管理公司人事管理制度.doc

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物业管理公司人事管理制度
1.0 总则
1.1 为加强公司内部管理，以保障正常的运作秩序，特制定本管理制度。
1.2 本制度所称员工指本公司全体人员。
2.0 管理原则
2.1 统一指挥原则：各级员工都必须执行公司经理的决策，接收公司经理的统一领导。
2.2 垂直管理原则：每一级员工在工作中必须听从直接上级指挥或上级授权人员的命令，各级管理人员只对直接下级拥有指挥权。
2.3 分工负责原则：每一个员工按照分工对自己分担的业务工作负全面的责任。
2.4 责、权、利连带原则：每一个员工的责任、权限、利益三方面连带生效。
2.5 命令服从原则：每一个员工必须执行其直接上级的命令。
2.6 督导工作原则：各部门及人员要接受并配合公司授权监督部门或人员的督查和指导，对工作中的偏差要及时采取纠正措施进行改进。
2.7 民主参与原则：每一个员工对本部门及公司经营与管理均享有建议权和监督权。
2.8 友好协作原则：在不影响本部门正常运作前提下，各部门有尽可能为其他部门提供协作的责任。
2.9 特殊授权原则：在任何情况下，每一个员工都必须接受本公司授权人员的指挥。
2.10 奖优惩劣原则：每一个员工的功绩都将受到奖励，其过失也将受到应有的惩处。
3.0 人员招聘
3.1 公司以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则，“公开招聘、择优录用”。由用人部门根据需要提出申请，经各级领导审核批准后，由物业部进行招聘。
3.2 求职者首先必须如实填写《求职申请登记表》，经面试、笔试、实操考核合格并经各级领导审核，总经理批准后方可聘用。各级员工聘用标准如下：
3.2.1 公司副总、总经理助理：年龄28周岁以上，性别不限，健康状况良好。本科以上学历，具有物业管理经理上岗证，接受企业管理系统教育或培训。５年以上物业管理工作经验。具有决策能力及领导、协调、指挥、控制、组织、数据分析等能力。责任心强，具敬业精神，情绪稳定，能够抗压。
3.2.2 部门部长（经理）：年龄28周岁以上，性别不限，健康状况良好。本科以上学历，相关类专业。具有物业管理经理上岗证，接受企业管理系统教育或培训，4年以上物业管理工
作经验。具有较强的领导、协调、指挥、控制、组织等能力。责任心强，具敬业精神，情绪
稳定，能够抗压。
3.3.3 部门主管：年龄25周岁以上，性别不限，健康状况良好。大专以上学历，具有相关专业从业资格等级。领导、协调、指挥、控制、组织等能力较强，具有２年以上物业管理工作经验，责任心强，具敬业精神，情绪稳定，能够抗压。
3.3.4 管理处主任（经理）：年龄25周岁以上，性别不限，健康状况良好。大专以上学历，建筑、机电或管理类专业。有较强的领导、协调、指挥、控制、组织、沟通等能力，具有３年以上物业管理工作经验，责任心强，具敬业精神，情绪稳定，能够抗压。
3.3.5 社区事务管理员：年龄25周岁以上，性别不限，健康状况良好。中专以上学历，建筑或管理类专业。领导、协调、指挥、控制、组织、沟通等能力较好，服从意识较强。具有2年以上物业管理工作经验，责任心强，具敬业精神。
3.3.6 设施管理员：年龄25周岁以上，性别不限，健康状况良好。中专以上学历，有较丰富实际工作经验和较强工作能力的适当放宽至高中以上。须持有电工操作证，其机电维修２年以上工作经验。服从意识较强，责任心强，具敬业精神。
3.3.7 保安员：年龄25周岁以下，性别不限，身高1.72米以上，健康状况良好。复转军人或保安专业学校毕业，高中以上学历，有较强的军体训练能力和应变能力。服从意识较强，责任心强，思想端正，作风良好，具敬业精神。须有深圳市户口担保人。
3.3.8 会计、出纳：年龄25周岁以上，性别不限，健康状况良好。中专以上学历，具有助理会计师以上职称，有深圳市财政局颁发的会计证和会计电算化合格证，服从意识较强，责任心强，思想端正，作风良好，具敬业精神。须有深圳市户口担保人。
3.3.9 保洁员：年龄35周岁以下，性别不限，健康状况良好。初中以上学历。服从意识较强，责任心强。须有深圳市户口担保人。
3.3.10 会所主管：年龄25周岁以上，性别不限，健康状况良好。中专以上学历。具备领导、协调、指挥、控制、组织、沟通等能力，服从意识较强，责任心强，思想端正，作风良好，具敬业精神。
3.3.11 会所服务员：年龄18－25周岁，女性，健康状况良好。中专以上学历。服从意识较强，责任心强，思想端正，作风良好，具敬业精神。有酒店或相关服务行业经验者优先。
