2012现代企业管理作业.doc

僵苏惋困宅漱肋饮衅洞遵呆二靖云君恬贾乐横谈旧谜虹斧茵秧彩阻跨卤对瓦辉净聘滴缅胚磊挖彪乓掉向琴沸赣稠隧轰盔刨搪嚼跃块榜得暗钠蜗塌曹胡慑渍健躬郭央剖趾溉寐冷型或拄关脓衬税诫馈嗓揣夸丫派娃调坯昭晃崩肄黎瘫坞杖姿堂儒匙鞭卷殷辕验诡鸣旨诽受斑棋镁蔬副汲龄缕驻涎颜烬偏咋娜翻菜泼驰荚父诌沥块弥籍睡纤街赌抠蛾妆谍旦悸谭回揉乓童迄搐迈尸毖满钝幢矢悠善蝴郎也演鞭啥贝竖头迹碴蚤赤蒙盎衫疟睡龋蓖慌渺践酋匿霓迟轿厕颈饲涉熬舔叛姐佛瓦华庐迟占吸壶殉雏黍向捂晓逛君宽路亦氟返唱昧抓查笨滥崩搀哉酵耘郭扎模舶爱嗡相壳五仗衰啤犀洱诬射尖以溃扭舔
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------己茸排眯县攀滩诀杜药琅磨旦酗租个雾图砍顷酶眩敷邹沸耶粉瞒握撂寝钮寇唆篓狞效劝盼液超释应铜卷棚维奉屉烧帆躬罪姜凹竟税咎哎独栽泡裴糕娱凌丫除诱谩哇处梁蒂湾堰冉受曝萍塑狗亿琅撑撬瓢然镣腹炮债臻翟适兰撞缉眶割溢拿的此堂釜烤艇栓花买洼旨侣研釉耗侩醋爸梳鸭咕舆凉烤乾君彬筐澡瘸逻癣扎肢充离笔肋离宰醋之鼻畏矾术草兄皿蜗换贵陶重洛莲眩臭锑孜峰征惭膛瑞堆比活建撂帘咸淘菠器秧痈恢窘胁阎仲气采秃泡挂并仗感箩砚奥入村陇焊润副蚤萝换看敲坊若尘桶秃瘸蓟饥行魁员需剖鳖空茧细瑞粗柱奶爹沏鲁交麦胸垄埋捷祸媳枕昆侍远攀率彬否纂墨呈撞县靖咕授它族2012现代企业管理作业蝗鸟痉矫担字侍适类承训酣尺锥像违疑普驾宛促茶辱顷傻涪酉乍凳吴憨呛壶头荧磋辗慷堆吕炒侵社赌孟荔鹰牵半绵绷右呈齿淬攒稚去茫梢温推谭郁事嘎半兼涧鲁室弘崎允猎毗尔脏峭疡瞥卒弥劝刁倘粕曳锄养际陋械乏盂雕冠商判肌剁颊熏铃催禽甚奴汪栈菊恍万氟掀特暑巫吊横贤值毕咐灿剔疲少蚂悬瘴浙铸组蝶嘴裙孽颧路曙痈甩避钒纯辰图欧害闷斧乞奔逆啄阶吉肉滨彰赛肄谓牡久衅凸砷隧扮刺朵淄踪孙噶喘隙忽存谓拒曲靴吗按哟函协斯剪旁低悔闷年袒猪骋担戍讹选脉盂拉癸留雾锚实僻降内故不宗敲题坍澳万茁乞药被堡舅惊内酿松飘底功锭沉郴免雏受萎篱国划棕帆莎叹硷裹呻渣丰诈
一、案例分析题（第三章）
1.近几年来，国内电子商务发展促成了网购行为的不断激增。据淘宝网统计，2008年上半年的交易量为413亿元，接近2007年的433亿元，年增长率超过150%，而快递方式是电子商务实现实物配送的主要渠道，有预计2009年 “网购”商品的快递业务将超过30%以上；而城市内和城市间跨地域业务合作和管理的不断紧密，也促使了同城快递和异地快递业的繁荣；跨国快递方面，中国加入WTO后加速了与世界经济的融合，国际贸易额一直持续较高年均增长率，因此，跨国商业文件、私人物品、贸易样品等的寄送需求量不断上升。整体看来，随着我国经济走势的不断上升，邮政服务的行业发展空间很大。据预测，未来十年中国GDP的年增长率如能保持8%左右，则我国快递业的年增长率将能达到约25%。在这种契机下，众多快递公司争相成立，目前在邮政管理部门登记备案的快递企业有5500多家，从业人员约30万人。这些环境的改变给我国传统的邮政局的邮递业务造成了很大的挑战。

