物业管理公司文明安全行车管理规定模版.docx

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GL-021 文明安全行车管理规定
1. 工作目的

为加强司机班队伍建设，进一步规范行车管理，提高服务质量，全面落实岗位责任制， 增强工作责任心，建立起公开、透明激励机制；特制订本管理规定。

2. 工作职责
适用于中海康城管理处司机班从事看楼车、屋村巴士、购物车等运营全体司机（含班长）。

3. 文明安全行车管理规范要求：
1. 文明服务规范
（1） 工作时间着工装，佩白衬衣领带，佩带工牌，保持良好的精神风貌；
（2） 仪态端庄，精神饱满，注意保持个人清洁与卫生和良好形象；
（3） 待客要有礼貌，接待客户要笑脸相迎，做工作要有耐心，不能激化矛盾；
（4） 服务用语：
遇见客人通常用语：要说“您好！谢谢！”等礼貌语言；
当与客人发生意见分歧时：要先说“对不起！”，再给客人作出解释，态度要诚恳，求得客人理解与支持，不能恶语相向；
（5） 要经常性保持车内环境卫生，不能随地吐痰，负责引导客人有秩序地上下车；维护车内秩序，对不良习气要敢于制止；
（6） 要树立为客户服务思想，尊老爱幼，主动为有需要的客户提供帮助；
（7） 严禁在车内吸烟；

（8） 自觉维护公司利益，有礼貌地提醒乘车客人投币；
（9） 经常注意保持车容美观，按时准点发车；
（10） 不准在车内播放不健康影像资料和自己喜爱的影像 CD、VCD；按公司规定播放；
（11） 发生客户投诉的责任司机，要登门向客户赔礼道歉，说明情况，求得客户谅解；
（12） 客人遗留在车内钱物，要拾金不昧，主动上交管理处处理或交还失主。2．班组内勤管理：

司机班班长为班组内勤管理第一负责人。主要工作：
（1） 负责做好班组内勤管理资料和行车管理记录，其统计资料每周提交一次给管理处经理；
（2） 经常性地进行车容车况检查，并做好详细记录；确保车辆安全运行；
（3） 车辆运行发生变故时，由班长于第一时间通知管理处前台和发车处当值保安；
（4） 负责做好班组每月排班表，负责安排日常运行与调度；
（5） 班内一些日常事务性工作。3．奖惩措施：
建立安全文明行车奖励津贴（标准暂定 200 元）；由管理处经理根据司乘人员当月安全文明行车记录核实签发上报公司批准执行；
(1) 有一次下列情况者，扣发当月安全文明行车奖励津贴 100 元：
a. 因服务态度恶劣而遭客户投诉的；
b. 因双方分歧而与客户发生肢体接触的；
c. 不按照交通规则行驶，恶性违章的或发生交通事故的；
d. 不按公司规定路线行驶，超短路、近路行驶而遭客户投诉，自己又不能说明、无人证明的；
e. 无正端理由不按时出车的；
(2) 有一次下列情况者，扣发当月安全文明行车奖励津贴 30 元：
a. 在车内吸烟的；
b. 不按公司规定要求着工装、佩带工牌的；
c. 不注意个人卫生，不修边幅的；

d. 不尽职尽责，对车内不良习气行为不敢于制止的；
e. 行驶时违章的（公司公布停靠站点除外），违章罚款自己承担。
(3) 相关处理措施：
a. 发生 A 和 B 情况者，管理处内发文通报，并报公司；
b. 司乘人员日常安全文明行车记录将作为其半年、年度考核依据；
c. 当月安全文明行车奖励津贴扣发不够时，从其月度工资中扣发：
d. 对服务态度不规范、累次发生投诉司机，管理处上报公司处理。

4. 参阅文件、资料
4.1 车辆驾驶工作规程
4.2 电动车操作规程
4.3 驾驶员岗位责任制

5. 质量记录
5.1 工作日志
5.2 车辆运营时刻表
5.3 车辆使用时刻表