流程精细化管理.ppt
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1、1 高级管理咨询师高级管理咨询师 高级培训师高级培训师流程精细化管理流程精细化管理2 王教授:王教授:清华大学清华大学EMBAEMBA班、总裁班客座教授班、总裁班客座教授 中国企联管理咨询委员会执行委员;中国企联管理咨询委员会执行委员;国家注册高级管理咨询顾问;国家注册高级管理咨询顾问;北京时代光华特聘高级讲师;北京时代光华特聘高级讲师;二十多年的大中型国有企业、民营企业管理工二十多年的大中型国有企业、民营企业管理工 作经历,曾担任企管部长、销售总监、总经理等职;作经历,曾担任企管部长、销售总监、总经理等职;十多年的管理咨询工作经验,实战型流程专家;十多年的管理咨询工作经验,实战型流程专家;担
2、任多家公司的管理咨询顾问。担任多家公司的管理咨询顾问。3 “神七神七”上天、神八对接,全国人上天、神八对接,全国人们鼓舞欢庆,外国友人为之祝贺并问道:们鼓舞欢庆,外国友人为之祝贺并问道:“中国人太伟大了,但是为什么中国人太伟大了,但是为什么“神七神七”、“神八神八”可以上天,可你们连一个可以上天,可你们连一个螺丝钉就制造不好呢?螺丝钉就制造不好呢?”为什么为什么引题:传统管理与科学化管理的引题:传统管理与科学化管理的差距差距流程流程案例:案例:某某宴会厅的宴会厅的火灾:消防验收火灾:消防验收三年了没汇报三年了没汇报,损失损失200200万。万。4 为什么美伊战争为什么美伊战争 一开始就决定了战
3、争的胜败?一开始就决定了战争的胜败?现代化战争中:现代化战争中:美军:美军:信息化信息化 精确制导炸弹精确制导炸弹 B52B52轰炸轰炸 机、隐形飞机机、隐形飞机 航空母舰航空母舰 机械化部队机械化部队 伊拉克军:伊拉克军:步兵、长枪、普通坦克;步兵、长枪、普通坦克;现代商战中:现代商战中:为什么有的企业强大无比?有的企业不堪一击?为什么有的企业强大无比?有的企业不堪一击?系系 统统 强强 才才 是是 真真 的的 强强!5课程目录课程目录 三、三、流程运行的保障体系流程运行的保障体系 二、流程的精细化管理二、流程的精细化管理 一、流程使管理落地一、流程使管理落地 四、流程运用实操案例四、流程运
4、用实操案例6 1 1、什么是流程什么是流程 2 2、流程的四大作用、流程的四大作用 3 3、流程与制度的关系流程与制度的关系 4 4、流程使执行力落地、流程使执行力落地一、流程使管理落地一、流程使管理落地7牛津词典牛津词典牛津词典牛津词典里:里:里:里:流程是指一个或一系列流程是指一个或一系列连续有规律连续有规律的的行动,这些行动以行动,这些行动以确定的方式确定的方式发生或执行,导致发生或执行,导致特定结果特定结果的实现;的实现;流程:流程:就是管理行动的路线,包括做事就是管理行动的路线,包括做事情的情的内容、顺序、方法、标准。内容、顺序、方法、标准。比如是擦桌子,在哪擦,谁来擦,什么时候擦,
5、用什么比如是擦桌子,在哪擦,谁来擦,什么时候擦,用什么擦,怎么擦,谁来检查擦的结果。(擦,怎么擦,谁来检查擦的结果。(5W1H5W1H)1 1、什么是流程?、什么是流程?一、流程使管理落地一、流程使管理落地8 无论何时、无论何时、无论何地、无论何地、无论何人无论何人来操作,来操作,产品无差异。产品无差异。麦当劳生产方式麦当劳生产方式麦当劳生产方式麦当劳生产方式 麦当劳,三十年增麦当劳,三十年增长一亿倍,在长一亿倍,在120120多个家多个家拥有拥有3300033000家店。家店。麦当劳的优秀不在于麦当劳的优秀不在于有多少天才,而是有良有多少天才,而是有良好的流程系统。不管从好的流程系统。不管从
