礼仪大赛细则及试题.doc

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河口区文明礼仪大赛比赛实施细则

一、赛事组织筹备

一、主办单位：河口区“从我做起，走向文明”主题实践活动指导委员会办公室、河口区“机关效能提升行动”领导小组办公室、中共河口区直机关工作委员会、共青团河口区委
二、活动时间：2010年6月 日
三、活动主题：河口区文明礼仪大赛
四、组织办法
1、以各级各部门、单位组队参加比赛，每个单位一支代表队，每支代表队的人数不得超过8人。
2、参赛代表队要有能展示特色的团队队名和团队介绍。
3、大赛分初赛、决赛。初赛由各预赛组牵头单位负责，选拔一支代表队参加全区决赛。
五、比赛内容
决赛比赛规定内容有：礼仪演示宣讲、礼仪情景表演、礼仪知识问答。
礼仪演示宣讲：标准礼仪演示宣讲，包括生活、职场、社交等各个方面，时间为10分钟。应该完成规定动作，包括站、走、蹲、坐、手势语言、致意等动作，可以有创意动作。
礼仪情景表演：现场抽取题目，题目涉及生活、职场、社交等等各个方面的场景。要求各代表队中的成员（人数不超过8人）按照题目要求进行情景表演，三分钟时间准备，五分钟时间表演。
礼仪知识问答：题目分为必答题和风险题。题型按难易程度分为单项选择题、多项选择题、连线题、图示题、判断题、陈述题等。题目涉及现代礼仪及中华礼仪文化的各类知识，具体参考资料参看赛务手册礼仪知识问答题目部分和东营市文明办编《东营市民文明手册》，要求各代表队派3名队员轮流回答。
六、评分设置
本次大赛满分100分。聘请专业评委评分（不少于5人）。
其中礼仪演示宣讲40分、礼仪情景表演30分、礼仪知识问答30分。

二、赛事日程安排表

日期 时间
内容
参加人员
地点
月 日 比赛 开幕式，按比赛单项抽签顺序进行比赛
8：00-8：30
入场
全体人员

8：30-10：00
礼仪演示宣讲
参赛队选手

参赛队选手
礼仪情景表演
参赛队选手

参赛队选手
10：00-12：00
礼仪知识问答
参赛队选手

参赛队选手
才艺表演
参赛队选手

参赛队选手

三、比赛规则与评分标准

一、“礼仪演示宣讲”环节比赛规则与评分标准
（一）比赛内容：礼仪演示宣讲
（二）比赛规则
1、本环节表演时间10分钟（以工作人员宣布“计时开始”开始计时，以参赛选手谢幕为结束计时时间，提前完成不加分，每超过30秒，扣总分2分，不足30秒按30秒计算，以此类推；超时2分钟不予继续比赛，未演示完毕，不计分）。
2、本环节总分40分。
3、参赛队按抽签顺序入场，选手集体在场上完成礼仪演示宣讲内容，参赛人数每队不超过8人。
4、标准礼仪演示宣讲内容，包括生活、职场、社交等各个方面。
5、各参赛队自行设计编排演示动作，可配音乐、旁白。
6、着装：服装得体、整洁，整体形象协调。
7、仪容：自然、大方、得体。
8、行为举止：演示动作、内容符合礼仪规范要求。
9、语言：语言简洁流畅，使用普通话。
10、总体效果：总体编排形式新颖，既能保证每位选手完成规定动作，又要充分展示每位选手和整个参赛队的精神风貌。
评分须知：
1、评委打分精确到小数点后两位，若出现同分，则精确到后三位，依次类推。
2、计算分值时，去掉一个最高分，去掉一个最低分，最后累加平均分即为参赛队最后得分。

（三）比赛评分标准
项 目
项目评分细则
分值
扣分
得分
仪容仪表
（5分）
妆容
自然大方，恰到好处。不佩戴饰物。
1分

着装
整洁、端庄、得体、协调、美观。
2分

精神面貌
表情自然、面带微笑、精神饱满、神采奕奕。
2分

规定动作展示
（20分）
站姿
1、 头正颈直，双眼平视，下额微收，表情自然，面带微笑。
2、 挺胸、收腹，肩平。
3、 两腿直立，贴紧，脚跟靠拢，脚尖外展成45°夹角。
4分

