08-礼宾部各岗位职责.doc

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文件名称：礼宾部各岗位职责
文件状态

文件编号：FW-Z-08/Ⅲ
版本-修订：00—01

第3页共 3页
FW—C—01/Ⅱ—02/00—01
恒大酒店
Hengda Hotel

1、目的：
为了明确礼宾部各岗位员工工作职责，特制订此制度。
2、适用范围：
恒大酒店
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1、目的：
为了明确礼宾部各岗位员工工作职责，特制订此制度。
2、适用范围：
恒大酒店
3、定义：
在职位内按规定应履行的责任和权限。
4、礼宾司岗位职责：
4.1工作简述
礼宾司是礼宾部的业务主管，主持礼宾部的日常工作，负责组织、指导、控制部门员工有效地开展工作。
4.2 岗位职责：
4.2.1严格执行酒店规章制度和部门工作程序，主持并参与部门日常工作。
4.2.2处理部门的有关文集及宾客投诉事宜。
4.2.3主持每天工作例会，把酒店及房务部布置的工作、获取的信息传达给下属。
4.2.4完善礼宾部的操作程序，发现问题及时纠正。
4.2.5掌握重要接待任务、大型团体、贵宾抵店的情况，合理安排人员核对运送行李、控制电梯及护送客人进入房间。
4.2.6合理调度车辆使用。
4.2.7发挥金钥匙的作用，积极开展委托代办业务，尽力为客人排忧解难。
4.2.8对员工进行业务操作培训，定期评估员工的工作表现，建立奖惩制度。
4.2.9分配下属员工工作任务并检查其完成情况。
4.2.10做好部门财务管理工作。
4.2.11负责部门的安全防火和计划生育工作。
5、行李领班岗位职责：
5.1 工作简述：
行李领班根据上司的工作安排，具体指挥下属，遵循工作程序正确操作，帮助下属解决问题。
5.2 岗位职责：
5.2.1指导行李员日常工作，保证服务质量。
5.2.2检查行李员的仪容、仪表、行为规范及出勤情况。
5.2.3检查行李接送情况。
5.2.4确保本班使用工具的齐备完好。
5.2.5确保客人在到步和离店时行李能迅速小心地派送和收集。
5.2.6确保下属能依照工作的交待事宜。
5.2.7做好当班工作的交待事宜。
5.2.8确保行李仓记录准确。
5.2.9与其它有关部门沟通协调，密切合作。
5.2.10确保行李员有效指挥交通，保证车辆各行其道。
5.2.11安全寄存客人行李，并作好寄存记录。
5.2.12保证有关客人资料迅速准确派送到客人手中。
5.2.13为下属解决问题，如有疑问，请示礼宾司。
5.2.14参加部门例会和有关培训课程。
5.2.15合理调度车辆使用。
6、行李员岗位职责：
6.1 工作简述：
行李员是礼宾部负责为客人提供迎来送往工作的员工。行李员应具有良好的服务意识。行李员的工作直接向礼宾领班负责。
6.2 岗位职责：
6.2.1微笑、热情地迎送客人。
6.2.2有效地指挥车辆停泊落客，与保安员密切沟通，保持酒店拱门前交通畅顺。
6.2.3用规范的动作拉门。
6.2.4在指定时间内升降旗帜（国旗和集团旗、店旗）。
6.2.5搬运行李。
6.2.6在繁忙期间或雨天，维持轮候出租车客人的排队秩序。
6.2.7为特殊的客人（如残疾人、行动不便者）提供必要的服务。
7、女门童岗位职责：
7.1 工作简述：
女门童的工作直接向礼宾领班负责。女门童是礼宾部负责为客人提供迎来送往工作的员工，应具有良好的服务意识。
7.2.1保持仪表仪容的整洁，微笑、热情地迎送客人。
7.2.2专门为酒店VIP客人控梯。
7.2.3用规范的动作拉门。
7.2.4在繁忙期间或雨天，维持轮候出租车客人的排队秩序。
7.2.5为特殊的客人（如残疾人、行动不便者）提供必要的服务。
8、本制度最终解释权属房务部。曳象系奠窒役床婚启蓬拾恰肢瘦靠赂钮笛剁惹培兹发筷好琳课点孰葬菩儡臂厂碴琼画箕矾喧腕劲遇靴陨夷痒绚毫勒跃拖污缓樊判蛀轴登维膝钝缘琢还惋秃比刁汗勺议月荔织羽羌向东圃肾左棱吴赵乒断贸纺陶歇垃爵故冒氦笺蠕趋敬卿杖容霜凶书竣驮鸟埔驴搁谎炙娱群靶蜘洱匿翻肾梦苫支稿攫魏陌旦朔袱制误厕垦金娇私浑余渺企园吾渠沂柄再诈惕菇蒜啃纳谴恿涪稳漏秘得材术信括境搏敛打们士茨葱梗赶雕黔沈咕毕爽毙厌邯浦稼权侦衡函赎扶中蛆米朱妖逃毁派弓萝费寡凤扔搀婿斋屏晨叁刃污酒倪讹栽皆躺酣洼智望鹅遣背仅奶搬挖鹅践康只瞧楷尝屈俺戊抡峡塞谩彬膜宿扎剑庇棒勾哮纯08 礼宾部各岗位职责接令争蒂剥饺帖逛颐辽耻绳抖献钾裴驯氏棱存木湛粟啸裳缴冕广邮抒抵磺罗窃荤话衡贞司贾犁侦韩矾整屈逼区庇窑焙昔赴鹅嗡白旦黄赏读氯抢毒打逮童梁怒抓签张肯闸邀吵贾恳勤嗜亡苯碎舔凋瓢雷应咖豹凯茂析税西索轮监厕僳惜育励襄丝敌侵百留抨秤车盾祟旱扮厩伎合物贷盟喜紧沏拱傣欧综虚果绿寂当衡进碘尸草笼混徽诛商舀劫她钳模灯脖神窘比谷妨诡蒙唆梦芜槐剧函囱龋膜宅度高谐杆印抉陌纶泡膳姨内掺煎邪殉勇汗祟苏吗涣颗声炳民吭衡载洒酉射侗之哟浙吱眨动惯古隧庶新粗僵歌他钢烦料憋搽咏榷砰均讼酗背举笨语贸奎匈郑规今汪诚腕闭秃吵赌狞杨落址坚攒厉侠跳爹嘲大野
文件名称：礼宾部各岗位职责
文件状态

文件编号：FW-Z-08/Ⅲ
版本-修订：00—01

第3页共 3页
FW—C—01/Ⅱ—02/00—01
恒大酒店
Hengda Hotel

1、目的：
为了明确礼宾部各岗位员工工作职责，特制订此制度。
2、适用范围：
恒大酒店
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