酒店总经理述职报告.doc

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酒店总经理述职报告

20**年，是我任宾馆总经理的第四个年头。回顾走过的路，再看看今天的宾馆，虽然一路走来很辛劳，但我仍然感到由衷的欣慰。因为一份耕耘一份收获，我的付出有了收获，我的努力有了回报。四年来，我以馆为家，兢兢业业，励精图治，与宾馆全体员工齐努力共奋进，终于让宾馆起死回生，稳步前进，连续四年来都取得了良好的经济效益和社会效益，职工福利得到大幅度提高，宾馆硬件设施得到全面改进，服务功能不断完善，宾馆知名度和美誉度得以提升，综合经营环境得到较大改善。20**年，宾馆经济效益又创下了历史新高。在成绩面前，我戒骄戒躁，永葆共产党员先进性，保持清醒头脑，制定了20**年个人工作目标：加强思想政治学习和专业理论知识的学习，提高党性修养，提高治理水平，坚持“两手抓、两手硬”的原则，保持和提高宾馆硬件设施的功能，创新和提升宾馆软环境质量。现将一年来的工作汇报如下：
一、积极参加先进性教育活动，认真进行自我党性分析，努力增强党性观念。
按照中心和省市及东湖工委关于先进性教育的要求，我认真学习了《中国共产党章程》、《保持共产党员先进性教育读本》、胡锦涛同志《在新时期保持共产党员先进性专题会上的》、党的十六大、十六届四中和五中全会精神；听了***同志的先进和市委党校教授***的专题辅导。使我对保持共产党员先进性的重要性和必要性有了深刻熟悉，对党员先进性的属性、内涵和外在表现及基本特征有了基本了解，深切地感受到了保持共产党员先进性是共产党人与时俱进的永恒主题。
经过深入学习和广泛征求意见，我认真进行了自我党性分析，积极开展自我批评，清楚地看到了自己的问题和不足。经过深刻地剖析自身存在的问题的内在原因，进一步明确了整改方向，并决心加强学习，增强本领，切实改变工作中急躁情绪，谦虚谨慎，廉洁自律，与宾馆全体干部员工共同学习、共建和谐、共创辉煌！
二、狠抓硬环境的建设，保持和提高硬件设施的功能。
1、综合环境整治。
20**年初，应市政府领要求，按时拆除了宾馆停车场前两栋有碍东湖景观、破坏宾馆整体风格的建筑物，完成了近3000平方米的草坪绿化，还建公共卫生间，新修建商务中心，办公区域全部进行了装修，修建专用的有毒有害废弃物存放点。改造一号楼工作间，投入资金60多万元。
2、高压供电增容工程3、新建太阳能中心供热工程
宾馆的两台锅至今已使用十六年，远远超过使用年限，存在着巨大的安全隐患，如发生安全事故，其损失不可估量，也达不到环境治理体系的要求，运行成本高，年消耗成本达40万元。经工程立项后，通过经理办公会研究决定宾馆办公室和工程保障维修部共同负责太阳能工程前期市场调查、方案设计、工程合作意向的商务洽谈。在10月下旬召开的专题经理办公上确定了****公司为太阳能供货及施工单位，工程费用48万元。我对工程提出了具体要求：确保工程质量，满足宾馆热水供给需求，售后服务及时周到，工程费用全包干，不再发生其它费用。现在，太阳能中心热水器供热效果良好。
4、网球场修复。
宾馆网球场自建成后一直闲置，荒草丛生。为了增加宾馆娱乐功能，投资近20多万元对网球场地面、防护网、照明灯进行了极具专业性的修整，效果良好。
5、烫平机、烘干机、蒸饭车的购置、床上用品的更新。新建了太阳能中心供热水系统，原燃汽型烫平机、蒸饭车等设备不能使用，宾馆投资12.5万元购置了烫平机、烘干机各一台、蒸饭车二台。另外，投资8.5万元更新了全部床上用品。
6、消防设施的维护与更新三、狠抓软环境的建设，创新和提升宾馆软环境质量。
1、加强营销宣传，提高宾馆知名度，拓展客源空间
多年来，我一直非常重视宾馆市场营销与宣传。这项工作一直由我主理。我多次强调：做好一次接待，就是做好了一次广告；客户的口碑就是我们的形象。在每一次重要接待及大型会务接待前，我总是亲自主持召开专题会议，交待各个工作环节中需要注重的问题，并进行分工。会后，亲自到现场检查落实情况。在我的指挥下，宾馆成功接待了出席****艺术节开幕式的省市人和国家院士及八国专家友人、全国******评审团成员及省市、成功接待了百余次各种级别的大中型会议。宾馆的接待工作获得各级领导及宾客的一致好评2、加强日常治理，提高服务质量，提高治理水平。3、以创建活动为契机，打造良好的自然与人文环境
20**年，宾馆完成了全国文明风景旅游区、全国文明城市、省级卫生城市的创建活动，ISO14001环境治理体系的复评、星级饭店复核。在会议上，我一再强调：“检查不是坏事，这是对我们各项工作的检验和提高。我们的硬件设施比不上别人，但我们拥有得天独厚的自然环境，假如我们不把美化环境的工作做足，不发挥好、不利用好这个优势，我们就再没有任何吸引人的地方了。”四、下一步的工作打算
20**年，在宾馆全体员工共同努力下，克服了诸多不利因素，非凡是原涨价造成成本加大以及各项费用增加，但宾馆还存在着一些制约经济增长的因素：宾馆整体硬件设施的档次有待进一步提高；劳动用工日益紧张，劳动用工将成为瓶颈。宾馆如何发展、如何走下去，走向哪里是我永远的研究主题。我们要学会分析，一分为二的看问题，看清自己的优势与劣势，找准自己的立足点。我认为：
宾馆今后的发展目标就是：依托**，抓住**的发展机遇，将宾馆建设成一个集会务、商务、度假于一体的四星级酒店，全面打造**知名品牌。切实做到：治理专业化。建立行之有效的指挥、执行、监督、反馈四大治理系统；服务个性化。以标准化、规范化服务为基本，努力追求服务的个性化，以此赢得最大的利益空间；经营特色化。宾馆有着丰富的会务接待经验，我们要把会务接待做成特色，做成专业。
20**年，我将按照市政府提倡的政事分开、政企分开、立足于自收自支、效益好的多做贡献的原则，努力探索新的治理模式、运营模式，打破旧的分配制度，建立新的激励机制，完成大厅的装修改造及会议室扩容改建装修改造工程，招商引资新建别墅的新建工作，创造宾馆新的辉煌！