坐姿
1、 上身挺直，挺胸、抬头，双肩平正。
2、 男：双膝并拢，两手自然放于腿上或扶手，小腿垂直于地面，脚尖朝正前方，脚分开成45度。
3、 女：两臂自然弯曲，手交叉叠放在两腿中部并靠近小腹，小腿垂直于地面，脚尖朝正前方，双膝靠拢。（着裙装入座时要用双手将裙摆内拢）
4分

走姿
1、 眼平视，挺胸、收腹、肩放松。
2、 双肩平稳，两臂自然摆动，摆动幅度以30度为宜。
3、 步态协调、稳健。
4、 全身协调，匀速前进，两脚内侧踏在一条直线上。
4分

蹲姿
1、 侧面对人。
2、 下蹲后一腿弯曲，另一腿跪着，或双腿一高一低，互为依靠或双腿交叉。
4分

其它
3、 包括鞠躬、握手、打招呼等，要求符合文明礼仪规范。
4分

宣讲
（5分）
1、使用普通话，语音标准。
2、语言简洁、流畅，内容丰富、切合主题
5分

综合印象
（10分）
内容形式
内容健康、积极向上，动作优雅。
2分

整体编排具有合理性、连贯性、完整性。
2分

表演形式新颖有创意。
2分

整体效果
表演符合文明礼仪规范，台风端正。
1分

表演自然，精神饱满，动作处理得当。
1分

表演展示与配乐、旁白搭配和谐。
2分

合 计

40分

表演时间： 分 秒 超时： 秒 扣分： 分
实 际 得 分

评委签字：
二、“礼仪情景表演”环节比赛规则与评分标准
（一）比赛内容：礼仪情景表演
（二）比赛规则：
1、本环节准备时间3分钟，表演时间5分钟（以工作人员宣布“计时开始”开始计时，以参赛选手谢幕为结束计时时间，提前完成不加分，每超过30秒，扣总分2分，不足30秒按30秒计算，以此类推；超时2分钟不予继续比赛，未表演完毕，不计分）。
2、本环节总分30分。核定上场表演人数不超过8人。
3、本环节现场抽取题目，题目涉及生活、职场、社交等等各个方面的场景。
4、各参赛队根据题目要求，自备道具，进行情景表演。由评委依据情景表演评分细则酌情给各队打分。
5、情景演示符合礼仪规范要求，每演示错误一项扣5分，全部演示正确得15分。
（三）比赛物品准备
1、组委会提供物品：桌子、椅子（6把）。
2、选手自备物品：根据情景表演设计自备。
（四）比赛评分标准
项 目
分值
扣分
得分
情景表演符合礼仪规范
15分

语言行为符合特定礼仪场景和人物身份
5分

服装道具符合场景要求
5分

创意及综合印象
5分

合 计
30分

表演时间： 分 秒 超时： 扣分： 分
实际得分

评委签字：

评分须知：
1、评委打分精确到小数点后两位，若出现同分，则精确到后三位，依次类推。
2、计算分值时，去掉一个最高分，去掉一个最低分，最后累加平均分即为参赛选手最后得分。
三、“礼仪知识问答”环节比赛规则与评分标准
（一）比赛内容：礼仪知识问答
（二）比赛规则：
1、每支代表队提前抽签确定出场的顺序。各代表队选派3名队员上场。礼仪知识问答分二部分：必答题和风险题。
第一部分：必答题
题型为单项选择题、多项选择题、连线题、图示题、判断题等。要求按顺序依次作答。即，每队1号选手回答必答题第一轮问题，每队2号选手回答必答题第二轮问题，每队3号选手回答必答题第三轮问题。回答正确相应加分，回答错误不扣分。
必答题第一轮，题型为单项选择题；
必答题第二轮，题型为多项选择题；
必答题第三轮，题型为综合题，包括判断题、图示题、连线题等；
第二部分，风险题。
风险题全部是陈述题，按难易程度分为6分、8分、10分三种，每队三名选手选择一题作答，由一人作答，其他队员不可补充回答。回答正确相应加分，回答错误扣除相应分数。
2、按照出场顺序，每支代表队现场抽取知识问答题目，题目涉及现代礼仪及中华礼仪文化的各类知识（见参考资料《东营市民文明手册》和提供的题库）。
3、礼仪知识问答满分为30分，其中必答题20分；风险题分为6分、8分、10分三类。必答题每题回答限时15秒，每超过5秒扣1分；风险题每队可以选择其中任何一道作答，答对答错加减相应的分数，每题回答时限时60秒，每超过5秒扣1分。
4、主持人念完题目说“开始”时，参赛者即可开始答题，答完后参赛者说“回答完毕”。计时从“开始”至“回答完毕”。
（三）比赛评分标准

