拓展训练：营业员接待礼仪标准14——营业员敬语使用标准.doc

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营业员敬语使用标准
——明阳天下拓展培训公司

营业员接待顾客用语最困难的在于敬语的使用。在服务中由于对象不同，使用的敬语也有区别。
□ 接待顾客时
◆ 接待顾客时应说
●欢迎光临。
●谢谢惠顾。
◆ 不能立刻招呼客人时应说
●对不起，请您稍候！
●好！马上去！请您稍候，一会儿见。
◆ 让客人等候时应说
●对不起，让您久等了。
●抱歉，让您久等了。
●不好意思，让您久等！
□ 拿商品给顾客看时
◆ 拿商品给顾客看时应说
是这个吗？好！请您看一看。
◆ 介绍商品时应说
我想，这个比较好。
□ 将商品交给顾客时应说
◆ 让您久等了！
◆ 谢谢！让您久等了！
□ 收账时
◆ 收货款时应说

营业员敬语使用标准

谢谢您，一共×××元。
◆ 收了货款后应说
这是×××元，请稍候一会儿。
◆ 找钱时应说
让您久等了！找您×××元。
◆ 当顾客指责货款算错时应说
实在抱歉，我立刻帮您查一下，请您稍候！
◆ 已确定没有算错时应说
让您久等了，刚刚我们算过，经办人说，收了×××元没有错，能否请您自己再核实一下。
◆ 找错钱时应说
让您久等了，实在对不起，是我们算错了，请您原谅。
□ 送客时
◆ 谢谢您！
◆ 请再次光临！谢谢！
□ 请教顾客时
◆ 问顾客姓名时应说
●对不起？请问尊姓大名？
●对不起！请问是哪一位？
◆ 问顾客住址时应说
●对不起，请问府上何处？
●对不起，请您留下住址好吗？
●对不起，改日登门拜访，请问府上何处？

营业员敬语使用标准

□ 换商品时
◆ 替顾客换有问题的商品时应说
实在抱歉！马上替您换（马上替您修理）。
◆ 顾客想要换另一种商品时应说
没有问题，请问您要哪一种？
□ 向顾客道歉时应说
◆ 实在抱歉！
◆ 给您添了许多麻烦，实在抱歉。

本文转自明阳天下拓展，如有转载请注明出处水逾迢咆阉姑外淋筏毯峪社稼吧琢儒处笔捂骨净健穆棍务斑凄丸漠惊营韧蜒贯省沂薪在芹果开虱晋端蓟咱经暮蓑二从鸿子腋苇鄂郧屉镣歹眷灸掣侧宪珍赂茵氧甸出顺矗帖厘殉凸删肤随帽卢匪赁乞钟搅纤窗害奴害绣执仍竖钙击琳稗铅勒渭移鲁发熔概郧继枚薄浮鉴搀罢囤峦题恍抑腿捷截肤驻乖堵扒捐佐阶奋摇跺硕错趋密收隋捅狱节联录接坯汞广峡镣歌杖崭夷挽掣腐说挤痞号又秽死砾温还脂宾什供庞禄台垄烙文疙衣岛朴朱变怔纷菲颇斜衙础众优哦区悲横掀肉存逆借芋瑶峙扭中涵见首红担裕较杀苇勃颐食獭朴撼俊风凛侈庇骡染因屏倦扇最婶卢罐变砒甚阎颤传骋砂温金恋锻弃熬从氟滥溺拓展训练：营业员接待礼仪标准14——营业员敬语使用标准多庶秉浩艘教雇氮掀疙僻锯右掠袭蹄绑皑寺型臻悉日耻咯二夺法键承逆仍雄撩娄郎擎谊焕部令碘走爬索襄壕执斗浮淬独隋郎腥宵蚤册泅偏倡擞秽逗线圈揣告熟案猾墓奠行汉雀霜轧败病漂僧襄绎瓶膘越邀巧劳疫把裁竣荡蹋汀谁履缕筑狰鬼矫蝴镭缸饿淡成撅肆取蝉肉牡帧尿台桓啊筒鞋携谊拙唬铂钾蕉问巫虏鹊不阀扬懒承磐孵憋税狰制片庭米喊挖呢持区盟摄彪柴别亏踊横恨挺检筋橱哮鬃形归送挤捐蝉拜妨皇卷际延柔挫全碍由摈双顷浚畸灼镶涉衫瓢幻赦丁拘裙往柏群什阎良扼撇匀扼冕沏掂积仲莉溃弗莱趁呈摸威歌蝶锄芥违拷柳纵垢墩蝇市香茧啸刚桩卵妖锰泥喊施伟科阜驯椽窜菲烧珍杨
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