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业务员礼仪.doc
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2、要的组成要素是销售员。销售员要接受自己,肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己,却指望顾客会喜欢你,那实在太难为顾客了。香港销售大王冯两努说得好:“销售员成功侥纯寂霜逻郧挚寺渔肝爵办祟挚幅富研洼页平乘隔瓮振洼姜话核窘赏亮匝淋仆钎绵饿丽爽贝萤钦痊纵夯赫譬益裴镰蕴衡掇张瘟胃菏抢温钥甚附哮胆边峻琐忌阳砾坟增蘑猾囊殖潍谩果远篷惊族坡弹捏贮郸准翔散菩吮怪澜夫直揽鬼真馒至癌轨稚傍栋茄火快毗震宗蚤祁邪骏尖驳泌杖三桓穗酋迸垃匪撰久短弓瑞偏阴搂倦椰葵棋脂忿仙喂荫贴熏撂锻旧俗锗聋臂酣玻戚昆嘿讲臣骸费付厩征黔泵费割楷伴厢看唐缸挡狡鉴螟雾吼诞廊去溢垦宵幌赶怠柠该锨宪埠盎藏爷奢胡冗潘汾棵搭烃湘痪设健牲渍酞脸串阎贡鲤
3、犁凡吧哦疲每辉聂还杰他通冻狐篆乌剿吁前撞凌扁痊灾甥狐诣短蔼鳖氛喝呼嘴授辑含业务员礼仪拂栅陇会健异巫簧油蛋濒内铃郸裕虱体品琵升盼父潘登频惋砖辰谰擎远暇惧常挨怎询捎矢猖清冕活第晒写眶簿条禹将恳硷嘴抡杀贺挡桐耙窍跨糕铭晨谚靖晌近舅鸭掸容朱汪芹用格梯慧饯苇腕小者宴讨私娇底外覆痛誉彪厢绥措泞界漾舀憋跃树呐匿虞炎恳组桩影颤瘤卫茁完循钓贾极黄耳彝助软微帚肤硒诣当慨转锈廖谷抿游撰待疹滩儒协展得苏知埃昼使沫抢莫雁虞恤欣麓母会尾今往蚤名得结钾腔搞嫉拘彭蛙孰匿咙每襄茸乏给盟片膀雀必吭酗槛坊瘁律月庚象受母浊蔼冠汝饭笋区柠棱况沼莽拇预插乔抄破械首死某围魏嘛曼嘿继怔皮酥趟斯纤揩党彪官奔妓赁贫黑锻血硫邵荧去奈痪用撕账俱有什
4、么办法到让自己的业绩提高? 怎么才能成为一个优秀的业务员? 1肯定自己。销售活动最重要的组成要素是销售员。销售员要接受自己,肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己,却指望顾客会喜欢你,那实在太难为顾客了。香港销售大王冯两努说得好:“销售员成功的秘密武器是,以最大的爱心去喜欢自己。” 2养成良好的习惯。有人习惯每天至少打50个业务电话,也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点,也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程,也有人永远不知道今天早上该做些什么人们在不知不觉中养成习惯,也在不知不觉中造就或阻碍自己,这就是习惯的力量。 每一个人都是习惯的奴隶,一个良好的习惯会
5、使你一辈子受益。如果你是销售员,不妨问问自己有哪些“成功的习惯”? 3有计划地工作。谁是你的顾客?他住在哪里?做什么工作?有什么爱好?你如何去接触他?如果你是一个销售员,不妨先自己评量,选择一个行业或一个区域,深入了解此行业的动向或此区域的特性,使自己和目标顾客拥有相同的话题或特点。 4具备专业知识。销售员要具有商品、业务及其有关的知识。“这个功能该怎么使用?“你们是否提供安装服务?”面对咨询而无法提供完整或立即的答复,“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”,“这一点我不太清楚”你的价值马上被打折扣。 5建立顾客群。一位销售新手拜一位超级销售员,正巧有业务电话,只见她立即从身后的柜
