物业管理公司业户入伙、退租工作规程模版.docx

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GL-001 业户入伙、退租工作规程
1、 工作目的

规范住宅小区入住的操作程序，简化用户入住手续。

2、 工作职责
2.1 管理员负责具体办理入住手续（见表一）。
2.2 财务人员负责核收各项应收费用，办理银行托收或现金收缴手续。
2.3 工程主管负责按《楼宇交接书》内所列整改项目在限定时间内完成整改，属于保修项目的要组织有关单位返工，在整改或返工完毕后通知业主再次验楼。

3、 工作指引
3.1 工作流程图（见表一）
3.1.1 业主前来办理入住手续时，管理员协助业主填写《入住登记表》、签发《管理公约》、
《业主公约》和《物业管理服务协议》，并查验业主以下资料：
A. 入伙通知书
B. 购房合同或复印件
C. 核对业主和身份证
D. 代理入住委托证明及代理人身份证
E. 发展商注明应具备的其他文件资料
F. 在验证表中盖章并转财务
3.1.2 财务人员应复验入伙证明文件、交清发展商的各项费用的单据。收取管理费、其他有

关费用，并在验证表中盖章转入负责交楼的管理员。
3.1.3 用户交清费用后，由负责交楼的管理员办理借钥匙手续，并陪同业主对楼宇进行验收， 业主应在《房屋设施交楼验收记录表》中写明验楼意见并签字，对楼宇质量不满意的，要交回钥匙，约定返工时间，完工后通知业主再次验楼；业户对房屋满意时，发放礼品和交钥匙， 并指引其到管理处相关人员处办理室内清洁、搬家、装修、空调安装、电话报装、煤气点火等有关事务及手续。

3.1.4 管理员在办理用户《住户卡》前，应查验用户身份证、房屋租赁合同、业主书面证明或单位证明，并复印存档。
3.1.5 办《住户卡》时，实行一人一证，并收取业主照片 4 张，家庭成员两张一寸照片及工本费。出租屋居住人员、非直系亲属办证时应收取《住户卡》按金。
3.1.6 业主办理搬出手续时，详见《住户物品出入管理工作规程》。
3.1.7 业主办理入伙手续流程图

▲流程图

△ 注意事项
业主咨询组财务组

● 业主备齐入伙资料，到小区管理处办理入伙手续。
● 登记，发放表格，检验入伙文件

● 收回入伙通知书
● 交纳有关款项

● 发放《服务手册》和签署《管理公约》、《业

管理服务组

主公约》和《委托协议》
● 办理物业管理费用的缴交手续
● 办理相关手续，并安排验收房屋和设施

● 填写检验记录
● 如业主不同意收楼，还要办理相关手续并确定下次验收时间
● 发放房间钥匙，办理入伙手续

● 业主确定搬家或装修时间
● 办理装修手续（可以另选时间办理）
● 提供：清洁、搬家、装修、电器安装等有偿服务

定期整改验收房屋和设施不同意收楼
同意收楼

管理服务组业主
便民组

入伙

3.1.8 租户办理退伙手续流程图

租户
租户到管理处办理退伙手续，业主要同意并签委托书

管理处保安队审核
限期由租户出资整改或给业主等额赔偿

管理处及业主、租户验楼有异议

无异议

管理处财务结帐并收取规定款项
管理处保安队收回出入证、开放行条
租户搬出小区

开始
3.2 业户装修过程报批程序

填写《装修申请表》
工程师审批
交押金及有关费用
发装修许可证
办通行证
施工
完工申请验收
工程师验收签字
装修费用结算（退押金）
结束

3.3 电视尾线领用程序

开始
业主到管理处前台要求领电视尾线
管理处前台查验业主身份及是否领过
未领的在登记表上签字

发尾线

3.4 电话报装程序
开始
用户填写《新装电话申请单》
向电信部门申请打“189”或亲自到电信局办理
等电信局交费通知
收到交费通知到电信局交费
预约安装电话
电信局到用户家安装电话
用户验收签字
结束

3.5 煤气点火程序
开始
用户申请点火
管理处前台代收煤气点火费
管理处到煤气公司代办申请点火手续
煤气公司预约点火时间
通知业主点火时间
煤气公司上门点火

用户验收合格签字

结束

3.6 租车位程序
开始
到管理处前台填写车位协议书
交租金车卡押金
收费开单
发车卡
收费数据入电脑
车能开入车场
结束

3.7 业户投诉、报修处理流程图

业户投诉、报修特殊紧急情况下

日常情况下
管理处各职能组（注）
管理处调度员或值班员一般事项

操作班组特殊事项

实施责任人紧急事项

现场处理

处理完毕，业户交费并签署意见

实施人员退场

经理
验介绍信及证件

有关人员回访或调度员电话回访

结束

注：管理处职能组包括： 1、管理服务组
2、工程维修组
3、清洁绿化组
4、保安队

开始
公安部门
前台
3.8 查业户资料程序

电话通知派出所
查资料

结束做记录

说明：管理处业户的个人资料为保密资料，任何人不得向外泄露。公安机关、国家安全机关如因工作需要查阅业户的有关文件，要按以上程序执行。

4、 参阅文件、资料
4.1 《管理公约》
4.2 《业主公约》
4.3 《楼宇交楼书》
4.4 《小区防火责任书》

5、 质量记录
5.1 《工作日志》
5.2 《住宅小区交楼程序验证表》
5.3 《住宅小区业户室内装修申请表》
5.4 《物品出入登记表》