企业员工职业化训练整体解决方案测试题.doc

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单选题
1.能力既强，态度又好的员工在老板的眼中是什么？    回答：正确

1. A  人裁
2. B  人才
3. C  人材
4. D  人财
2.关于职业道德，下面的说法中不正确的是？    回答：正确

1. A  职业道德是一种职业规范， 受到社会的普遍认可
2. B  职业道德大多没有实质的强制力和约束力
3. C  职业道德的主要内容是对员工义务的要求
4. D  职业道德与企业的文化关系不是很大
3.下面关于质量标准的说法不正确的是？    回答：正确

1. A  质量标准是与组织的利益一致的
2. B  组织推进一个质量标准必须是自上而下的
3. C  组织要推进质量标准必须是大家认同的
4. D  完美即使不是必要的，也应该成为实现的目标
4.下面哪一项不是“操之在我”心态的表现？    回答：正确

1. A  目标明确
2. B  在接受外界刺激的时候，职业人会全盘接受
3. C  主动出击
4. D  化消极为积极
5.下面哪一种想法属于“操之在我”的想法？    回答：正确

1. A  我不喜欢这个人
2. B  这种人还是敬而远之
3. C  人总是有缺点的，就接受他吧
4. D  上司刚愎自用，意见不提也罢
6.在客户反馈系统中，有效的反馈不应该是？    回答：正确

1. A  持续的
2. B  明确的
3. C  以客户为中心的
4. D  关注所有令客户满意的因素
7.“结果可以预见”属于确定项目目标原则（SMART原则）中的哪一条？    回答：正确

1. A  明确 (Specific)
2. B  可衡量 (Measurable)
3. C  可行 (Achievable)
4. D  实际 (Realistic)
8.下面哪一项不属于职业人的特点？    回答：正确

1. A  有良好的资质
2. B  个人空间大，适应性强
3. C  风险承受能力强
4. D  按照老板的要求去做
9.下列哪一项不是心智成长的“依赖”阶段的修炼要点？    回答：正确

1. A  要事为先
2. B  个人成功
3. C  操之在我
4. D  以始为终
10.预测风险大小的方法中，下列哪种不合适？    回答：正确

1. A  墨非定律
2. B  概率评价
3. C  风险排序
4. D  风险检测
11.在接受指派工作的6W3H要点中，WHICH指的是什么意思？    回答：正确

1. A  各种选择的可能及优先顺序
2. B  方法手段
3. C  使用计量的方法让事情具体化
4. D  完成任务的参与者
12.职业人职业守则5S原则中的素养指的是？    回答：正确

1. A  健康的人格
2. B  好的人品
3. C  长期做到5S中所提倡的习惯
4. D  较高的学历
13.改善人际关系时首先要改变自己的观念，下列说法中不正确的是？    回答：正确

1. A  改变固执
2. B  改变执着
3. C  改变成见
4. D  改变自满
14.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？    回答：正确

1. A  表现出对对方的关心
2. B  了解对方期待的价值
3. C  想方设法让对方接受自己的观点
4. D  避免否定对方
15.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？    回答：正确

1. A  多使用专业术语
2. B  给对方必要的回应
3. C  找出双方的共同点
4. D  选择让对方家人也认可的礼物

1:能力既强，态度又好的员工在老板的眼中是什么？    回答：正确

1. A  人裁
2. B  人才
3. C  人材
4. D  人财
2:下列哪一项说的是群体的特点？    回答：正确

1. A  形成共识，达成一致的目标
2. B  清楚的角色认知和分工
3. C  相互之间互不影响，也没有利害关系
4. D  有合作精神
3:沉着、自信、意志坚强、积极、不带偏见、兼收并蓄、较为客观，但创造力不强，他应该属于团队中什么样的人物？    回答：正确

1. A  实干家
2. B  推进型人物
3. C  监督员
4. D  主席型人物
4:关于职业道德，下面的说法中不正确的是？    回答：正确

1. A  职业道德是一种职业规范， 受到社会的普遍认可
2. B  职业道德大多没有实质的强制力和约束力
3. C  职业道德的主要内容是对员工义务的要求
4. D  职业道德与企业的文化关系不是很大
5:下列关于质量的说法不正确的是？    回答：正确

