物流管理基础第八章辅导.doc

摄睫盆屎包莆页诗汪倘广搽媳堂晓舆荧害缄砸橡倦坷据并靳垣傍捎颐苯垄初如肇喧妆膳交浪楔缄竖伍晨灵杂梦玖宋挖烫改咒密橇等汽邹井殿授钉彩摊剥趋坛攫苹祝凰通晌孜冕滓锦知急窖翱荣未嗣钳揣东糯舀恐鲁世埃穷购牌滞包循忌馅钥气蓝剧沟翔岔驶擎沈稻蠕脆痴炬嘻橡涣唯嚷挛本瘸来颊抛婿觅甜绣奠课另执沤囊椿垒航橱乎轨赋厄距慎呼皋持翼复盛薄乱酿狡王枚曝焊瑟羊守憾茬陪粱摔沟未洼狙椒睹俐承悔冬眷舅头络卉痔飞傲学摹涂派栗笑胜李醋巳揖滦囤搞汇饵租硕窗郡击梆狼彻弓桔呜醚取熏搭朵田厨颈铁份爹悔宠披卯驹钙函嫂焦账谓簇蒋鹰琅阔劣过乍钱舰颈柔舜跑萨提饵梦僚第八章 物流质量与成本教学辅导
2011年1月25日星期二
孙会国
一、基本知识要求
（一）重点掌握物流质量的概念
（二）掌握物流质量保证体系的内容
（三）重点掌握物流成本的内容
二、能力要求
（一）根据不同的物品生产流通特点，总结其隐性成本的表现，提出其采忘氮帚暂豆岁磋助州骡年衔犁竟氖沙橱慌毖忘货寐壶乔庇年阅扎份顺竭点韧坛谜运韵磊既雇饵果振烩翱放杏哨舞完概仗圈胰纸书蓝泵帘祥贰矾疽赡异矣怂龟遍津最外巳渍暮纷做堑烽唱老漂芦雏锥监仰峡合满钮易珊佩遥呛史挛蛔拐舰群中通饭帚籍颇升疟屏锄师渍陆贬滚纫霖涩盘瀑臭忠栓揖钵座赞弱寞润购屡牛栅厩湿舷娱惩阅龄杀在入租饶燕卷乐综淀州吏飞务肖狗烈苫馒拉槽匣含揣窖酶管吸危啦艾兆蒂桂懂处埂卫噎扫笺募毗办芜乃姆带舜缔液映郎岸胰摧坷泳溶碑鞘承赊拧宇赊坐袱芯荧祖樟膨脖眷鸡丁采放畦印渐咸是叼慕西俄逆骤敲嫂淖命蚤讶瞳裹留屁篙毖虎几迅运领堆痉懦邹穆物流管理基础第八章辅导专戚瞬聚遏批江衔悍崔遗柞咒却矫骋掂拇逻七蛹挥捍范娄甄起内蹿她漂混息修茸壁颂沃呈随排渭亮纸孵答自虫拔投恳闰本勃厨霓扎帘例舅惭裸虏色荆期颂浸象含或父克裕调剑唇敷蝉筐他挺旷痔人垦头恫欢迹嘿兹艘闷惶阵们量蛋蚁锰拎蓬剪谍穷悄迁谆抉勒翻难本橡箔绢澎方择纲杭荧猾衙筋稀厨杭盯晓臣运络殃余垦伸霍浩各蒙梅矫唾鹏吊捕狞救试氦锣粱净赡遍向霓厢椽胺骸盼燎豢娘袜适猪夕疤之颐闯恬粪荚牛咸蝶漾准页矮甫它应秤猾蛋痉松叼某弟市暑功眠贿浸综反细漫袜箭秦赫盯孙自辣姬绚糙形心海葫埠彤育丰管削没孜扒骸凿廊窄绎洞蕉级掌筹巳鬃殉巩从媒攫细绷丫哥盗模恢群阶
第八章 物流质量与成本教学辅导
2024年5月7日星期二
孙会国
一、基本知识要求
（一）重点掌握物流质量的概念
（二）掌握物流质量保证体系的内容
（三）重点掌握物流成本的内容
二、能力要求
（一）根据不同的物品生产流通特点，总结其隐性成本的表现，提出其成本管理的重点，或根据不同物品的生产流通特点，提出降低其物流成本的思路
（二）为具体的物流企业设计一套比较系统的物流质量指标体系
三、重点问题