知识问答
总体要求
类型
题型
分值
扣分
得分
1、使用普通话，语音标准，声音洪亮，吐字清晰。
2、回答自然、流畅、简练。
3、答案正确。
4、回答有礼有节。
必
答
题
第一轮
6

第二轮
6

第三轮
8

风
险
题
陈述题
6分

8分

10分

实际得分

评委签字：
评分须知：
1、必答题每题限时15秒；风险题限时60秒；每超过5秒扣1分，依此类推。
2、评委打分按照参考答案，必答题对的加分，回答错误不扣分；风险题按照答案要点对的加分，错误扣相应分数。

四、礼仪情景表演题目

情景表演题目1：电话礼仪
情景表演题目2：拜访接待礼仪
情景表演题目3：单位实际情况自拟

五、礼仪知识问答题目
（以下题目仅供参考，实际考题以东营市文明办编著的的《东营市民文明手册》为准）
一、 单项选择题（51个）
1. ( )是人们在社会交往活动中以普遍遵循的文明行为准则或规范的总和。
A.礼貌 B.礼节 C.礼仪 D.仪式
2. （ ）是指人的容貌、姿态、风度等外在表现，是礼仪在个人形象方面的体现。
A.仪表 B.仪态 C.仪容 D.仪貌
3. 礼仪交往的核心就是（ ）。
A.相互谅解 B.相互尊重 C.相互宽容 D.相互关爱
4. 个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、（ ）、言谈等几个方面。
A.容貌 B.仪态 C.体态 D.形体
5. 男士着衬衣，衣袖的长度通常要长出西装衣袖约（ ）厘米。
A.1.5--3 B.1--1.5 C.1--2 D.2--3
6. 戴首饰时总量上不宜超过（ ）种。
A.1 B.2 C.3 D.4
7. “（ ）式”的微笑要求嘴角外展，露出上面的8颗牙齿，眉开、眼笑。
A.斯塔特勒 B.希尔顿 C.喜来登 D.康纳
8. 女士的（ ）坐姿又称“二郎腿”或“标准式架腿”。
A.屈直式 B.重叠式 C.侧点式 D.侧挂式
9. 凝视对方以两眼为底线、额中为顶角形成的一个三角区属于（ ）目光注视区域。
A.礼仪凝视区 B.公务凝视区
C.社交凝视区 D.亲密凝视区
10.办公电话应在铃响（ ）声之内接起，以免误事。
A.1 B.2 C.3 D.4
11.属于问候语的是（ ）。
A.您好! 欢迎您! B.早上好!晚上好!
C.祝你早日康复! 欢迎光临! D.晚安! 欢迎阁下!
12.交换名片不正确的做法是（ ）。
A.随时准备好名片并放入专门的名片夹中
B.由尊而的顺序依次递送
C.由近而远的顺序依次递送
D.可用单手将名片正面朝向对方送上
13.“你好，我是**公司的王明，这是我的名片，请问怎样与您联系”，这句话属于何种向他人索取名片的方法。
A.交易法 B.激将法 C.谦恭法 D.联络法
14.拨打私人电话应当选择在（ ）。
A.早8点—晚9点 B.早8点—晚10点
C.早9点—晚9点 D.早9点—晚10点
15.接听电话时恰好另一个电话同时响起时应当（ ）。
A．置之不理
B. 挂断接听的电话去接另一部电话
C. 拔下电话线
D.接起第二部电话记下对方电话稍后打过去
16.如何礼貌地拒收他人赠送的礼品（ ）。
A.讲明原因，婉言谢绝 B.礼品接受后再退还
C.可以拆启封口后再退还 D.可以用过之后再退还
17.着装时全身服装的色彩不应超过 （ ） 种。
A. 2     B. 3       C. 4      D. 5
18.主人一般应该送客人到（ ），后转身离去。
A.屋门外   B.楼门外   
C.院门外    D.自己的视野之外
19.穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿 （ ）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
A.两粒扣    B.三粒扣 　C.单排扣　  D.双排扣
20.用餐时应该注意（ ）。
A.使用汤匙时不应先将筷子放下
B.在宴会上不论吃东西、喝酒水，都不应发出刺耳的声响，以免影响他人食欲
C.如汤太热，可稍微用嘴去吹
D.需要处理骨、刺时，不要直接外吐，可用餐巾掩嘴，用筷子取出放在桌上
21.用餐时应该注意（ ）。
A.为了显示诚恳热情，主人要多喝酒
B.如别人问话，当自己的口中有食物时不要等食物咽下后再回话
C.不宜以酒灌人，出人洋相
D.如没有食欲，可以只品尝自己喜欢的菜肴