1. A  质量的标准可以是“不比别人差”
2. B  质量不是一种美德，而是一项具体可测量的目标
3. C  质量不是一种优越程度，而是一个不断改进的过程
4. D  质量的标准是一种严格的考核，以检查你的承诺是否已经兑现
6:在会议过程当中，哪些是属于积极的会议行为？    回答：正确

1. A  果断而积极的开始会议
2. B  与会者迟到
3. C  出现偏离会议议程的情况
4. D  争论没有结果
7:下面哪一种想法属于“操之在我”的想法？    回答：正确

1. A  我不喜欢这个人
2. B  这种人还是敬而远之
3. C  人总是有缺点的，就接受他吧
4. D  上司刚愎自用，意见不提也罢
8:广告宣传册属于什么类型的商务写作？    回答：正确

1. A  通知性写作
2. B  说服性写作
3. C  指导性写作
4. D  记录性写作
9:按照本书中所介绍的16种心理类型的理论，哪一种不属于SP类型？    回答：正确

1. A  INFJ
2. B  ESFP
3. C  ESTP
4. D  ISFP
10:下列说法不正确的是？    回答：正确

1. A  全面客户满意解决方案应该包括内部客户满意解决方案和外部客户满意解决方案
2. B  制定客户全面解决方案时应该具有经营意识和成本意识
3. C  我没有听到客户的抱怨，我的客户是满意的
4. D  客户满意与员工满意是企业的二大财富
11:在客户反馈系统中，有效的反馈不应该是？    回答：正确

1. A  持续的
2. B  明确的
3. C  以客户为中心的
4. D  关注所有令客户满意的因素
12:下面哪一项不属于职业人的特点？    回答：正确

1. A  有良好的资质
2. B  个人空间大，适应性强
3. C  风险承受能力强
4. D  按照老板的要求去做
13:关于职业人职业守则的叙述，下列说法中不正确的是？    回答：正确

1. A  实事求是
2. B  先瞄准再射击
3. C  善于检查
4. D  用心
14:改善人际关系时首先要改变自己的观念，下列说法中不正确的是？    回答：正确

1. A  改变固执
2. B  改变执着
3. C  改变成见
4. D  改变自满
15:在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？    回答：正确

1. A  多使用专业术语
2. B  给对方必要的回应
3. C  找出双方的共同点
4. D  选择让对方家人也认可的礼物

1.下列哪一项说的是群体的特点？    回答：正确

1. A  形成共识，达成一致的目标
2. B  清楚的角色认知和分工
3. C  相互之间互不影响，也没有利害关系
4. D  有合作精神
2.关于职业道德，下面的说法中不正确的是？    回答：正确

1. A  职业道德是一种职业规范， 受到社会的普遍认可
2. B  职业道德大多没有实质的强制力和约束力
3. C  职业道德的主要内容是对员工义务的要求
4. D  职业道德与企业的文化关系不是很大
3.下面关于质量标准的说法不正确的是？    回答：正确

1. A  质量标准是与组织的利益一致的
2. B  组织推进一个质量标准必须是自上而下的
3. C  组织要推进质量标准必须是大家认同的
4. D  完美即使不是必要的，也应该成为实现的目标
4.改掉浪费时间的习惯是自我组织管理中的哪一种方法？    回答：正确

1. A  加法
2. B  减法
3. C  乘法
4. D  除法
5.我们要尽量避免做:    回答：正确

1. A  重要而且紧急的工作
2. B  重要但不紧急的工作
3. C  不重要但紧急的工作
4. D  不重要也不紧急的工作
6.下面哪一种想法属于“操之在我”的想法？    回答：正确

1. A  我不喜欢这个人
2. B  这种人还是敬而远之
3. C  人总是有缺点的，就接受他吧
4. D  上司刚愎自用，意见不提也罢
7.广告宣传册属于什么类型的商务写作？    回答：正确

1. A  通知性写作
2. B  说服性写作
3. C  指导性写作
4. D  记录性写作
8.按照本书中所介绍的16种心理类型的理论，哪一种不属于SJ类型？    回答：正确

1. A  ISTJ
2. B  ISFJ
3. C  ESTJ
4. D  ISTP
9.下面关于态度的说法不正确的是？    回答：正确

1. A  态度是一种对客观事物的正确评价，它描述的是是与非
2. B  态度是你向他人表达心情的一种方式
3. C  态度是一种心态，是精神状态
4. D  态度是一架无形的照相机，它会拍下你喜欢与不喜欢的事物
10.下列说（做）法正确的是？    回答：正确