3.3.12 会所收银员：年龄20－30以上，女性，健康状况良好。中专以上学历。服从意识较强，责任心强，思想端正，作风良好，具敬业精神。须有深圳市户口担保人。有出纳工作经验者优先。

3.3.13 经面试、实操考核工作能力确实出色的，可相对降低标准。
4.0 入职及转正
4.1 员工入职
4.1.1 新入职的员工必须在指定的时间到公司报到，向公司物业部提交《求职申请登记表》所要求提供的个人资料原件及复印件，提交填写好的担保书（附担保人身份证复印件），并偕同担保人本人亲自到公司物业部办理入职手续。
4.1.2 员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误，其内容（如地址、电话、婚姻状况、教育程度等）若有更改，应立即通知物业部。
4.1.3 员工提供的个人资料，若一经发现属虚报或伪造，公司有权立即将其辞退。
4.1.4 公司物业部在验证新入职员工的各项证件无误后，填写《任职通知》，并带其到任职
部门向该部门的主管报到。
4.2 试用期及转正
4.2.1 管理处新入职员工必须经过由物业部组织的为期七天的岗前培训，培训后考核合格方可进行试用，岗前培训期内发放基本生活费（15元/天）。
4.2.2 试用期为三个月，若员工所在部门主管（部长或主任）认为有必要时，可将试用期酌情延长（但延长期一般不超过３个月）；工作表现出色的，经所在部门主管审批，总经理批准可提前予以转正。
4.2.3 员工在试用期内若不称职或触犯公司有关规定，公司有权随时将其辞退。
4.2.4 试用期满后，员工经所在部门考核，确认其能胜任岗位工作的，由本人填写《员工转正呈批表》，由公司相关部门对其进行考核，考核通过的，经公司各级领导审批，总经理核准后，员工将转为正式聘用工，并由物业部填写《转正通知》，其工资相应调整；考核不通过的，延长试用期一个月，期满后进行第二次考核，考核通过的，经公司各级领导审批，总经理核准后，员工将转为正式聘用工，并由物业部填写《转正通知》，其工资相应调整，仍不通过的，公司将对其做辞退处理。
5.0 职务任免
5.1 公司考察任免人员遵循“任人为贤、量才而用”的原则，并提倡管理人员能上能下，对各级管理员以上职务的任免由决策层研究确定，经公司总经理核准后生效，工资随职务变动。部长级以上员工任免须上报总公司审批。
6.0 岗位调迁
6.1 公司根据工作需要可调动员工的岗位，被调动的员工应服从安排。
6.2 管理人员在调动其管辖内的员工时报公司批准后，由物业部填写《调动通知》后方可调迁。
6.3 被调动的员工接到《调动通知》后，应按指定时间到相关部门办理调动手续，及时到新岗位报到。
7.0 员工离职
7.1 被招聘员工如在试用期内要求辞职，必须提前7天向所在部门提出申请；如在转为正式聘用工后要求辞职，必须提前15天向所在部门提出申请，并填写《辞职申请书》，经公司批
准后方可离职。
7.2 如员工未能向公司提出足够的时间或未办妥交接手续而擅自离职者，一律作旷工处理。
7.3 凡辞职或被辞退的员工必须填写《员工移交手续清单》，在限期内按规定办妥离开公司手续及退还公司宿舍后，由公司物业部填写《辞工结算工资通知》，下发相关部门编制工资表后按审批程序审批，总经理批准后结算工资；若已办理离开公司手续，但拒不迁离公司宿舍者，公司可采取强制措施直至其迁离公司宿舍。
7.4 本公司有权决定裁减人员，被裁减人员应服从安排，不得提出无理要求，公司将会提前半个月通知并按规定发放一切费用。
7.5 辞职或辞退员工工资核算标准：
7.5.1 除试用期保安员外全体员工：（基本工资+岗位工资）÷25.5×应发天数
7.5.2 试用期保安员：（基本工资+岗位工资）÷30×应发天数，但以下情况另行处理：
7.5.2.1 试用期内工作不满半个月而被辞退或辞职的，工资正常发放（包含岗前培训期生活
费），但不予以考核；
7.5.2.2 试用期内工作半个月以上但不满一个月而被辞退或辞职的，工资及考核工资正常发放（包含岗前培训期生活费）。
8.0 员工行为
　　为了创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境，树立物业的良好形象，要求全体员工在管理、服务过程中，严格按照本章的内容去执行，以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。
8.1 员工守则
8.1.1 遵守国家政策法令、法规，遵守深圳市市民行为规范，遵守本公司一切规章制度。