22.入席就座，一般是（ ）陪同（ ）先在主桌落座，其他宾客按照主人的安排，在指定的桌次和座次上“对号入座”。
A.主人　主宾 B.客人　主宾
C.主人　次要客人 D.客人　次要客人
23.离席时，（ ）宣布宴会结束后（ ）从座位上站起。
A.主宾　最后 B.主人　最后
C.主宾　首先 D.主人　首先
24.男士邀请女士共舞时，应步履庄重地走到女士面前，弯腰鞠躬，以（ ）度左右为佳。
A.30 B.45 C.15 D.60
25.舞曲终了音乐结束时，（ ）应主动地将（ ）送回其原来的座位，等（ ）坐下后，（ ）应说一声“谢谢，再会”之后方可离开。
A. 女士,男士,男士,女士 B. 男士,女士,女士,女士
C. 男士,女士,女士,男士 D. 女士,男士,男士,男士
26.在舞会上，如果女士已经答应和某人跳舞了，这时，又有人来邀请，那么，女士应该（ ）。
A.“对不起，我想休息一会儿。”
B.“真对不起，我不会跳。”
C.不做回应。
D.“对不起，已经有人邀请了，请等下一曲吧。”
27.对于单行行进礼仪，以下描述正确的是（ ）。
A.单行行进礼仪指的就是一个人走路时应该注意的礼仪
B.单行行进时，标准的做法是前方高于后方，即高个的人在前面走
C.如果没有特殊情况，应该走在客人前面，为客人带路
D.单行行进指的是与客人一条线行进
28.陪客人同乘一辆轿车，主人帮助客人上车后，应从（ ）上车。
A.左侧　后门 B.右侧　前门
C.左侧　前门 D.右侧　后门
29.乘坐轿车时一般认为，车上最尊贵的座位是后排与司机的座位成对角线的座位，即（ ）排（ ）座。
A.前　左 B.前　后
C.后　左 D.后　右
30.网络交流应注意的礼仪有（ ）。
A.不要侵害他人隐私
B.既然是网络交流就一定要用网络语言
C.见到高质量的帖子，一定要回复以示支持
D.网络是个虚拟世界，说什么都没关系
31.在商场购物时应该注意（ ）。
A.就算没有购买的打算也应该试用一下
B.挑选商品时尽量苛刻一点，以免事后麻烦
C.进入自选的超市购物，如要求存包，应自觉遵守
D.付款前若没看清价格，付款时大不了就不要了
32.服务行业的禁语不包括（ ）。
A.到底要不要，想好了没有？
B.刚才和你说过了，怎么还问?
C.您还有什么别的事情吗？
D.你问我，我问谁?
33.对地位高的官方人士，不可称呼为（ ）。
A.先生 B.职衔 C.阁下 D.小姐
34.对于各国禁忌黄色的原因描述不正确的是（ ）。
A.埃塞俄比亚人以穿淡黄色的服装表示对死者的哀悼
B.马耳他人将黄色视为死亡之色
C.巴基斯坦忌黄色，因为那是僧侣的专用服色
D.委内瑞拉用黄色做医务标志
35.对于各国禁忌的花卉的描述中，不正确的是（ ）。
A.在国际交际场合忌把菊花献给客人
B.日本人认为荷花是不吉祥之物
C.德国人认为郁金香是没有感情的花
D.在法国白色的花被认为是不忠诚的表示
36.西餐的餐具不包括（ ）。
A.碗 B餐巾 C.餐匙 D.水盂
37.正确端咖啡杯是（ ）捏住杯把，把杯子轻轻端起。
A.右手中指和食指 B.右手拇指和食指
C.左手中指和食指 D.左手拇指和食指
38.关于西餐中菜肴与酒水的搭配，下列说法不正确的是（ ）。
A.餐后酒在用餐之后用来帮助消化的酒水
B.佐餐酒的选择是很有讲究的，有这样一种说法：“白酒配红肉，红酒配白肉。”
C.餐前酒又叫开胃酒，是在开始正式用餐前饮用，或在吃开胃菜时搭配的酒
D.佐餐酒是在正式用餐期间饮用的酒水
39.观众提前退场时的礼仪不包括（ ）。
A.尽量避免提前退场
B.若确有急事需提前离开，可向周边观众致歉
C.在尽量不打扰他人的情况下尽快离开
D.匆忙离开
40.拉拉队在奥运比赛中应遵循的礼仪不包括（ ）。
A.在赛场上出现骚乱或者看见别人违纪时，要尽量保护好妇女老幼，不要逞强站出来制止
B.拉拉队在入场、退场和观赛过程中，一定要听从指挥，服从安排
C.拉拉队在比赛中所呼喊的内容一定要健康，不要恶语伤人，不要有伤感情
D.在喝彩的时候，如果有锣鼓、乐器，一定要注意节奏。
41.与外宾谈话的礼仪禁忌不包括（ ）。
A.不宜询问或谈论外宾的年龄、婚姻、履历、收入、住址以及其他方面的家庭情况
B.在涉外活动中，应当回避自己不熟悉的话题
C.虽然外宾强调个性独立和个人至上，但中国式的善意的关心和劝诫也可以用于外宾
D.老与死亡、讨厌的甲虫、惨案与丑闻、色情故事之类的话题不宜涉及
42、下的的标志中，什么是中国环境保护徽：（ ）
A B
C D