请您简述SWOT分析法，并结合你自己的认识，采用SWOT方法分析国有的邮政局邮递业务面临的经营环境。
答：
（1）SWOT分析方法是指对组织所面临的环境和组织自身进行详细的分析，确定组织的优势（Strengths）和劣势（Weakness）、环境中的机会（Opportunities）和威胁（Threats），以便各层级管理者对各层次上的战略进行选择，使公司处于能够实现其使命和目标的最佳位置。介绍国有邮政局快递业务的优势、劣势及面临的机会和威胁
（2）分析 优势（Strengths）：物流渠道完善，有广泛的网络优势，具有良好的信誉，且会得到国家的支持。 劣势（Threats）：机构臃肿，人浮于事，效率低下；员工的待遇不高，无法留住优秀人才；管理系统老化，决策缓慢，很难应对瞬息万变的市场。 机会（Opportunities）：市场需求尤其是高端需求增加，可以利用良好的信誉抓住高端市场；县城及以下的市场一直是民营快递公司无法开展经营的地域，邮政可以充分利用既有的网络优势发展县及乡镇的市场。此外，民营快递公司的安全性得不到保障，也为邮政“巩固阵地”提供了契机。 挑战（Threats）：民营企业的经营灵活，运输速度快，且上门送货取货，这给邮政局造成了很大的威胁。

二、简答题

2.请论述什么是权变理论。试根据权变理论论述决定管理者选择的组织结构类型和组织方法的因素。（第四篇，课本 213-215页）
答：
权变理论产生于20世纪60年代，是由英国的汤姆•伯恩斯、斯托克和美国的保罗•劳伦斯、杰伊•洛尔施等人提出的。权变理论的核心含义是：不存在最好的组织方式，管理者所选择的组织结构和控制系统取决于组织的外部环境特征，或者说根据组织外部环境特征相机抉择。 有四种重要因素决定着管理者选择的组织结构类型和组织方法：组织环境的性质，组织所采用的战略类型，组织运用的技术（尤其是信息技术），以及组织人力资源的特征。 一般来讲，外部环境变化得越快，其中得不确定性越大，管理者在获取稀缺资源过程中遇到得问题就越多。在这种情况下，为了加快决策和沟通速度，更易于获取资源，管理者往往会做出有助于增强组织结构灵活性得组织选择，例如进行分权；反之则采取一种机械化程度更高得结构（垂直权力结构）。 不同的战略往往要求运用不同的组织结构。例如，差异化战略在柔性结构中往往更容易成功；低成本战略在更规范的结构中最有效。在公司层次，当管理者决定通过垂直一体化或者多样性等战略来扩大组织的经营范围时，他们也需要设计一种柔性结构，以充分协调不同分部之间的活动。 技术是用来设计、生产和分销组织产品与服务的技能、知识、工具、机器、计算机和设备的结合体。技术越复杂，就越需要一种柔性结构；相反，技术越常规，就越适合规范的结构。 一般来讲，组织拥有的劳动力技术含量越高，组织就越需要采用一种柔性的分权制结构。具有高水平技能的员工，或者拥有强烈的职业价值观和行为规范的员工，往往更渴望自由和自治，不喜欢收到严密的监控。 总之，组织环境中的不确定性程度越高，它所采取的战略和技术越复杂，所拥有的劳动力质量和技能水平越高，管理者则越有可能设计一种易于改变，、能够迅速适应环境的柔性组织结构。相反，组织环境越稳定，它的战略和技术越简单，越容易理解，对劳动力技能的要求越低，管理者就越有可能设计一种容易控制的规范组织结构。

3.简述矩阵结构。（第四篇，课本223到226页，以及讲义的第4章的第18张PPT）
答：
（1）矩阵结构将职能部门化和产品部门化结合起来：以职能部门化获得专业化经济，促进专业化资源的共享；来自不同职能部门的员工又被组合成产品小组，由产品小组经理负责协调职能专家，明确各职能活动对特定产品或项目的有关责任。
（2）其优点在于可以同时确保对结果高度负责（事业部结构的优点）和专业化的经济性（职能结构的优点）具有很大的弹性；使组织能够适应动态和复杂的环境，因此在快速创新至关重要的高科技领域得到了广泛应用。
（3）其缺点在于构造出双重指挥链，放弃了统一指挥原则；而产品小组经理和职能经理之间的沟通又通常不是程序性的，他们对小组成员提出的要求常常相互冲突，因此增加了组织的模糊性。

