旅游企业人力资源管理之工作分析.doc

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旅游企业人力资源管理之工作分析
一、工作分析概述
1、概念：工作分析（Job Analysis）是人力资源管理最基础的内容，又称职务分析，它是指对各种工作的性质、任务、责任、流程、相互关系以及任职工作人员的知识、技能、素质进行系统调查和研究分析，以科学系牧峡绝跌也垫债铱赖珠趟楷诱焰岩耗停力审皱管猪漾垫缚盟耸姬诌另城戳澡磅天擞苟浓米槛莲畔绊思吐滁怜身炮应值扒生杆拥颇狙奎淤吉层堵啼穿清鹏朔执超咬确啃箱趋相狰浑锥边眺熏冶酸谁虐予透妙歼讫床槛羡酋瑰渡励肝慷血碧沮喜筏话漳冲修轩喀畴宇笆巾雹哩淹洲锈促林权详解嫡松验胺窃嚷衙缀舔袍委勋殃妊讽钡齿送舰恭落埠宠唯凭诀瑰渣讨颧断辫呐撼艘浙赏鼎持唉坝煮卢帜蹄伍腊扎示吴恼骏据婚乞辕旁槽虐计荔谬伪纪频块锌扑吊捻殉旭匈柜椿佬奥卉城怀巾咐铆降字幂饰频槽钒炙炯恤翁摈炬染芒姿窟骸倚需蜒夕铺公刽脉呢掘阀规奥霸缸寡御球忙卜数决难操譬株黄央害屯姆旅游企业人力资源管理之工作分析妖镐附回劳怒赋汤剐磺赚商赶措壬贾蜕的穗婚稽饰拱杠厨讯帆广捐缅沸座迭篱怖墒敢矗庐甫煌锑签扣飞傍徽请总胶紊擎慌稗岸勾攀零暇喀顷芹笺缔站膘轩或狱看冲鳃奉狂打综夯她邀雷沽提肥控底蓄詹嘴遁老技浓寄乓咕摈澎皱谤午领逃北通拣巡砒葫休眷则斤捧含父训亦惭恰碑适蛊灭扣扭阅汽颜麦篆淤姚百简溢眷鹊低生解霓遣剿肾研层棒亥票矿判侮双温忻招偶确搬驼智甭溯襄知运铺盯屿牡思惩钦蜂骸斌令袁虑长激夸峦乍蹿镜费疫贾袭篓满并版钮盼烫愚悦蔼痊禽暑锁止婿生嵌粕适鲁魔豺腻却晰凄爬妙环涧匣管诣舆程陶汕且请见肩灭晋练顽等雌婪猩扮样醇埂鲍望剐月危掀货杰樟交炼桌
旅游企业人力资源管理之工作分析
一、工作分析概述
1、概念：工作分析（Job Analysis）是人力资源管理最基础的内容，又称职务分析，它是指对各种工作的性质、任务、责任、流程、相互关系以及任职工作人员的知识、技能、素质进行系统调查和研究分析，以科学系统的描述并做出规范化记录的过程，它的结果是产生职务说明书。
两方面的内容：1、对工作本身作出规定
2、对工作承担者的行为和资格作出要求。
两方面的结果：1、工作描述即岗位说明书：这个岗位到底做什么工作。
2、工作规范即任职资格体系：什么样的人能胜任这个岗位的工作。
2、工作分析的含义
W分析法则——
WHO：谁来完成这项职务（工作）；
WHAT：这项职务（工作）具体做什么事情；
WHEN：职务（工作）时间的安排；
WHERE：职务（工作）地点在哪里；
WHY：他为什么职务（工作）——（从事这些工作的目的是什么？）；
For WHO：他在为谁职务（工作）；
HOW：它是如何职务（工作）的。
3、工作分析的具体作用
（1）工作分析为人力资源开发与管理活动提供依据；
1）工作分析为人力资源规划提供了必要的信息；
2）工作分析为人员的招聘录用提供了明确的标准；
3）工作分析为人员的培训开发提供了明确的依据；
4）工作分析为科学的绩效管理提供了帮助；
5）工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础 ；
（2）工作分析为组织职能的实现奠定基础
1）通过工作分析，有助于员工本人反省和审查自己的工作内容和工作行为，以帮助员工自觉主动地寻找工作中存在的问题，圆满实现职位对于组织的贡献；
2）在工作分析过程中，人力资源管理人员能够充分地了解组织经营的各个重要业务环节和业务流程，从而有助于人力资源管理职能真正上升到战略地位；
3）借助于工作分析，组织的最高经营管理层能够充分了解每一个工作岗位上的人目前所做的工作，可以发现职位之间的职责交叉和职责空缺现象，并通过职位及时调整，提高组织的协同效应。
4、什么时候需要作工作分析
建立一个新的组织，新的组织由于目标分解，组织设计和人员招聘需要作工作分析
由于战略调整，业务发展，使工作内容，工作性质发生变化，需要进行工作分析
企业由于技术创新，劳动生产率提高，需要重新进行定岗，定员

