天健足浴技师部奖罚制度.doc
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1、 天健足浴技师部奖罚制度 为促进和保持公司员工工作积极性和自觉性,贯彻企业精神和经营宗旨,保证公司目标实现特制定本制度。奖罚原则 奖优罚劣、奖勤罚懒,鼓励上进、鞭策落后。一、 奖励奖励是成绩的体现、进取的动力,激励的措施,公司奉行有功必奖的原则,鼓励员工勤劳敬业。奖励方式 通报表彰和颁发奖金1、 优秀员工奖根据各岗位员工工作业绩积累及工作表现每月评选2名优秀员工,并颁发奖金。2、 举报奖公司任何员工,都有权利有义务对公司内部严重失职、贪污盗窃,营私舞弊、违法乱纪等行为向公司经理举报,凡属核查无误、情况属实的有效举报,颁发举报奖。3、 委屈奖在对客服务之中,遇到顾客态度粗暴、出言不逊,且能顾全大
2、局、耐心热情服务,努力平息事态者,予以奖励。4、 特殊贡献奖为保护公司财产、人身安全,忠于职守,开发新项目有详细实施方案,且实施后获得显著效益,奖励100-500元。二、 惩罚1、 技师必须按照公司规定的仪容仪表上岗,并统一工装以及佩戴工牌,违者罚款20元。2、 技师穿便装不得进入营业区域,或将亲友带入营业区域、不得在营业区域内聊天,违者罚款20-50元。3、 迟到、早退10分钟以内20元,30分钟以内50元,旷工一天罚款200元,连续旷工三天按自动离职处理,工资押金不退。4、 浪费水电当班时间睡觉点名不到者罚款20-50元,当月罚单三次以上加罚10元。5、 进房服务应面带微笑、热情服务不带情
3、绪做项目违者罚款50-100元。6、 不按规定工作流程服务,服务生硬罚款50-100元。7、 遭到顾客投诉或出现技师相互推钟,与服务人员乱拉关系,经落实罚款50-100元。8、 严格遵守服务规程,不得无故减免服务项目、任意缩短或延长时间由此造成的投诉或超时行为罚款50-100。9、 因技师报单不及时产生的跑单、错单现象应按原价赔偿。10、 严禁私自向客人索要任何物品以及求客人办事,一经发现给予重处罚款100元。11、 遇到客人醉酒或无礼要求应婉言拒绝,严重情况应及时向上级汇报,但不得与客人争吵或辱骂客人,违者罚款100元。12、 客人要求更换技师,技师必须告知当班主管,经批准后礼貌离开。如因态
4、度不悦者,引起客人投诉处罚50-100元,技师不得在技师房评论客人是非,影响其她技师上钟情绪,违者罚款50-100元。13、 延误上钟时间超过五分钟者罚款20-50元。14、 技师按规定排钟,中途请假出队、返回后钟牌必须排尾排,违者罚款20-50元。15、 下班后非当班技师不得私自上钟,违者罚款50-100元,特殊情况由管理人员安排不得退却不到,其它技师不得有异议。16、 不得同客人乱讲有伤同行、店方的坏话、无中生有违者罚款100元。17、 技师之间吵架、打架当事者双方罚款100元,情节严重者予以辞退、工资押金不退。18、 当班技师不得饮酒或酒后上岗,吃异味食物,违者罚款100元。19、 请假
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