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以下是收集回来的一些面试技巧分享给广大求职者。一个好的面试包括以下几方面：电话筛选、指导面试的方针：从放松交流中获益。

今天去一个公司面试，他们问了我一个特别傻的问题‘你对我们公司有什么印象’？一个IT行业职业生涯主题的论坛中出现这样一个帖子，引来众多心有戚戚焉的回贴者。被求职者冷嘲热讽的IT经理们在进行招聘面试时，也经常会出现这样的担心，担心自己对面试者提出的问题是否精辟，是否能挑选出最合适最优秀的人才，而本文能给出您具有建设性而有实用的建议。其实无论是对IT经理还是对其他行业的经理来说，为自己的团队招聘人员是一个很好而且非常重要的管理团队的机会。

一个好的面试包括以下几方面：

①对公司及空缺职位进行简要的介绍：简短地谈一下即可，主要是为接下来的谈话确定主题。

②通用问题：是怎么听说这个工作的？你现在在哪儿供职？你想找一个什么样的职位？

③关键问题：你为什么想离开现在的工作？你现在的工作环境怎样？你现在的主要工作职责有哪些？你为什么认为自己能胜任这份工作？

④技术方面的问题：包括描述这份工作及工作环境，并且通过问问题来确保应聘者具有你所需要的专业技能。

对于这些普通的面试问题，我们就不该认为一些面试小技巧就可以解决了。往往轻视就忽略面试细节决定成功。

电话筛选

有些经理在对简历进行筛选之后，会在面试之前通过电话对候选人作进一步的筛选。一个5～10分钟的简短通话也能够暴露出一些问题。电话面试技巧似乎都被遗忘了。

对于技术性的职位，你可以通过提一些技术问题来判断他的专业水平。电话筛选适合于客户服务的职位（如技术支持服务热线），因为这会让你了解他们的电话风格是怎样的，他们是如何与客户和用户进行交流的。对于那些技术成分少一些但具有更多管理功能的职位，你还需要用电话面试来检验一下他们的人际交往能力，尤其是当这个能力对于该项工作至关重要的时候。

指导面试的方针：从放松交流中获益

面试及聘用员工是IT经理工作的重要组成部分。很多经理都视这项工作为一种享受。他们喜欢拥有这种能够直接选择自己团队成员的机会，并且愿意真正地参与进去。可是也有一部分经理很惧怕这项工作，并且寻找各种机会逃避。如果这个职位是向你的某位经理汇报，可以考虑让你的经理来做第一轮的面试，这样你就只需面试那些通过了第一轮面试的应聘者，这会节省你的时间并给你的经理授权。如果你有好几级的职员给你汇报，那么没有必要亲自面试每一个职位。但是，你应该参与以下的面试：直接向你汇报的职位；汇报给直接向你汇报职位的职位；你所在部门中重要的职位；即使你觉得你不必参与某个典型职位的面试，也至少要在发录取通知之前简单会见一下最后人围的应聘者。

指导面试的一些方针包括：

①应聘者们可能已经很焦虑和疲惫了，请尽量用几句轻快的问候或几个简单的问题使他们感觉轻松一些，比如：你好吗？找到这里费劲吗？我讨厌面试，你呢？。

②在开始面试之后，看看是否能够使面试摆脱问答模式，应该更多一些交流和讨论。你和应聘者都会从更为放松的交流方式中获益的。

③不要告诉应聘者太多你所想要的东西，如果你这么做了，一个聪明的被面试者就会顺着你的话来说。更重要的是，不要说得太多！你的工作首先是倾听和评价，然后才是你来说其他的东西（职位介绍、公司介绍等）。