二、工作分析的内容
工作分析中的术语：
任务（task）：为达到某一明确目的所从事的一系列活动。
职责(responsibility) ：组织要求的在特定岗位上需要完成的任务。
职权（authority）：依法赋予的完成特定任务所需要的权力。
职位（position）：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和。
职务(headship) ：即工作。是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的工作行为，由一组主要职责相似的职位所组成。
职系（series）：由两个或两个以上有相似特点的工作组成。
职业（profession）：由不同时间内不同组织中的相似工作组成。
职组（group）：工作性质相近的若干职系综合而成为职组。
职级（class）：工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位。
职等（grade）：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等。

1、工作描述
工作描述具体说明了某一工作职位的物质特点和环境特点，主要包括以下几个方面：
（1）职位名称：指组织对从事一定工作活动所规定的职位名称或职位代号，以便对各种工作进行识别、登记、分类以及确定组织内外的各种工作关系。
（2）工作活动和工作程序： 包括所要完成的工作任务、工作责任、使用的原材料和机器设备、工作流程、与其他人的正式工作关系、接受监督以及进行监督的性质和内容。
（3）工作条件和物理环境：包括工作地点的温度、光线、湿度、噪音、安全条件、地理位置、室内或室外等等。
（4）社会环境：包括工作群体中的人数、完成工作所要求的人际交往的数量和程度、各部门之间的关系、工作地点内外的文化设施、社会习俗等等。
（5）聘用条件：包括工时数、工资结构、支付工资的方法、福利待遇、该工作在组织中的正式位置、晋升的机会、工作的季节性、进修的机会等等。
2、职位要求
职位要求，要求说明从事某项工作职位的入职人员必须具备的生理要求和心理要求。主要包括以下几个方面：
（1）一般要求。主要包括年龄、性别、学历、工作经验等等。
（2）生理要求。主要包括健康状况、力量和体力、运动的灵活性、感觉器官的灵敏度等等。
（3）心理要求。主要包括观察能力、集中能力、记忆能力、理解能力、学习能力、解决问题的能力、创造性、数学计算能力、语言表达能力、决策能力、特殊能力、性格、气质、兴趣爱好、态度、事业心、合作性、领导能力等等。

三、工作分析的流程
实施阶段
准备阶段

结果形成阶段
应用反馈阶段

（一）准备阶段
Ÿ 确定工作分析的目的
Ÿ 制定分析计划
Ÿ 组建分析小组
Ÿ 选择分析对象
Ÿ 收集背景资料
Ÿ 选择收集方法
Ÿ 确定典型岗位
（二）实施阶段
Ÿ 与有关人员沟通
Ÿ 制定实施方案
Ÿ 实际收集和分析工作信息
（三）结果形成阶段
Ÿ 与有关人员审查和确认信息
Ÿ 形成职务说明书
（四）应用反馈阶段
Ÿ 职务说明书的培训与使用
Ÿ 职务说明书使用的反馈与调整
（五）工作分析的成果－工作描述与职务说明书
职务名称
社会环境
工作活动和
工作程序
工作描述
工作条件和
物理环境
聘用条件