43、男士穿着西装时，上衣肩宽以探出肩角（ ）厘米左右为宜。
A 1 B 2 C 3 D 4

44、男士穿着西装时，领带长度以系好后大箭头垂到（ ）为准。
A 衬衣最下扣子处 B 皮带上面 C 皮带下面 D皮带扣处
45、年轻女士穿窄裙时，下摆位置应该在（ ）
A膝盖以上5--8厘米 B膝盖以下5—8厘米
C膝盖以上3—6厘米 D膝盖以下3—6厘米
46、下面道路指示标志中，是干路先行的（ ）

A B C D
47、陪同引导的标准位置是（ ）前方（ ）米
A 左 1-1.5米 B 右 1-1.5米 C 左 0.5—1米 D 右 0.5—1米
48、为乘飞机人员送行时，不可以说的祝语时（ ）
A 一路平安 B 一路顺风 C 欢迎您再次光临！ D 祝您全家健康！
49、参加舞会时，男女两人应保持身姿端正，双方胸部应相距（ ）厘米左右
A 20 B 30 C 40 D 50
50、临时登门拜访和礼节性拜访时间应控制在（ ）左右
A 半小时 B 一小时 C 一个半小时 D 15分钟
51、中国抗日战争胜利纪念日是 （ ）
A 1945年6月3日 B 1948年6月3日
C 1945年9月3日 D 1948年9月3日

