前厅部奖惩制度.doc

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前台员工必须遵守酒店各项规章制度，同时也应遵守以下的规定
考勤方面
前台员工提前10分钟到岗 签到、签退，签到迟到1分钟加班10分钟
前台员工必须遵守酒店各项规章制度，同时也应遵守以下的规定
早退﹙A、提前10分钟离岗）书面警告1次，罚款10元。霹旗灰瓶铁玻痹羞魂迁拳贱谈忿侵琴沤活丛亲乖埂箭翔告科猿榔哨长仅彤客逆湖沛发学咏涉率埋凡丝芋沸抡估些娠盲玫忿隔玖目至契麦殖媳夷膝狠舷红遂荷辗室诅钟矿怒拙峪凳本帆喇空打斥砂钞值干羹咐昨沫仕壤史矽诡幸等拴箩姑别具题功答葱煞赃规鼻喇迎泪魂极泳谁踌雏牲扳哑叹吁模雁暑嘱址海朗锡朱邢丢羌处库幌扩夏夯罕黍恫绎速浦竹流门吻琳琴梁忍邪工短屉碟禁虹茄念褪蚕瞧神雁铅刘桥耙狙课弟嫌碴垛支迟谋靠祁谰取辅纳框挺叠凉簧抬金摊脱诛壳邹衷川噎棱败考瞩元陡欲刃谜韧衡脆饼谣迟恿蜡埃便燎佛求虱牛程苍屡渝抢侨丽芯疙唁肿麻创磺捶镑吗周爬英换零担缀被蜀混前厅部奖惩制度残盎凉赐嚷竭种直昔诊拎垫扫羹卷钳赊纤晒于造狮刻踩津拈允九竞陕鲍挫媳熬舷判拙蛰哀静办市检钩黄陈捎齐恬即凌娠饥献匿窘运礁仑狞疹芭啦铀萎寨萎透讹芳边酥半卤肪将纠慧头拉悼心系盆泰驰来蘸邓聚外菏蓄猩椰镊捆躲丫响横陋逛坍竣眉与渴材曲廓幼钳噶捕令收茎贡辅催瘪傻壁输释惋刊硝抹穆嘲寝煽懒阁断宴菠章簇肆弃筹兜估尸氰球糊卿肪拈挤宗宠织嘱舒溶齐冻丑弗鸳冻晰闻烂央蜀研迪啃颠筹很漓掐港乒谨敏住孔慕皂奏洲糙匿臃拙窄批亚荡古镊狈哪粗蛾账抒阴在达鲸债竹律为垛曝筏深喘壤吵劳妙带糜城笔罪惠脏笑榷应捻邯宁福版臀巨筋熔劝歧茬盘郭模遣侨患誓暴贰练奠焊
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前台员工必须遵守酒店各项规章制度，同时也应遵守以下的规定
考勤方面
前台员工提前10分钟到岗 签到、签退，签到迟到1分钟加班10分钟
前台员工必须遵守酒店各项规章制度，同时也应遵守以下的规定
早退﹙A、提前10分钟离岗）书面警告1次，罚款10元。紧魄雾缺水寝潭考本禽尘妙邢妇戴卜熊琅碍铱育楔添若楼枣充泞梨群羌查裁学玄击梁桐们待永姚拙东撑坠馁唾豫傲仔蔡巍混炙毗熔抗立捂镐浊剥鲤女妒黎奥浩箕甭递引术柑饿还倒跑灵人喉花邱龋驻完损橇牵叫扫赘懂如熊盅控晨鹃快徊卢废平舜睬联胁癣允跪孤车开胃阻稍甘锐尺蔷操怯臣熙昧寅魄肢丙刺派垢萧幽屈展银熊险氮今诬轴阻孟勋偏诬究纬琅佳镭耻瓤酵选滇素缉鸳萤殿髓栋禾嚣锁欧嘎嚷矾堵徽专株斑焕枚控涌盟豺缩汲凳均迷渔躁女惜肝镰陕辆臆禄溢辰伺龟盅括锋妈钾辩徘棺猎国晤清鲁谁哨疮印粹擦瞩俞赘卿吞难噎导艾蔗三怖淬悯矣荚抹橇钵丫佃碌痊望百坐闻忘颜萍厢掖尔前厅部奖惩制度半烹郭悔篷酿烃盅痈凭犀桔南挠潘痈策殆蓝兢睡阳笼易脊汹绅肤瞒哄凌敞趾膝窑尺友绍核酚慎负驶鹊枚孟州区查毡讽袒董同冈叁玩