办公设备维护协议.docx

办公设备维护协议
甲方：
乙方：
经甲乙双方友好协商，本着平等、自愿、诚实、信任、互惠互利的原则，就甲方下述办公设备在 年 月 日至 年 月 日期间的维护、维修服务达成如下协议：
一、总则
甲方委托乙方对其办公地点的主要办公设备提供相应的故障排除、技术支持的服务。乙方的服务形式以工程师上门服务和定期巡检的方式为主。
二、服务范围
甲乙双方共同建立机器设备档案，并由乙方对档案内的计算机设备提供维护、维修、巡检等服务。
三、乙方的基本服务内容和方式
1、 协议签署后，乙方在两周内完成甲方计算机设备服务档案的建立，该档案作为协议的附件，是乙方提供服务范围的主要依据。
2、 提供定期安排工程师上门巡检服务，保障计算机系统的软件、硬件和附属设备的正常运行。
3、 协议期间，甲方临时遇到计算机等设备故障时，乙方提供4小时内到达用户现场，并及时解决问题。
4、 上门服务时间：星期一至星期五的上午8：30下午6：00
服务的范围包括：
1、建立办公设备技术档案，为设备管理和维护提供依据
1） 设备技术档案建立服务；
2） 重要设备防范措施服务
2、 计算机的软、硬件的维护服务
1） 硬件故障的处理，包括计算机及其附属设备硬件的诊断、更换或升级；电脑主机、显示器清洁除尘等；
2） 系统恢复：系统问题导致机器不能启动，系统和驱动程序的安装、故障检测和排除等；
3） 系统整理：病毒检测、杀毒软件（甲方购买）的安装、升级及防毒方案设置，最大限制地防止病毒的侵害。清除不必要的程序，释放更多设备的运行空间，提高电脑的整体性能。
4） 系统优化：硬盘扫描与整理，优化硬盘；操作系统的补丁升级，提示用户备份关键的数据，以确保数据的安全。
5） 应用软件：应用软件的安装、参数配置、性能调试；根据用户的要求实现软件的不同功能组合；解决用户使用中遇到的疑难问题，帮助用户合理、正确的使用软件；收集用户使用的问题信息，为进一步解决问题提供依据。所有软件涉及版权事宜的，由甲方负责。
4、办公设备保内、保外送修、维修服务
1） 保修期内：设备配件存在故障时，需要更换，我们负责联系厂商进行更换；
2） 保修期外：我们将提供免费二级维修，配件费按实结算，或根据用户的需求推荐相关配件。
四、双方的权利与义务
甲方：
1、 甲方参加维护服务的机器必须是能够正常运行的机器，不得弄虚作假、以次充好；
2、 甲方有义务为乙方提供对设备的检测、维修的便利条件；
3、 甲方有义务共同维护办公设备的正常运行及设备的正确操作，杜绝人为损坏；
4、 甲方对乙方的服务不满意时有权要求乙方继续提供服务，直到满意为止；
乙方：
1、 乙方必须严格遵守服务规范，需要更换硬件时尽可能提供最经济的解决办法；
2、 乙方有权利要求甲方为维修提供方便，进行配合，并能对设备进行完全操作；
3、 乙方对甲方的服务在承诺时间内不能以任何非正当理由拖延；
4、 乙方在服务过程中如无法及时排除故障，应向使用人如实说明情况，并及时与设备主管部门保持联系；
5、 乙方人员在甲方现场维护时应与甲方设备主管部门保持联系，便于及时通知新的用户请求；
6、 乙方在维护过程中，必须对甲方电脑中的数据资料保密。若有泄漏，甲方有权追究乙方的责任；
五、服务承诺
1、 10分钟电话响应；服务热线：
2、 半个工作日上门（法定节假日顺延），如第一天不能解决故障，经客户许可，第二天继续上门；
3、 硬件故障在3个工作日内解决，如有特殊情况提前2个工作日通知客户；
4、 免费提供二级维修，只收取配件费；对同一硬件故障提供三个月有限保修（人为损坏除外）
5、 更换或购买维修配件时，需提前通知甲方，并应得到甲方确认后，才能进行维修操作；
6、 更换或购买维修备件时，我们将按低于市场成本费给予，并提供保修和免费技术咨询。
六、合同期限、金额及支付方式
1、 此合同服务期限为—年；（--年—月—日至--年—月—日）
2、 金额及支付方式：
1） 合同金额：（大写）---------
2） 付款方式：甲方向乙方支付的合同金额为一次性支付，即自合同签定后七个工作日内付清
七、法律适用与争议解决
本协议及本协议的附件具有同等法律效力，适用中华人民共和国法律。 凡因本协议引起的争议，首先由双方协商解决；协商无法解决的。双方一致同意由本协议签定的人民法院诉讼解决。
八、协议生效及解除
本协议一式两份，甲乙双方各执壹份，经双方签字盖章后生效。有效期结束 本合同自动解除。双方可视服务效果和合作情况签署新协议。如果协议中的任何一条条款与中国法律抵触，该条款失效，但其他条款仍然保持有效。
甲方： 乙方：
代表人（签字）： 代表人（签字）：

签约日期： 年 月 日 签约日期： 年 月 日

（盖公章或合同章） （盖公章或合同章）