6、麦当劳走掉多少人,人麦当劳走掉多少人,人走流程在,核心竞争力走流程在,核心竞争力在。在。案例:麦当劳的经营模式案例:麦当劳的经营模式一、流程使管理落地一、流程使管理落地9 海尔企业管理流程再造海尔企业管理流程再造 海尔通过流程优化,建立内部客户管理海尔通过流程优化,建立内部客户管理上下工序和上下工序和 岗位之间相互咬合,无缝对接。通过以客户为中心的流岗位之间相互咬合,无缝对接。通过以客户为中心的流 程再造,奠定了持续发展的管理基础。程再造,奠定了持续发展的管理基础。华为亿元买流程华为亿元买流程 19981998年年8 8月,华为耗资一亿美元,历时月,华为耗资一亿美元,历时5 5年,与年,与IB
7、MIBM公司公司 合作启动了管理流程变革。使得华为不仅成为中国高科合作启动了管理流程变革。使得华为不仅成为中国高科 技民营企业技民营企业“领头狼领头狼”,世界,世界 500500强的强的 397397位。位。万科的流程高于一切万科的流程高于一切 在万科,流程告诉员工遇到什么事情应该如何做,而不在万科,流程告诉员工遇到什么事情应该如何做,而不 是应该向何人请示。万科被称为中国地产行业的是应该向何人请示。万科被称为中国地产行业的“黄埔黄埔 军校军校”,正是流程化管理的结晶。,正是流程化管理的结晶。联想渐进式流程化管理联想渐进式流程化管理 联想通过改变工作方式重塑企业的工作活动体系进行全联想通过改变
8、工作方式重塑企业的工作活动体系进行全 面、面、系统的业务流程再造,快速缩小了与国际领先企业系统的业务流程再造,快速缩小了与国际领先企业 的距离,成为我国高科技企业的典范。的距离,成为我国高科技企业的典范。102 2、流程的四大作用流程的四大作用 流程作用之一:流程作用之一:复制能人复制能人 实现个人能力向组织能力的转变实现个人能力向组织能力的转变 落后的企业在层层寻找个人英雄,左膀右臂,落后的企业在层层寻找个人英雄,左膀右臂,“能能”人走了或企业做大了,工作就受影响。人走了或企业做大了,工作就受影响。优秀的企业靠打造人人可执行的流程系统,优秀的企业靠打造人人可执行的流程系统,人走了,人走了,只
9、有流程在,核心竞争力就在。只有流程在,核心竞争力就在。一、流程使管理落地一、流程使管理落地11动一下手:动一下手:请你把出差时常需要准备的物品请你把出差时常需要准备的物品列个清单列个清单12一人经验,一人经验,大众受用;大众受用;一时制定,一时制定,永久得益!永久得益!流程的魅力就在于把流程的魅力就在于把 1 1 个人的优秀变个人的优秀变成成100100个、个、10001000个、个、1000010000个人的优秀:个人的优秀:中德聘请的牛厂长中德聘请的牛厂长一、流程使管理落地一、流程使管理落地13 流程作用之二:流程作用之二:解放老板解放老板 权责明确,管理者只做例外事;权责明确,管理者只做
10、例外事;很多企业往往一个人很能干,但是要很多人、很多部门协很多企业往往一个人很能干,但是要很多人、很多部门协调完成一件事情,就变的非常的困难。要开很多的协调会,调完成一件事情,就变的非常的困难。要开很多的协调会,要层层请示上报。导致企业的低效。要层层请示上报。导致企业的低效。因此,很多领导把因此,很多领导把8080的精力放在处理企业日常事务中,的精力放在处理企业日常事务中,把把2020的精力放在思考企业经营发展上的精力放在思考企业经营发展上。(培训没时间)。(培训没时间)实现流程管理,就是把常规的,重复的、固定的职实现流程管理,就是把常规的,重复的、固定的职能固化,不必请示上级。能固化,不必请