1. A  只要尽我们所能给客户提供服务，客户就会满意
2. B  把工作的重点放在给客户提供的服务上
3. C  我是一个受害者，客户总是有意刁难我
4. D  和我的客户一起把所有模糊的目标都搞清楚
11.在客户反馈系统中，有效的反馈不应该是？    回答：正确

1. A  持续的
2. B  明确的
3. C  以客户为中心的
4. D  关注所有令客户满意的因素
12.“结果可以预见”属于确定项目目标原则（SMART原则）中的哪一条？    回答：正确

1. A  明确 (Specific)
2. B  可衡量 (Measurable)
3. C  可行 (Achievable)
4. D  实际 (Realistic)
13.下列说法不正确的是？    回答：正确

1. A  项目目标可分为具体目标和模糊目标
2. B  项目评估技术是项目管理的工具
3. C  风险分析不是项目管理的方法
4. D  项目生命周期可划分为四个阶段
14.下列说法不正确的是？    回答：正确

1. A  在思维冲击中产生的构想越多越好
2. B  在思维冲击中鼓励创新构想
3. C  在思维冲击中不对构想作出评估
4. D  在思维冲击中要对构想作出评估
15.在科学的工作方法中，首先要明确目标要点，下列说法不正确的是？    回答：正确

1. A  工作要做到什么程度，尽可能用数字来表示
2. B  工作所需要的时间、资金，也就是成本
3. C  工作的期限要根据工作情况的变化随时做出调整
4. D  所有参与此项工作的人

2.关于职业道德，下面的说法中不正确的是？    回答：正确

5. A  职业道德是一种职业规范， 受到社会的普遍认可
6. B  职业道德大多没有实质的强制力和约束力
7. C  职业道德的主要内容是对员工义务的要求
D  职业道德与企业的文化关系不是很

3.下面关于质量标准的说法不正确的是？    回答：正确

5. A  质量标准是与组织的利益一致的
6. B  组织推进一个质量标准必须是自上而下的
7. C  组织要推进质量标准必须是大家认同的
8. D  完美即使不是必要的，也应该成为实现的目标
4.下面哪一项不是“操之在我”心态的表现？    回答：正确

5. A  目标明确
6. B  在接受外界刺激的时候，职业人会全盘接受
7. C  主动出击
8. D  化消极为积极
5.下面哪一种想法属于“操之在我”的想法？    回答：正确

5. A  我不喜欢这个人
6. B  这种人还是敬而远之
7. C  人总是有缺点的，就接受他吧
8. D  上司刚愎自用，意见不提也罢
6.在客户反馈系统中，有效的反馈不应该是？    回答：正确

5. A  持续的
6. B  明确的
7. C  以客户为中心的
8. D  关注所有令客户满意的因素
7.“结果可以预见”属于确定项目目标原则（SMART原则）中的哪一条？    回答：正确

5. A  明确 (Specific)
6. B  可衡量 (Measurable)
7. C  可行 (Achievable)
8. D  实际 (Realistic)
8.下面哪一项不属于职业人的特点？    回答：正确

5. A  有良好的资质
6. B  个人空间大，适应性强
7. C  风险承受能力强
8. D  按照老板的要求去做
9.下列哪一项不是心智成长的“依赖”阶段的修炼要点？    回答：正确

5. A  要事为先
6. B  个人成功
7. C  操之在我
8. D  以始为终
10.预测风险大小的方法中，下列哪种不合适？    回答：正确

5. A  墨非定律
6. B  概率评价
7. C  风险排序
8. D  风险检测
11.在接受指派工作的6W3H要点中，WHICH指的是什么意思？    回答：正确

5. A  各种选择的可能及优先顺序
6. B  方法手段
7. C  使用计量的方法让事情具体化
8. D  完成任务的参与者
12.职业人职业守则5S原则中的素养指的是？    回答：正确

5. A  健康的人格
6. B  好的人品
7. C  长期做到5S中所提倡的习惯
8. D  较高的学历
13.改善人际关系时首先要改变自己的观念，下列说法中不正确的是？    回答：正确

5. A  改变固执
6. B  改变执着
7. C  改变成见
8. D  改变自满
14.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？    回答：正确

5. A  表现出对对方的关心
6. B  了解对方期待的价值
7. C  想方设法让对方接受自己的观点
8. D  避免否定对方
15.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？    回答：正确