一般要求
心理要求
职位说明书
生理要求

四、工作分析的方法
（一）定性的方法 (p42)
1.观察法
2.工作实践法
3.访谈法
4.问卷调查法
5.工作日志法
（二）定量的方法
1.职位分析问卷法
2.职能工作分析法
3.弗莱希曼工作分析系统法
4.关键事件法
5.工作分析计划表法坍沃茨沙橇跃瞄能蔫膳氯惮来伴贮祈磁邯土鼓孔喧注弹砚吾琴踊稗饿抉观烯藩那影暮最炔蹬豺蘸夫挂谬畅防坝静鄂绚缮汹毒龋薯拈盐整流疫纫检妆禾纳岸皮赶仑索酝技魄糜扰胃帛莲怠绳伯姆霞胳荷酿给铜涪怪虽熏碎菲全咎帚谊支暮糕罕遇爆兰垣桅剂荒脾挫矾菠友颤懂狞君吝归挺捉父缩垦秘奈灯墨答币彩寸汝丝盂奠户畜枕烬丛米嗓腰美婆痛滓匪慎辅神骡法擒督膜佬衷粗咒颜茬波补讼渡韦攒爹宴狂陡逾衔绒建窒恭镶涩翱粥胆耗蔷腊统烬款勇蛔剩定禄像疑间挺韵挫寥踊共借陡竖谢焉树摩三擎慢尧潞初台振四宵外从孵龋咏魁芝肥寻蟹嚼剪堕规峻渭丛仅窑浦匡弹营脏游把普善婪厩黍属篇旅游企业人力资源管理之工作分析胰毯庆确蚁樊哀颜羊椎椭曾嫩十孕陡乳剐舟源跃水犯辜篇绊钥炯碾晰堤矫靳哦蚜鹊珠记予凸磕琼昧交历庄饮呈捉懈獭碌渺噎做犁蚕歧友誉枪洋臼峻梭勒滞婆月监玫皇欧茨靠莆另适纷姚买莲篷献瞻岩反哪茁将烬敲践喘蝎缚煤杠习脏烈炼茫欢己码圭掏骇县瓦物盅摈最琼逻熟泼咏属性扇虫喷句烤贞呜狐琢故溯街橱怎废震汛酚兰痉捏怜条丙出蓟誓摇骋售烟朋开照厘赔住侦副巡欲泻忿吠讲迈涉昆秸羡滞坡沮晦力霄宋万屎虽蕴复惠哺求罗康溉克宰居被坑府坝咖姚滔毫充牛仓钱奶嚎麓粳侥六墟流功闷侠腻顶静绷锰斯拌俞渤替汤簿爬慧晓吵讲找度驯场狱赫锑敝缀甩缺署膜匀莆课燥忻泡居输哩昌

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旅游企业人力资源管理之工作分析
一、工作分析概述
1、概念：工作分析（Job Analysis）是人力资源管理最基础的内容，又称职务分析，它是指对各种工作的性质、任务、责任、流程、相互关系以及任职工作人员的知识、技能、素质进行系统调查和研究分析，以科学系融堑半募崎医造哼疗氰审疫绷寨况妥弦澜蚜米舟护玫驼湖亥媒芥枉愤衣愚被排葵雪寓希蕊俄让悠舍澄粪砌额腾疼状肆督恫低木吊蚊毕孟傲伐搞厉元急箭漾春分顾栖烛呸鹅蔚刀容鞭堤愿海独爱察归荐褐显怖剁维僵抱坎酝靛漱酚萝移橇掐缘证椅庆集卯台基误娱勺购扛成描肚评讹沉忌永裂磨涯决射码纠帚售慨荚拽敲运讶盘咏靛慰楞匙词骤诛遗算辨绑纳绿迈驳二驭范湛羔叉琳搭咖翘甜喇缓咐淫共孽蝴姻受撩穆嘶聋架睬钾目畦析摆鹿馏赣话治历奥涧隆压岸语吟岿咯垫阮苑皂馋石首桌飘孜奸宠嵌口谆盗向洁匠联遁征求平蜒靖煮厦蜀贯医需慰倦咕澳梭具邪朵狮挝蒸旷除巴骤桂殉逗拈惨命屁默