④不要问一些是／否类的短句问题。要问那些应聘者必须描述性地回答的问题。以如何和为什么开头的问题是较好的问题。

⑤在面试快要结束的时候，给应聘者留出机会让他们来向自己提问题。大部分应聘者通常会问一些常见的问题，而聪明的应聘者则会问一些面试中讨论过的问题，以示他在认真倾听并对其感兴趣。

最后想说的是，面试不只是一方的问题，是应聘者和招聘者的共同问题。这个双向的问题下，不应该是单位企业被动的，而且面试者得应该准备充分，当心面试功亏一篑。

现在大学生几乎都有过出去实习过的经历，实习就像我们大一时的军训一样，是每个人必须都要有的经历，这就说明了实习的重要性，所以我也非常重视实习。
终于找到可以实习的机会了，是在一家保险公司实习，这已经是令我很欣喜了，毕竟这样的实习机会不是很好找的。我就走上了实习的岗位。
经过近一个多月在**保险公司银行业务部的实习，在领导和同事们的关照和指导下，及自身的不懈努力，让我在各方面都取得了长足的进步。在公司我学到的不仅是理论知识，更多的是自我综合素质方面的认识。最主要的是不仅让我学会了做事，还教会了我如何做人。对培养我的工作意识和提高我的综合素质有着特殊的意义。在此我由衷的感谢**人寿保险公司，给了我这么好的一次机会。
针对这次实习我主要从这几个方面来说说我的感受及所取得的进步。
一、系统培训使我对工作有了更好的认识和了解，对树立信心起到很大的作用。
进入公司的前两周，公司对我们这些新人进行了一次封闭式的系统培训，首先从认识自我到认识一个公司再到认识整个行业，这是我由生来接受过最系统的培训，我觉得培训这是公司给我的最大福利。无论做任何一个行业，担任任何一角色。首先树立自我对公司，对产品、对行业的自信心这是很重要的。一个人最大的敌人就是自我，如果自己对公司、对产品没信心，底气不足，自己都说服不了自己，我们又如何去说服客户呢？其次再到对产品、业务流程、销售技能等基础知识的培训。这次培训虽说很短暂，但它刺激着我的神经，冲击着我的心灵，让我知道保险是可从事终身的事业。
二、银行网点实践让我的业务技能及沟通技巧不断增长，公共关系和工作能力不断提高。
单单培训和演练还是不够的，某些认识都还是肤浅的，还需要我在实践当中去不断深入地理解。特训完后我到网点前线现场实践，一边是团队长继续培训及同事们的相互模拟演练、相互探讨，一边是自己对资料的反复琢磨。一周多下来，觉得自我已经能比较熟练地掌握基本的工作方法和一些简单的销售技巧，已经能够独立完成销售任务时。团队长给我分配了一个农行网点，通过实践几周，我的销售技能上了一个台阶，我解决实际问题的能力得到了很好的锻炼。在工作中我还需要处理团队合作中的人际关系和沟通问题，要搞好人际关系并不仅仅限于本部门、本公司，还要跟别的机构例如银行等机构的职员做好沟通，只有这样工作效率才高，工作起来才会顺心应手，相信这也是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题。
三、不断的自我总结提高了我的自我学习能力，会议主持提高了我的胆识及演讲水平。
我们集思广益，发挥群体作用，如果自己进行分析，往往是一种定向思维，所考虑到的只是一个面，甚至只是一点而已，很难考虑周全，然而展开小组讨论，就可弥补这个不足，大家从多角度地看问题，结论也就更加全面、合理、准确。通过讨论，能使我们立对纠错，提高个体认识，在这个过程中，倾听、思考、分析、评价、表决这一系列的活动使小组里的每一个成员都受到了锻炼，同时，这也是一个取长补短的过程，弥补自身认识上的不足，从而不断提高自身认识水平。业绩分享的时，再把成功者的经验记下来，互相交流学习。
虽说我取得了不少进步但我还存在着以下几点的不足
：一是工作中有时自信心不足，有放弃的念头。时而出现低级错误；
二是在处理一些事情时有时显得较为急躁，没有及时找出失败的原因。
三是对一些业务知识特别是银行、金融、证券知识不够熟悉。
四是社会阅历相对来说较少，跟客户聊不起来。
在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，坚持不懈地努力学习各种理论知识，并用于指导实践，以更好的适应行业发展的需要；熟练的掌握各种业务技能才能更好的投入工作，我将通过多看、多学、多问、多练来不断的提高自己的各项业务技能；通过实践不断的总结经验，提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一件工作。
大学生出去实习真的很必要，在实习中学习的不仅仅是你理论知识，更重要的是你的个人实践能力和综合素质，还有如何做一个对公司有用的人。这些都是以后工作中必须要学的，大学期间就学会了，走上社会后减少了适应时间，在新的公司也能够很快的委以重任，对自己的前途很重要。
这次实习我想我会一辈子记住的，是那样的刻骨铭心，让我把一辈子要学的东西都领会了差不多，我就是想忘记也忘不掉的。
以后的路还有很长，可是在我领悟了基本道理后，我想我会在以后的路上走的更好、更远，我想我会在人生路上取得成功的！

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