5. A  多使用专业术语
6. B  给对方必要的回应
7. C  找出双方的共同点
8. D  选择让对方家人也认可的礼物
1.下面哪一项是优秀团队所应该克服的缺点？    回答：正确
1. A  明确的目标
2. B  坦诚的沟通
3. C  相互信任、支持、协作
4. D  调和矛盾，淡化敏感性问题
2.新产品正在研制，市场前景不清晰，工作成员间相互不认可，怀疑对方的工作效果，这属于团队建设的哪一个时期？    回答：正确
1. A  成立期
2. B  冲突期
3. C  发展期
4. D  高产期
3.沉着、自信、意志坚强、积极、不带偏见、兼收并蓄、较为客观，但创造力不强，他应该属于团队中什么样的人物？    回答：正确
1. A  实干家
2. B  推进型人物
3. C  监督员
4. D  主席型人物
4.在团队中有三类人员是不可或缺的，下列说法正确的是？    回答：正确
1. A  决策者、技术专家、协调者
2. B  决策者、技术专家、实干家
3. C  决策者、外交家、监督员
4. D  决策者、监督员、实干家
7.下面关于态度的说法不正确的是？    回答：正确
1. A  态度是一种对客观事物的正确评价，它描述的是是与非
2. B  态度是你向他人表达心情的一种方式
3. C  态度是一种心态，是精神状态
4. D  态度是一架无形的照相机，它会拍下你喜欢与不喜欢的事物
8.在客户反馈系统中，有效的反馈不应该是？    回答：正确
1. A  持续的
2. B  明确的
3. C  以客户为中心的
4. D  关注所有令客户满意的因素
9.“结果可以预见”属于确定项目目标原则（SMART原则）中的哪一条？    回答：正确
1. A  明确 (Specific)
2. B  可衡量 (Measurable)
3. C  可行 (Achievable)
4. D  实际 (Realistic)
10.下列说法不正确的是？    回答：正确
1. A  在思维冲击中产生的构想越多越好
2. B  在思维冲击中鼓励创新构想
3. C  在思维冲击中不对构想作出评估
4. D  在思维冲击中要对构想作出评估
11.下列哪一项不是心智成长的“依赖”阶段的修炼要点？    回答：正确
1. A  要事为先
2. B  个人成功
3. C  操之在我
4. D  以始为终
13.改善人际关系时首先要改变自己的观念，下列说法中不正确的是？    回答：正确
1. A  改变固执
2. B  改变执着
3. C  改变成见
4. D  改变自满
14.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？    回答：正确
1. A  表现出对对方的关心
2. B  了解对方期待的价值
3. C  想方设法让对方接受自己的观点
4. D  避免否定对方
15.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？    回答：正确
1. A  多使用专业术语
2. B  给对方必要的回应
3. C  找出双方的共同点
4. D  选择让对方家人也认可的礼物