11、示上级。流程是解放管理者的革命!流程是解放管理者的革命!一、流程使管理落地一、流程使管理落地14案例:案例:“死亡之箭死亡之箭”谁的责任谁的责任?市政?公安?电力?电信?市政?公安?电力?电信?流程!一、流程使管理落地一、流程使管理落地郑州人伟大的发明郑州人伟大的发明 经纬路经纬路15 流程作用之三:流程作用之三:消除浪费消除浪费 精简非增值活动精简非增值活动,提高工作效率;提高工作效率;消除重复的活动消除重复的活动 消除等待的时间消除等待的时间 消除过量的产出消除过量的产出(万狮京华(万狮京华3.133.13)消除不必要的审批、协调消除不必要的审批、协调 消除缺陷、返工、故障消除缺陷、返工、
12、故障 一、流程使管理落地一、流程使管理落地16 国内某企业国内某企业300300人人1010个楼盘,东京建屋个楼盘,东京建屋6060人人4040个楼盘;个楼盘;差距在哪?差距在哪?拿开会举例,一个项目规定开拿开会举例,一个项目规定开 8 8个会议,个会议,全是规定好的:全是规定好的:开会时间:开会时间:有的按时间排、有的按进度排;有的按时间排、有的按进度排;与会人员:与会人员:谁参加,谁不参加谁参加,谁不参加;(成本);(成本)会议准备:会议准备:哪些材料提前发到手里,提前几天;哪些材料提前发到手里,提前几天;会议议程:会议议程:谁主持、谁报告、哪几项;谁主持、谁报告、哪几项;会议输入:会议输
13、入:进入哪些议题;进入哪些议题;会议输出:会议输出:得出哪些结果;得出哪些结果;会议时间:会议时间:几点开始,几点结束。几点开始,几点结束。案例:东京建屋的会议流程案例:东京建屋的会议流程一、流程使管理落地一、流程使管理落地17 流程例举流程例举3 3:某公司员工招聘流程 总裁总裁/分管领导分管领导部门负责人部门负责人人力资源部人力资源部面试,确定面试,确定是否录用是否录用是否编是否编制内制内归档归档可否内可否内部调配部调配提出本部门提出本部门人员需求人员需求审批审批Y Y员工内部员工内部招聘流程招聘流程Y Y公开招聘公开招聘N N应聘者初步应聘者初步面试面试是否中是否中层以上层以上Y Y面试
14、,确定面试,确定是否录用是否录用定薪发放录用定薪发放录用通知单通知单员工报到员工报到N NN NNY Y开始开始结束结束结束结束18 流程作用流程作用之四:之四:提高效率提高效率 投资回报大,效益提升快;投资回报大,效益提升快;美国保险业巨子信诺公司曾经进行了美国保险业巨子信诺公司曾经进行了2020项的流程改项的流程改革,其结果是仅一年时间:革,其结果是仅一年时间:“经营费用降低了经营费用降低了42%42%,经,经营周期缩短了营周期缩短了50%50%,顾客满意度上升了,顾客满意度上升了50%50%;质量标准;质量标准提高了提高了75%.75%.”(100/58)(100/58)(100/50)
15、(100/50)1.51.51.75=8.8(1.75=8.8(倍倍)流程提升效率的作用绝不是缓慢的、渐流程提升效率的作用绝不是缓慢的、渐进的,而是飞跃的、戏剧性的!进的,而是飞跃的、戏剧性的!一、流程使管理落地一、流程使管理落地19 归纳语:归纳语:流程管理实质就是流程管理实质就是傻瓜式傻瓜式管理。管理。就是对凡是企业常规、重复做的事,就是对凡是企业常规、重复做的事,把过程记录下来,并加以研究分析、把过程记录下来,并加以研究分析、改进完善,固定下来。让改进完善,固定下来。让“傻瓜傻瓜”都都能执行得了,执行得对,执行得好!能执行得了,执行得对,执行得好!一、流程使管理落地一、流程使管理落地20
