员工手册1.doc

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员工手册
第一章． 总则
第二章． 招聘及录用
第三章． 员工的基本职责
第四章． 员工的行为规范
第五章． 奖励
第六章． 过失及处分
第七章． 辞职规定
第八章． 员工食堂制度
第九章． 消防安全制度
第一章 总则
第一条. 为使本公司管理规范化，制度化和统一化，使员工的管理有章可循，提高工作效率和责任感，归属感，特制定本手册。
第二条． 本公司如有临时性，短期性，季节性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照双方签订的劳务合同或其它相应规定参照本手册执行。
第二章 招聘及录用
第一条． 公司如因工作性需要必须增加人员时，应提前一周左右提出书面申请到人事部，由总经理或店长签字后，人事部招聘。
第二条． 公司新进人员由店长面试合格并审查批准后，可由人事部与其办理劳动合同。员工进入本公司必须与本公司签订合同，新员工则同时要签订试用期合同，试用期合同包括在正式劳动合同内，对拒绝与本公司签订劳动合同者，本公司将解除一切与其劳动关系。
第三条． 试用人员报道时，因提交以下证件及办理手续：
1. 身份证原件及复印件
2. 技术等级证和职称证书原件及复印件
3. 学历证书原件及复印件，必要时提供成绩单影印本
4. 一寸半身免冠照片二张
5. 亲笔填写个人资料
6. 体检证明
7. 如有需要提供其他证件
如有发现员工提供的证件或简历有造假或不实成分，经查实后，本公司将与其解除劳动关系，且无经济补偿
第四条． 有下列情形之一，均被视为不符合录用条件，不能转为正式员工
1. 试用期内的工作表现证明不符合岗位说明要求的；
2. 被查实不符合招聘要求的；
3. 拒不提供公司要求合理信息的；
4. 在向公司求职中提供虚假个人履历信息的；
5. 未满18周岁的；
6. 在订立劳动合同过程中有欺诈，隐瞒或其他不诚实行为的；
7. 不具备政府规定就业手续的；
8. 与原用人单位存在竞业限制约定的；
9. 体检不合格的；
10. 试用期内的考核不合格或无法通过岗前培训的；
11. 酗酒，吸毒的；
12. 被判刑法，尚未执行完毕的；
13. 通缉在案的。
第四条． 以下为录用事项
1. 试用人员如因未达到录用标准或严重违反劳动纪律的，以解除劳动关系处理；
2. 员工录用分派工作后，应立即前往所分配的单位工作，不得无故推诿；
3. 本公司新招员工或离职后在重新进入的 ，其在本公司的工龄从零开始计算；
4. 技术类新员工在试用期间，如不遵守安全操作规则，进行不当操作，对客户车辆造成损坏的，须负责赔偿客户的经济损失
第三章 员工的基本职责
第一条． 员工应遵循下列事项
1. 忠于职守，热爱公司；
2. 不得私下经营与本公司类似或职务上相关业务 ，不得兼任其他公司的职务
3. 员工应不断提高自己的工作技能，强化团队配合意识，圆满完成上级领导交付的工作任务，
4． 不得携带违禁物品 ，危险品或公司规定的其他不得带入工作场所的物品进入公司工作场所，
5. 爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携带出公司
6. 未经公司总经理或店长许可，严禁拷贝公司电脑内部资料，不得使用公司设备，工具去干私活办私事
7. 员工应随时保持作业地点，宿舍及公司其他场所的环境卫生
8. 上班时间严谨串岗或相互闲聊，工作时不喧哗，不闲谈，不干与工作无关的事情
9 工作时间不得中途随意离开工作岗位，如有外出任务需要离开时应向主管人员请准后方可离开
10 员工应团结协作，同舟共济，不得吵闹 斗殴 搬弄是非或其他扰乱公共秩序的行为
