接待部岗位职责.doc
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4、批 准APPROVED BY:部 门DEPARTMENT:接待部日 期DATE:文件编号DOCUMENTID:修 改REVISED BY:修改日期REVISED DATE:责任人NAME:责任人签字SIGNATURE:本人已了解并遵守下列条款岗位职责DUTIES&RESPONSIBILITY:一、 全面负责宾馆市场开发、客源组织工作并对总台接待、收银、会议区服务进行日常管理。进行市场调查,定期分析,市场动向,特点和发展趋势。制定市场销售战略,选择宾馆主要目标市场,确定销售原则、方针,报总经理、客务总监审批后组织实施。二、 根据财务预算要求,协调与客房部、财务部、餐饮部的关系,提出销售计划,编制
5、原则与依据,制定客房出租率,平均房价及季节销售预算,提出宾馆价格政策,实施方案,报总经理、客务总监审批后组织实施。三、 根据市场发展和市场竞争状况定期检查销售计划完成结果,每年六月底前,提出下半年销售计划调整方案,报总经理、客务总监审批后组织实施,向销售人员下达销售任务并组织贯彻实施。四、 掌握宾馆价格政策实施情况,控制公司团体、散客、及其不同季节的出租房间比例和价格水平,定期检查平均房价计划完成结果,及时提出改进措施,保证较高的平均房价水平。五、 定期走访客户,征求客户意见,掌握其它宾馆出租率,平均房价水平,分析竞争态势,改进销售策略以适应市场竞争需要。六、 参加中心收款分析会议,掌握客户拖
6、欠款情况,分析原因并配合财务部负责客户拖欠款催收组织工作,防止长期拖欠,保证宾馆经济收入及时实现。七、 制定接待部管理制度,工作程序并监督贯彻实施,掌握销售费用开支,签发开支范围和标准,报总经理副总经理审批实施,并监督销售费用的使用。八、 保持与国家机关、地方政府、客户单位与新闻界、广告公司等的联系,有计划地做好饭店的广告宣传,提高饭店的知名度,树立饭店的良好形象。岗 位 职 责JOB DESCRIPTION岗位名称JOB TITLE:销售代表上 司REPORTS TO:接待部经理直属下级SUB:批 准APPROVED BY:部 门DEPARTMENT:接待部日 期DATE:文件编号DOCUM
7、ENTID:修 改REVISED BY:修改日期REVISED DATE:责任人NAME:责任人签字SIGNATURE:本人已了解并遵守下列条款岗位职责DUTIES&RESPONSIBILITY:一、 其工作直接对销售部经理负责,服从部门经理的管理,完成经理布置的各 项任务。二、 根据饭店市场销售计划,按客源比例要求完成商业客户,部委及公司的销 售任务和销售指标。三、 认真做好与各部委、公司及商社的业务联系,积极推销客房,开拓客源,同时与客户建立良好关系,分析掌握客户心理,了解客户对饭店客房设施的要求及对价格的考虑等,有针对性地进行推销,提高饭店设施的利用率。 四、 认真仔细地处理定房电话、传
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