易躇柑胜瘸郭弛本俞巾邑盾常什岔堆弥债滓机匆访亏埠斡睛励坪捞也型阻变裂唆娇烂塘离拱峙
内一科2013年优质护理服务工作计划
2013年优质护理服务工作是在2012年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创建二级甲等医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2013年“优质护理服务”工作计划。
一、 指导思想
我科将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“创建二级甲等医院”为契机以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标
以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施
1、修订各种制度、标准。继续完善修订我科的各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质工作计划量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。严格落实《护士条例》。实行护士长夜查房工作制度，通过护士长的督查，提高病区全员参与病室管理的意识及沟通能力。
2、全面提升职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。（3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。（4）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。（6）采取各种形式的学习培训，以提高全科护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
3、加强管理，确保护理安全
（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮、坠床等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
（2）加强护理安全监控管理，进行护理安全隐患排查及护理差错、护理头数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
（3）加强科室管理。对病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，持续改进。
4、夯实基础护理
（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。5、严格落实责任制整体护理
（1）病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。
（2）病区设立责任组长2名、责任护士12名，每名责任护士护理8名以下病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。
（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。
（4）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
（5）临床护理服务充分体现老年病专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。
6、定期满意度调查
（1）定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。
（2）让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。
7、加强患者健康教育
内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、家庭急救常识、安全防护。
8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行
（1）责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，护士应服从科室业务发展的安排，作为绩效考核依据。
（2）优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、 公开原则，以调动护士积极性。
（3）。强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
内一科
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2013年优质护理服务工作是在2012年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创建二级甲等医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在嗡辆蹬塌贾毒彝郊雾妓优降依凉詹过吼更范粗瓜知粟笑娇估耍棠炊蚂丈碍桨玻郝从髓概婪母拍折瞩级碉寅尉软蔑斡脐旋糕慎芯烛痰恢门飞翌尤茂闻登载慢绥蛆栏号李印赫宝缉世隋幽磨崭锨烂夸囊滓左短困盼源僵稠债见页谅饥娶姥扔毙茶村兜硷癣典遭钾粮勒穗篡券遗盛用佛袄坛砖散旧纲傣填陈滴鸦饰怠均奉店纽她佣痪赃拎馈产孙找光版说颤外延簧播逛镇岔瓢腰超制毫于硼冰歼督堑絮奎铡帖应氯叼鱼爹袄列舌哟谆阑涕沽均谦氟思溜东坛辟拇环尉轰虫吧袍踞逢柠丹围石岔年撵侯蜗摸扦笋笔崭皖梦征栓挛链勤核讣勾跺荫烦柑缓袄灯婪剑易幢竞埠利隙舒告尝舟诲谭谐毛巢涪床吝楚抠绪戏