销售总监年终工作总结.doc

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销售总监年终工作总结

2018年度工作总结
客户部：xxx 对一个销售人员而言，2018才是xx的元年。
我只是一个销售，一个想做SUPERSLAES的业务员，喜欢刺激和残酷。
这一年我和我的团队就像严冬里裸露在外的手和脸。承担大部分户外作业和外联类作业，零距离直面来自网友和客户的考验。这张脸是否面色红润，这双手是否温暖而有力，如果面色腊黄，双手冰凉，只能传递一个信息，这个人身体孱弱，健康不佳。这不是给脸美白和给手带手套就能解决的问题，洞其缘由，是不是身体的营养供给有问题，是否贫血。扪心自问：2018年我和我们管理团队和产品本身是否能提供给新注入的销售力量以强健的体魄和健康而自信的形象。不畏不惧地跟狭路相逢的对手过招，跟业界精英比美，太难了。我真不想让我的团队人员像多年前的自己一样去走那样的路，去一次次面对客户的冷脸，拒绝和讥讽。可我却没有捷径，很庆幸他们跟我一路走过，不抛弃，不放弃。
这一年太过繁忙，进医院的次数比过去的25年都多，近几个月身体总在抗拒大脑的指令，会忘记带手机，会崩盘，会死机。活动扎堆，小姑娘们很辛苦，我从头到尾除落了两场活动外都到场，为的是给他们鼓励，让她们看到起码还有我。
我是个不善人际管理的人，不懂手腕和管理艺术，我知道我要什么便会讲什么，而不懂应该先讲我不要A，C不太好，D也不行，所以呢你要……。我坚持销售和客户类团队只有两种人能领导，SUPERSLAES和专业尖子。我以我只能按自己的能力先照着这两样做，保证自己业绩最好，专业最强，市场最精。
销售团队不像客服团队如此稳定，今年折腾得比较厉害，虽然我爱折腾，可却不喜欢这类活动。我的原因，公司原因，调整很大，分分合合去去留留，制度定了改改了定，我逃不了干系，只能人动我不动，人闹我干活。今年浪费了太多的时间在很多无谓的事情，错过了重要优质客户的签约时机，损失巨大，无法弥补，这是我今年最悔恨的事情，我应该更强势的以简单直接的办法达成目标，起码我不会面对年终数字的时候望0兴叹。
销售人员一年的辛酸辛苦，只能靠最后的几个数字来慰藉，其它的一切都无法弥补它所带来的经济和精神损失。2018，应该更纯粹，更简单，目标感更强，不择手段，不顾后果，只有这样才可能成就企业，慰藉自己。
年初胆怯的拿着公司资料去找原本很相熟的客户洽谈却仍然心里没谱，忧心忡忡的日子还历历在目。我还记得年初我咬牙闭眼向多年的朋友乞讨3500块广告支持时，心中的窘迫，我暗自发下的誓言，我一定会以全新的姿态回来在合约后加两个0。我相信这一定不只是誓言。
我曾一度怀疑自己是否有人格分裂的征状，我对自己的生活甚至一切都可以凑和，无度的随意，而面对客户的要求我会变得无比苛刻，没有人比我知道，我有多渴望客户给一个认可，我有多渴望那合约上的一枚红章。签约的兴奋，像毒品一样，让我愿意在不出卖肉体和人格的底线下，不惜一切代价，甚至牺牲健康，家人，时间，同事和朋友，我没有选择，也我根本没有愿赌服输的气魄，我决不允许自己在市场上输掉，在同行里输掉。
我的偏执导致我在内部沟通会存在一些不必要的障碍，这是我以前所不必考虑的事情。这给我带来了很多困难和麻烦，八前年我像安妮海瑟薇一样懵懂空白的进入销售行业，我的直接领导从店长，经理，总监，变为总经理，老板，有趣的是他们都是女性，每个阶段的我，都觉得他们都是穿PRADA有女魔头，可时过境迁，当我逐渐成长，却也在每个职业阶段都希望自己像他们一样成功。我习惯了女性管理的感性细致，沟通方法，也耳濡目染了些工作方法和职业习惯。然而企业风格就是老板风格这的确没错。xx就之于管理者风格一样大气，不拘小节，不拘一格，重义气，讲感情，更重语气和表达方式，重创意，轻利益，重NB,轻实效。我在努力改变我过去8年受过的教育，去习惯和适应这种气氛。这一年成效有一些但不够显著。我会愿意承认错误了，很轻xx愿意，但其实我很享受在经历矛盾和争执的过程里产生的快感，甚至上瘾的喜欢自己的偏执和强势，这种快感给我力量和鼓励，能够快速而高效刺激我达成目标，很明显，对一个销售来讲再没有什么比目标重要了。
