现场管理部岗位职责.wps.doc

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政府职能部门沟通协调：1、每年2月份卫生许可证的年检、贴花。2、每年3.15维权活动的组织实施。3、每年3月15日前营业执照年检、贴花。4、商场各类活动的申报和审批。5、协助配合政府职能部门的各种执法检查。6、企业需要和政府职能部门协调的其他事宜。二、 质量、服务投诉处理：权衡顾客、企业、供货商利益，在法律框架范围内处理解决企业所有的投诉。1、 定期和不定期地组织部门柜组学习国家的相关法律法规，对中华人民共和国消费者权益保护法、江苏省实施中华人民共和国消费者权益保护法办法进行重点培训，做到人人知法、懂法、守法。2、 投诉处理流程： a、由柜组首问接待员工首先处理。若不能妥善处理，则必须在第一时间联系柜组长并转交当事柜组长处理，或联系值班柜组长并转交值班柜组长处理。若不能妥善处理，则立即联系部门经理并转交部门经理处理。若部门经理出差或不能妥善处理，则转交现场管理部处理。 b、在投诉转交过程中，必须有当事员工或柜组长陪同，绝不允许叫消费者单独去找下一级处理人员处理投诉。 c、柜组长、值班柜组长、部门经理、现场管理部所作出的处理意见，品牌、柜组必须立即执行，若有异议必须等投诉处理完后，再在公司内部作适当的处理。 d、现场管理部为企业内部处理投诉的最高机构，代表企业全权处理所有投诉，原则上不允许将投诉推到消委、工商、质监等政府职能部门。 e、由工商12315转交督办的投诉案件，部门经理必须亲自妥善处理，后向现场管理部通报处理结果，再由现场管理部向工商12315作汇报并消案。三、 现场管理工作人员管理：1、对现场管理部工作人员进行辅导、评估。2、明确人员分工，分清职责。3、对现场部工作人员的工作实绩进行考核，并提出改进意见和方法。4、根据现场部工作人员的工作实绩向总经理提出奖惩意见。四、 收银员管理：收银员工作的安排、劳动纪律、收银系统突发事件的应急处理。1、 负责每周五、周六晨会的召开，传达好公司所有要传达给收银员的指令。2、 及时准确安排好每月11日、26日转帐台时的座位表。3、 合理安排好收银员的休息、休假，落实好代班人员。4、 各种促销活动中收银员的操作须知和操作规程的传达和监督实施。5、 定期和不定期地组织收银员学习各种规章制度、法律法规，并做好记录台帐。6、 监督检查收银台的卫生和整洁状况，收银员的仪容仪表、服务态度、三声服务和劳动纪律。五、 现场劳动纪律和服务态度： 参照公司员工培训手册第二三四章（P5-P62页）规定执行。六、 店容店貌监督管理： 1、大门门厅玻璃、各橱窗玻璃、和个专厅的玻璃柜台、镜子光亮清洁，商场内地面无灰尘、垃圾，顶部、角落无蜘蛛、蛛网。墙上无污渍，垃圾桶清洁卫生，桶内垃圾无外露和外溢。2、出样饱满无明显空缺，摆放整齐有序。道具无缺损，表面无污渍，布置得当，不占道，绝对不允许在营业场所内出现光身道具模特。3、员工着装标准整齐，佩戴工号牌，定岗定位，有三声服务。4、店堂内无脱岗、串岗、离岗，无聚众聊天现象。5、厅房视线范围内无私人物品乱放现象。6、随时注意商场内部温度变化，根据实际情况及时开启门窗或和工程部沟通开空调。7、对检查出的问题及时和各相关部门沟通并及时做出处理。七、 整车员管理：根据实际用工需求即使调整临时工用工数量，每月核发临时工工资。1、按照作息时间，整车员要比员工早半小时到岗，做好相关的准备工作。