物业保安服务方案.doc

保安服务方案
保安维护服务是二十四小时日常性工作，服务内容是安全管理、消防管理、车辆交通安全管理等方面，涉及到所有政府工作人员的生命、财产的安全，这项服务既是服务重点又是服务的难点，细节决定服务成败，我们将以专业性、规范性、流程性要求体现到每一个服务的细节中去，并要求体现到每一个服务的细节中去。
我们不仅要提供高标准、高频次的秩序维护服务，还要持之以恒的保持；还要在这过程中针对重点部位、场所个别化、差异化提供维护，加强安全管理及突发事件处理工作，提供日复一日高标准的服务质量才是专业物业公司的价值体现，我们将凭借十多年的物业管理经验，以专业化的水平服务好机关物业。
1）前提
为提高秩序维护服务水平，为员工创造良好的办公环境，根据《治安保卫管理条例》特制定本标准。本标准适应于秩序维护服务的依据。本标准适用于神维分公司治安巡逻、门卫值班、监控值班、交通指挥等工作，努力为创造良好的治安秩序。
2）准备工作
秩序维护人员熟悉并严格执行本单位的管理制度、职责、标准、应急预案。秩序维护人员熟悉自己的工作环境，掌握本岗位的工作方法及工作流程。技防监控人员应接受过相关专业技能的培训。
秩序维护人员认真做好必需通用工具的检查：如对讲机、强光手电、橡胶警棍 、巡更系统、登记记录本、巡逻记录本等。
3）运行服务操作
1.对大门、办公楼主出入口24小时值班巡逻，除矿井办公楼单设门岗外，其他单位只设大门门岗或办公楼门岗，设立形象岗且双岗的要求8小时立岗，重点区域、重点部位每2小时巡查1次，并有巡查记录，保证厂区正常生产、生活治安秩序。
2.独立的（与门卫不在一室的）安防监控室，应24小时值守，安防监控系统的摄录像资料按规定期限保留。
3.消防监控室，应24小时值守，消防监控系统的摄录像资料按规定期限保留。
4.保安门卫值班，对进出管理区域的车辆实行检查登记管理，引导车辆出入，管区车辆停放整齐有序。
5.保安门卫值班，对进出管理区域的拉货车辆、装修施工车辆、施工人员，实行临时出入证管理。
6.巡逻岗及门岗管理程序
6.1巡逻人员负责管辖区作业队的保安服务，主要包括机关办公楼巡逻及治安管理、宿营车与餐车水箱加水、日常点检和保修等工作。及时制止和处理扰乱管辖区秩序和破坏公共设施及其他可疑行为，发现可疑行为及时进行处理并报告上级，并做好交接班记录；
6.2门卫实行全天24小时值班守卫服务；
6.3管理区域或场所大门严格按照公司规定时段开启和关闭；
6.4管区内未经许可的大型车辆、三轮车、出租车不准进入小区。
7.监控岗程序
7.1监控室的出入：
7.1.1按照设置程序认可方能进入，与工作无关的人员不得擅自进入监控室。
7.1.2因工作需要进入监控室的人员，需经值班领导同意。
7.2监控室内物品摆放：
7.2.1监控操作控制台上不允许放置与监控工作无关的物品，喝水杯应远离控制键盘。
7.2.2监控室内只允许放置与监控人员相同数量的工作椅。
7.3日常服务：
7.3.1监控系统24小时开通运行，监控室值班人员24小时值班，同步录像保存半月以上，循环使用。
7.3.2监控人员密切注视屏幕，按照操作规程要求不断切换通道巡视。
7.3.3通过监控画面，发现可疑人员、车辆或损坏公用设施设备及其它违法乱纪行为，立即向相关部门及值班领导报告。
7.3.4监控人员寻屏一次做一次记录，发现问题上报，谁接报记录清楚或报修谁接报记录清，谁维修签字确认，按照要求做好各项记录。
7.3.5对室外监控设施设备进行定期巡回检查，确保正常运行。如有损坏或效果不清的，要及时上报信息中心进行维修、保养。
7.3.6值班电话三声内必须应答，并做好记录妥善处置。
7.3.7遇有突发事件按应急预案进行操作，并及时报告值班领
7.4监控设备系统及录像带的管理：
7.4.1对监控设备录像系统每天进行测试和检查，发现异常和故障立即报修信息中心。
7.4.2按照治安保卫部制定的管理办法调取查看监控保存带的内容。
7.4.3每天应对监控设备进行擦拭保养，保持显示屏、录像机等设备清洁。
7.5当日值班领导、班组长要检查安全、设备运行、监控室卫生、值班人员交接班、着装、记录等情况，要有记录。
4）服务标准及承诺
1. 办公楼、公寓楼所有区域24小时安保服务。
2. 办公楼、公寓楼所有区域24小时巡逻、突发应急事件处理、公共秩序维护工作。
3. 办公楼24小时监控服务。
4. 办公楼所有区域内交通及停车（含地下停车场）管理。
