酒店员工年终总结范文.doc

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酒店员工年终总结范文

尊敬的董事长、李总、各位同仁大家好
2018已悄然谢幕，在年末我搭上了华昕的末班车加入了这个大家庭，在这里我感谢华昕给我们提供这个平台，来到华昕已经两个多月了,这个家庭其乐融融使我感受家的温暖。亲人的感觉。
过去的一年我们都在为华昕商务大酒店的筹备而忙碌，现在马上酒店就要开门纳客了，在此我代表酒店向各位员工以及为酒店开业所付出努力辛勤工作的人员说一声您辛苦了。勤劳的员工最美丽。相信你们没有最好只有更好，在华昕我们的事业海阔天空。酒店各部门经理、行政总厨、厨师长及领班会团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出业绩。我们会以效益为目标，抓好销售工作。以质量为前提，抓好餐饮工作。以六防为内容，抓好安保工作。以降耗为核心，抓好维保工作。以精干为原则，抓好人事工作。以准则为参照，抓好培训工作。请各位领导监督。我们的行动指南：顾客的要求就是我们的工作。
华昕商务大酒店会成为顾客的家外之家，每个人在这个环境中能感到惬意、安全和关爱。服务是要让客人没有陌生感和距离。来自不同背景的客人应在华昕体会到华昕服务带来的惊喜。为顾客创造价值应体现在我们每位员工的思想和行动中，并通过为客人创造价值实现我们的共同价值。我们的工作是围绕客人的需求展开的。我们从不向客人说不。每位员工都是酒店的形象大使。对华昕的自豪感要体现在每位员工的仪容仪表和言谈举止中。崇高的人品是事业成功的前提。团队精神是事业成功的保障，每位员工都要自觉的融入到华昕团队中去。
创新的思想在华昕受到鼓励和激励。事业心和责任感推动我们去完成好本岗位和岗位以外的每项工作。
管理力求和谐：员工与客人的和谐;员工之间和上下级之间的和谐;完美是我们永远追求的梦想。真诚的关心每位员工的进步，每位员工都有接受培训和提高的权利;都有责任保证酒店的安全与卫生。每位员工都有权力和责任帮助客人解决问题。爱护酒店财产、节约能源是我们倡导的美德。
华昕人相信华昕的未来会惠及社会和自己。树华昕光辉形象，创栖霞服务品牌!谢谢！
 