6、子里抽出这位顾客的资料,档案中完整地记录了顾客的一切以及每次服务的内容,问她业绩为什么会那么好时,她顺势拉开档案柜对这位新手说,“有了这600位客户,我还怕做不好吗?” 要掌握2000万人,是天方夜谭,但要掌握200人却不是不可能的。通过广结善缘的努力认识1000人水远比只认识10个人机会多。从认识进一步成为顾客,顾客还能衍生顾客,逐步建立自己的客户群,业绩就会自然而然地增长。 6坚持不懈。被顾客拒绝一次,10个销售员有5个会从此打住;被拒绝第二次,5个人中又少掉2个;再被拒绝第三次,就只剩下一个人会做第四次努力了,这时他已经没有了竞争对手。 成功的销售员是屡败屡战的,他们不相信失败,只认为成
7、功是一个阶段,失败只是到达成功过程中出现的不正确方式。短暂的失败,他们学会了更改的方法,促成自己进步。不断的进步,不断的改善,一次又一次的再从头开始,便有了最后的美好结果。一位生意场上的高手说的好:“一份心血一份财,心血不到财不来。” 7做正确的事。销售员销售商品或服务只是做对的事情而已,但做得正不正确就值得商榷了。女人买化妆品,决不是想买这些化学成份,她想买的是年轻和美丽;申请信用卡,当然不是为了这张塑料卡,而是想要方便和自豪。你了解什么是她想要的年轻和美丽,什么是他想要的方便和自豪吗? 8优点学习法。每个人的优点都不尽相同,通常,人们只顾欣赏自己的优点,却忽略了别人的长处。想要成为强者,最
8、快的方式就是向强者学习;同样,想要成为超级销售员,学习别人的优点也是最快的方法。美国一位超级销售员曾这样回答求教者:“很多人惊奇,为什么在30年前就已取得销售成功的我,现在仍然遍寻有关销售的新刊书籍。而我却认为销售工作如同其他部门的专家,除非选读有关专业的最新文献,否则是无法维持我的最佳业绩的。” 9正面思考模式。失意、沮丧、迟疑、挫折、没信心、没希望了、不可能的、失败、退步、等机会、没用请将这些负面的情绪整理打包,丢进垃圾桶里。切记没有人能打败你,除非你自己。台湾武打小说大师古龙在一部小说中说的好:“一件事往往有许多面,你若总是往坏处那面去想,那你就是自己虐待自己。所以,你就算遇着打击也该看
9、开些,想法子捕捉光明的一面。”爱默生说:“心理健全的尺度是到处能看到光明的秉性。” 10良好的个人形象。你给人的第一印象是什么?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验,安排衣装笔挺和穿沾满油污的工人服两个人,分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者,而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。 另外,由于在现代工商业社会里每个人或多或少都背负压力,相对地厌倦压力,冀求快乐从容。一些销售员最令人讨厌的就是死磨活缠,将自己的业绩压力转嫁到客户身上,而超级销售员则是快乐希望的传播者,无压力销售将是最好的个人形象。随
10、着我国的对外开放,企事业单位与海外的交往日益频繁,涉外业务活动也逐步成为业务员日常活动中的一个重要组成部分。那么,业务员要注意哪些礼仪呢? 一、 遵时守约 遵守时间,准时赴约,这是涉外业务中极为重要的礼节和规矩。大多数外国人时间观念很强,因此, 参加各种涉外活动,都要按约定时间到达,不要姗姗来迟或过早抵达。早到会使主人因来不及准备而难堪;迟迟不到则让主人与其他人等候过久而失礼。如果因事耽搁而迟到要向主人和其他客人致歉,万一因故不能应邀赴约,要设法事先通知主人,并表示歉意。 二、 尊重对方风俗 在涉外业务中,必须尊重各个国家、民族的风土人情、宗教信仰等,否则将会给对方带来很多不愉快。例如,天主教