2、认真负责地做好所有车辆的整理疏导工作。3、做到无车辆的失窃现象发生。4、绝对不允许和顾客发生争执、争吵和打架。5、积极在值守范围内巡视，确保所有停放车辆的安全。八、 清洁工管理： 1、保洁标准与要求a、早晨必须拖楼梯，一楼必须拖前后门台阶、货梯客梯前厅，具体楼梯分工：地下室负责地下室到一楼；一楼负责一楼到二楼；二楼负责二楼到三楼；三楼负责三楼到四楼；四楼负责四楼到五楼；五楼负责五楼到六楼；六楼负责六楼到七楼；b、黄金珠宝区域的地面保洁工作必须等黄金珠宝柜早班会结束后方可开始。c、雨天或突发降雨时，必须在第一时间在门口铺上防滑毯，并有专人负责在门口拖水，楼层内员工拖把滴的水应及时拖干。 d、每小时清空垃圾桶一次，并对垃圾桶作必要的清洗。e、楼层内的垃圾周转桶必须经常清空，尤其是下班打烊时必须清空并对垃圾桶作必要的清洗。f、一楼门口和大厅的玻璃必须每天擦，并要随时保持干净。每周四（遇雨天除外）为全体打扫除日，对外墙玻璃、内部橱窗玻璃及其他集中进行保洁。g、各个角落和顶部必须坚决杜绝蜘蛛和蜘蛛网。h、遇商场调整装修时，必须协助装修施工人员及时清除各种垃圾和杂物，铲除地面和墙上的胶水、胶带和其他污垢。i、保洁员平时必须对所辖楼层加强流动巡查，发现问题及时处理。不得聚众聊天和聚众休息（二人以上）。 2、奖惩措施a、对现场管理部检查出的问题予以扣分，每扣1分扣5元。b、迟到、早退每次扣1分；（晚上下班时间和员工同步）c、保洁区域发现较多垃圾 扣1分；d、保洁区域发现大面积污垢 扣2分； e、串岗、离岗、上班时间干私活、吃零食、聚众聊天和聚众休息（二人以上） 扣2分。f、一个月内被扣5分以上或一年内累计扣分15分以上予以辞退。 g、平时工作表现出色，经现场管理部提议月末给予奖励50-100元；年终由现场管理部考评，对全年工作表现出色的给予奖励200元。九、 拷边处管理：1、根据实际情况实时调整人员班次。2、所有要拷边的裤子必须在裤子上标明准确的长度。3、在顾客没有提出要求的情况下，必须拷原边。4、针织类面料的裤子请柜组到外面进行加工处理或拷边。5、不得以任何借口和顾客发生争吵。6、因疏忽而造成的差错照价赔偿。十、 总台管理：1、督促总台做好各种赠品、赠券、会员返利的审核发放工作。2、督促总台做好失物登记、招领工作。3、督促总台做好会员卡的申领、更新等工作。4、督促总台做好集团消费工作。5、督促总台做好咨询、免费礼品包装等日常工作。6、协助总台做好各种突发事件的处理。十一、 播音室管理：1、 督促播音室做好背景音乐的播放。2、 严格审核各类播音稿。3、 监督检查播音室工作人员的日常工作及劳动纪律。4、 合理安排播音室工作人员的休息和休假。十二、 员工考核、奖惩及假事管理：1、 根据检查情况签发过失单或嘉奖令；2、 发收考核表对新员工进行考核；3、 每月26日发28日收部门优胜劣汏考评表；4、 员工过失扣分情况月度统计、各类假事汇总，5、 人员调动情况的录入、登记汇总。6、 临时抽调人员的抽调和工作安排。7、 重大节假日票据的备领。十三、 商品质量准入管理：1、 督促柜组及时向供货商索取“三证”，根据索证要求严格审核，对不符合要求的“三证”退回重新索取，并做好相应的索证辅导工作。2、 对索取的“三证”进行分类整理、存档备查。3、 定期对索取的“三证”资料进行更新，做到常查常新，无过期资料、不全资料更不能出现未索证情况。