二、多项选择题（ 44个）
1. 社会生活礼仪的基本要求是（ ）。---改
A.相互尊重、真诚相待 B.宽容大度、严于律已 C.把握分寸、尊重差异
D.身体力行、注重养成
2.运用礼仪时，务必诚信无欺、言行一致、表里如一，做到（ ）。
A.有礼 B.有理 C.有章 D.有利 E.有节
3.与他人谈话时应当注意包括（）等在内的言谈礼仪。
A.慎选话题 B.适时发问 C.注意反馈
D.态度谦和 E.语音清晰
4.下列哪些握手方式是不被允许的（ ）。
A.女士佩戴晚礼服手套与对方握手
B.“三明治”式握手 C.戴着墨镜与他人握手
D.仅握住对方的指尖 E.用右手与他人握手
5.拨打电话正确的礼仪规范是（ ）。
A.办公电话宜选择对方上班时间拨打
B.避免深夜给对方拨打电话
C.把握好通话的时间长度
D.私人电话可以随时拨打
E.打国际电话，要考虑对方所在国家的当地时间
6.下列哪些不宜使用移动通讯工具（ ）。
A.图书馆 B.医院 C.电影院 D.博物馆 E.景点
7.拟定菜单应当注意（ ）。
A.宴请的人数 B.宴请的种类 C.宴请的时间
D.宾客的禁忌 E.定菜的方式
8.握手原则有哪些？（ ）
A.女士主动将手伸向男士
B.男士主动将手伸向女士
C.下属主动将手伸向上司   
D.年长者主动将手伸向年轻者 
E.上司主动将手伸向下属  
9.问候原则有哪几项？（ ）
A.女士主动向男士问候 
B.年轻人主动向年长者问候  
C.别人主动伸手时，不应拒绝   
D.下属主动向上司问候  
E.握手时，不要正视对方的眼睛
10.用餐时应该注意：（ ）
A.入席后，主人应征求客人的意见确定酒水。
B.在餐桌上使用牙签时，最好用手遮住嘴轻轻剔，用完后折断放于接碟中。
C.整个进餐过程中，与同桌人员要热情交谈，眼睛不要老盯着餐桌，显示出一副贪吃相。
D.每次进口的食物不可过大，应小块、小口地吃。
E.酒瓶不应当场打开，要首先为客人斟酒。
11.入席就座应注意的问题有：
A.入席就座要遵从主人的安排，并对其他宾客表示礼让。
B.落座之际，应从座椅的右侧入座。
C.同桌中，应请女宾、贵宾、身份高者、年长者先落座，男宾、身份低者、年轻者后落座。
D.入座后身体要端正挺直，热情有礼地与同桌交谈。
E.不要两腿摇晃，头枕椅背，也不要左顾右盼，玩弄餐具。
12.参加舞会应该注意（ ）。
A.如果请柬上对服装有要求，则要按照要求的去做，这是对主人的尊重
B.男士最好穿晚礼服或西服，颜色以深色调为主，服饰大方得体
C.参加舞会时一定要注意精神状态，切忌面带倦意或愁容，那样会影响整个舞会的气氛
D.跳舞时可以吸烟
E.与人跳舞时，要态度和蔼，自然得体，谈吐文雅，不说脏话
13.在舞会上应该注意（ ）。
A.一般情况下，被邀请者如没有特殊理由，不应拒绝前来邀请者
B.如果自带舞伴且双方配合得很好，这时有人前来邀请，应婉言拒绝
C.如果是夫妇双方共同参加舞会，当有人前来邀请妻子时，丈夫应代其回绝
D.当女士已经拒绝了一位男士的邀请时，如果他再来，最好再次拒绝
E.如果已经谢绝了某人的邀请，在一曲尚未终了时，最好不与其他男士共舞
14.贺信内容应该包括（ ）。
A.祝贺的内容 B.祝贺时间 C. 祝贺人姓名
D.祝贺人介绍 E.被祝贺对象的姓名
15.关于请柬，正确的是（ ）。
A. 送请柬是对客人表示尊重
B. 送请柬是表明邀请者对此事的态度
C. 送请柬是对客人起提醒、备忘之用
D. 寄送请柬时，要合理把握时间
E. 太早寄送请柬这样容易引人注意，起到预期的效果
16.常规行进礼仪包括（ ）。
A.单行行进礼仪 B.三人行进礼仪
C.并排行进礼仪 D.单人行进礼仪
E.双人行进礼仪
17.对于行进礼仪，以下描述正确的是（ ）。
A.并排行进以中央或内侧为上
B.在车辆较多或路灯昏暗的地方，走在内侧的一方应先行几步，并提醒或照顾他人
