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第9章 管理者本源思维l l引引 言言l l管理者本源思维模型管理者本源思维模型l l应然标准，思维起点应然标准，思维起点l l分析差距，确定问题分析差距，确定问题l l纵横分析，查找原因纵横分析，查找原因l l应然考虑，确定方案应然考虑，确定方案l l现实考量，最终定案现实考量，最终定案l l本源思维需训练养成本源思维需训练养成2 某某动动物物园园管管理理员员发发现现袋袋鼠鼠从从围围栏栏里里跑跑出出来来了了，于于是是开开会会讨讨论论，一一致致认认为为是是围围栏栏的的高高度度过过低低。他他们们决决定定将将围围栏栏的的高高度度由由原原来来的的3 3米米加加高高到到5 5米米。结结果果第第二二天天他他们们发发现现袋袋鼠鼠还还是是跑跑到到外外面面来来，决决定定再再将将围围栏栏加加高高到到6 6米米。次次日日，袋袋鼠鼠居居然然又又跑跑出出来来。管管理理员员们们大大为为紧紧张张，决决定定一一不不做做二二不不休休，将将围围栏栏的的高高度加高到度加高到1010米。米。一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊：“你们看，这些人会不会再继续加高你们的围栏？你们看，这些人会不会再继续加高你们的围栏？”长颈鹿问。长颈鹿问。“很难说。很难说。”袋鼠说：袋鼠说：“如果他们再继续忘记关门的话！如果他们再继续忘记关门的话！”引引 言言1 1345正确做法正确做法正确做法正确做法先找到问题的根本原因，针对根本先找到问题的根本原因，针对根本原因采取相应措施。原因采取相应措施。错误做法错误做法错误做法错误做法没有进行问题的原因分析或者只是没有进行问题的原因分析或者只是进行简单分析，就采取措施。进行简单分析，就采取措施。本源思维本源思维本源思维本源思维木之根为本，水之头为源木之根为本，水之头为源木之根为本，水之头为源木之根为本，水之头为源6发现问题分析问题解决问题管理者本源思维模型管理者本源思维模型2 27应然标准，思维起点应然标准，思维起点3工作工作工作工作应该是什么应该是什么应该是什么应该是什么样子？样子？样子？样子？（确定应然标准确定应然标准确定应然标准确定应然标准）确定确定应然应然标准是发现问题的前提标准是发现问题的前提标准有正误，错误的标准导致方向性失误标准有正误，错误的标准导致方向性失误标准标准有高低有高低，高标准才能有高绩效高标准才能有高绩效标准标准要明晰且知所以然要明晰且知所以然，这是工作思路清晰的基础这是工作思路清晰的基础具备正确、明晰且高水平工作标准的方法具备正确、明晰且高水平工作标准的方法战略分析战略分析战略分析战略分析理论学习理论学习理论学习理论学习横向交流横向交流横向交流横向交流剖析目的剖析目的剖析目的剖析目的标准标准要适度，否则会引发形式主义要适度，否则会引发形式主义 只要再多走一小步，仿佛是只要再多走一小步，仿佛是只要再多走一小步，仿佛是只要再多走一小步，仿佛是向同一方向迈的一小步，真理也向同一方向迈的一小步，真理也向同一方向迈的一小步，真理也向同一方向迈的一小步，真理也会变成谬误。会变成谬误。会变成谬误。会变成谬误。列宁列宁列宁列宁8大家有疑问的，可以询问和交流大家有疑问的，可以询问和交流可以互相讨论下，但要小声点可以互相讨论下，但要小声点可以互相讨论下，但要小声点可以互相讨论下，但要小声点9101180CM1280CM13960CM14差距是什么？差距是否成为问题？差距是什么？差距是否成为问题？差距是什么？差距是否成为问题？差距是什么？差距是否成为问题？