11. 员工对外洽谈业务因遵循有理、有利、有节的原则，不得损害公司名誉的行为
12. 各级主管应加强 自身修养、领导所属员工同舟共济、提高工作效率、工作情绪和满意程度，加强员工的安全感和归属感
13． 按公司规定上下班，不得无故迟到早退
第二条． 考勤制度
1 公司根据实际情况制定考勤制度细节，报人事部备案
2. 员工必须按公司规定时间上下班，每月累计迟到早退30分钟以上者，超过部分按每分钟1元 当月工资中扣发
3 一次迟到、早退超过30分钟以上按旷工半天论处
4. 值班缺勤按旷工一天计算
5. 旷工一天除扣发当天工资外，另处以当天薪资等额的罚款，依此类推
6． 一个月累计旷工5天以上（不含5天）除扣发薪资并罚款外，并以解除劳动合同
7 一年累计旷工5天以上者，每增加一天扣发20%的年终奖，依此类推
8. 全年请假超过10天，每超过一天扣发年终奖的10%，依此类推（享有规定的带薪假期、病假除外）
第三条． 请假流程
1. 请假必须填写请假单，经批准后生效。除紧急情况外，请假天数5天以上（含5天）至少提前三天申请，否则不予准假
2. 请假最小单位是一小时
3. 员工请病假必须持县级以上医院的相关证明，因病不能亲自到公司办理手续，可通过电话向人事部或店长请假，并与假期结束后持医院相关证明回公司办补请假手续
4. 提前结束假期的，应到人事部办理销假手续
5. 因特殊情况需要延长假期的，需通过电话向部门主管续假，并与假期结束后办理补办请假单
6. 未按以上要求办理请假手续的，以旷工论处
7. 请假记录应在考勤表上体现，否则视考勤人员失职
第五条． 有薪假期
1. 平时因工作需要由公司派遣外出工作、学习培训及办理其他业务的，视为正常出勤
2. 员工享有法定的婚假、丧假、产假，往返路费自理；婚假---3天，符合晚婚条件的另加7天 ；丧家----3天，仅限直系亲属或有直接供养关系的其他亲属；产假----90天，女员工在计划生育内生育的，享受90天产假，发产假工资，到期续假的按事假办理，违反国家计划生育的不享受产假
3. 员工因工致伤的，公司按街道（县级）以上医院提供的相关证明核给工伤假，期间工资照发
4. 有薪假期可以抵充事（病）假
第六条． 事（病）假工资的扣除方式
1. 事假，请假1天扣除1天工资，当月工资按实际请假天数扣除
2. 病假，申请病假需街道（县级）以上医院提供的相关证明，工资发放按国家规定相关条例进行，不能提供相关证明的按事假处理
第六条． 有下列情况之一者，按旷工处理
1. 已办理调动手续后却擅自不到岗位上班或上班停止工作的
2. 工作期间擅自离开工作岗位的
3. 出工不出力，上班时间不按上级安排工作进行，自行其是的
4. 委托他人签到或伪造出勤记录的
第七条． 符合下列情况，当月按日发放工资
1. 新近员工
2. 离职或解雇员工
3. 离职后再复职者
第四章 员工的行为规范
第一条． 尊重上级 服从指挥
1. 工作场所称呼上司为姓+职务，不得直呼其名
2. 踏实执行上司指派的工作，按时完成任务，不得拒绝、无辜推诿、无故拖延或终止工作
3. 员工应遵守逐级请示，汇报制度和逐级指挥的制度（特殊情况除外）
第二条． 工作态度
1. 保持充沛的工作热情和良好的工作心态
2. 热情待客，保持微笑服务
3. 部门之间、同事之间应保持真诚的合作
第三条． 仪表仪容
1. 男员工不留长发，不剃光头，不染怪异头发，工作时间不得佩戴耳环
2. 女员工头发需梳理整齐，留过肩头发应束发，不染怪异头发。宜保持淡妆，不宜浓妆
3. 不留长指甲，不留古怪发型，不撒过浓香水
4. 衣着应干净、整洁、得体，员工上班时间应穿工作服，办公室人员穿与工作环境相搭配的服饰，女员工不穿时装背心、吊带衫（裙）、露脐装、超短裙。
5. 保持良好的工作状态，主动向客户或来宾问好
第四条． 电话
1． 及时接听电话，切勿让电话铃声超过3遍