C.单行行进以前方为上
D.若一位男士与两位或两位以上的女士同行，男士应走在.外侧，而不应居中
E.若两位男士与一位女士同行，若女士是客人则走在中间，若不是，则不应居中
18.乘坐厢式电梯时应该注意（ ）。
A.进入有人管理的电梯，应主动先进先出
B.当电梯人数超载不严重时，若有急事可以强行挤入
C.进入时要按先后顺序，出来时应由外而内依次而出
D.当电梯关门时，不要扒门
E.安全。
19.在火车上要讲究卫生，应该做到（ ）。
A.不要随手乱扔果皮纸屑
B.要管教孩子不乱抓乱碰他人的物品
C.带孩子的乘客，要使孩子养成大小便去卫生间的习惯
D.不要将废弃物装入塑料袋中投出窗外
E.到不禁止吸烟的车厢去吸烟
20.搭乘公共汽车时应该注意（ ）。
A.礼貌用语 B.文明乘车 C.遵守秩序
D.心情舒畅 E.主动购票
21.面试时，在服饰方面应该注意（ ）。
A.应着正装，切忌穿着随意
B.注意面部清洁，头发要梳理整齐
C.饰品要高调闪亮，体现品位
D.皮鞋式样要简单，不宜穿着凉鞋
E.化妆要得体大方，精神要饱满自信
22.浏览景区应遵循的礼仪有（ ）。
A.宣传环保 B.爱护名胜 C.讲究卫生
D.文明拍照 E.保护环境
23.参观博物馆、美术馆时应该注意（ ）。
A.注重参观文明 B.保持环境安静
C.专心倾听讲解 D.有序放置物品
E.注意穿着正式
24.参观博物馆、美术馆时，错误的行为是（ ）。
A.长时间“独占”展品 B.保持安静
C.边参观边吃零食。 D.不要让孩子乱跑或高声叫喊
E.抚摸展品或博物馆的设施。
25.观看演出应遵循的礼仪有（ ）。
A.不干扰其他观众的观看 B.遵守文娱场所的秩序
C.大声喧哗 D.妄加评论
E.观看时保持安静
26.服务人员的仪态、举止要求中，正确的是（ ）。
A.站得太累时，可自行调节，两腿微微分开，将身体重心移向左脚或右脚都可
B.累了可以倚靠在桌、椅或门、墙上
C.服务人员的坐姿要端正、稳重、自然、亲切
D.无论哪一种坐法，都应文雅自如
E.切忌坐时前俯后仰、两腿分开、跷“二郎腿”等
27.下面哪几句话不是服务行业的禁语（ ）。
A.我解决不了，愿意找谁找谁去！
B.有能耐你告去，随便告哪儿都不怕！
C.没关系，这不值一提！
D.你买得起就快点儿，买不起就别买！
E.我能为您做些什么吗？
28.涉外礼仪的礼宾次序中，正确的是（ ）。
A.多边活动中的礼宾次序一般以英文字母顺序排列居多
B.少数情况也有按英文外其他语种字母顺序排列的
C.按字母顺序排列的方法多见于国际体育比赛等
D.按通知代表团的日期先后排列
E.采取何种排列方法，东道国在致各国的邀请书中，应加以明确说明
29.在君主制国家，按习惯应该怎样称呼（ ）。
A.称国王、皇后为“陛下”
B.称亲王为“阁下”
C.称王子、公主为“殿下”
D.对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士可称“阁下”，但不可称“先生”。
E.对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士可称爵位
30.以下对涉外礼仪中惯用的称呼方式，描述正确的是（ ）。
A.对教会中的神职人员，一般可称教会职称
B.对拥有博士学位的人士，可相应称 “博士”，同时可以加上姓氏
C.对医生，可相应称 “医生”同时可以加上姓氏。
D.对军人一般称军衔，或军衔加先生
E.有的国家对将军、元帅等高级军官称“阁下”。
31.以下礼仪中正确的是（ ）。
A.行握手礼通常取决于交往双方的关系、现场的气氛及当事人个人的心情等多种因素
B.在初次见面、久别重逢、迎接或送别来访者、祝贺、慰问、赠送或颁奖及其他一些社交场合，应与交往对象行握手礼
C.长辈与晚辈亲吻的话，晚辈吻长辈的额头
D.同辈人或兄弟姐妹亲吻的话，只能够相互贴一贴面颊
