会所各岗位工作流程.doc

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会所经理岗位职责1、统筹安排会所的日常经营管理工作。2、结合日常工作状况，分析在服务中体现出来的管理制度弊端及不完善处，并及时向主管领导反映，以不断提高管理水平。3、处理顾客日常投诉及合理性建议，在能力范围内及时解决问题（不超过两天）。若存在实质性困难而难以解决某投诉或建议，又必须给予顾客满意的解释，及时向主管领导反映。4、做好员工的内部管理与协调，对会所员工有指挥安排、监督检查、批评指正的责任。5、作好员工的培训、学习、交流工作，会所每天召开班前会，每周召开总结会。6、每日营业时间前对会所员工责任区的清洁卫生进行全面检查，做好日检查记录，对于不合要求的地方给予及时纠正解决。7、每日营业前和结帐后，对会所的设备、设施进行逐个检查，逐个调整，若发现有维修需要或质量问题，及时跟保修单位联系维修。8、协助前台搞好日常的顾客接待工作，在会所的门口迎接顾客的到来，并领到前台开单，在顾客离去时，送到门口并说“欢迎再来”。9、每天晚上22：30与前台服务员一起结帐，保证每天帐目清楚。10、妥善处理服务中出现的问题，委婉回答顾客提出的疑问和要求，协助各服务点员工处理好与顾客间的关系。11、检查下属员工上下班情况，安排会所的轮值班表，对服务员的仪容仪表、言谈举止、工作纪律进行检查、指正和批评。12、做好每日的工作日记，以便于发现问题纠正问题。 13、每季度负责完成会所经营管理状况分析，对会所存在的问题提出可行性解决方案或建议，并将分析报告经营管理部。14、负责会所的安全消防工作，保证会所正常运转。15、保护会所设施，按规定对设施进行维修保养，对人为损坏者查明原因，追究责任。 前台服务员岗位职责1、负责日常接待工作。2、遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度。3、掌握会所的经营方式，圆满回答顾客的各类消费咨询。4、为顾客办理各类消费的手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷，核算要准确。5、客人预定或咨询电话打进来时，应在铃响3声之内接听，准确记录预定人、预定内容、预定时间。客人到来时，应主动热情欢迎，上前问好，核对会员证，做好记录。6、及时把顾客的资料输入电脑，进行有序的电脑管理。7、妥善保管好各类票据、押金、消费卡，做到台帐清楚，条理分明，杜绝因个人疏忽造成会所损失。8、在规定时间内向公司财务部交款，做好日收入报表、月收入报表。9、保持前台的环境整洁，以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。10、协助服务员做好休息厅的递茶送水服务工作。11、严禁任何人借用营业款、严禁消费后赊帐、欠帐。健身房岗位细则一、服务人员要求及职责健身房服务人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作。掌握会所服务的基本知识和技巧，掌握健身房服务程序与服务规范，具有较丰富的体育锻炼运动常识，懂得健身机理，能根据客人的具体情况帮助制定健身计划。掌握健身房每台设备的性能和功用，具有较好的运动指导技巧、技能。二、健身房岗位职责1、热情、周到地为客人服务，主动介绍有关运动项目及特点。2、熟悉和掌握有关健身器材的性能和操作要求。提高服务素质，为客人提供优质的服务。3、按规定及时擦拭和保养运动器材，需要消毒的要进行消毒处理，使之符合卫生和保养的要求。4、各运动场所要保持地面干净清洁，如有纸屑、烟头等，要随时打扫。5、对各种健身设备应注意使用方法，并能对不同的客人略有指导。三、岗位细则1、准备工作（1）仪表整洁，准时到岗服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗；通过班前会接受任务，服从工作安排；有责任感，到岗后应及时查看交接班记录，从思想上、精神上做好接待服务准备。（2）检查、创设健身房环境健身房整体环境应美观、整洁、舒适、空气清新。健身房门口的顾客须知、营业时间、价格表等设计美观，各种健身器械摆放整齐，位置适当，各种健身器械的使用说明准确无误，设施、设备性能始终保持良好。（3）做好健身房清洁工作用吸尘器、抹布清洁地面、墙面、沙发、茶几、镜子、电视、音响器械，使环境清洁、明亮。墙面地面洁净。保证饮用水洁净，符合国家卫生标准。（4）保养、清洁健身房器械按顺时针方向进行，用干布抹器械，用半湿布抹器械踏脚部件与部位。对不锈刚器械应先喷上不锈钢清洁剂，然后用干毛巾擦至无污迹，光亮为止。