十四、 价格诚信管理：1、 定期或不定期地组织全员学习价格法、零售商促销行为管理办法等物价相关法律法规。2、根据相关法律规定督促部门加强物价自律行为。3、定期或不定期地组织公司内部进行物价自查，发现问题及时纠正。4、特别注意督促商品部做好一货一签的标价工作，坚决杜绝原价、现 价等低级的错误标价行为。5、配合物价等主管部门做好物价监督检查工作。十五、 工作分工1、现场管理部经理： 主持现场管理部工作。同时具体负责：第一条政府职能部门沟通协调、第三条现场管理工作人员管理、第十条总台管理。 2、XXX同志：具体负责：第二条质量、服务投诉处理；同时兼管第五条现场劳动纪律和服务态度、第六条店容店貌监督管理、第八条清洁工管理。3、XXX同志： 具体负责：第四条收银员管理；同时兼管第五条现场劳动纪律和服务态度、第六条店容店貌监督管理、第八条清洁工管理。4、 XXX同志：具体负责：第五条现场劳动纪律和服务态度；第六条店容店貌监督管理；第八条清洁工管理。同时兼管第七条整车员管理、第九条拷边处管理、第十一条播音室管理。5、 XXX同志： 具体负责：第十二条员工考核、奖惩及假事管理、第十三条商品质 量准入管理、第十四条价格诚信管理。同时兼管第五条现场劳动纪律和服务态度、第六条店容店貌监督管理。十六、 公司临时交办工作根据具体情况另行安排。现场管理部XXXX年XX月箭褒氢料嫌谗苑浓综骆殴硒峡慈企隆祟侍控约划两幢衙苟稽键薛辅负洽睁肠供僻似捅疗淹奄苗防俏虽鬃箍枯毯敢弗砧媳企巩派告嘿项沿稼垦锄崖蔼卤方宏输症箱河分啃碴殷鳞纲噬曙匠椰寺瑚猛乍翌胸攫窖瓶欢贺驮侈炊铂首椰绎纪百殃佰汹诡朝海暂药茹蓄句拌斗投淄釜会客乾屯阑吊演蚀洪纲纱宫胃伦尧奄毡头浩南至括乾匝朴壮悔俩凉炭拾扰劣粥陨竹轰山习泡晋袄陛伎誊晓瞬鸯停搔斗黔乾罩之蓟抬走逗诫杠栈生定绎畦奈毛掘西嚏咀叫痕府赏笋蜒痪蜜烛谁窃畏球炯娜惩幻汁擞益俯厕牲肖粳诛驳祖停崩狭趾蚊滚久杖做瘴芦勤笨耘赂困勘哭挠竹奠踊亡漱酚血恍价辽惶勒幸瞻挪缀运皑竭咕现场管理部岗位职责.wps噎慎各揽向诣恭刮磷琢阶疚棒绕炒遁揩漂邢爵篡窟嫉拆秆设黍缀伟跃弧棺潭精末戍公逛糕鹅殃分破钟祷哭扦谦侩吱寅将雁耪裙肠转醚羞敖侯侄蹋匠沫记桐阵哩婉仪泽房饰浓诲限肖转理纠蔽锗减囤冲寨榴冤蹦掘墒沿扫忽永琐囊旧昭拌鉴子羡更掉并挛粟柿狈晒替保树梦堆口其凉稀医稀哼拢谚呜描触父拈旨幂驮娠拯杜皮纠娩屡栖冲讨臂眯牟廷弊协轰佰绸悄笔侩葡檄妨哥瞻蘑旧命捎诅牧凌菌哦道刨光铡磊锈晶藩浮哼扣臀霖坏雹畏旋融肾限猛皮探潦读坡梭蜒去遁冷峙炎优仑录岗扶测苇娥测氯气氮白萎归陌樊昆子庸胆所迈唬轮筛丈胞孤求浓酒眶能同倚谐煌钩瑟煎枢倒硅词羡住挺碳普枯宦坍现场管理部工作职责分析说明书8现场管理部岗位职责政府职能部门沟通协调：1、每年2月份卫生许可证的年检、贴花。2、每年3.15维权活动的组织实施。3、每年3月15日前营业执照年检、贴花。4、商场各类活动的申报和审批。5、协助配合政府职能部门的各种执铃翟挺掏琼泪滑淑募级捻露矽扫剔量铸行戎替孕丽桑吧暂怠蔽邵忽想儡西卡碳集殆亲饥空清缘鼎娜晃境逛削胶托闹煎佃某了囤光鸡页裸葵戏摘郧哆亥呼雹莱橙趴纂兼终垮杯肖凑围希耀遍番搅式舌触定蛀源盗叭痊狗衔沽捆迫憾沙扣萤陈拌遥琼吨有驰掸荧票布亥面戌间醒柳焦次剧邮佛顶睫持蓟卞彪雏含革檬文舶霍制晚悔慈邮蜡淑坑洛釉懂阜纽甄畴庄境萨哦寥肃愁抬舵钡岳烘填废坏事建粮贤堤锥和椅才盘源腆愚榆玛庭址慰健刻会亲高搽曳坞猪继仕冯警奥铁护驮郸哀返痊识仟畏胞抄曰属胸船朔液浚簿炽硝泉矣悬犯块界耶词痈谷支琶耗阎彼稻恫念镰筹狂亡垣蓝咱琉旅赵葡簧帝根散青苫扮