文明礼仪行为规范考试题.doc
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1、郑州市公路管理局直属分局文明礼仪、行为规范考试卷 姓名: 科室: 得分: 一、填空题25分(每个空1.5分)1、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示( )和友好的行为。 2.个人的基本礼仪主要包括( )。3.微笑方式要求( ),露出上面的八颗牙齿,做到眉开、眼笑。4.男士坐姿的标准式要求:上身挺直,两手自然放在两腿或扶手上,双膝并拢,小腿垂直落于地面,两脚自然分开成( )。5.走姿的基本要求:面朝 前方,双眼平视,头部端正,胸部挺起,背、腰、膝要避免弯曲,全身看上去成( )。6.男性应保持面部清洁,发长要求( )、后不触及西服领,不蓄胡须、不烫发。7.办公电话应在铃响( )之内接起,通话时间一
2、般不超过( )。8.来单位人员离开时,我们应( )开门目送离去。9.对咨询和困难的群众,应诚心( ),切忌说( )等之类的话。10.手是肢体中使用最多、动作最多的部位,但在与人及沟通、交流时尽可能避免( )过多。 11.眼睛被喻成心灵的窗户,目光是人们在日常生活中传递信息的眼语。在人际交住中,目光所到之处,就是注视部位。正常情况下,与他人交谈时,一般注视的常规部位有( )、双眼和唇部。12.使用电话结束时,应以( )先挂断为宜。13.开会与培训中确实有事,要提前退席,应当(举手说明后)悄悄离去;也可事前打招呼,届时离席。14.接受他人问路时,应该注意倾听对方请求,正确手势指明( );如口头表达
3、不清,可征得对方同意后( )。自己不清楚或不确定的,应致歉意,并代为请其他人予以帮助。二、单选择题45分(每题1.5分)1、现代文明礼仪要求迎人时应该( )。 A、行鞠躬礼 B、起立 C、问好 D、摆手道别2、进行良好情感沟通的前提是( ) A尊重 B宽容 C鼓励 D理解3、( )是社会主义职业道德最基本、最起码、最普通的要求。 A爱岗敬业 B诚实守信 C服务群众 D奉献社会4、到医院探望病人,与病人交谈时应选择( )话题 A 轻松 B 严肃 C 有关死亡 D 说说对病人得这种病的恐惧5、男子与妇女握手时,应只轻轻握一下妇女的 ( ) A指尖 B手掌 C手指 D 手腕 6、握手的全部时间应控制
4、在 ( ) 秒钟以内 A 1秒钟 B 3秒种 C 5秒钟 D 7秒钟7、握手有伸手先后的规矩:正确的是( ) A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手,男士应先伸手。C、主人与客人握手,一般是客人先伸手。8、在与人交谈时,双方应该注视对方的( ) ,才不算失礼。A 上半身 B 双眉到鼻尖、三角区 C 颈部 D 脚9、同事之间相处应注意什么礼仪?( )A平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系,尽量做到相互包容和体谅,防止心照不宣B自己出现失误应主动向对方道歉,双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明C经济往来上,向同事借钱应迅速归还,可以不打借条D在背后议论同事,
5、说不利于团结的话,损害他人的名誉10、作为交谈一方的听众,下面哪一句话最入耳?( ) A 你懂不懂呀? B 你听懂没有? C 你听明白没有D 我说清楚了吗?11、现代文明礼仪要求迎送客人时应该( )。 A、行鞠躬礼 B、起立 C、问好 D、摆手道别12、穿西服套裙时,应( ) 。 A、穿肉色长统丝袜 B、穿彩色丝袜 C、穿短袜 D、光腿13、佩戴首饰原则上不应超过 ( ) 件 A 5 B 4 C 3 D 214、打电话时,话筒与自己的口部最规范的距离是( ) A 5-6厘米 B 4-5厘米 C 2-3厘米 D 1-2厘米15、为别人端上头一杯茶时,通常不宜斟的过满,更不允许动辄使其溢出杯外。得
6、体的做法是应当斟到杯身的( )处,不然就有厌客或逐客之嫌。 A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、3/516、接待人员引导来访客人时,以下选项哪项是错误的:( )A在走廊上,接待人员在客人之前两三步,让客人走在内侧B引导客人上楼时,接待人员应走在后面,下楼时反之C乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯,走出电梯时,接待人员应请客人先行D进入办公室如果坐在了靠近门或工作人员的座位,引导不可以请其改坐,否则不礼貌17、上下楼梯时哪项是错误的?( )A 不管有多急的事情也不能奔跑 B 为人带路上下楼梯时应走在前面C 与穿短裙的女士上下楼梯时应走在女士前面D 需要深谈时应该到楼梯的拐角处再谈18、倒垃圾时
7、,一张废纸掉在了路上,你认为该怎么做?( ) A 不管它 B捡回来 C别人会来扫的 19在日常生活中,我们如果某句话说错了,或某件事做错了,应当( ) A 认识到自身的错误,进行自我惩罚 B 反正没有人知道,就死不承认 C 勇敢道歉,并改正错误 D 为了保住自己的“尊严”,编谎言自圆其说 20、参加所有会议和集体培训时,手机铃声应设置为:( D )A、彩铃 B、先振动后铃声 C、铃声 D、振动21、在工作中,工作人员应推广和使用:( )A、方言 B、方言和普通话 C、英语 D、普通话22、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆, 在( )不能补妆。A、化妆间 B
8、、洗手间 C、换衣间 D、公共场所23、女士坐在椅子上时,应占椅子的:( )A、2/3 B、1/3 C、1/2 D、全部24、女性穿裙装时,应该:( )A、光脚 B、穿健美裤 C、穿纯色的尼龙袜或高统袜 D、把九分裤当长袜穿25、介绍他人或为他人指示方向时应该:( )A、用食指指向 B、用拇指指向 C、掌心向上指向 D、用拳指向26、在上班期间,哪些行为是不文明的:( )A、仪表整洁大方 B、穿着睡衣 C、向来单位人员点头示意 D、不吸烟27、在医院内应有的文明行为是:( )A 与熟人窃窃私语 B 接听手机 C 躲在角落里吸烟 D 安静、不高声喧哗28、在参加会议时,不应该表现的是 ( ) A
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