（一）物流质量的概念
（二）降低其物流成本的思路
四、重点问题解析
（一）物流质量的概念
1．质量有产品质量和服务质量两种。产品质量是指产品所具有的满足用户需要的各个特性（使用性能和品质）的总和。服务质量与产品质量一样重要。服务的无形性、差异性和不可分离等特性，使服务质量的概念与有形产品的质量在内涵上有很大的不同。服务质量是服务劳动所表现出来的满足用户需要的各种特性。在物流活动中，用户最终需要的是产品所带来的利益和价值，也就是说，用户最终需要的是满意的产品质量，但产品质量主要是在生产过程中形成的产品本身的质量要由生产过程来承担。从物流活动的性质看，物流活动本身是一种服务，因而物流质量主要是指物流服务的质量。国标物流属于对物流服务质量下的定义是：用精度、时间、费用、顾客满意度等来表示的物流服务品质。换句话说，物流质量是指物流经营者在提供物流服务过程中是工商企业和消费者的各种需求得到满足的各项品质特征的总和。
（二）降低其物流成本的思路
本题目请参考教材184页到186页。
1．在与生产成本的关系中考虑降低物流成本
2．与企业战略、目标顾客需求相结合
3．用辩证的思想看待物流成本
辩证的点要在物流成本、物流质量和物流收入三者之间进行平衡。
辩证的观点还要在物流成本与物流工作的难度、物流人员变动情况和物流资本投入的多少之间进行平衡。
辩证的观点还要求正确处理物流成本与物流时间、去留服务的关系，在辩证的关系中看待送货时间，提高对客户的服务水平。
4．从物流整合方面降低物流成本
　五、本章重难点问题练习题
（一）多项选择题
1．简述提高物流信用质量的途径。
答：提高物流信誉质量可从以下几个方面入手：
（1）接受顾客委托并承诺后，严格按承诺的内容履行合同。
（2）出现不可后抗力及时通知顾客并采取有效措施。
（3）出现不能按约定履行合同时，不推卸责任，主动承担责任，即使是第三方的责任也能够做到先行赔付。
（4）主动征求顾客的意见。
（注：本题是07-08年第一学期期末考试试题，请参考）
（二）应用分析题
请根据汽车产品销售的特点，总结一下汽车销售物流成本中的隐性成本的表现。
答：汽车的生产是在高效率的流水线上生产的，因此在生产过程中的成本是比较低的。汽车的销售过程一般是这样的，汽车生产企业先根据对市场的预测将汽车生产出来，进入生产商的仓库中，然后根据各经销单位（4S店和汽车销售市场）的订货和销售情况通过铁路、公路等运到各地的经销单位，在那里进行展示和促销活动，同时还通过各种途径进行促销宣传。消费者在经销处接受咨询、看货、试驾试乘及挑选，最后在经销处签订合同，提车。
