2013年急诊科优质护理服务工作计划.doc

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急诊科优质护理服务工作计划及措施
为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，贯彻落实我院关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，深化“以病人为中心”的服务理念，改善护理服务，提高护理质量，全面提高护理工作水平，结合优质护理服务示范工程实施方案，特制定急诊科优质护理服务工作计划如下：
一、指导思想
我科将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，继续深化“以病人为中心”的服务理念，积极创新临床护理工作模式，履行护理职责，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标
以患者满意为总体目标，继续巩固推进优质护理服务工作，充分调动护士的积极性，确保工作质量，为人民群众提供全程、全面、连续、专业的优质护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。
三、工作措施
（一）学习优质护理内涵 加强思想教育 提高服务理念
1、组织护士深入学习相关指导性文件，在科室推广优质护理服务示范病房的先进经验，使大家认识创优的目的、意义、活动方案和具体措施，做好科内动员及培训工作。
2、牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。
（二）建立健全有关规章制度，明确岗位职责
　1.建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。
　2.建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。
　3.建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。
（三）全面提升职业素质、优化护理服务
1、加强护士的素质培养。要求护士要有专业的外在形象、得体的言谈举止，不断丰富自身专业理论知识，努力娴熟护理操作技能，加强处理临床护理疑难问题的能力。
2、加强护士能力的培养。以多种形式的学习和培训，不断提升护士的沟通协调能力、病情观察能力、健康教育能力、安全实践能力、护理操作技能、教学科研能力。通过核心能力的培养护士能掌握规范的护理基本操作技术，对护理对象实施整体护理，对常见病、多发病病情和用药反应进行观察，对急危重症患者进行及时正确的处理和抢救。
3、加强专科护士的培养。提高临床护士的实际工作能力，建立专业化的护理队伍，选派护理人员完成专科护士的培训，培训专科护理骨干。
4、提高护士长的管理水平，计划到上级医院优质护理服务示范病区进行培训，学习优质护理服务的先进工作经验。
（四）加强质量管理，确保护理安全
1、加强病人重点环节的管理。如病人抢救、转运、陪检、交接等，建立并完善护理流程及管理评价程序，抓住护士交接班、查对制度落实情况等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
2、加强护理安全监控管理。每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，及时提出防范措施与整改意见。护士熟悉患者的病情和治疗方案，认真落实查对制度、交接班制度，规范各个环节的治疗护理行为，护士长定期进行安全检查，以保障患者的治疗安全。
3、加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，不断提高护理质量。
4、充分体现中医特色，依据科室特点丰富服务内涵，开展中医特色护理服务项目不少于两项，并为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。
（五）开展满意度调查，促进优质护理服务持续改进
大力开展满意度调查，定期或不定期召开护患沟通会，并进行优质护理服务满意度调查，以了解优质护理工作的落实情况以及患者对服务的感受，以促进科室优质护理服务持续改进。
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