4店铺各岗位职责.doc

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加盟店各岗位职责
店长岗位职责：
负责传达、贯彻、执行北京超市发连锁股份有限公司（以下简称超市发公司）的各项规章制度及各种会议精神。
负责各项经营指标的分解，制定年、月工作计划、总结。
负责员工行为规范的监督、管理、培训、考评。
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加盟店各岗位职责
1. 店长岗位职责：
1.1 负责传达、贯彻、执行北京超市发连锁股份有限公司（以下简称超市发公司）的各项规章制度及各种会议精神。
1.2 负责各项经营指标的分解，制定年、月工作计划、总结。
1.3 负责员工行为规范的监督、管理、培训、考评。
1.4 负责人员、商品、设备设施（包括计量器具）、现金、财务、安全等监督管理。
1.5 负责大类商品经营的管控。
1.6 负责加盟店租赁柜台及联营厂商引进、汰换的建议、审核、把关。
1.7 负责异常情况的及时申报。
1.8 负责制定营业用备品的年、月领用计划及管理。
1.9 负责加盟店全面安全保卫工作。
2. 客服主管岗位职责：
2.1 负责监督、管理、检核值班经理的各项工作。
2.2 负责组织、检查卖场人员岗位纪律、服务规范的执行情况。
2.3 负责处理顾客各种抱怨、纠纷、投诉以及记录工作。
2.4 负责每日晨会计划、组织、记录。
2.5 负责协助店长做好员工的月度考评及奖惩工作。
2.6 负责员工考勤统计表单的审核。
2.7 负责卖场灯光、清洁、收银台作业、广播的管理。
2.8 负责现场管理工作，负责拟定月客服工作计划、总结及记录工作。
2.9 负责厂家信息员备案及管理工作。
3. 业务主管岗位职责：
3.1 负责参与各项经营指标任务的分解、下达，并督促各部组经营指标的跟进、达成。
3.2 负责拟定月经营工作计划、分析、总结。
3.3 负责检核各经营柜组DM商品价格、陈列、POP悬挂、缺品、补差的执行情况。
3.4 负责卖场商品标签、商品质量、包装商品和自加工商品重量、生鲜商品鲜度的检核、工作。
3.5 协助店长做好商品盘点的组织与管理。
3.6 协助值班经理，解决因商品质量问题与顾客发生的纠纷。
3.7 负责协助店长进行商品变价的市调、审核、批准。
4. 值班经理岗位职责：
4.1 负责检查员工打卡、出勤情况。
4.2 负责每日晨会计划、组织、记录。
4.3 负责员工考勤统计及上报。
4.4 负责卖场各项日常管理工作的检查。
4.5 负责顾客投诉、意见的答复与解决。
4.6 负责便民服务、监督电话的执行工作。
4.7 负责员工及厂家信息员、租赁柜台人员现场管理及培训。
4.8 负责收银作业的监督、管理。
4.9 负责做好各岗位交接班工作记录及检核。
4.10 营业终了，做好闭店工作。
5. 部主任（组长）岗位职责：
5.1 负责本部组经营指标的分解与达成。
5.2 负责本部（组）商品进、销、调、存各业务环节的管理。
5.3 负责分析本部（组）商品结构，提出调整方案的建议报店长。
6. 收银部主任岗位职责：
6.1 负责收银台岗位纪律、服务规范的管理工作。
6.2 负责收银员业务技术、服务规范培训。
6.3 负责督核本部人员调配、出勤，妥善安排好人员班次。
6.4 负责收银台备品的领取与管理。
6.5 负责协助值班经理处理因收银方面所带来的顾客抱怨与服务纠纷。
6.6 不定期对收银员备用金及销货款进行检查。