8.1.2 物业部要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
8.1.3 按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
8.1.4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
8.1.5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
8.1.6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
8.1.7 爱护公物及公共设施，自觉维护和保持环境卫生。
8.1.8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
8.1.9 仪容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
8.1.10 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
8.2 工作态度
8.2.1 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
8.2.2 严于职守――坚守本岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
8.2.3 正直诚实――对上级领导、同事和顾客要以诚相待，不得阳奉阴违。
8.2.4 团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
8.2.5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所负担的工作。
8.3 服务态度
8.3.1 礼貌――这是员工对顾客和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”不离口。
8.3.2 乐观――以乐观的态度接待顾客。
8.3.3 友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接顾客及与同事相处。
8.3.4 热情――尽可能为同事和顾客提供方便，热情服务。
8.3.5 耐心――对顾客的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
8.3.6 平等――一视同仁地对待所有顾客，不能有贫富之分，厚此薄彼。
8.4 仪容仪表
8.4.1 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作牌端正地佩戴在左胸前。
8.4.2 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
8.4.3 男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。
8.4.4 面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。
8.4.5 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
8.5 行为举止
8.5.1 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
8.5.2 遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身相送。
8.5.3 站立的正确姿势应是：双脚与双肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头
正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
8.5.4 注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。
8.5.5 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
8.5.6 进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的顾客、女士或来访人员先行。
8.5.7 对顾客或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。