16、 3 3、流程与制度的关系流程与制度的关系 制度:制度:所描述的是要怎么做、不这样做怎么处置所描述的是要怎么做、不这样做怎么处置的问题。的问题。流程:流程:明确由谁来做、具体怎么做的规定,从明确由谁来做、具体怎么做的规定,从人人员、时间、空间、内容、方法、员、时间、空间、内容、方法、部门和岗位之间部门和岗位之间衔接衔接各各个环节给于个环节给于具体、明确、全面具体、明确、全面的规范,易于操作、检查、的规范,易于操作、检查、落实。落实。制度制度“不准怎么做不准怎么做”,是用来是用来坚持、守住的坚持、守住的;流程流程“必须这么做必须这么做”,是用来是用来行动、执行的行动、执行的!一、流程使管理落地一
17、、流程使管理落地21 制度是道路两边的电网制度是道路两边的电网 流程是达成目标的道路流程是达成目标的道路 大禹治水的思想:大禹治水的思想:大禹治水策略是大禹治水策略是大禹治水策略是大禹治水策略是“疏导疏导疏导疏导”,而以前黄帝治水是,而以前黄帝治水是,而以前黄帝治水是,而以前黄帝治水是 “死堵死堵死堵死堵”,最大差异在,最大差异在,最大差异在,最大差异在于管理思想的差异。于管理思想的差异。于管理思想的差异。于管理思想的差异。-制制制制度度度度制制制制度度度度-流流流流 程程程程方向方向方向方向 速度速度速度速度 车道车道车道车道一、流程使管理落地一、流程使管理落地22 4 4、流程使执行力落地
18、、流程使执行力落地 1 1)目前企业的两种执行力状态:)目前企业的两种执行力状态:A A、对于尚未成熟的民营企业,、对于尚未成熟的民营企业,主要是执行力不主要是执行力不足,至上而下工作一级级打折扣,一项工作如果没足,至上而下工作一级级打折扣,一项工作如果没有领导过问,就没有人处理,也没有人承担责任有领导过问,就没有人处理,也没有人承担责任 现象:现象:谁能干,给谁干;谁能干,给谁干;谁好说话给谁干,谁好说话给谁干,用贯谁,给谁干,用贯谁,给谁干,23 4 4、流程使执行力落地、流程使执行力落地 B B、对于较为成熟的国有企业,、对于较为成熟的国有企业,缺乏科学的缺乏科学的运作模式,下级只对部门
19、科层领导负责,层层请示,运作模式,下级只对部门科层领导负责,层层请示,层层审查,层层自成一体,单看很有执行力,总体层层审查,层层自成一体,单看很有执行力,总体却形不成合力,效率十分低下。对外没有竞争力。却形不成合力,效率十分低下。对外没有竞争力。现象:现象:工作吃大锅饭,为公司作出了贡献的人往往得不工作吃大锅饭,为公司作出了贡献的人往往得不到提拔,而那些没有能力、擅长溜须拍马的人却到提拔,而那些没有能力、擅长溜须拍马的人却平步青云。平步青云。24课程目录课程目录 三、三、流程运行的保障体系流程运行的保障体系 二、流程的精细化管理二、流程的精细化管理 一、流程使管理落地一、流程使管理落地 四、流
20、程运用实操案例四、流程运用实操案例25 二、流程的精细化管理二、流程的精细化管理 1 1、企业的三大核心流程、企业的三大核心流程2 2、企业运营流程的价值链体系、企业运营流程的价值链体系3 3、流程设计的、流程设计的“三化三化”原则原则4 4、流程导入的、流程导入的“三部曲三部曲”5 5、流程运转的、流程运转的“三步骤三步骤”6 6、流程、流程E E化化-与与ERPERP的关系的关系7 7、流程的分类、流程的分类8 8、如何画流程图和进行流程描述、如何画流程图和进行流程描述9 9、流程编制中易出现的问题、流程编制中易出现的问题26 正确的做事正确的做事做正确的事做正确的事用正确的人用正确的人人