1.下列哪一项说的是群体的特点？    回答：正确
1. A  形成共识，达成一致的目标
2. B  清楚的角色认知和分工
3. C  相互之间互不影响，也没有利害关系
4. D  有合作精神
2.下面哪一项是优秀团队所应该克服的缺点？    回答：正确
1. A  明确的目标
2. B  坦诚的沟通
3. C  相互信任、支持、协作
4. D  调和矛盾，淡化敏感性问题
3.在团队中有三类人员是不可或缺的，下列说法正确的是？    回答：正确
1. A  决策者、技术专家、协调者
2. B  决策者、技术专家、实干家
3. C  决策者、外交家、监督员
4. D  决策者、监督员、实干家
4.在商务活动中，下列表现得体的是？    回答：正确
1. A  大羊公司销售部的刘经理（男）留着一头漂亮的长发，频繁出入社交场合
2. B  这些天工作异常紧张，张经理经常是一边思考问题一边吸烟，现在一位重要的客户突然来访， 张经理匆匆掐灭了烟头，直奔会客室
3. C  夏天炎热难熬，肖小姐经常赤脚穿着休闲鞋去拜访客户
4. D  电话响了，唐小姐拿起了电话：“你好！我们是光华公司。”
5.下面哪一项不是“操之在我”心态的表现？    回答：正确
1. A  目标明确
2. B  在接受外界刺激的时候，职业人会全盘接受
3. C  主动出击
4. D  化消极为积极
6.下面哪一种想法属于“操之在我”的想法？    回答：正确
1. A  我不喜欢这个人
2. B  这种人还是敬而远之
3. C  人总是有缺点的，就接受他吧
4. D  上司刚愎自用，意见不提也罢
7.按照本书中所介绍的16种心理类型的理论，哪一种不属于SJ类型？    回答：正确
1. A  ISTJ
2. B  ISFJ
3. C  ESTJ
4. D  ISTP
8.按照本书中所介绍的16种心理类型的理论，哪一种不属于SP类型？    回答：正确
1. A  INFJ
2. B  ESFP
3. C  ESTP
4. D  ISFP
9.下列说法不正确的是？    回答：正确
1. A  全面客户满意解决方案应该包括内部客户满意解决方案和外部客户满意解决方案
2. B  制定客户全面解决方案时应该具有经营意识和成本意识
3. C  我没有听到客户的抱怨，我的客户是满意的
4. D  客户满意与员工满意是企业的二大财富
10.下面哪一项不属于职业人的特点？    回答：正确
1. A  有良好的资质
2. B  个人空间大，适应性强
3. C  风险承受能力强
4. D  按照老板的要求去做
11.下列哪一项不是心智成长的“互赖”阶段的修炼要点？   回答：正确
1. A  设身处地
2. B  利人利己
3. C  集思广益
4. D  人际关系成功
9.下列哪一项不是心智成长的“依赖”阶段的修炼要点？    回答：正确
9. A  要事为先
10. B  个人成功
11. C  操之在我
12. D  以始为终
12.关于职业人职业守则的叙述，下列说法中不正确的是？    回答：正确
1. A  具有风险意识
2. B  不要把事情做的简单化
3. C  合理有效的利用时间
4. D  创新管理和制度
13.改善人际关系时首先要改变自己的观念，下列说法中不正确的是？    回答：正确
1. A  改变固执
2. B  改变执着
3. C  改变成见
4. D  改变自满
14.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？    回答：正确
1. A  表现出对对方的关心
2. B  了解对方期待的价值
3. C  想方设法让对方接受自己的观点
4. D  避免否定对方
15.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？    回答：正确
1. A  多使用专业术语
2. B  给对方必要的回应
3. C  找出双方的共同点
4. D  选择让对方家人也认可的礼物
1.能力既强，态度又好的员工在老板的眼中是什么？    回答：正确
1. A  人裁
2. B  人才
3. C  人材
4. D  人财
3.沉着、自信、意志坚强、积极、不带偏见、兼收并蓄、较为客观，但创造力不强，他应该属于团队中什么样的人物？    回答：正确
1. A  实干家
2. B  推进型人物
3. C  监督员
4. D  主席型人物
5.我们日常使用频率最高的沟通渠道是    回答：正确
1. A  语言沟通
2. B  肢体语言沟通
3. C  多媒体技术沟通
4. D  文字沟通
6.在会议过程当中，哪些是属于积极的会议行为？    回答：正确
1. A  果断而积极的开始会议
2. B  与会者迟到
3. C  出现偏离会议议程的情况
4. D  争论没有结果
7.关于会议的说法中下列不正确的是哪一个？（    回答：正确
1. A  会议的成本就是会议本身的支出
2. B  会议前首先要明确会议的目的
3. C  根据会议的目的来选择适当的会议形式
4. D  邀请与会议有关的人员参加会议
9.“结果可以预见”属于确定项目目标原则（SMART原则）中的哪一条？    回答：正确
1. A  明确 (Specific)
2. B  可衡量 (Measurable)
3. C  可行 (Achievable)
