银行股份有限公司北京市分行电子银行自助体验设备管理办法模版.docx
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1、*银行股份有限公司*分行电子银行自助体验设备管理办法第一章总则第一条 为规范我行电子银行自助体验设备的管理和使用,树立我行良好的电子银行品牌形象,为网点支行对客户的操作指导提供更多有效的辅助手段及服务模式,降低柜面压力、优化工作流程,有效监控业务风险,特拟定本管理办法。第二条 本办法适用于*银行股份有限公司*分行电子银行部、信息科技部、各支行、分行营业部及辖内各网点支行,涉及电子银行体验所使用的电子银行自助体验设备,特指网银自助体验机(包括大堂式、理财室式、穿墙式)。第二章 管理机构及职责第三条 电子银行自助体验设备的管理机构由分行有关部门、管辖/直属支行及网点支行共同组建。其中分行电子银行部
2、作为电子银行自助体验设备采购及管理的牵头部门,分行信息科技部为电子银行自助体验设备采购的详细执行及登记管理的部门,各管辖直属支行、分行营业部的电子设备管理部门及辖内网点支行为本单位电子银行自助体验设备的详细管理及日常运营维护的机构。第四条 职责分工(一)分行电子银行部.依据有关电子银行业务发展情形和总行安排,负责设备的整体采购计划。2.负责设备整体部署、配送,并汇总统计各行设备派送工作进度,负责收集汇总各支行设备到货情形。.牵头组织、沟通协调信息科技部、各支行和设备供应商履行设备的出入库及安装调试工作,收集汇总各行验收签收单,反馈至电子银行部。4.沟通协调设备供应商解决各支行在设备使用过程中出
3、现的问题。5.负责汇总营销推广宣传材料,整理设备更新内容,联系设备供应商作好内容评估,并做好更新内容的上传。6.依据有关设备供应商提供的设备使用情形有关报表数据(包括各网点支行设备使用频率、所有服务操作页面登录次数等)进行统计分析,做好设备的牵头管理工作。(二)分行信息科技部负责组织、沟通协调设备供应商进行电子银行自助体验设备的采购及登记管理工作。(三)各管辖/直属支行、分行营业部及辖内网点支行.负责依据有关分行计划,结合辖内网点支行客户发展情形、营业面积及网点支行的装修情形等,拟订辖内网点支行的详细布设计划,并上报分行电子银行部,同时应确保信息准确以便分行及供应商随时联络和安排将来工作;对于
4、需要延迟送货和安装的情形,应及时上报分行电子银行部。2.负责指导各网点支行设备责任人做好安装筹备工作,包括设备摆放位置的预设、设备配套设备(网线、网络通讯接口的开通)等;协助配合分行电子银行部,沟通协调设备供应商和网点支行责任人履行设备的安装和调试工作。.作好辖内所有设备的安装验收工作,收集汇总各网点支行的验收合格签收单后,再签署本管辖/直属支行所有设备汇总验收合格签收单,将汇总验收合格签收单复印件(或扫描件)报分行电子银行部,并留存原件。4.依据有关分行电子银行部和信息科技部的要求,定时对所辖网点支行的自助体验设备进行检查和维护。及时汇总统计并上报所辖网点支行对设备的使用情形、建议或意见反馈
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