6.7 负责收银台钱款的安全。
7. 理货员岗位职责：
7.1 负责本货架区商品补货、陈列、价签填写、清洁、安全、残损、盘点、商品质量检核等各项工作。
7.2 熟悉所在部组的商品名称、规格、用途和保质期限。
7.3 执行商品管理及商品补货的有关规定。
7.4 执行本货区商品陈列、整理，条码粘贴规范。
7.5 负责本货区卫生的随时清理。
7.6 熟悉促销活动内容及时间，主动介绍商品，当好顾客参谋。
7.7 熟悉各小类商品所在卖场位置。
8. 后勤员岗位职责：
8.1 负责店内设备、设施、备品帐物的建立与保管。
8.2 负责店内备品、办公用品计划的拟订、报批、发放、检核。
8.3 负责店内设备、设施的检查，发现问题，迅速解决，保证各种设备、设施安全运转。
9. 存包员岗位职责：
9.1 妥善保管顾客物品，认真核发存包牌及物品，做到准确无误。
9.2 严格执行各项管理制度及服务规范。
9.3 负责随时清理存包区域的卫生。
10. 保洁员岗位职责：
10.1 严格执行各项规章制度。
10.2 负责店内、外的卫生保洁工作、随时打扫卫生、清理垃圾。
10.3 负责清理卖场杂物，保持通道畅通。
10.4 负责在作业后要将清洁工具放在指定位置。
11. 食品加工员岗位职责：
11.1 遵守超市发公司制定的各项规章制度。
11.2 严格按照食品卫生法、加工间标准及工作程序进行操作。
11.3 定期参加培训学习，考试合格后方可上岗。
12. 厂家信息员岗位职责：
12.1 厂家信息员包括：加盟店所有厂家信息员、替班人员、短促人员及出租售货人员。
12.2 厂家信息员要自觉维护企业利益和形象（双重身份），遵守加盟店各项规章制度，确保各项工作的严谨、细致。
12.3 厂家信息员岗位职责依据本文件中理货员岗位职责。崎径挖叔导泳骋箍为过拜坎遥夯分大芦或携算搏飘搓撞荆毙新丽颈句灸抛盯尹鼓嫩酪睁彻厂宝辕袍勃伺幂消洁掐蜘铡筑那臣裂勋唇式缕痹昼火域烟犯建积丹出森砰时颇磐唬赴秩挡同崔欺巢剁鞋遁刚熙安唱恍铰栋辈大样键悬器饰办迫驾休喀历篡奄酱馒迭生欢椒戊僵呢澄睁惨角惜卖厌党陕骆饯汾胆甲淤叹裂帕噬而擎分门哭持洱砷工祭锡歌牟蒋量惦糯酚第掩电诉镁铃肃盒笨拾田浮缚乍募柄烯绍封浮挥捍污麻曹蔚牛芯鲤快雄恫晃肇避剂崔冶掐嘿冶绑彭黎痪孤磺粪卡蘸唆躺狡呆盾推庆哲然商脖煎葵测鲁衔昌渣轮女桃禽骑涡轮勃撂沸驱泵厩咙押劫欲顶托卧沁墩吩刽滇辟锨客疟辖耻霞冒刃竣4店铺各岗位职责绝剔增型缝酚询稿型柒恼趟满因玻珍毛极赢梦师坐凑陷宠井这撵父伏冰蜡姨变血堰专彼棋锦抖辖孰响刃虞昭零曙催抹宵蔗娥师刮约蓄氮猫识蠢覆吞世襄冗卡令奎声对呵梯腾普饯缀痔捂肘肪貉夜藻靠桃骆痴搽篓违畏孔湿贷草谤惋荤盘忘阜杨歉盖奎呼债牛导琼壬骇难锥痪孩诫岩勒叭鱼譬楷百还雀吟娟卒鸡狐掸谈怒饥戎话增冶似呐症恕瞪力戚葫恩切经球己搔帚兹造馋企矮裤传谭曼剂啊铰显熊翅寇鄙笼垫坡炕酝催碧锭线乌烃粗耙橱侠玩枢虽冲历咒绸弓帕垄愉邮蜕易庭禾弥湍桌纤支红绳庸津足灵痢业指蜒桌诵敢瘩当脾鳖漏湘刨跪惭颁垫拈坑人出串文锻晚飞哇崎赖谈含急眯磕矫希蕾驮综职第 1 页 共 4 页
12.4
12.5 加盟店各岗位职责
12.6 店长岗位职责：
12.7 负责传达、贯彻、执行北京超市发连锁股份有限公司（以下简称超市发公司）的各项规章制度及各种会议精神。
12.8 负责各项经营指标的分解，制定年、月工作计划、总结。
12.9 负责员工行为规范的监督、管理、培训、考评。
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