银行网络通讯员管理办法模版.doc

xx银行网络通讯员管理办法（试行）
第一章 总则
第一条 为更好地引导网络舆论，防范声誉风险，根据《商业银行声誉风险管理指引》、《xx银行舆情管理与处置实施办法（试行）》等规定并结合我行实际，制定本办法。
第二条 网络通讯员是在总行/分行/小企业信贷中心/村镇银行办公室（综合部）的统一授权下，引导网络舆论，消除不良影响的专门人员。
第三条 总行/分行/小企业信贷中心/村镇银行办公室（综合部）作为全行网络通讯员队伍的归口管理部门，是网络舆情监测、引导的办事机构，负责管辖范围内的网络通讯员管理组织工作。
第二章 网络通讯员
第四条 网络通讯员的基本素质
（1）政治意识强，热爱忠诚于xx银行事业；
（2）立场坚定，头脑清醒，熟悉网络评论；
（3）思维活跃，能正确理解上级下发的指示；
（4）严格对网络舆情评论工作保密；
（5）有较高的文字水平，善于使用不同的文笔风格写作，善于模仿他人文笔。
第五条 网络通讯员地设立
总行/分行/小企业信贷中心/省外村镇银行办公室（综合部）需安排2名人员为日常网络通讯员，注册ID报总行办公室备案。若出现重大舆情事件，各分行、村镇银行，小企业信贷中心按实际人数的10%核定网络通讯员人数，总行机关各部（室）按实际人数的50%核定网络通讯员人数。
第六条 网络通讯员的主要职责
（1）在百度贴吧、当地论坛等注册ID，进行日常舆情监测，并报总行办公室备案。
（2）以第三人的角度对网络上提出的关于我行的问题进行技巧性的回复。
（3）以第三人的角度对网络上我行的负面言论进行善意的引导和回复。
（4）出现重大网络舆情事件，集全部通讯员的力量进行舆论引导。
第三章 重大网络舆情应对
第七条 若出现重大网络舆情事件，总行办公室第一时间通知各分行、小企业信贷中心、村镇银行、总行机关各部（室）按实际人数核定相应比例的网络通讯员，并将所有通讯员在百度贴吧、当地论坛、博客、微博等注册的ID等信息发送至总行办公室备案。
第八条 总行办公室根据实际情况，下发舆情引导方向、议题等框架性的题目，各网络通讯员按照相关方向进行引导，各分行分管综合部的行领导、小企业信贷中心总经理、村镇银行行长、总行机关各部（室）负责人为网络舆情引导的第一责任人，负责做好管辖范围内通讯员的协调、组织、培训工作。
第九条 重大网络舆情引导流程为：发现舆情，接收到办公室（综合部）的引导信息——寻找引导主题——发帖引导舆论。
第十条 总行/分行/小企业信贷中心/省外村镇银行办公室（综合部）应及时汇总统计各自管辖范围内通讯员的发帖网址、回复内容报总行办公室备案。
第四章 网络评论技巧
第十一条 网名中切忌出现xx银行、九银等表示我行及个人身份的信息。
第十二条 网络评论员要注意学习写作技巧，模仿他人的文笔，要懂得如何取得大众的信任和去影响大众的思想。
第十三条 重大事件网络舆情引导应保持理性，建议少去或不去和网友争论，切忌激怒个别网友或事件。可以使用自己和自己争论的方法，用自己的舆情热点去覆盖现有的舆情热点。
第十四条 重大网络舆情对应中注意分工协作，按照统一分工，一个人或几个人负责一个论坛，分工协作进行发帖、跟帖、再跟贴、争论、刷屏、放广告、删帖等等。
第十五条 网评员要讲求沟通技巧，尊重网民判断力，注意：ID维护、发帖时间、 贴文长度、 行文风格。
第十六条 注意从侧面引导网民，尽量少的发表正面的赞美或批评一些负面新闻。注意说话的语气、身份，说话的立场须站在网民一边。
第五章 网络通讯员管理
第十七条 总行/分行/小企业信贷中心/省外村镇银行办公室（综合部）负责对应层面的网络通讯员队伍建设，并将网络通讯员的姓名、注册网站、注册ID、注册时间等信息报总行办公室备案。
第十八条 总行办公室根据网络评论员备案的ID等信息对网络评论等进行监测。
第十九条 根据需求，总行/分行/小企业信贷中心/省外村镇银行原则上每年应自行安排1次网络通讯员进行学习培训，并对学习效果进行测试考评。
第六章 责任追究
第二十条 各分行，小企业信贷中心，各村镇银行，总行机关各部（室）在网络舆情应对中不作为的，对所辖范围内通讯员网络应对管理不当的，总行给予相关单位（部室）、人员全行通报批评。
第二十一条 在网络舆情处理中对我行工作、声誉和形象产生不良影响的，总行给予相关单位（部室）、人员全行通报批评，视情节轻重给予相应的经济处罚。
第七章 附 则
第二十二条 本办法由xx银行总行办公室制定，由总行办公室负责解释和修订。
第二十三条 本制度自发布之日起施行。