年度电脑及办公设备维护方案.docx

电脑及办公设备维护合同

甲方：XXX化工集团股份有限公司签订地点：XXX市
乙方：XXX市XXX电脑科技有限公司

双方经友好协商达成共识，签订此合同具体事项如下：
乙方以包月制的方式为甲方提供专业、实惠的电脑、网络及外围办公设备维护解决方案，以解决甲方业务发展的需求。
一、 电脑及办公设备维护范围及内容：
电脑：工作站、台式机、笔记本
办公设备：打印机、传真机、扫描仪、办公UPS、会议设备。
1、电脑及办公设备硬件故障维修
（1）硬件损坏的检测维修或更换
（2）硬件使用技巧培训与使用指引
2、电脑及办公设备软件故障维修
（1）病毒木马的防范和消除
（2）硬盘垃圾文件清理
（3）软件故障排除和恢复
（4）系统软件、硬件升级
（5）系统数据备份/恢复
（6）电脑外设的安装调试
（7）系统安装调试
（8）系统高危漏洞、严重补丁、最新病毒紧急通知、更新
（9）新电脑安装、IP地址辅助管理、AD账号辅助管理
3、IT部技术员培训
（1）、系统安装、维护、故障处理培训
（2）、一般网络故障处理培训
（3）、一般办公设备故障判断、处理培训
（4）、采用讲解和实操相结合的培训方式
二、维护方式：
维护分为日常和应急维修两部分。
日常工作如下：
1、硬件维护
1.1、检查PC硬件运作状态。
1.2、打印测试页检查打印机状态。
1.3、传真机检查收、发传真状态。
1.4、检查UPS断电供电状态。
2、软件、系统维护
2.1、检查PC系统进程数量、内存和CPU工作消耗状态。
2.2、检查网络版杀毒软件客户端升级版本。
2.3、检查系统补丁更新情况，安装需要安装的系统补丁。
2.4、监控系统磁盘工作状态，清理磁盘碎片，清理磁盘空间，保证系统盘磁盘可用空间不少于1GB。
2.5、检查OA、ERP、条码系统连接情况。
2.6、日常维护利用甲方休息时间进行。
3、涉密办公设备维护规范
3.1、涉及保密PC、笔记本等设备维修、检测，必须有该部门人员陪同。
3.2、软件维护、安装、杀毒等处理在该部门办公室完成，如果需要拿回IT部维修，必须先把所有文件、资料备份出来，并由该部门主管同意再拿走；需要拿出公司范围维修、保修，则必须拆卸磁盘后才能离开公司范围。
3.3、一般电脑需进行硬件维修、更换、保修等维护，如果需要拿回IT部维修，必须先把所有文件、资料备份出来，并由该部门主管同意再拿走。
3.4、硬盘故障更换，必须要使用人进行数据备份，故障磁盘必须交回IT部同事，并对硬盘进行物理破坏或数据填零清空处理，才能进行报废、转其他用途或封存处理。
3.5、重装系统，需要使用人在场进行监督。维护人员只能对C盘进行操作，先由使用人对C盘数据进行备份，再由维护人员对C盘进行系统重装，系统GHOST只能使用IT部指定软件，并且重装系统过程中不能涉及对其他分区文件打开、移动、删除、增加等形式操作。
3.6、维修过程中，由于涉及到软件测试、软件故障修复等原因要打开、移动、增加、修改、删除涉密文档等动作，必须由使用人进行，维护人员只能从旁指导。
3.7、凡是已经有企业域账号的使用人，需要备份的公司资料、文件、文档，只能备份到域账户可以访问的网络磁盘或是由部门主管批准使用的移动设备，备份必须由使用人进行。
3.8、以上维护保密规范适用于财务部、技术部等重要保密部门。总经办、总裁办、常务副总办、财务部、技术部、人力资源部、成本控制部等部门维修、维护只能由IT部人员按照以上规范执行。
3.9、维修员工作必须遵循IT部OA维修流程，上岗前必须先学习IT部相关管理制度和流程并严格遵守。
3.10、维修员的工作质量由OA维修流程监督和评估，作为月度工作绩效考核的依据，月度考核达到要求甚至超越可以按照月度维护费5%比例在本月费用增加，反之达不到要求则不得高于月度维护费5%比例减少。
4、其他工作
4.1、维修员应每周一提交会议设备巡检报告，月末或季度末提交办公设备巡检报告，并每月自行统计IT维修服务登记表的统计情况，自行提交月度工作总结，并已邮件方式提交到甲乙双方负责人。
应急维修主要工作如下：
1、处理紧急故障，包括：PC和笔记本系统、软件、病毒、木马、网络访问等类型故障；打印机、传真机、扫描仪、UPS硬件故障处理。
2、应急维修必须严格按照涉密办公设备维护规范进行。
3、对保修期内办公设备硬件故障，协助IT部向相关售后厂商报修和跟进。对保修期外硬件故障，现场测试或带出公司外测试，必须二天内出具检测情况和维修建议书给IT部。
4、每星期监督微软、360等安全公告，如果有系统关键性、严重性漏洞和补丁出现（以微软公告为准），提供相关危害性报告到IT部，可以是书面、电子邮件等形式，并密切留意厂家提供的相关补丁文件。
5、每星期监督瑞星、江民、金山等大型防病毒软件厂商病毒公告，发现新病毒、木马等，要尽快提供详细报告到IT部，可以是书面、电子邮件等形式，以进行病毒库升级。
6、应急处理完成后，相关故障情况、处理情况、部门、使用人等每天统计报表反馈到IT部相关负责人。
7、一般网络故障检测、处理。
8、一般网络及安全设备协助进行故障检测、处理。
9、协助网络设备设置备份。