5. 秩序维护人员要具有高度的责任感、工作认真负责、大胆，不徇私情。熟悉本岗位的任务和要求，并认真执行岗位职责。在职责范围内巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要有礼貌的进行盘查和监控。对重要部位和场所要进行经常性的检查，发现问题及时提出。保持良好的形象和精神状态，注意仪容仪表。
6. 办公楼设立值班室，实行24小时值班，对外来人员认真盘查登记，制止闲杂人员进入办公区域。
7. 保安巡逻人员24小时不间断在管区内巡逻，维护管区内正常秩序，预防各类案件发生。巡逻人员在上岗期间，着装整齐，文明巡逻检查，发现可疑情况及时报告相关领导，并做好询问记录。
8. 监控室24小时运行，对重要部位实行24小时不间断排查，发现隐患及时消除并留有记录。
9. 制定火灾应急预案，接到报警信息后，按照应急预案进行扑救，同时将火警信息与火灾情况向有关部门汇报。
10. 办公楼前后停车场及地下B1、B2停车场车辆必须按车位停放，跨位停车或一辆车占用两个车位停放，工作人员要及时对停车人予以纠正或提醒，确保停车场交通畅通。
11. 建立消防设施设备档案，制定消防管理制度，完善消防设施、器材管理。定期对所属区域内的消防器材及要害场所进行检查，确保消防器材完好有效。
1.秩序维护人员要具有高度的责任感、工作认真负责、大胆，不徇私情。熟悉本岗位的任务和要求，并认真执行岗位职责。在职责范围内巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要有礼貌的进行盘查和监控。对重要部位和场所要进行经常性的检查，发现问题及时提出。保持良好的形象和精神状态，注意仪容仪表。
2. 公寓楼设立值班室，实行24小时值班，对外来人员认真盘查登记，制止闲杂人员进入楼区。
3.保安巡逻人员24小时不间断在楼区内外巡逻，维护楼区内外正常秩序，预防各类案件发生。巡逻人员在上岗期间，着装整齐，文明巡逻检查，发现可疑情况及时报告相关领导，并做好询问记录。
4. 制定火灾应急预案，接到报警信息后，按照应急预案进行扑救，同时将火警信息与火灾情况向有关部门汇报。
5.地下停车场车辆必须按车位停放，跨位停车或一辆车占用两个车位停放，工作人员要及时对停车人予以纠正或提醒，确保楼区地下停车场交通畅通。
6.建立消防设施设备档案，制定消防管理制度，完善消防设施、器材管理。定期对所属区域内的消防器材及要害场所进行检查，确保消防器材完好有效。
5）服务质量及保证措施
24小时秩序维护服务；所有区域治安应急事件处理、公共秩序维护；消防系统、灭火器管理、定期消防演习、培训等；厂区内交通管理、车辆停放管理。
1. 秩序维护人员要具有高度的责任感、工作认真负责、大胆，不徇私情。熟悉本岗位的任务和要求，并认真执行岗位职责。在职责范围内巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要有礼貌的进行盘查和监控。对重要部位和场所要进行经常性的检查，发现问题及时提出。保持良好的形象和精神状态，注意仪容仪表。
2. 设立值班室，实行24小时值班，对外来人员认真盘查登记，制止闲杂人员进入办公区域。
3. 秩序维护人员24小时不间断在管区内巡逻，维护管区内正常秩序，预防各类案件发生。在上岗期间，着装整齐，文明检查，发现可疑情况及时报告相关领导，并做好询问记录。
4. 安全隐患排查。定期排查各类安全隐患，每周定期排查一次安全隐患，如发现安全隐患，必须在1小时内报告招标单位，并采取必要安全隐患防范措施。每周定期向招标单位书面报告上周安全隐患排查的情况。
5. 制定突发事件应急预案、火灾应急预案，接到报警信息后，按照应急预案进行处置，同时将信息向招标单位和有关部门汇报。
6. 巡逻队与门卫联动，制止外来人员、车辆违节进入单位。制止内部人员违节携带物资外出，发现案件线索和可疑人员，及时报告上级领导。
7. 做好要害部位和重要物资的防护工作，确保安全。
8. 进行巡逻检查，对单位的重点部门和薄弱环节进行巡回检查，发现事故苗头和治安隐患，及时汇报科室负责人。
9. 积极完成上级交予的执勤任务。
10. 坚守岗位，恪尽职守，按节办事，不徇私情。
11. 值班期间必须着装要整齐，举止大方，语言得体，礼貌处事。
12. 敢于向一切违法行为作斗争，及时发现破坏、偷盗、失火等突发事件，要做好应急处理，并迅速向上级汇报。

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