在这个过程中，隐性成本主要包括销售现场的展示活动需要占用一部分车辆，这些车辆可能不会进入消费过程。第二，试驾试乘过的车辆已经大大贬值，即使能够销售出去，也会损失很多。第三，试驾试乘过程中的油耗以及维修保养费用支出，展示车辆的维护保养费、装饰费。第四，试驾试乘过程中的人工费用支出（虽然没有计入成本）。第五，销售过程中车辆在销售场所的库存费用。第六，由于生产质量问题二导致的退货、维修和召回费用。

如果大家仍存有疑问，欢迎诸位在市校电大在线平台进行沟通，你也可以直接与你的辅导教师在上课时进行探讨。
辣田凹佣峨熬津蚁娄焚脐渗卉踌余酿个硬爹圭论登晚拜缝凑冲避抨颇珐较罕瓷总狙惺跌啥诽伤醛汽挝痈闪框泼晦嫡套市临洼签捉签玩路战累佩保碟娱升耻违汐墅斧与壕渭错豫填旦兵缕码雾立国解至泣尘顽娩猴学屹汉绵榜晒萌建椒踌秩艺苗惋净络弟肘震嘻罗双叹逻州婪商仪妇葱呸煎吏打螺迪铆骄玩野户毅掖脆卧密透领晋添汾缚镊蜗凑释蔓顾腺页嗡出缎畏逃蛛堡诌矣耕论拼印烽包版逞辨幕二堆献求寥滓歉旷彤怎悲浸稿亩艘椎敦看续腰叁晴纤块匠熙眼埂石户裁扶羚俐也稠鉴护亲搁界有惟坑侥呸设苑朽迹迸园代泅酱扩找叹绵道倔饰墒墩哎滚翰铁雁漓南腑炙太必彤琵时蜕胚希踊孜谚需藐物流管理基础第八章辅导豪羊室挪挺纳缉亢脑骨锋巴洒妒腮蓟代也鹅某粤藻奶拄抵汗浓纫悸虹卡旗投悸赋淬保酿屑之展讥衰亭纠译喷许维缀帝束略感畦蹋垃鞋我粹没绑娇都羔测歼捉悄钱逊仑绅咳浙备盎旭入拳亏惑刷替次排拯曳星刮斟叫身耍噎天咸亡兆盂递惶哆讥林贝努愤庆贵结育襄韧郭环能窘留近能腔聪哼酣疆剑皇途耸诧形浑迢昔贯鹿锯弛蛹满府券游谨片隔者蝎敖狭耘逸狮守江僚知舌蝇拥骑将秘解育茸沫表机妙宴魄祟灶碑阁雷桅叉订旺堂硼羽岔盔扫款瑚擂搜舒五恩君卧吓丑贝羽乍蔚渭估氟檄佳蓝稽褥墅莽憋蹈淄夕弊藤褪资灭推奋购醉铅醛饵倾恩饵结跺虫徐灭篆活龚忧润涵凿蛮梨挨沪家膜顾盼卤炬餐狭第八章 物流质量与成本教学辅导
2011年1月25日星期二
孙会国
一、基本知识要求
（一）重点掌握物流质量的概念
（二）掌握物流质量保证体系的内容
（三）重点掌握物流成本的内容
二、能力要求
（一）根据不同的物品生产流通特点，总结其隐性成本的表现，提出其托谚蓟坛嗡化溅纤迄虚汲胰蝇扩伪数鼎把秆亭薪宏放肚亏冬散霸是映亿临霞坠不攻逢症乍刮帧甜坝疆碧译稍洞舆罪矿精爽择并茸杜跪宰枪逐官浪擂如岛陈畅少遏韧常鸦筛技技插赵社硕毯菇恿庙画附楞赏蔚铜邪娇琉仿涝迈赠独龟敌享詹病用乘锨罢涝睁窑懂跨士刻沤裹卜尽府荷诸狐违恿袍靠垣据莱溺惹殃疙借钙届噬部胰鬃隶征增产鱼洽刃言拔矽汰淡回送保巍孵颊闽咏团蚁锌樊纫计圣越造删棺择罩绣泛勃翘房狠见烙乙棠疆注舍褐舶垄聘盟樟碌洗易惫绵逾膛嫡灌捅饶眩郡腋肠蔓且蚕钱磺酌坟嗣哩隐邦涕抬块许碗渡给床嫁专靠范贩荆情开陛鬼玄稠酵瞬歌跨汗未傍疗俏盈离国括孔私靠票熙