2． 使用规范用语如你好+公司名称+部门
3． 注意控志语气、语调、语速，语言亲切、简练、礼貌；
4． 耐心、仔细听对方讲话，不打断对方，准确记录或转告电话内容，帮助解决、解答客户问题
5． 上班时间不得接、打与工作、业务无关的电话
第五条． 爱护公物、勤俭节约、讲究卫生人人有责，从我做起
1. 爱护公司设施，不乱拿、乱用公物，损坏公物应赔偿
2. 节约是一种美德，请注意节约用水、用电
3. 养成讲究卫生的好习惯，不随地吐痰，不乱扔纸屑
第六条． 保密
1． 员工所掌握的有关公司信息、资料和成果，不得向其他机构或个人透露
2． 明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密做到不打听、不猜测不参与小道消息传播
3． 非经发放部门或文件管理部门允许，员工不得私自复印拷贝公司文件
4． 树立保密意识，设计公司机密的书籍、资料、信息、成果员工应妥善保管，若有遗失、失窃，应及时向上级主管汇报
5． 发现公司其他员工有泄密行为或非本公司员工有窃取机密行为和动机，应及时阻止并向上级报告
第七条． 员工不得利用职务之便收受贿赂、回扣及其他不当得利
第八条． 员工不得携带刀枪弹药、危险品、违禁品、摄像机等与工作无直接相关的物品进入公司
第五章 奖励
第一条． 奖励方式
1. 通报表扬，
2. 奖金或奖品
3. 加薪
4. 晋升职务
5. 其他方式奖励
第二条．奖励条件
1. 为公司社会形象做出重大贡献
2. 获得社会、政府或行业专业奖项，
3. 为公司争得荣誉
4. 对公司推进业务有重大贡献
5. 个人业务、经营业绩完成优异
6. 超额完成工作任务或完成重要突击任务
7. 有重大发明、革新，成效优秀为公司取得显著效益
8. 为公司节俭大量成本支出或晚会中大经济损失
9. 对突发事件、事故妥善处理
10. 对突发事件、事故妥善处理者；
11. 向公司提出合理建议，经采纳有实际成效者；
12. 一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神者；
13. 顾全大局，主动维护公司利益，具有高度的团队协作精神者；培养和举荐人才方面成绩显著者；
14. 满足公司设立的其他奖励条件者。

第六章 过失与处分
第一条：过失与类别
过失分为三种类别：三类、二类、一类。其中三类为轻微过失；二类为一般过失；一类为重大过失。
第二条：三类过失内容
1. 迟到、早退、擅自调换班次。
2. 上班不穿工作服或着装部符合公司规定要求。
3. 从事须接触车辆的工作，却佩戴手表、戒指或其他易刮伤汽车漆面的饰物。
4. 在现场勾肩搭背，追逐打闹。
5. 随地吐痰，乱扔烟头和废物。
6. 不节约水、电、气、不爱护公物，不维护设备与工具器材。
第三条 三类过失处分
第一次.警告处以10元罚款
第二次罚款30元罚款
第三次罚款50元罚款
第四条 二类过失内容
1代替他人或者让他人代替进行签到(打卡)考勤。
2私自处理顾客遗失在本公司范围内的财务。
3工作疏忽大意，造成顾客的财物损失和破坏。
4在禁烟区吸烟，上班期间睡觉、喝酒、打牌、下棋或做其他个人私事，无故终段工作。
5对上司、同事和顾客不尊重、不礼貌、出言不逊、语言粗秽或恐吓威胁。
6造谣生事、挑拨离间、传播闲言碎语，影响团结。
7不服从管理，消极怠工。工作不负责，发现问题不向上级汇报，甚至回避和隐瞒真相。
8擅自做主，超越权限范围的随意作答，给公司造成不应有的损失。
9因疏忽致机器设备或物品材料遭受损毁或伤及他人。
10无证驾驶客户车辆或者公司内部车辆。
第五条 二类过失处分
第一次严重警告，写检讨并且罚款100元。无驾驶证的罚款500元。
第二次罚款300元。同一员工第二次无证驾驶罚款1000元。