差距差距=标准标准现状现状走动管理（走动管理（management by walking around）塑造畅所欲言的组织氛围塑造畅所欲言的组织氛围问题识别问题识别问题重要性识别问题重要性识别 “没有调查就没有发言权没有调查就没有发言权”，这句话，这句话，虽然曾经被人讥为虽然曾经被人讥为“狭隘经验论狭隘经验论”的，我的，我却至今不悔；不但不会，我扔坚持没有调却至今不悔；不但不会，我扔坚持没有调查就没有发言权的。有许多人，查就没有发言权的。有许多人，“下车伊下车伊始始”，就哇喇哇喇地发议论，提意见，这，就哇喇哇喇地发议论，提意见，这也批评，那也指责，其实这种人十个有十也批评，那也指责，其实这种人十个有十个要失败。因为这种议论或者批评，没有个要失败。因为这种议论或者批评，没有经过周密调查，不过是无知妄说。经过周密调查，不过是无知妄说。毛泽东：毛泽东：的序言或跋的序言或跋分析差距，确定问题分析差距，确定问题4须须从从根根本本求求生生死死莫莫向向支支流流辨辨浊浊清清 王王阳阳明明 在复杂的事物的发展过程中，有许多的矛盾存在，其在复杂的事物的发展过程中，有许多的矛盾存在，其中必有一种是主要的矛盾，由于它的存在和发展规定或影中必有一种是主要的矛盾，由于它的存在和发展规定或影响着其它矛盾的存在和发展。响着其它矛盾的存在和发展。任何过程如果有多数矛任何过程如果有多数矛盾存在的话，其中必定有一种是主要的，起着领导的、决盾存在的话，其中必定有一种是主要的，起着领导的、决定的作用，其他则处于次要和服从的地位。因此，研究任定的作用，其他则处于次要和服从的地位。因此，研究任何过程，如果是存在两个以上矛盾的复杂过程的话，就要何过程，如果是存在两个以上矛盾的复杂过程的话，就要用全力去找出它的主要矛盾。捉住了这个主要矛盾，一切用全力去找出它的主要矛盾。捉住了这个主要矛盾，一切问题就迎刃而结解了。问题就迎刃而结解了。毛泽东毛泽东矛盾论矛盾论15问题的根本原因是什么？问题的根本原因是什么？问题的根本原因是什么？问题的根本原因是什么？问题原因的横向分析问题原因的横向分析问题原因的纵向分析问题原因的纵向分析原因的原因都有哪一些？原因的原因都有哪一些？原因的原因都有哪一些？原因的原因都有哪一些？横向分析与纵向分析交替进行横向分析与纵向分析交替进行主次原因识别主次原因识别主次原因识别主次原因识别原因的可控性识别原因的可控性识别原因的可控性识别原因的可控性识别纵横分析，查找原因纵横分析，查找原因5这个问题的原因这个问题的原因这个问题的原因这个问题的原因都都都都有哪一些？有哪一些？有哪一些？有哪一些？16中国人习惯的烹饪，对PM2.5的贡献也不小，希望市民配合做好清洁空气的工作.17杰佛逊大厦墙面剥蚀问题的分析与解决杰佛逊大厦墙面剥蚀问题的分析与解决18鱼骨图鱼骨图鱼骨图鱼骨图19思思思思维维维维导导导导图图图图（脑脑脑脑图图图图）20应然考虑，确定方案应然考虑，确定方案6 6应该做什么？应该做什么？应该做什么？应该做什么？立足于立足于“应该做什么应该做什么”，而不是，而不是“能做什么能做什么”立足于管理者上一个层次，甚至整个立足于管理者上一个层次，甚至整个组织组织针对针对于于根本原因根本原因，方案要系统配套方案要系统配套集思广益，广纳善言集思广益，广纳善言21现实考量，最终定案现实考量，最终定案7最终做什么？最终做什么？最终做什么？最终做什么？分析上一环节提出的应做事情分析上一环节提出的应做事情所需所需前提条件前提条件对各种前提条件的可获得性进行评估对各种前提条件的可获得性进行评估根据前提条件的可获得性，拟定最终的问题解决方案根据前提条件的可获得性，拟定最终的问题解决方案22本源思维需训练养成本源思维需训练养成8发现问题分析问题解决问题23