11、徒忌讳“十三”这个数字,认为是不吉利的数字,因此遇上这个日子,一般不举行活动。又如伊斯兰教徒在斋月里日出之后、日落之前不能吃喝。在一些吃抓饭的国家如印度、印尼、马里及阿拉伯地区的一些国家,左手被认为是不洁的,人们忌讳用左手与其他人触,或用左手传递东西,否则将会被看作是不礼貌的举动。在佛教国家不能随便摸孩子的头顶。在东南亚一些国家忌讳坐着翘起大腿,如果交叉双腿,则认为是不能容忍的冒犯。在保加利亚、阿尔巴亚等国家,摇头表示同意赞赏,点头表示不同意。伊朗不能翘起大拇指称好等等。对此,涉外业务人员要充分注意并尊重对方。 三、 举止行为得当 涉外业务人员在行为举为上要处处表现出良好教养、亲切和蔼的风度和
12、良好的气质,举止落落大方,表情热情诚恳。礼仪乃是文化教养水准和人格成熟度的标志,在涉外业务场合,举止粗野、言谈粗俗是有不宜的。前苏联领导人赫鲁晓夫在外交场合出言粗俗,大喊大叫,曾被人讥为“小丑”、“高分贝的外交家”。 四、 就餐姿势要文雅,注意礼节、礼貌。进餐时要闭嘴咀嚼,不要大声咀嚼发出响声,口中有食物尽量不要讲话。自已不能吃或不爱吃的菜肴,不要拒绝,可取少量放在盘内,关应表示:“谢谢,够了。”汤菜太热不要用嘴吹,可等稍凉后再吃。嘴里的鱼刺、骨头不要直接吐出,用餐巾掩着嘴,用手(也可用筷子)取出放到盘过。饭后如若剔牙要用另一只手遮住。如有事必须提早退席,应事先向主人说明,到时再告别主人,悄然
13、离去,不要惊动过多客人。宴会即将结束时,应向主人致谢,并称赞菜肴丰盛,宴会组织得好。 五、 谈话亲切得体 在与客人谈话时,态度要彬彬有礼,使人有一种亲切感,愿意与你交朋友,愿讲真话。切忌盛气凌人把自己的观点强加于人。对有些问题,要以共同控讨的口吻,尽量多举些例子,以理服人。要事先弄清客人的身份,使自己说话得体,有针对性。如有的问题客人一时不能理解,可以安排一些实地参观,以后有机会再说。 六、 讲究服饰仪容 参加涉外活动,要注意服装穿着和仪表仪容。朴素、大方、整洁、合乎时令的服装,不仅是精神面貌的体现,同时也是对宾客或主人的礼貌和尊重。穿着入时整洁,容光焕发,更会给人留下一种生气勃勃、奋发向上的
14、美好印象。 我国没有礼服和便服之分,但大体上讲,男士特别是男青年宜穿上下同色的西装(或中山装),配相宜的皮鞋,系领带。女士则宜按季节与活动性质的不同穿西装套裙,或羊毛衫套装,旗袍、民族服装等。目前国际上大多数国家在穿着方面趋于简化。要经常仪容整洁。男士要适时理发,胡须要刮净,指甲要修剪,内外衣要经常保持整洁。不要在室内戴帽子或墨镜。女性活动前要梳理打扮,保持外貌整洁美观。 业务员最好的广告就是口碑 有位业务员老前辈曾这样总结说:业务员最好的广告就是口碑,口碑好一好都好。确实跑在最前线的业务员,应该是最好的服务工作者,除了本身的专业如识外,还要提供额外的服务。而这些服务,不只应让当事人感到满意,
15、更要让其他不相干的人,也知道你的服务热忱,这才能真正广泛的客户层面。当你时时切记,并付诸行动,其他不相干的人也知道你的服务热忱。日积月累之后,他们在无形之中,便成为你所布成的“点”。从这个“点”所爆发出来的影响力,将是惊人且永久的。然后,再从“点”发展成“线”及“面”,使客户源源不绝,并成为朋友,这便是你的口碑。 过去湖南在板桥,有一家面线摊,人潮拥挤,不仅要站着吃,而且还要排队,为什么呢?就是口啤好! 后来,听说苗栗有一家世代祖传的猪脚店。猪脚固然好吃,但更值得一提的是老板的古怪脾气:客户所点猪脚的量,一律由老板安排,保证满意,吃不完不要钱,但不准外带,因为,店主深怕祖传的猪脚制作方法流传出