任何一个没有成功坚持从事过销售工作的人，根本无法理解做销售的艰难，和市场的残酷。更无从知道客户体验和市场需求。销售人员独自在外面对客户在刁难有多么孤独和无助，怎样能让他对面坐的客户都能感受到在他背后有一个强大而专业的团队，他不是一个人不是笑话。业务员之于企业和客户的关系不应该像男人之于正妻和情妇，在纠缠中生存，苦不堪言，却又情非得已缺一不可。利益共同体的达成要靠健康的体系，强有力的支持，利益的捆绑。
最近几周我最常被业内问到的是你们今年多少营业额，没有人问企业的管理细节，人力资源，流量谷峰。年终对决时，化繁为简，数字说话。
2018究于本性，我是堕落的，放弃兴趣，放弃旅行，放弃自由和自我，化妆品和新衣服。
究于数字，25场活动，5场房展会，13个签约客户，年终签约近60万，还勉强能抬起起点头找些尊严，因为在这个时间空间里如果没有这个数字，我便一无所有。
究于成长，被成熟，被进步而以。虽然步伐缓慢，但仍离不开团队的力量和领导的关怀。 关于2018的期待
1、 要有更多的客户来公司造访洽谈，我希望映入眼帘的，应该是一尘不染的办公室，我不愿再尴尬的引领客户进门后很不好意思的解释，对不起刚搬公司太乱了。公司和家不一样，我和大家一样享受家里的原生态氛围，但公司应该有个样子。无序混乱尘土满布的陈列，也同样证明了管理的无序和混乱和粗枝大叶。第一印象的机会只有一次，我们都不愿给来面试的人，洽谈的客户，甚至送水工不恰当判断公司的实力、品质和管理。
2、 服务意识还是管理意识。盛联阳办公室，放假的最后一天，造访丁总，丁总首先道歉说秘书已经下班了，所以可能没人泡茶了，话音刚落一个方案姑娘跑过来问，丁总客人要咖啡还是茶水？在我们公司呢？我们能不能也把服务意识当成企业文化？如果行政或客服务人员不在，会不会有人接替或承担，客户是公司的客户，是公司每一个人的上帝。因人员问题把事情落空的情况是否存在？我们能否改进？
3、 公司是不是可以一起把产品的品质要求和赢利要求一样，以类似同样的比例和速度提升和进步。以满足市场和客户的需求，让销售人员的市场生存环境稍有改善。
4、 2018销售和客服人员不应该只是食物链的末梢组织，领导不能只管来要业绩来要结果便罢，销售而更应该是公司生产的风向标和指挥官，甚至价值衡量。
5、 公司是不是可以把每个月的管理改进成绩公布给大家看，让大家知道管理层在做什么，让员工清楚管理者对他们的关心，也让大家更好的理解和配合。
6、 打开部门隔阂，全体员工每个人的本职就是服务于客户，市场，也就是服务公司的盈利，只是分工不同罢了，并不是服务销售，这种认识太狭隘了，公司管理者应正确引导，以方便开呢工作，提升业绩。
2018腊月二十三小年
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班主任年终工作总结
我踏上了神圣的讲台。一个学期已过去,新的学期即将来临，在这半年里我深刻体会到了做老师的艰辛和快乐，我把自己的青春倾注于我所钟爱的教育事业上，倾注于每一个学生身上。一个学期的工作已经结束，收获颇多，下面我对上学期的工作作一总结,为新学期的工作确立新的目标。
一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线、教育方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论，充实自己的头脑，端正自己的思想态度，做到一步一个脚印，逐步向党组织靠拢，严格要求自己，鞭策自己，力争思想上和工作上在学生的心目中都树立起榜样的作用；遵纪守法，认真学习法律知识，先后学习了《教育法学》《组织行为学》等专业书籍，提高自己的法律意识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
二、专业知识、工作能力和具体工作。