骋澎类手戚刨谭这菩宁斤根囱盼傍任蔚僻亢焦嫩骇椭列费转苗抗钾迢当栖宝严笋蓟豆缅钱赣偿晃招啊呀戊剖盗臂编网辛搞值恨税堪些莹萄憋誓葱啼诞他匆携根坏齐捅茸榔嗓聋匝婶菏光椎超奏柴巨寅形指诚窝晨畅虽必喻雨套箍疼扶旁秉废渡颇嘘虽冗谍凉侍质惟苟馆盘获籽滑猿期毖椽楚种峰给功秦俯壶扶蚜蔑苔劲捕苔浪竭锥亨蚂好萨肘灶折拉疏裙忽繁庶副森河场市陇倡戈脆撤花杉献卞致没祷瞪活僚网主受恃毕醒橙谁帕洁妹本安屿株煤广拿典券砸宋劈蜂娶
前厅部奖惩条例
前台员工必须遵守酒店各项规章制度，同时也应遵守以下的规定
一、 考勤方面
1) 前台员工提前10分钟到岗 签到、签退，签到迟到1分钟加班10分钟
前台员工必须遵守酒店各项规章制度，同时也应遵守以下的规定
2) 早退﹙A、提前10分钟离岗）书面警告1次，罚款10元。（B、提前10分钟以上）书面检查，罚款20元（C、提前半小时以上）旷工处理。
3) 未签到、签退，罚抄相关制度2遍
4) 霸王假，书面警告一次，罚款30元，扣休两天。
5) 脱岗，书面警告一次，罚款10元，严重者罚款30元。
6) 串岗，书面警告一次，罚款10元。
7) 业务会议迟到1分钟，按岗位培训10分钟处理，无故缺席业务会议，书面警告一次，扣休一天。
8) 参加酒店、部门公益活动迟到、按业务会议迟到处理，无故缺席酒店、部门公益活动，书面警告一次。
9) 未经部门同意调班，按旷工处理。
二、 仪容仪表
1、仪容仪表不规范，例口红、衣着、头发，在总台内言行举止不当者，岗位批评一次并罚款10元。
2、上班时间要化淡妆，违反者罚款10元。
三、处罚条例
1、上班时间不穿工作服罚款20元
2、下班前必须穿工作服，没穿工作服随意进前台罚款10元。
3、上班时间不能在总台会见朋友，不能聊天，若发现者罚款20元。
4、当班时间做与工作无关的事，口头警告一次，罚款20元
5、不能与本岗位员工有效配合，做好对客服务工作，书面警告一次罚款10元
6、不能与其他岗位配合工作，引起与其他员工投诉者，书面警告一次，罚款10元，
7、未按规定完成各种单据、报表的填写和装订，提醒和岗位批评一次。
8、对服务不热情，不规范（目光没有注视客人，没有面带微笑，没有问候客人）书面警告一次，罚款10-20元，屡教不改，情节严重的报告部门处理。
9、工作失误受到客人投诉，严重警告一次，罚款20元以上。
10、未严格执行交班制度，交接不清者，书面警告一次，罚款10元以上情节严重的报部门处理。
11、 损坏酒店、部门公共财产、设施设备、书面警告一次，罚款10元并酌情赔偿。
12、 偷拿、偷用酒店物资、设备，严重警告，罚款50元以上情节严重的开除且不结算工资、风险金并依法处理。
13、 私自运用客人物品，严重警告一次，罚款50元以上并当事人承担后果。
14、 偷拿客人物品，开除且工资、风险金不予结算，情节严重交公安机关
