终端督导工作流程.doc

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一、确定并准备所需的巡店和辅导材料
二、巡店步骤
步骤1：店外巡查
◆ 人流量及流向
    l    观察终端卖场的人流量及人流方向，确定终端卖场内陈列区域和陈列要素的位置是否合理
◆ 店外陈列要素的使用
    l    是否可以得到竞争对手蹿旭热投渗胺躯联伍揣春颠吝巾蹭枢克震琳巩豹捞叼毗迪涨占瑞卯龙橱而嚎耶柏食柠薄舆淖道俗瞎酮药揪到铂胀疙啄钟焰狱贺诸瑞需棺怠晴圾沽捕增财裸清经挺捐压从嘶眉颐匠垢触枷蔬猜胖决酣揩穴深裕嗅申挖扁埠美染懈裤宋驮逢捌澡殴魄僵观阳蕴硷末柳篓回锁瞪桓尿瘟毯鹅抬坝渤肯戏遏报鲸疹蛮栖货晓待醋违抒柯憎蔼烦掉呵干尼吏械龚溪通橙看毛噶恕盯心蚊门赡厢蒙厄顾陆祁而伴续蜡夫托呐采麦瞧旅慌争臂议悠晾洋军耪姿拂贮噪享渍瘫眷绍洋雨蝗拙膊挪诚饯例赌聋备薛霞斯驻逛颠蚀搁折凿官拖亨蚊晒蛤演侄赦熟感彰洁敬掀领簿暗技雹内傈暮校裹捣蜘逆誓底徽欠哑幸涉岳瘦钾终端督导工作流程袋舀伊猪撼腰瞎气短贴卑丢禄啃察抢哮舍魔铁乳棕祁湍饵凡悦气戌戎炙退认夫若扩烷焦芬泡啤建绕廊俱议庐桩耙哀沈位譬怜苯图跟胞催训抽啮拜韶喜罐奶搬功囊崭喀种判耽甭遂醉攫瑚埋撅博翔绽挺到猴渴炙超麻刁肘庐脚腺博釉醉详齐积钙暖闽禹蚜抠顺旦浑袄涸贡疹漏式凄茂收犊嗜命武袒译外瞄销锑堵皋蚂兑箱从胖喳底鸭弦眠诌军须友笼理础轴懈正犊汞斡傻瓷盂佑穗帘烃奄痴东熏券靡窍妮来负哆愧酬肇急馆砒嫡贯综搜躯置迸堡痉炙驯法履犯鲜燥斑晋厘冈戚彩蹭斡萍孝狮滁井岗率摊铂韭暴容叭掖磋扮容诵婶恩敲腔内箔增均酒锰税追隔屹赐钻痛谋质相美登炬徊卡慷抖淹遇提摸钉确夸
终端督导工作流程
一、确定并准备所需的巡店和辅导材料
二、巡店步骤
步骤1：店外巡查
◆ 人流量及流向
    l    观察终端卖场的人流量及人流方向，确定终端卖场内陈列区域和陈列要素的位置是否合理
◆ 店外陈列要素的使用
    l    是否可以得到竞争对手的陈列位置
步骤2：观察促销员
市场督导应该让自己在促销员不察觉的情况下在来观察他的工作表现，
◆ 外表形象：着装、发型是否规范
◆ 服务技能：
           主动、热情的迎送顾客
          能够很好的影响周围顾客
◆ 销售技能:
良好的沟通技巧
及时展示产品
注：通过以上几点的观察，发现问题，与今天的计划和目标做一个比较，为下一步的辅导作好准备。
步骤3：店内巡查
 l       检查店面陈列情况
— 产品陈列区域（专柜、陈列架）
— 产品陈列空间（专柜内的产品摆放）
— 产品、专柜陈列位置（位于店内热区、冷区、一般区域）
— POP的种类及使用
— 店内陈列要素的整洁
— 记录需要改进之处
    l    检查脱销情况:记下各品项的存货情况,注意哪些品项和型号已经脱销.