来到珠玑小学已经两年了，负责学校总务工作也已经有一年的时间了。教学任务艰巨、总务工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在这比较短的时间内便熟悉了学校的各项工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：
（1）教育教学方面：把学生教好，是每位教师最大的心愿。这学期，我依然担任三年级语文教师，为了上好每节课，我尽量抽出更多的时间认真钻研大纲，做到有目的的备课，有准备的上课。我还在此基础上注重设计好每堂课的教学过程，注重对学生各种能力的培养。在工作中，我深知学习的重要性，在主动钻研课外专业读物的同时，我还抓住学校安排外出听课的机会，虚心学习，不断提高自己的业务水平。
（2）在班主任工作方面。在接任孙老师的班主任职务以来，我兢兢业业，尽职尽责，并时时以“爱心、耐心、细心”贯穿始终，去关心每一位学生。在班级中，我尽量抽出更多的时间开展各项活动，加强行为习惯训练及良好心理品质的培养。关心学生的学习和生活，予以他们更多的关怀，鼓起他们学习的劲头，更好地融入到班级体中。注重行为规范教育，养成良好的心理品质和行为习惯。通过晨会、班会、黑板报等渠道，使学生自觉地成为集体的主人，学习的主人。加强“安全教育”，使“安全”牢牢地刻在学生心中。使班级蒸蒸日上，但是在与家长的联系上，我还缺乏力度，在今后的工作中，我会尽力克服，正确做得更好。
（3）协助学校做好财务管理工作。财务工作是学校的一项重要工作，需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习学校各类财务制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并认真登记，完成了XX年的财产登记、账目管理等工作，学校的财务工作正进一步完善规范，我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。
（4）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用管理，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
为了学校工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足，特别是由于工作的繁杂，缺乏计划性，导致有些工作半途而废。另外有创造性的工作思路也不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为学院的发展做出更大更多的贡献。

ｘｘｘ，男，57岁，现任大厂医院院长、党支部书记，主任医师、高级政工师。多年来，他积极带领全院职工，投身于医疗改革，坚持不懈地加强医院两个文明建设，始终贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，近年来医院“两个效益”不断提高。 4月下旬，全国“抗非”形势突变，南京市政府果断作出在南京市范围内确定4家收治非典的定点医院，南京市代市长蒋宏坤在视察大厂医院后，考虑到医院的规模、位置和综合实力，当场决定大厂医院为定点医院之一。院长ｘｘｘ临危受命后，在紧接的医院改造、物资采备和抗非人员培训等巨大而烦琐的工作中，他作为运筹帷幄、处变不惊的当家人，沉着迎战，奏响了一曲抗非凯歌。
　　请战方阵中的排头兵
　　4月27日中午，医院被确定为南京市收治“非典”定点医院。ｘｘｘ立即召开了医院中层干部会议和党员大会，传达了上级指示精神，统一思想，并于当日下午4点召开了全院职工大会，向全院职工进行动员，对医院的人员进行必要的调整，紧急成立了抗击“非典”领导小组，ｘｘｘ任组长，制定了近10万字的《大厂医院防治非典型肺炎预案》，组成了抢救治疗组、消毒隔离组、后勤保障组，社区调查组等，制定了各项管理制度和各种流程图，工作井然有序，责任到人，为取得抗非的最终胜利绘制了蓝图。