8.6 接听电话
8.6.1 所有来电，务必在三响之内接答。
8.6.2 拿起听筒先说"您好，××××（单位）！"，语气平和。
8.6.3 通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。
8.6.4 必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
8.6.5 通话完毕应说"再见"，不得用力掷听筒。
8.6.6 上班时间，私人电话通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）。
9.0 考勤制度
9.1 工作时间及节假日
9.1.1 公司本部为五天工作制，周六、周日休息，上班时间为8:00－12:00、14:00－18:00。
9.1.2 管理处为六天工作制，休息采取轮休，上班时间为8:00－11:30、14:00－17:30；保安员24小时值班，分三班制，早班8:00—12:00、14:00—18:00，中班12:00—14:00、18:00—24:00，晚班24:00—次日8:00。
9.1.3 员工享受国家规定的元旦１天、劳动节３天、国庆节３天和春节３天的假期，工作半年以上的员工享有７天的年补休假，并享有公司规定的其它假期。
9.2 考勤制度
9.2.1 遵守上、下班时间，不迟到、不早退。迟到或早退30分钟内按旷工半天计算，超过30分钟按旷工一天计算，一个月内累计旷工三天以上者，公司有权将其辞退。
9.2.2 考勤记录采取打卡制度。
9.2.3 每日上、下班时间必须打卡。不得代他人打卡或请他人代打卡，一经发现，按旷工一
天处理。
9.2.4 各管理处指定考勤记录员，在每月２日前根据打卡情况填写《考勤记录表》，经管理处主任签字后连同《假期记录表》一起上报公司物业部。
9.2.5 公司物业部应将各部门每月上报的考勤情况进行认真审查核对，如发现有弄虚作假，视情况进行纠正。如有需要，可向上级领导提出处理意见。
9.2.6 全体员工均有认真执行考勤制度和互相监督的权利及义务。
10.0 请、休假
10.1 请、休假
10.1.1 员工请、休假，事先应由本人填写《假期审批表》，并按管理权限逐级审批后报物业部备案，方可休假，否则按旷工处理。请、休假一般不得超过６天。
10.1.2 因突发事件或急病未能先行请假者，应利用电话或其它方式向所在部门主管报告，事后再补办请假手续。
10.1.3 请假期满，要及时向所在部门主管办理销假，如特殊情况需延长假期，必须先向所在部门主管申请，并知会物业部，按事假处理；否则按旷工处理。
10.1.4 管理处主任正常休息２天或以上的，需报公司物业部备案。
10.1.5 病假必须有医院证明，病假３天或以下的，工资全额发放，超过3天的，发放50%的基本工资；事假不发放工资；特殊情况经总经理批准，按其批准的工资额发放。
10.2 请、休假审批权限
10.2.1 正常调休由所在部门主管批准。
10.2.2 公司本部员工、管理处主任请假必须由部门主管审批，总经理批准。
10.2.3 管理处员工（保安员除外）请假３天以下的，由管理处主任审批，物业部部长批准；请假３天或以上的，由部门主管、物业部部长审批，总经理批准。
10.2.4 保安员请假３天或以下的，由管理处主任批准；请假３天以上的，由管理处主任审批，物业部部长批准。
11.0 工资及福利待遇
11.1 工资：根据《工资结构表》按定级发放。保安员工资按深新物字[2001]第017号文件《关于调整保安员工资结构的通知》执行。
11.2 福利
11.2.1 每年5-10月份发放清凉饮料费，标准为已转正员工每人每月100元，未转正及编外
员工每人每月50元，各部门根据预算参照此标准发放。
11.2.2 国家法定假期及民俗节日的过节费发放标准由总经理根据实际情况制定（另行通知），各部门根据预算参照标准发放。
11.2.3 加班工资：国家法定假期（元旦１天、劳动节３天、国庆节３天和春节３天）的加班工资按300%发放，其余时间的加班工资由总经理根据实际情况制定发放标准（另行通知），部门根据预算参照标准发放。核算标准为（基本工资+岗位工资）÷25.5×应发天数。
11.2.3 为安定员工生活，增进员工福利，每年发放年终双薪。具体是：为本公司工作满一年或以上的发一个月，满半年或以上但不满一年的发半个月。
11.2.4 本公司根据员工业绩，发给员工年终奖金（非定额）。
11.3 员工住宿
11.3.1 员工入住员工宿舍必须遵守《宿舍管理规定》。