10、协助进行网络节点和线路故障检测。
11、协助进行服务器硬件故障判断、排除；服务器系统故障修复、重新安装、安全配置。
三、维护标准
1、PC、笔记本应急维修完成后，由使用者进行功能性测试并确认是否能正常使用。
2、办公设备应急维修后，由使用者测试打印质量，测试传真机传真质量。
3、对电脑及办公设备的日常维护由甲方业务部门发起IT维修服务登记表，并由用户评价。月度维修量需降到40-60例/月的区间。
4、未列明维修规范按照IT部现有规章制度、管理制度进行。
5、乙方如因人员临时调动需提前一个工作日向甲方提出，如需长期更换人员需由甲方技术经理/主管同意后执行。如乙方提供人员服务质量不及格，甲方有权要求更换人员上岗。
6、维修员需完成90%的维修自管量。
7、必须服从甲方的工作安排，不得无合理理由拒绝执行，需有质量的完成工作。
四、维护费用：
1、乙方向甲方提供办公设备定期维护，维护期限自2015年1月1日至2015年12月31日，甲方所需维护的办公设备包括：电脑（台式机、笔记本）520套、打印机110台、传真机85台、扫描仪15台，平板电脑 10台，甲方按每月RMB（大写：）的维护费用支付给乙方。（涉及甲方春节假期月份，乙方维护费用=（实上天数+法定假期天数）*元/天。）
2、双方签约后，乙方在每月5号前提交上月维护费合格发票，甲方应将每月维护款与乙方当月其他货款以月结（每月25日内结清上月1日至月底货款，如遇节假日则顺延）方式支付。
五、双方责任
1、 乙方的工作时间为每周的星期一至星期六，每天的工作时间从早上8：30至晚上17：30，乙方在维护期限的工作时间内必须尽职尽责，为甲方提供电脑及办公设备应急维修服务；日常维护工作应在甲方上班时间以外，包括：中午休息、下午下班后、双休星期六等，按照日常维护时间表进行，每个季度完成预定的日常维护工作量，不得以人手不够等问题拖延到下季度进行，否则以违约金形式按照拖延天数每天扣当月维护费总额5%。甲方需提前安排部门值班人员进行配合。
2、 乙方在为甲方维护服务期间，不履行维护条款或服务态度恶劣，甲方向乙方反映三次同样事态，但乙方仍然没有改善和行动，甲方可以即时终止合同，并有权扣除当月维护费用；乙方进行应急维修，不能以故障处理困难、故障处理麻烦等借口拖延、降低工作效率，出现该种情况乙方应立即安排其他有经验维修人员协助。乙方应急维修期间，甲方需要积极配合乙方做好维修工作。
3、 乙方在为甲方硬件维护的过程中，如碰到硬件寿命终止或无法维修需更换新件时，由甲方以月结的方式支付所更新配件费用，新配件保修则根据产品厂家规定保修细则执行。乙方更换配件前必须先提供报价给甲方采购部，并征得甲方采购部同意，否则，甲方有权拒付更换硬件所需费用。
4、 乙方为甲方提供必要的电脑配件、办公设备耗材，甲方可以优先使用乙方提供的耗材，乙方需保证提供的硬件配件和耗材（打印纸、硒鼓、碳粉等）的质量，经双方确认由于乙方耗材质量引起的打印机、传真机等机械故障、维修、换件等费用由乙方支付。
5、 乙方不能在甲方的电脑上安装和使用侵犯他人版权的软件、系统，否则，所产生的法律、经济责任由乙方负全责。
6、 甲方必须在每月准时结清乙方在上月维修期间产生的配件维修费用及当月维护费，否则以违约金形式按照拖延天数每天加当月维护费总额5%。
7、 乙方为甲方提供专人专职驻厂服务，上班时间以甲方办公区上班时间为准（早上8：30分至12：00，下午1：30至5：30，每月前两周双休，其他为单休，如有调整以甲方公告为准）。非上班时间如遇紧急情况的，乙方在接到甲方的电话或其它方式通知后，必须在半小时内响应，一小时内到位，并需提供驻场应急技术员，必要时需提供额外应急技术员上门服务。乙方驻场人员需准时到岗，迟到早退一次罚款50元；人员轮换需提前征求甲方IT部主管人员同意，并做好事务交接，违反一次罚款50元；驻场人员协助并按照IT部管理制度、规范做好维修维护工作，严格遵守规章制度管理，违反制度将按IT部制度一视同仁进行相关惩罚。
8、 服务期间，由于乙方原因造成甲方设备毁损或丢失的，乙方应负责照价赔偿，已使用的应折价赔偿。
9、 服务期间，乙方工作人员不得泄露、复制、保存任何与甲方及甲方员工工作有关的信息，如有违反，乙方应支付违约金5000元/次，并赔偿由此造成的一切损失，构成犯罪的，将移交司法机关处理。
10、 甲方与乙方签定维护合同生效后，在合同期间及合同终止之后三年内不能聘用乙方工作人员，以达到互惠互利的原则。
11、 甲乙双方须遵守以上条款，任一方若违反，另一方均有权通过相关法律程序向对方追究相应的责任。
12、 甲方每月考核按照《附件1：XXX日常维护工作考核手册V1.1-20150331》执行分值计算，甲方每月将考核结果知会乙方负责人。
六、电脑、办公设备耗材价格以每次报价单为准。
七、其他详见附件，合同未尽事宜，由甲乙双方另议。
八、本合同书一式四份，双方各持两份。

甲方盖章：XXX限公司乙方盖章：XXX市XXX电脑科技有限公司
甲方代表：乙方代表：
电话：0电话：
传真号码： 3传真号码：
日期：日期：

附：
甲方联络代表