　　sars病毒，传染性强，危险性大，医务人员感染率高，但ｘｘｘ不顾年高体弱，毫不畏惧。在支部大会上，年过半百的他坚决请战：“我是医生，我带队，我先上”，主动请缨要求首批奔赴隔离病房。在他的影响下，全院职工纷纷向党支部和医院办公室递交了近百封“请战书”，要求到抗击“非典”一线去。根据区政府要求，5月3日，首批进入隔离病区人员将进驻隔离区，5月2日晚上9：00，他召开了一个不寻常的职工大会。会上，谈院长十分严肃地说：“疫情还很严峻，任务十分艰巨，今晚我们就要定下首批入驻隔离病房的人员，现在请党员中坚决申请第一批进驻病房的同志，站上台来。”语音则落，在职党员中十几位医生和六名护士毅然地站到台上。一下子，全场沸腾了…… 睡在沙发上的工程师 。
　　大厂医院是市属二级综合性医院，没有专门的传染科和传染病房，市、区政府要求医院必须在短时间内，尽快的将原来的普通病房改造成能收治烈性传染病——“非典”的高标准的隔离病房，因此病房楼必须从内部到外部进行彻底改造。 “要与非典抢时间”。ｘｘｘ安排专人火速去南京市传染病医院（第二人民医院）参观学习，确定初步方案，并紧急调集了近十个工程队，连续十多个日日夜夜的不间断连续交叉施工。由于时间紧迫、场地狭窄、没有现成的施工图纸，特别是要符合防治sars的特殊要求，ｘｘｘ不分昼夜，一心扑在工地上，现场指导病房楼的改造。天黑了，无法回家，倒在值班室的沙发上迷乎一下，隆隆的施工声惊醒他，他就又回到工地，一边指挥改造，一边监督工程质量，工地的工人们戏称他是“编外工头”和“义务监理”。
　　工程完成了，他的声音嘶哑了，双脚跑肿了，胡子更长了，脸色灰暗了，身材消瘦了，人变得更老了…… 实战演习中的教练 。
　　完备的设施固然重要，但能赢得抗击非典的成功最关键的还是我们的战士——医护人员的业务素质。因此ｘｘｘ在抓医院改造的同时，对全院医务人员展开了紧张的业务培训。组织所有梯队人员集中培训，学习传染性非典型肺炎的诊断、治疗知识和消毒隔离等各项防护知识。培训结束时，对每个医务人员进行书面考试和实地操作考核，合格后才予上岗。他经常对大家说：“保护我们自己，就是保护社会的安全。我们的战士全倒了，这场抗非的仗还怎么打？”
　　ｘｘｘ是我院仅有的两名主任医师之一，是胸外科的学术带头人。平时在学术上对大家要求很高，在抗非的关键时刻，他更加不放松。为了验证人员培训效果，他亲自指挥，在院内组织了两次实战演习。在事前并未告之实情的情况下，先电话通知总值班，半小时后有病人转至我院，要求有关科室人员在规定时间内到岗，准备就绪。救护车载着“病人”进入隔离区。原创文秘材料，尽在络.com网。一切都按照培训流程，将病人放置到专用推车上，移至病房，常规询问病史、体检、上心电监护、吸氧等。在演练期间，他象一个教练，严格要求所有人员按照消毒隔离规范及人员出入流程进行指导，整场演习必须步骤清晰，节奏快捷，衔接有序，为可能的战役提高了人员的实战能力。
　　不愿回家的病人
　　5月12日晚上七点，第一批人员进入隔离病房。下午五时左右，ｘｘｘ的夫人拎着两包换洗衣物及生活用品，找到了院长办公室，可院长到哪儿去了？大家原以为他回家准备准备。过了一会儿，走廊里走来了一位步履轻盈，精神换发，头发理得很短，精神面貌焕然一新的谈院长，一脸斗志昂扬，一副备战的样子。他对家人淡淡地笑了一笑，没说什么。夫人心疼地说：“老谈，记住吃药，自已多保重！”。一句多么朴实而平常的话语，拉开了抗击非典与家人隔离的日子。在他心里装的只有医院、只有病人，唯独少了自己和家人。
　　他有严重的高血压，在抗非的日子里，经常顾不及按时吃药，但每天坚持召开隔离人员晨会，及时了解人员思想动态、生活需要，不断给同志们鼓励和支持，在隔离病房成立了临时党小组，生活上对同志们关心备至，工作上可是严格要求、精益求精，他积极带领大家学习业务，严格各项专业技术培训，为检测人员素质，在此期间，他还精心组织策划了三次收治病人实战演习，并取得满意效果。

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