21、员流程人员流程:战略流程战略流程:运营流程运营流程:二、流程的精细化管理二、流程的精细化管理 1 1、企业的三大核心流程、企业的三大核心流程27(一)人员流程(一)人员流程-用正确的人用正确的人 v 有了流程,有了流程,“疑人可用,用人可疑疑人可用,用人可疑”;v 适当的人放在适当的岗位上适当的人放在适当的岗位上;(内部人才市场);(内部人才市场);(内部人才市场);(内部人才市场)v 用人首先要训练人;用人首先要训练人;用正确的人,首先是正确的培养人;用正确的人,首先是正确的培养人;采用采用学以致用,立竿见影的训练方式。学以致用,立竿见影的训练方式。二、流程的精细化管理二、流程的精细化管理故
22、事:故事:国民党某副军长刘玉璋是这样训练士兵的;国民党某副军长刘玉璋是这样训练士兵的;28 (二)战略流程(二)战略流程-做正确的事做正确的事 1 1、“三维定位三维定位”:做你想做,做你想做,做你能做,做你能做,做你该做!做你该做!二、流程的精细化管理二、流程的精细化管理做你想做做你想做做你能做做你能做做你该做做你该做29 (三)运营流程(三)运营流程-正确的做事正确的做事 重要性重要性重要性重要性紧紧紧紧迫迫迫迫性性性性不重要不重要不重要不重要紧迫紧迫紧迫紧迫 重要重要重要重要 不紧迫不紧迫不紧迫不紧迫不重要不重要不重要不重要不紧迫不紧迫不紧迫不紧迫重要重要重要重要紧迫紧迫紧迫紧迫A AB
23、 B C CDD 二、流程的精细化管理二、流程的精细化管理流程就是做重要而不紧迫的事!流程就是做重要而不紧迫的事!30战略战略 /规划规划 /创新创新 /品牌品牌 /企业文化企业文化2 2、企业运营流程的价值链、企业运营流程的价值链企企业业信信息息管管理理人人力力资资源源管管理理财财务务会会计计管管理理行行政政后后勤勤管管理理采采购购仓仓储储技技术术调调度度生生产产质质检检成成品品配配送送销销售售售售后后管管理理流流程程战略战略流程流程业务业务流程流程客客户户 二、流程的精细化管理二、流程的精细化管理313 3、流程设计的、流程设计的“三化三化”原则原则标准化(标准化(Standardizat
24、ionStandardization)简单化简单化(SimplificationSimplification)专业化专业化(SpecializationSpecialization)二、流程的精细化管理二、流程的精细化管理32 4 4、流程导入的、流程导入的“三部曲三部曲”(1 1)流程浮现:)流程浮现:就是将现有的隐形流程从脑袋里浮现就是将现有的隐形流程从脑袋里浮现到纸到纸 上,用文字表达出来;上,用文字表达出来;二、流程的精细化管理二、流程的精细化管理33 (2 2)流程梳理)流程梳理:从客户满意的价值倒推,分析从客户满意的价值倒推,分析 “服服务、销售、加工、采购、设计务、销售、加工、采
25、购、设计”等创造价等创造价值的值的基本活动基本活动和和辅助活动辅助活动,哪些增值,哪,哪些增值,哪些是无效活动;些是无效活动;(故事(故事 草坪,活动价值的位移草坪,活动价值的位移)二、流程的精细化管理二、流程的精细化管理34 (3 3)流程优化:()流程优化:(ESEIAESEIA)清除清除Eliminate Eliminate 简化简化SimplySimply 增加增加EstablishEstablish 整合整合IntegratIntegrat 自动化自动化AutomateAutomate重在重在“接口接口”部门之间、岗位之间的对接环节部门之间、岗位之间的对接环节。二、流程的精细化管理二
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