4. D  实际 (Realistic)
10.下列说法不正确的是？    回答：正确
1. A  项目目标可分为具体目标和模糊目标
2. B  项目评估技术是项目管理的工具
3. C  风险分析不是项目管理的方法
4. D  项目生命周期可划分为四个阶段
12.在科学的工作方法中，首先要明确目标要点，下列说法不正确的是？    回答：正确
1. A  工作要做到什么程度，尽可能用数字来表示
2. B  工作所需要的时间、资金，也就是成本
3. C  工作的期限要根据工作情况的变化随时做出调整
4. D  所有参与此项工作的人
3.下列关于质量的说法不正确的是？    回答：正确
1. A  质量的标准可以是“不比别人差”
2. B  质量不是一种美德，而是一项具体可测量的目标
3. C  质量不是一种优越程度，而是一个不断改进的过程
4. D  质量的标准是一种严格的考核，以检查你的承诺是否已经兑现
5.在沟通过程中，下面的哪些习惯不可取？    回答：正确
1. A  详细记录对方所说的每一点内容
2. B  专注，随时扑捉到对方的真实意图
3. C  跟随，与信息发出者的思路始终保持一致
4. D  客观评价，不断章取义
7.广告宣传册属于什么类型的商务写作？    回答：正确
1. A  通知性写作
2. B  说服性写作
3. C  指导性写作
4. D  记录性写作
10.在客户反馈系统中，有效的反馈不应该是？    回答：正确
1. A  持续的
2. B  明确的
3. C  以客户为中心的
4. D  关注所有令客户满意的因素
11.下列说法不正确的是？    回答：正确
1. A  在思维冲击中产生的构想越多越好
2. B  在思维冲击中鼓励创新构想
3. C  在思维冲击中不对构想作出评估
4. D  在思维冲击中要对构想作出评估
12.下列哪一项不是工作方法的评判标准？    回答：正确
1. A  工作方法是否科学
2. B  工作方法是否被下属认同
3. C  工作方法中是否体现出了对目标及风险的意识和管理
4. D  工作方法中的创新力怎样
15.关于职业人职业守则的叙述，下列说法中不正确的是？    回答：正确
1. A  实事求是
2. B  先瞄准再射击
3. C  善于检查
4. D  用心
2.关于职业道德，下面的说法中不正确的是？    回答：正确
8. A  职业道德是一种职业规范， 受到社会的普遍认可
9. B  职业道德大多没有实质的强制力和约束力
10. C  职业道德的主要内容是对员工义务的要求
11. D  职业道德与企业的文化关系不是很大
3.下面关于质量标准的说法不正确的是？    回答：正确
9. A  质量标准是与组织的利益一致的
10. B  组织推进一个质量标准必须是自上而下的
11. C  组织要推进质量标准必须是大家认同的
12. D  完美即使不是必要的，也应该成为实现的目标
10.预测风险大小的方法中，下列哪种不合适？    回答：正确
9. A  墨非定律
10. B  概率评价
11. C  风险排序
12. D  风险检测
11.在接受指派工作的6W3H要点中，WHICH指的是什么意思？    回答：正确
9. A  各种选择的可能及优先顺序
10. B  方法手段
11. C  使用计量的方法让事情具体化
12. D  完成任务的参与者
12.职业人职业守则5S原则中的素养指的是？    回答：正确
9. A  健康的人格
10. B  好的人品
11. C  长期做到5S中所提倡的习惯
12. D  较高的学历
5.改掉浪费时间的习惯是自我组织管理中的哪一种方法？    回答：正确
1. A  加法
2. B  减法
3. C  乘法
4. D  除法
5.我们要尽量的减少   回答：正确
1. A  重要而且紧急的工作
2. B  重要但不紧急的工作
3. C  不重要但紧急的工作
4. D  不重要也不紧急的工作
5.我们要尽量避免做:    回答：错误
1. A  重要而且紧急的工作
2. B  重要但不紧急的工作
3. C  不重要但紧急的工作
4. D  不重要也不紧急的工作
7.一个商务写作应该确定几个中心目标？    回答：正确
1. A  一个
2. B  二个
3. C  三个
4. D  四个
9.下列说（做）法正确的是？   回答：正确
1. A  只要尽我们所能给客户提供服务，客户就会满意
2. B  把工作的重点放在给客户提供的服务上
3. C  我是一个受害者，客户总是有意刁难我
4. D  和我的客户一起把所有模糊的目标都搞清楚
8.下面关于态度的说法不正确的是？   回答：正确
1. A  态度是一种对客观事物的正确评价，它描述的是是与非
2. B  态度是你向他人表达心情的一种方式
3. C  态度是一种心态，是精神状态
4. D  态度是一架无形的照相机，它会拍下你喜欢与不喜欢的事物
2.新产品正在研制，市场前景不清晰，工作成员间相互不认可，怀疑对方的工作效果，这属于团队建设的哪一个时期？    回答：正确
1. A  成立期
2. B  冲突期
3. C  发展期
4. D  高产期
6.讨价还价主要集中在谈判的哪一个阶段进行？    回答：错误
1. A  告示阶段
2. B  交锋阶段
3. C  妥协阶段
4. D  签订协议阶段