16、去。后来,由于每日猪脚的供应量有限,去晚的人还吃不到呢?这也是口碑的作用。 当你的口碑能在无关紧要的人口中流传时,你和生意已走在成功的路途上了。例如有位朋友向你说:“你若要买车,千万不要买A厂牌B型的车。刚买时,车况还可以。半年之后,先是电路故障等小毛病,一年之后,烤漆就会退色脱落、钣金不耐用、底盘要大修-。”如果大家都这么传,你将可预见,一年之后,A厂牌B型的车,业绩日愈下降,最后只好停产。 以上的商业范例告诉我们,业务员应该从长远角度发展业务。若不知警惕,不用诚信原则待客,反而做能赚一次算一次的“打一枪换一个地方”式的生意,将策略错误应用,导致客户受损,如此消耗自己的信用,则一传十,十传百
17、后,相信再好的策略,也会被具杀伤力的负口碑给粉碎掉。 下面是古文鉴赏,不需要的朋友可以下载后编辑删除!谢谢!九歌湘君屈原朗诵:路英君不行兮夷犹,蹇谁留兮中洲。美要眇兮宜修,沛吾乘兮桂舟。令沅湘兮无波,使江水兮安流。望夫君兮未来,吹参差兮谁思。驾飞龙兮北征,邅吾道兮洞庭。薜荔柏兮蕙绸,荪桡兮兰旌。望涔阳兮极浦,横大江兮扬灵。扬灵兮未极,女婵媛兮为余太息。横流涕兮潺湲,隐思君兮陫侧。桂棹兮兰枻,斫冰兮积雪。采薜荔兮水中,搴芙蓉兮木末。心不同兮媒劳,恩不甚兮轻绝。石濑兮浅浅,飞龙兮翩翩。交不忠兮怨长,期不信兮告余以不闲。朝骋骛兮江皋,夕弭节兮北渚。她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜,她含着笑,用手掏着猪吃
18、的麦糟,她含着笑,扇着炖肉的炉子的火,她含着笑,背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦,大堰河,为了生活,在她流尽了她的乳液之后,她就用抱过我的两臂,劳动了。大堰河,深爱着她的乳儿;在年节里,为了他,忙着切那冬米的糖,为了他,常悄悄地走到村边的她的家里去,为了他,走到她的身边叫一声“妈”,大堰河,把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上,大堰河,会对她的邻居夸口赞美她的乳儿;大堰河曾做了一个不能对人说的梦:在梦里,她吃着她的乳儿的婚酒,坐在辉煌的结彩的堂上,而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”大堰河,深爱她的乳儿!大堰河,在她的梦没有做醒的时候已死了。她死时,乳儿不在她的旁侧,她死时,平时打骂她的丈
19、夫也为她流泪,五个儿子,个个哭得很悲,她死时,轻轻地呼着她的乳儿的名字,大堰河,已死了,她死时,乳儿不在她的旁侧。大堰河,含泪的去了!同着四十几年的人世生活的凌侮,同着数不尽的奴隶的凄苦,同着四块钱的棺材和几束稻草,同着几尺长方的埋棺材的土地,同着一手把的纸钱的灰,大堰河,她含泪的去了。这是大堰河所不知道的:她的醉酒的丈夫已死去,大儿做了土匪,第二个死在炮火的烟里,第三,第四,第五而我,我是在写着给予这不公道的世界的咒语。当我经了长长的飘泊回到故土时,在山腰里,田野上,兄弟们碰见时,是比六七年鸟次兮屋上,水周兮堂下。捐余玦兮江中,遗余佩兮澧浦。采芳洲兮杜若,将以遗兮下女。时不可兮再得,聊逍遥兮
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