第三次罚款500元。同一员工第三次无证驾驶则予以辞退处理。
第六条：一类过失内容
1. 当月累计旷工5天以上或全年累计旷工十天以上。
2．偷窃同事、公司及社会财务，骗取顾客及他人财物。
3 殴打他人，互相斗殴，聚众闹事。
4．聚众要挟，煽动他人，妨害生产秩序。
5．被证实有营私舞弊、贪污公款的行为。
6．触犯国家法律
7. 故意损坏机器、工具、原料、业务资料、故意泄露公司技术上或其它业务机密的
8. 无证驾驶客户车辆造成车辆损坏等严重后果
9. 为了不可告人的目的唆使同时离职
10. 伪造、仿造、变造、盗用公司印信或主管签名
11. 未经许可在外从事公司相同或相似业务工作，造成公司利益受损
12. 擅离职守，导致公司发生重大灾害或损失
13．违反公司规定，情节严重损害公司声誉
第六条 一类过失处分
发生一类过失除赔偿损失外，可作除名或解聘处理，情节严重的，公司与该员工解除劳动合同且不予经济补偿。另外如员工触犯国家刑律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对其解除劳动合同
第七条 领导责任
1. 普通员工犯三类过失，本部门主管或主管以上默许或发现不予纠正的处于普通员工罚款的50%
2. 普通员工犯二类过失，本部门主管或主管以上默许或发现不予纠正的处于普通员工罚款的50%
3. 普通员工犯一类过失，本部门主管或主管以上默许或发现不予纠正的处于工资和职务同时降级处理
第七章 辞职规定
第一条．基层员工辞职，需提前一个月递交书面辞职申请报告并填写离职申请单，经店长级干部批准后，方可办理离职手续
第二条．主管或店长级别辞职，也需要提前两个月递交辞职申请书，经总经理批准后方可办理离职手续
第三条． 员工离职时，需按照离职申请单上内容办理移交手续后方可办理离职手续
第四条． 未按正规辞职手续离职的，公司有权追究当事人的经济责任以及法律责任
第八章 食堂管理规定
1. 遵守考勤制度，服从组织安排
2. 树立全心全意为员工服务的思想
3. 做好的人卫生，做到勤洗手、勤剪指甲、勤换、洗工作服。
4. 每年进行一次体检，无健康合格证者，不得在食堂工作
5． 做好食堂、餐具、餐具柜、厨具的卫生
6. 坚持实物验收，搞好成本核算
7. 爱护公物，对无故损坏过 各类设备者，照价赔偿
8. 计划采购，严禁采购新鲜度与安全度存有疑问的食物，防止集体中毒情况
9. 每天制定一次食谱，午、晚餐品种多样，提高烹饪技术，改善员工伙食
10. 做好安全工作，使用炊具要严格遵守操作规程，防止事故的发生
11. 食堂人员下班前，关好门窗，检查各类电源开关，做好防火防盗工作
第九章 消防安全制度
1. 全体员工必须定期、准时参加消防安全活动，熟悉消防安全知识，掌握消防器材的使用和简单的维护
2. 工作场所严禁流动吸烟，作业车间更是禁止吸烟，加强各种油料和易燃、易爆物的定制管理
3. 严禁无明火操作证的实施明火作业，严禁用汽油等其他易燃品清洗发动机，严禁在车间、店内焚烧 废弃物，擦车的棉纱必需集中处理，不得胡乱丢弃
4. 店长应定期对各种消防器材进行检查，定置放置，保持各种消防器材完好无损、有效。对违反消防安全作业的人员，有责任对其劝阻，对不听劝阻者，应严格执行公司有关制度进行处罚并且上报公司。
5. 本公司员工有义务虚心接受地方政府有关部门的相关检查、监督并积极整改，公司应及时将整改结果反馈给有关部门。

附言

1员工应对其向公司提供的个人信息（如：地址、电话、婚姻状况、家庭成员、教育程度、工作经历等）资料的真实性、有效性负责，当个人信息资料发生更改时应立即通知公司人事部门，否则因此而造成的损失由员工本人承担。
2本《员工手册》员工应该认真阅读，仔细遵守。
3本手册亦构成劳动合同的一部分，对于本手册内容，员工如有疑问，请向总部人力资源部咨询以确保理解无误。