11.3.2 保安员入住保安宿舍必须遵守《保安员宿舍管理规定》。
12.0 员工培训
12.1 为提高员工素质和工作效率，全体员工必须接受不同阶段的培训，如非特殊原因，不得拒绝参加。确实因特殊原因或工作关系不能参加培训的，必须事先以书面请假方式报上级领导审批并由上级主管部门领导批准后方可请假。
12.2 公司员工因业务需要而参加社会举办的各类培训或进修，在获得合格证书后，均要报物业部备案，经公司总经理批准后，方可在公司报销费用。
12.3 具体操作按程序文件PD11《教育培训控制程序》及各作业指导书进行。
13.0 员工考核
13.1 每月进行岗位考核，具体操作按《关于岗位考核的规定》执行。
13.2 试用期考核：聘用员工试用期满由相关部门主管负责绩效考核，物业部统一进行笔试，根据成绩由总经理作出正式聘用、延长试用期或解聘的决定。
13.3 综合考核：公司每年进行２次综合考核，时间在每年６月底和12月月底进行，考核内容为各岗位相关知识的笔试和技能测试。
13.4 根据实际需要各部门可自行组织进行日常考核。
13.5 公司员工下岗的年淘汰率定为10%，实行竞争上岗，“能者上、庸者下”的原则，根据考核择优上岗。
14.0 奖惩
为增强公司员工的主人翁责任感，鼓励其积极性、创造性并对违反劳动纪律和规章制度的员工给予应有的惩处，公司在管理中将严格贯彻“奖优罚劣”的基本方针，即：“有功必
奖，有过必罚”、“小过即改，既往不咎”、“制度面前，人人平等”。
14.1 奖励
14.1.1奖励条件：
有功表现符合下列条件之一者，公司将酌情给予奖励：
A、对改进公司经营管理、提高企业效益方面有重大贡献的；
B、在完成工作任务、提高服务质量方面有显著成绩的；
C、在发明、技术改进或提出合理化建议，取得重大成果或使公司在经营管理中取得显著效益的；
D、为公司节约资金和能源的；
E、防止或挽救事故有功，使顾客和公司利益免受重大损失的；
F、检举、揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气，事迹突出的；
G、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公的；
H、见义勇为，舍己为人或做好人好事事迹突出的；
I、其他应当给予奖励的情况；
14.1.2 奖励形式：
A、口头或通报表扬；
B、晋升工资或晋级；
C、发给一次性奖金。
14.2 处罚
14.2.1 过失种类：
　　过失表现符合下列条件之一者，公司将酌情给予处罚：
　　A、上班迟到、早退的；
　　B、非因工作需要，上班时间会客聊天或长时间占用电话的；
　　C、拖延执行上级命令的；
　　D、不按规定着装的；
　　E、有其他不道德的行为的。
　　F、代人打卡或迟到、早退当月累计达5次以上的；
G、不按规定要求进行操作，尚未造成经济损失的；
　　H、当值时擅自离岗、睡岗或干私活的；
　　I、私藏、私拿公司各种物品占为己有或违反规定浪费、损坏、丢失公物的；
　　J、涂改或伪造医生证明书、各类工作记录表格的；
　　K、在禁烟场所吸烟的；
　　L、没有尽职及时报告事故的；
　　M、使用不文明语言的；
　　N、服务态度差，遭顾客合理投诉的；　　
　　O、一切有碍生产安全和公共秩序行为的。
　　P、连续旷工3天以上（含3天）或1年内累计旷工15天以上的；
　　Q、贪污、受贿、盗窃、赌博、营私舞弊，不够刑事处分的；
　　R、玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程，违章指挥或隐瞒工作过失造成事故或损失的；
　　S、损坏设备、工具造成经济损失的；
　　T、不服从正常工作调动或公开拒绝执行上级命令的；
　　U、服务态度差，当年累计被顾客投诉5次以上或损害顾客利益的；
　　V、公司发生紧急情况时不参与救护或逃离现场的；
　　W、参与打架斗殴、寻衅闹事，造成人员伤亡的；
　　X、其他严重违犯公司规定的。
　　员工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，由司法机关依法惩处。
14.2.2 处罚方式：
　　A、口头或通报批评；
B、降级、撤职、罚款；
　　C、辞退或开除。
14.2.3 公司全体员工如触犯国家法令法规，除应接受有关部门的制裁外，公司有权随时予以辞退，如给公司造成经济损失的还应予以赔偿。
15.0 本制度由公司物业部负责解释。

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