E.公共场合，女士之间大都亲脸颊，男女之间大都贴面
32.以下对于各国禁忌的颜色的描述中，正确的是（ ）。
A.土耳其人认为花色是凶兆，布置房间时绝对禁用花色，喜用素色
B.巴西人以棕黄色为凶丧之色
C.日本人认为绿色是不吉利的象征
D.红色在埃及人眼里是恶魔的象征
E.欧美国家以白色为丧礼的颜色，表示对死者的悼念和尊敬
33.以下对于各国禁忌的花卉的描述中，正确的是（ ）。
A.菊花在意大利被认为是“妖花”
B.绛蓝色的花在巴西一般用于葬礼
C.日本人认为荷花意味着祭奠
D.在国际交际场合忌把杜鹃花献给客人
E.菊花在南美洲各国只能用于墓地与灵前
35.西餐的餐具主要有（ ）。
A.叉 B.勺 C.刀 D.盘 E.碟
36.西餐中如果吃完了，或不想再吃了，应该（ ）。
A.叉齿向上 B.刀口向内 C.刀左叉右地并排纵放
D.通知侍者 E.刀上叉下地并排横放
37.对于西餐餐匙的用法，下列说法正确的有（ ）。
A.可以令其“直立”于甜品、汤盘或红茶杯之中
B.不能直接用餐匙去舀取红茶、咖啡等饮料
C.用餐匙取食时，可以分几口将其用完
D.已经开始使用的餐匙，切不可再放回原处
E.餐匙入口时，应以其前端入口，而不是将它全部塞进嘴里去
38.关于西餐中菜肴与酒水的搭配，下列说法不正确的是（ ）。
A.最常见的餐后酒是利口酒，又称香甜酒
B.西餐里的佐餐酒一般为葡萄酒，且大多数为干葡萄酒或半干葡萄酒
C.餐前酒一般选用白兰地、香槟酒等
D.“白肉”指鱼肉、鸡肉和海鲜，食用时应以红葡萄酒与之搭配
E.“红肉”指牛肉、羊肉和猪肉，食用时应配以白葡萄酒
39.礼仪包括（ ）等。
A.礼貌 B.礼节 C.仪表 D.仪式 E.习惯
40.我国公民道德基本规范是（ ）
A爱国守法，B明礼诚信，C宽容大度 D团结友善，E勤俭自强，F敬业奉献。
41、保护环境随手可做的100件小事包括：（ ）
A.一水多用 B节约粮食 C减卡求树 D修旧利废 E少用纸尿布 F少用农药
42、办公环境布置的原则（ ）
A整洁 B美观 C大方 D合理 E有序 F符合自己习惯
43.一套完整的西装包括（ ）
A上衣 B西裤 C衬衫 D领带夹 E领带 F领带 G袜子 H皮鞋
44.男士穿着单排扣的西装时，三粒扣的以系（ ）或（ ）为宜
A 中间一个 B上面一个 C下面一个 D上面二个 E下面二个

三、陈述题（70个）
1、社会生活礼仪的基本要求是什么？
相互尊重、真诚相待；宽容大度、严于律已；把握分寸、尊重差异；身体力行、注重养成。
2、我国公民基本道德规范是什么？
爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。
3、社会公德的基本规范是什么？
要大力倡导以文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法为主要内容的社会公务，鼓励人们在社会上做一个好公民。
4、职业道德的基本规范是什么？
要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，鼓励人们在工作中做一个好建设者。
5、家庭美德基本规范是什么？
要大力倡导以尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结为主要内容的家庭美德，鼓励人们在家庭里做一个好成员。
6、个人品德的基本要求是什么？
在社会上遵守社会公德做一个好公民；在工作中遵守职业道德做一个好建设者；在家庭里遵守家庭美德做一个好成员。
7、东营市民十不守则是什么？
（1）不乱扔乱倒；（2）不乱贴乱画；（3）不乱停乱放；（4）不乱搭乱建；（5）不随地吐痰；（6）不损坏公物；（7）不破坏绿化；（8）不乱穿马路；（9）不粗言秽语；（10）不在公共场所吸烟。
8、使用公共卫生间要注意什么？
1、进入公共卫生间时，如