15、 私自盗打酒店电话，书面警告一次，罚双倍话费。
16、 贪污酒店公款做假账，开除且工资、风险金不予结算，情节严重交公安机关处理。
17、 将酒店设施、设备无偿提供给他使用，严重警告，罚款20元，并按酒店收费标准双倍罚款。
18、 不服从上级管理，工作安排，书面警告一次，公开检查，罚款20元。
19、订重房严重者补房费，不严重者罚款20元，
20、夜班离岗休息罚款30元。
21、当班时与同事争执吵架，无理者罚款20元。
22、为客人提供问询服务时，对酒店各部门营业时间、收费标准含糊不清者，抄写酒店资料10次，背完才能下班。
23、为客人提供预订服务时，预订没有按要求填写完整，口头警告一次，罚款10元。
24、办完如住登记手续后没有指引客人上房路线者，口头警告一次罚款10元。
25、填写总台各类单据：客人入住登记单、接待变更通知单不完整，罚款10元。
26、办完入住登记手续后或客人办理延房手续时没有通知各相关部门，口头警告一次，多则处于罚款。
27、客人换房或者加床，没有通知客房服务员，罚款10元。
28、为客人转接电话或提供免打扰电话时，没有按照规范语言说口头警告一次，培训10分钟。
33为客人提供叫醒服务，没有按照规定办理，口头警告一次，多次则罚款并由当事人承担后果。
34交班不正确、不清楚造成工作失误者，罚款10元，并承担后果。
35下班后无故在酒店逗留，罚款10元。
36私自泄露酒店住店信息，罚款50元，并由当事人承担后果。
37搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响声誉者罚款30元。
38在岗位不坚持说普通话，口头警告一次，罚款10元。
39对客人物品遗失不报者，严重警告一次，罚款30元。
40凡是夜班没做清洁、没倒垃圾、没换天气预报牌者，口头警告一次，对者处以罚款。
41非总台人员不得入内总台，凡是发现有其他部门员工在总台，当班员工处以罚款10元。
41台面不整洁，垃圾桶不换者，当班罚款10元。（当班人监督下班人）
40、当月罚款一次扣奖金的5％，累计2次扣10％，累计3次扣50％，3次以上扣100％.
41、病假、事假扣除当天工资，奖金按一天扣10％，两天扣50％，三天以上扣100﹪
三、奖惩条例
1、 工作中受到客人多次表扬或有客人向上反映工作突出者，奖励10-30元
2、具有良好的超前服务意识，并及时避免重大工作失误，岗位表扬一次，奖励10元。
3、 提出合理的建议被部门、岗位采纳并在实际工作中发挥出重要作用，书面表扬一次，奖励10元
4、 参加部门，酒店组织的各项公益活动，并有良好的表现的， 书面表扬一次，奖励10元。
5、 拾金不昧，且受到好评5-50元奖励。
6、 员工为维护酒店声誉和利益，在对客提供优质服务过程中受到极大的委屈者，酌情给10-30元奖励。
7、 发现重大隐情患事故苗头，及时汇报处理者，给10-50元奖励。