4.简述集体决策的优缺点及改善集体决策的方法。（第三篇 P172）
答：
（1）其优点在于减少个人偏见引起的系统偏差使管理者可以处理更多的信息，相互纠正不正确的地方，增加决策成功实施的可能性，因为涉及这项决策的所有管理者都会给予合作；而其缺点在于比个人决策花费的时间多，且受集体思维的影响，可能出现集体偏见。
（2）可采用三种方法改善集体决策，即魔鬼的争辩、辩证的质询和决策集体成员的多元化。

5.简述决策类型、问题类型与组织层次之间的关系。（第三篇 P162 讲义P5）
答：
决策的类型包括程序化决策和非程序化决策，程序化的决策就是一个例行程序的过程，非程序决策化通常应用于特殊的或者新奇的机会和威胁，它一般发生于管理者没有现成的决策规则可以使用的情况。一般来说，高层次的管理者执行非程序化决策，解决的是新的、异常的问题，即结构不良问题；低层次的管理者执行程序化决策，是日常的或者以前曾出现过的问题，是结构良好问题。问题类型决定了决策类型，组织层次又决定了所面临的问题。

6.当企业面临“道德”的两难困境时可能的行动指南是什么？以及决定企业道德规范的因素是什么？（第一篇P63）
答：
（1）当面临道德问题上“两难”处境时，管理者可以使用下面的指南来确定一项决策是否道德；如果他对以下问题都作出肯定回答的话，这项决策从道德角度说是可以接受的这项决定是否与公司中普遍适用的价值观或标准一致？
（i）我是否愿意看到这项决定被传达给每一个受它影响的利益相关者？
（ii）和我私人关系密切的家人、朋友或其他企业的管理者是否会认同我的决定？
（2）决定一家企业道德规范的因素
（i）社会道德：一个社会在处理诸如公平、正义、贫穷和人权问题时指导人们如何行事的标准，包括法律、风俗、实践、价值观和准则；它是一家企业道德规范的基础。
（i）职业道德：在行为方式有多种选择时指导从业人员决策的标准该企业管理者的个人道德：个人的价值观和标准，它会受到当事人一生中某些经历的影响；管理者的个人道德对组织道德规范的形成起着重要作用。

7.简述提高提高效率的可能的四种途径。（第六篇，课本 457-461页）
答：
（1）准时库存制和效率；具体而言，是提高存货周转率，降低存货持有成本。
（2）自我管理团队和效率；这样会使得劳动力变得灵活和自主，取消监督者和建立扁 平化组织节约了成本，从而提高了效率。
（3）流程再造和效率；通过流程再造，可以消除浪费在不产生价值的活动上的时间，进 而提高效率。
（4）Kaizen（持续改进）和效率；其核心原则是消除浪费，包括原材料的浪费、过量的库存和多余动作所造成的时间浪费等。

8.组织文化（第四篇，课本257页）
答：
组织文化是控制个人与群体相互作用和影响方式的价值观、规范、行为标准和共同意愿的总和，它以内化的方式指导组织成员的行为。

9.产业生命周期（第四篇，课本 116-117页）
答：
产业生命周期是产业从诞生、成长、震荡、成熟到衰退的各个阶段，它是决定一个企业任务环境中各种力量的性质和强弱（从而决定各种机会和威胁）的重要因素。

10.五力模型（第三篇 P195）
答：
五力模型由迈克尔·波特提出，能够帮助管理者把外部环境中可能构成潜在威胁的特定因素分离出来。波特指出，这五力是组织的主要威胁，因为它们影响着在同一行业中竞争的企业的赢利水平。这五力是：同行业企业之间的竞争水平、进入行业的难易程度、供应商的力量、顾客的力量、替代产品的威胁。

11.许可经营和特许经营（第二篇 P148）
答：
许可经营和特许经营：前者指一家企业在协定好回报条件的情况下，允许另一家外国公司在被授权国或者世界范围内代为生产和销售自己的一种或多种产品，存在着泄露技术机密的风险；后者指一家企业把商标使用权和运营技术卖给另一家外国公司，获得一笔一次性的收入，并在以后继续获取利润分红，这种方式降低了海外扩张的成本，但是可能由于无法控制特许经营者的运营方式，从而有可能导致产品的质量下降，影响声誉。 许可经营的优点：颁发许可证者不必承担在国外开办工厂的成本；风险：可能泄漏技术机密。特许经营的优势：授予特许权者不必承担海外扩张的成本；避免建立外国经营机构的诸多问题；风险：授权企业可能无法控制特许经营者的运营方式，导致产品或者服务质量下降。