寒假致家长的一封信
(教育局纪检监察室的监督举报电话：682XXX65、682XXX59)
各位家长：
大家好!
为确保每位学生过上一个安全、文明、祥和的假期，根据舒兰市教育局《关于做好20182018学年度中小学寒假工作的通知》的有关精神，为了使学生在寒假度过快乐有益的时光，鼓励学生在寒假中亲身体验社会、家庭生活，感恩社会，感恩父母，接受锻炼，增长才干，在实践中把良好的品德不断地内化为自身素质，学校从学生的思想生活实际出发，开展好寒假小学生德育教育社会实践系列活动。现将我校同学们假期学习生活情况及安全注意事项安排如下，请各位家长协助学校做好如下工作：
一、寒假时间:从2018年1月10日起，至2月27日止。2月27日开学准备。2月28日正式上课。
二、加强安全教育工作,确保寒假期间不出安全事故。
1、交通安全：遵守交通法规，文明走路，文明乘车，不乘坐非客运车辆，不乘坐无牌无证及无安全保障的车辆，避免意外伤害事件的发生。
2、生活安全：安全使用煤气、电器，注意不暴饮暴食，不吃三无食品，防止食物中毒。注意煤烟中毒，注意晚上家里炉子不压煤。
3、活动安全：不玩危险的游戏，不在危险的地方玩耍。不玩火，不放烟花爆竹，注意防止爆炸和失火。严禁到水库、大河、山上等地滑冰和游玩。
4、网络安全:教育孩子在家安全上网，控制孩子的上网时间，做到文明上网，不上不健康的网站，不沉迷于网络游戏。教育孩子遵守国家法律法规，不打架闹事，不赌博，不参加封建迷信活动。远离毒品拒绝邪教，不进各种成人娱乐场所及网吧、电子游戏厅，不看淫秽书刊及音像制品。
5、自我保护：要教育子女增强自我保护意识，提高防范能力和辨别是非的能力，防止受骗上当。遇到敲诈勒索、拦路抢劫及时告诉父母或打电话报警，不接受陌生人的小恩小惠，不被陌生人的甜言蜜语所迷惑，防止被拐骗。
6、传染病：重点做好流感、手足口病、流行性脑膜炎、出血热、腮腺炎、水痘等冬季常见传染病的预防和诊治工作。特别是对手足口病，家里要做好防范，教育孩子不到人多、空气不通畅的场所，乘车时带口罩。家里要定期通风，不接触有病人群等。
三、督促孩子认真学习，按时完成寒假和学校德育作业，培养子女良好学习生活行为习惯。
1、具体内容：
低段(1-2年级)：为父母捶捶背，自己的事情自己做。背诵复习《三字经》;继续阅读《宝葫芦的秘密》、《三毛流浪记》、《稻草人》、《成语故事365 》，阅读《安徒生童话》、《格林童话》、《中外现当代童话》、背诵20首古诗。
中段(3-4年级)：为父母叠被、洗衣服、扫地等;背诵复习《弟子规》，并且理解践行《弟子规》，继续阅读《小学生作文大全》、《寓言故事》、《成语故事365》、《红岩》、《中国民间故事》、《三寄小读者》，阅读《伊索寓言》、《克雷洛夫寓言》、《中国古今寓言》，背诵20首古诗。
高段(5-6年级)：随父母上一天班或到父母所干活处参与劳动，体验工作的辛苦和劳动的光荣,为父母做一次饭;背诵弟子规，并且理解践行《弟子规》;继续读四大名著《三国演义》、《水浒传》、《西游记》、《红楼梦》，《千字文》、《论语》、《皮皮鲁传》;阅读鲁迅《朝花夕拾》、冰心《繁星•春水》，老舍《骆驼祥子》、笛福《鲁滨逊漂流记》、斯威夫特《格列佛游记》、罗曼•罗兰《名人传》、高尔基《童年》、奥斯特洛夫斯基《钢铁是怎样炼成的》，背诵20首古诗。
2、检查方式：
(1)、学生可跟体验父母所付出的辛劳和奉献，并将自己的体验实践写成心得体会(一至三年级100-300字;四、五年级300-500字)，开学后以班级为单位，进行感恩父母实践体验交流主题班会，并上交材料。
(2)、3-6年级写出500字左右的读后感，开学后组织开展践行《弟子规》、谈心得主题班会活动。
(3)、开展古诗文诵读汇报活动，学校结合学生背诵20首古诗内容，评选出学校班级古诗文诵读优秀个人或先进班级。
(4)、学生在家温习《三字经》、《弟子规》，学校假期通过各种方式了解学生在家具体践行情况。
3、督促孩子寒假期间，生活要有规律，按时作息，和孩子一起制订合理的生活时间表。引导子女正确消费，鼓励子女参加家务劳动，抓住春节走亲访友机会，在文明礼仪、公共意识、尊老敬幼等方面进行有意训练，注意孩子读写姿势，督促孩子要注意保护视力。
4、充分利用寒假时间，在做好德育作业的同时，倡议孩子假期参与五个一活动:(1)养成一种节约的好习惯，在生活中寻找节约的小窍门，不乱花钱，不互相攀比学习和生活用品，养成勤俭节约的好习惯;(2)学会并掌握一种安全自救自护的技能;(3)改掉一个自身存在的陋习，努力提高自身修养，做一个活泼、健康、向上的学生。(4)每天积极参加一次体育锻炼。(5)每天观看新闻，了解国家大事。
各位家长，孩子平安、健康的成长，是我们共同的责任。最后衷心地祝愿各位家长新年快乐、全家安康!
征求意见表：
XXX中心学校
2018年12月20日
 

在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。
有句话说的非常好!淘汰，实在不是你没有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没能力胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰,实在很简单，那就是对工作的态度不一样.
在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人灭火，很多问题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样我们的酒店才能取得长足的发展。
在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。
1.在服务上缺乏灵活性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去做。
2.碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理事情。
新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，脚踏实地，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力进步自身的综合素质，进步服务质量，改正那些不足之处，争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展，为酒店的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。
 

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