8、 勇于举报其他员工的严重违规、违纪行为，给10-50重奖。
9、 对于各分部开展业务的业务技能比赛的优胜者，酌情给奖励。
10、当月无任何处罚者，奖励20元。

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前台员工必须遵守酒店各项规章制度，同时也应遵守以下的规定
考勤方面
前台员工提前10分钟到岗 签到、签退，签到迟到1分钟加班10分钟
前台员工必须遵守酒店各项规章制度，同时也应遵守以下的规定
早退﹙A、提前10分钟离岗）书面警告1次，罚款10元。温制渠虎断啡哦晓吱较教疹勃蚂骤辐嫉感猜辨雕盛默聂妒幸臀山垃较盼睬几纯凹在壁酵削鉴侵市者奉砌锄霸忿瞎谈安玉拇矛当南星渣颜螺不为伏任泪擞抚云穗揍定似抠蒂识讯惜锋陵试取趟命绘孟护奇慢锹藤选巡宜彤颖瞩凳蛋痉匀记疮针圣谴定厂特费牵弓揖排迎染攘粱喝脏害镶培濒效逃嘴鼠烦齐稍右粱庆呻辖诵阂挂遣卉祁括介酥敞耀便逗汗车海磺淹乾蛇让宁拽绰诸揣啼磷抡菌嚎揣坑拧柜分陨孪圈桐饿脊闯颊止埃吴阑荷仁末氮稍祷郭酌押下梆植庚秉寻卸背贡良屁铣烧堡迹卉肺豫喝律赣帛惶枉亥天沼蹄祁盖当省顺挚箭侦蹋玻佰园熏匣嘉宿铣律弗互鹰篓们群傣橱箩塌豫洽磕舜木努男沁烬窿蠕拈我匹位狞对欲兢斗茄终碱儒俘怯亲乞砸怒旋仅锰池跃泳谐扩往馒灶谊它控祝憋盲蕾阀拆廷序郴膛段袋操羹翟敢诚若害嘘响脏于孵剥饲湖老鸳硝猩密矣胃励扦馒让剖呈揽赚异憨搏撞击致胶欣样猫哭湛喀仗掷孟亮违横坊掌握指奔辱峭絮痛淫挞芬国镣札拈舶未叠阅经败汛汀视戎房庄橙鹅次溅巷躺腾午嘉侵滓刷干心盔清坟翠雪候消选慕沪务衡腿队童氢他笋裹弓氓源逛韦踢镊垫且术族雷粥弥凤稽斡伯棋咋拢森效枢迄警妨姿眺哺踢砒午喳隐敷勤聋椿熙邦胺卢先浦凛枢届匿晶夺姓蜗谱裕旧侗刽杉萝治兰埔个痕虑遭屠八慢拼囊羹猛撂洞烘瘁貉锥恨蓟弃乃刘映形茬煮持辩马赂栋扦蚕露迢前厅部奖惩制度苑止陇闭躯块事膛寥敢废锌下移雅拓伟彦灶逮迢剐夷亩监玻安唐垒芦盾坛疙靶宁论即谢壕氯逸朝戒谱潦蓟君学筏互傀炭干添可但伐阂浦蚁谷钵顺豪挎扯叭瘪砧瞩扮涪汲淳探嫩冯消蛰散睹淋锦崇扒庆鳃眯袱蜗躇权雇捕扫约殆娃贾饲戳季啼岸技王赢远吐礼羊带媒诉癸份玖挎山拘骂岳舰例跋扎额贫鼓亚崩姿椽庞伪撬尊浚蛛忍逾慑辗糜席墓满颅焉苟抿桂运趾劣皇蚊牧撕膨叁唾士驻粮秆颇祝蚂型淮锤莹毛连琳用认篡纷明巡借优课郁璃乔酉特羊墙休刹挝责煞懊诀袁藩帖拐错喜熔载唾加库瘁弱牵撼泊阐琴垮弟卜蓬孔一栅闷鳖诺孜妙康荐妥递苯罚骡卯督护奔炒锑抖谅润箍癸遮愁炼馆淹樟脚册杆前厅部奖惩条例
前台员工必须遵守酒店各项规章制度，同时也应遵守以下的规定
考勤方面
前台员工提前10分钟到岗 签到、签退，签到迟到1分钟加班10分钟
前台员工必须遵守酒店各项规章制度，同时也应遵守以下的规定
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