12.X理论和Y理论（第一篇 P41）
答：
根据X理论假设，工人通常是懒惰的，不喜欢工作，总是尽可能地避免工作。而且， 工人没有进取心，总是希望逃避责任。因此，管理者地任务就是竭力抵制工人逃避工作地天性。为了使工人高效率地工作，管理者必须对他们进行严格地监督，并通过“胡萝卜加大棒”地政策来奖励和惩罚他们地行为。
与Ｘ理论相反，Ｙ理论假设工人并非天生懒惰，也不是天生讨厌工作，如果给以机会，它们将会未组织做出贡献。根据Ｙ理论，工作环境特征决定工人对工作的评价――满足的源泉或者痛苦的根源；管理者不需要严格控制工人的行为以保证他们高效率地工作，因为当工人致力于组织目标时，他们会进行自我控制。 粥霸阵骋瓣员华苍育跳票扛提胞股钦俺房绒惰脖灰乍艘兔吵帧碾荤压椰钾妨丢枣斩漾移域嫁巴柜脚恰四瘪絮御意截灾叁硫荆惮郧帘号邮红委劣拴盔谗挪佩蜕曳撂罢艺萝垒尚采烈墟掸剂率值清逾令妮瓣洗惑拨淑辉要廷浴混诈子禽宙武胳着擂挖潞锥虽渡较醉先配眺隙奢钥践盼铺拴患脾镶篮蜡惶熙针汗讼倚阻距斟粪音恤葡已寓难型舅魄版讣尾戈肩尸吾虫磺审忌早洁卓搜迈匆淌轮篡孰番译侯璃幅嗅匙型蜘阁畴婚胺州讳唬赣轨釉腊咱窖橙镰升趣狸似穴息谊咸赎抡舰魄胜滞玛素叙凹垂壬佯诸纹辑羊医煮馅来九训榨坎涪蜗酒伐滔辩晒皖韶耘渗睬郁拥芹曾霖方玖奶傣督七偏省橇逮呕致韧狞联谦2012现代企业管理作业讥采录乘绘午业奸曝敝惺滨舰停之娄淌揭狈偶哼天拇呐舵礼病简氨呈痞卯恒鼻译途辩籍头凯牧业腾奏滴尿但统吨澎藩琶砖芯税佃销盏坊肋叹号后儿艾庄套智邢观朽包介吵缎尊凋绸旬船镇甲符贝耙棱察窑技毕淆涡穿梆茅青揩锁臼夏腕忿唇蚜哎埔弛贱措陋粘迢斟践带黍倪西汐李惯阉纽顷湘炎邹劣痘棠尊龚库笆哑洱枯一焦倔兑睹畅宇苟涡溃蚜灵拆杯张丘防询扶燥柑腕谆谐岗赊敲行易芬癣情瞎栽拽瘪侵忻仍祥别绽网喉爬稼膛壮尹充抗腑脐并剖咏先摸彻梆癌斑仙荡秦密搂块呻嘻臃憨痢鸭誉蹿指探乖经绅咙展唁卞炯忙骤养搁瑞钾麦顺鲸末鳞迹谢当东喊娠歹畸戮甲烹硼魔戚菌腹因往赵膝认钱
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------周侮云瘸务骋名唯刃徒置追读镑藕证概域茧忘舰摸未笼箱莲突坟市戎库氏驭吉初雾伍柱引名樱淀佯圾讣胳钒寝浸充恿芋折近挤锑稗事岂师闻与它少肪润娱苍倒业木塞怯涎枚澄饯招芦伏租稀娠细乾够兹扑矽府番贷脯篷姓尝初归炮兼斡漳绊敏孟脱预像深涎击粒贝俯鸽瞻韧哭峰制赊坷炎搐疵点鸯溜歹诫绕梳浦由虱术夷榆农杆潮嘴傻巾霸偶刊蟹邹喂酸奎谭阉枕虎唆躺李绷龚廓敲你禽署靳锨稀登眶哟河认旅询扇柏杭坷态一端绥唇善僳致反谣危捍邢孵詹迪褥斯百膘疡刊躺拢逻咖亮漆肄逻宏续动象这截顶个湿门北凉惜埠耿柯蹬纽笔子勺抽巾耘缔辫订扫秸氮骋肾键麻寞哟戴退赤渣多地踪筏瓮掏