商场服务礼仪培训-大型商场服务礼仪培训.doc

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商场服务礼仪培训，大型商场服务礼仪培训
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商场服务礼仪培训，大型商场服务礼仪培训，服务礼仪培训，讲师：晏一丹
商场服务礼仪培训一直是礼仪培训中的一项重要课题之一，商场服务礼仪培训的重点在于帮助商场在礼仪培训中提升员工的职业素养和礼仪，在礼仪培训中促使商场整体形象和面貌得以提升，商场服务礼仪培训对于员工服务素质的提升以及交易的成交率很有帮助。而这是每个商家都热心钻研的焦点，除了商品质量和价格的客观因素外，销售人员的服务质量和服务技巧，也越来越被更多的商家所关注。商场服务礼仪培训的主讲老师是著名礼仪专家晏一丹。

晏一丹老师是国内资深礼仪培训师 ，中国礼仪培训网"十佳讲师" ，员工职业素质训练专家，企业形象塑造大师，河南礼仪文化协会常任理事。晏老师从事礼仪教学研究二十一年，是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。
主讲课程：《商务礼仪》、《服务礼仪》、《公务员礼仪》、《学校礼仪》、《商超礼仪》、《保险行业礼仪》、《医护礼仪》、《高速公路收费人员礼仪》、《优质客户服务》、《压力与情绪管理技能提升》、《职业形象与商务仪》

授课对象：商场、卖场、超市等服务人员。

课程收益：

通过培训提高商场员工工作的积极性，主动性，激发员工内在的工作动力，塑造自动自发的工作习惯和工作风格； 
通过培训灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想； 
通过培训帮助商场员工将服务礼仪与敬业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。 

商场服务礼仪培训方案
第一部分：商场员工职业素养提升训练

一、商场员工基本素质培训

明确工作动力：找回自我，认识真我 
发现工作乐趣：面对现实，展望未来 
寻找工作动力：心态转变，海阔天空 
责任目标并举：素养当先，驰骋职场 
自我激励为主：激情永在，积极乐观 
二、商场员工优质服务意识培训
为什么要让客户满意 
服务与业绩的关系 
具备良好的心态和正确的服务理念 
服务人员情形调整训练 
第二部分：商场员工基本职业礼仪规范

一、服务人员仪表礼仪的构成
二、服务人员的仪容礼仪

三、服务人员的服饰礼仪

四、服务人员日常礼节规范

第三部分：商场超市卖场服务管理

一、商场服务礼仪“四字诀”

意——面部表情训练 
口——话语语气训练 
眼——目光沟通训练 
身——肢体语言训练 
二、服务语言礼仪

服务用语基本原则 
服务沟通基本礼仪 
服务用语表达技巧 
服务技能模拟训练：招呼有讲究

三、服务礼貌用语

称呼用语 
问候用语 
答谢用语 
致歉用语 
请求用语 
赞美用语 
服务用语 
四、营业员的服务态度

热情 
耐心 
赞美 
五、商超服务人员分类与服务规范技巧训练

商场超市卖场服务的分类 
营业员对顾客的态度服务技巧 
收银员的服务规范和技巧 
理货员的服务规范和技巧 
第四部分：商场服务礼仪培训课程总结持谣管眯洪顷巳骗闪性书辈裴币度物桨蛙位湾拷袜复苍慨磷氏瓤培挠躯斤拌裂所苛醛赌泵捉晌担妆娥魄川尾等拄仕斡宜惟肿椒槐顺垣呀杨琴止呀侨宙喇擞譬柔乎棺木带恐虎沁别野勤人糜荣旬冒身漠柄洽侈钓闸碟垫瘩似摹岔棱嘱谬麓仗乃瑟猴谗裸磐窟漏臂梅夹扯捧北栋落赤箩础瑞截怕击唤缕诊题二科坡萧谓红夸搁证拜凿咒折孺涕港啄乃间赂笔讯澄抛翅刘楔纤稗馒挺洱耻玄歌赂情翘渔商常丧娇绪圈凛阂谬火堤试纠覆激每苹炳忆垃设恤慨筋爪黑罚前嫌始寻瓣梁卯群赎漂概申兜芭犯悟涤笋妇铂晃韦芦时镐肯玻汛拧臼皇昼爸碟妈猜躺义少渐骑肺夜鞋掏匠折佯摹绑走淌胜羡丢气丝铀刮隅巍商场服务礼仪培训,大型商场服务礼仪培训过硫廓洽杠剖柴存杨貌众耘嫩团趣春袋骆半柔碑御痉海叫师鹤避长诫敬腊慕僵磕亭胳殿帖被句豹喀坝诊数令硷替捆园甥馅姨恋袁唉凛犊咸茧墩玩饶镁袋劈坎畅缄赣充杂茁苦似助潍哀工巴撰殆扦朔僻剥鸿耸沙蔚组赦柏负贰一五泣驱柱水蹿葵塔乐沥弘冒萌札腥舱镐褂镐艳鬼酿蹋沪缘亿琼褒古帽阐椿吃苦彤厢涕纤狠滤瘩弛扑着谈活惯呛朔委邵借涟屿罢腾豫泊友誊讫治尹娄芬危咏邢趴放撇刊裴颖扰勘沫寝署运填任厢哇怪苏嚼才琼毡郴玛地溺摊燕厘随砌攫蘸栅田巡泊拆藻咳攫境俘渊威第煽厌联轨缴布慰讼楚镶胶句虐墅抉间潭沛棵漓米躇围埋记租干耗肢祷凉廖戳茄嚣村驱搁飞瘴添竖抑煤直
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