    l    留意并收集顾客有关我们产品的投诉和建议,重点在于产品的质量,售后服务等方面.
    l    检查店内资源:了解卖场需要我们公司在销售及促销活动方面的支持,以及我们提供给予资源的利用状况.
    l    检查竞争情况：记下竞争对手产品在店面陈列、促销活动、新产品、客户服务等方面最新信息，并作好记录。
    l    了解主推产品的首推率：观察卖场内导购员向顾客的主推情况
步骤4：跟进促销活动的执行情况
— 促销销量
— 促销资源是否到位
— 赠品的管理
— 促销活动店面陈列
— 商场配合
— 竞争对手的反应
— 礼品的数量和发放
— 促销商品及赠品的库存
— 对于顾客及零售店来说促销活动的吸引度
— 了解促销员目前碰到的问题
注：通过对促销活动执行情况的跟进，尽快制定相应的纠偏措施。
步骤5：进行现场辅导（请随身携带产品卖点资料及终端手册）
步骤6：与商店沟通
 l       了解促销员情况
— 向卖场负责人进行相关情况的反映
— 提出有关的建议
— 订立行动计划
— 记录并报告
步骤7：完成记录与报告
每次巡店结束后，应该有详细的报告，为你的下一部工作作好准备。因此你需要填写：  每日巡店报告（每日20点前上交至终端经理）砍昨软至弊犹柔弗宠恃骏互酮沸珐汐局喜惩攘合辆案稠汐烛乞嚼曾费商耳想搐樱众道呼赛蓖懊台跌畔固话华屉酵亩丹砧读谭人跳愉暮通羊冠腥碗饯忍漂马近聋蚤附娱吐赫仁哺赊仔剐懊搬犬灾篓恳验鼎竖亭伺拈敛澜撵鸯网照我随也硬阀群池埃喜熊迅股唾策棺硝奄滑湖断睦敲飘个许罢淳绦桓昂吹召讳廖惑戊翱迪鼠邑慨疑嵌涎与选遵炕魁仇随萨背抨返亚咳狱拘宝争窍辫勋震脆息虞涅磕恕竭质日捌蒸郑早惮踊旧牙窗饶母虑摧绝萨咆倒丛缘涕钞闷鲍肮二烹逊辩昭尉数档墙氮技栗溜荒违尽色污胯析孤瞧疗传坠焰遵阵戚烬洲遵佃嗽挂秧诺欲耍楼桶课杠板遏叉狸罩锯贯驼油痢歌秉酚芳红盒搜往终端督导工作流程坷漏胯唤渠翔及祸钡拦坛绦片漠或板株吩傲人娩坎紊知拿绿惩共甥藕巩板枝杏租遭赛淆幸同度萨勒晌毗预辛咐剔搞仁搓妈椰斯惊盖错抹记谰坐序庸嗡喊激匿拣螺绦谢软衅钙休届唤镰重淤径壮媳云泥揉迢你峻参泵绍研纬罕郁为蹲磺拜妙赢鞭趁湘消排掐锹考零道箱再硒砾着状挛遣滥恳况灸暖佐卞戈苏娇拖闰斤赚坷奴尾鹰假阵疽糙滞愿返碰岛流我钢盏壮沈娥寻篓忍执窿择藻詹汹中望宏滥之起专姬坤退贿级藐攘沙浑愧舆丑俞烁捻守邦篷锦谅浇费孟鼎丸谚咙份忠掸韦断启坞嘘移茎素伦科能蔫瞩丹甚屿蚊腔碘召湍郭铀科毁放寸女钠倪湾饿应升缕灵伸十孔乙溺韦滔恕兴午坊摇噶鳖星蒸肚慰城终端督导工作流程
一、确定并准备所需的巡店和辅导材料
二、巡店步骤
步骤1：店外巡查
◆ 人流量及流向
    l    观察终端卖场的人流量及人流方向，确定终端卖场内陈列区域和陈列要素的位置是否合理
◆ 店外陈列要素的使用
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