如有故障，应做好标识，及时报修。设施、设备的可使用完好率应是100%。（5）做好物料准备服务所需的各种单据、表格及文具等准备到位。补充纯净水、纸杯，以及客人用的小毛巾，毛巾应按规定叠好，会所标识朝外。2、接待服务（1）热情规范，做好接待服务人员应仪表整洁，精神饱满，充满活力。（2）准确、适时地做好服务服务员按客人要求，发放必要用品，引导客人到他们所需要的活动项目器械前，如客人对所提供的设施、设备在使用方法上有不明白的地方，服务员应作适当、简单的讲解，如客人所选的项目已有他人占用，服务员应引导客人做其他相关项目的运动。（3）细心周到、注意运动安全对于初次来的客人要礼貌、细心地讲解器械运动性能、效用、使用方法。主动为客人做好机械设备的调试，检查锻炼强度是否合适，并在必要时做示范动作，注意客人健身活动的动态，随时给予正确的指导，确保客人安全运动，严格执行健身房规定，礼貌地劝阻一切违反规定的行为。（4）保持健身房场地的清洁卫生及时清理客人用过的毛巾、纸杯等物。并询问客人是否需要饮料，当客人要求用饮料时，应听清客人要求，服务及时准确。对比赛的客人要热情地为他们做好记分、排名次的工作。3、结束工作（1）做好卫生，检查物品客人离开时应主动向客人道别。打扫健身房场地卫生，检查器械是否完好无损，清点杂志、音带、碟片等是否齐全。（2）做好记录核对当日所有营业用单据，并做好记录。（3）消除安全隐患切断所有电器的电源，关闭所有的空调、照明，安全检查后，关好门窗。台球房岗位细则一、岗位要求热爱本职工作；掌握会所服务的基本知识和技巧，具有较强的台球服务知识和技能，能为客人提供满意的服务；懂台球运动知识和规则。二、岗位细则一）、准备工作1、检查仪表、签到上岗服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，通过班前会接受任务，服从工作安排，有责任感，到岗后应及时查看交接班记录，从思想上、精神上、做好接待服务工作。2、检查整理台球设施、设备开窗通风，清洁室内环境及设备。使用专用台面刷清洁台面，在前侧正中台沿摆放巧克粉两个。保持球袋、球轨的完好，球台架杆完好、铜色光亮。三角架完好整洁，悬挂后架杆上。灯罩完好整洁，穗帘梳理整齐，灯光照明正常。备用球杆、架杆摆放到位，弹子完好整洁，整齐摆放在球盘上。计分牌使用正常，分数标归零位。3、客人活动用品准备配备足量客用白手套，整洁无破损。二）、接待服务1、热情友好，礼貌待客服务员应面带微笑，直立站好，双手自然握在腹前，能正确地运用礼貌服务用语，对常客要热情打招呼，欢迎客人，并引导进入台球房。服务员应根据客人的需要登记、开单。服务时应语言文明、礼貌热情、准确快捷。2、做好台球房一般服务询问客人需要的饮料，要问清种类、数量，开好饮料单，用托盘送给客人，报上饮料名，注意要放在茶几上，不能放在球台的台帮上。三）、结束工作（1）做好结束检查，结账准备客人结束台球活动时，应及时、礼貌地检查设施、设备是否完好，如有问题应及时报告服务台，以便按规定处理。及时结清客人台球活动、饮料等费用，用托盘将账单递给客人，请客人过目后，交至服务台。客人结账后，服务台服务员应向客人致谢、道别，欢迎客人再次光临。（2）清理设施，做好卫生及时清理球台，将球、球杆摆好，并做好球台及其周围的清洁卫生。如发现客人遗忘物品，应尽快地设法交还客人或服务台处理。做好台球房的清洁卫生，再次检查设施、设备是否完好，并做好记录。做好安全消防检查，做好当天工作记录，关好窗、门、灯。网球场岗位细则一、岗位要求网球场服务人员必须热爱本职工作。掌握会所服务的基本知识和技巧，具有较强的网球服务知识和技能，能为客人提供满意的服务。熟悉网球活动的特点、知识和规则。会做一般网球运动的裁判，并有一定的网球运动技能。二、岗位细则1、准备工作（1）检查仪表，签到上岗服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，通过班前会接受任务，服从工作安排，有责任感，到岗应及时查看交接班记录，从思想上、精神上做好接待服务准备。（2）检查网球场设施与清洁环境打开网球场门，检查球网与球网的规定网高尺寸，巡视检查场地清洁，打扫场地卫生，保持场地无杂物。并将客人用的座椅、茶几擦干净。如是夜间，应检查球场灯光照明。（3）做好服务前整理工作用抹布清洁休息室的座椅、茶几、花盆、更衣柜等设施、设备。进行地面吸尘，擦拭工作，清洁垃圾桶，补充饮用水，将客人使用的球拍等器械摆放整齐。2、接待服务（1）热情友好，礼貌待客服务员应面带微笑，直立站好，双手自然握在腹前，能正确地运用礼貌服务用语，对常客要热情打招呼，欢迎客人，并在服务台为客人填写登记表，并根据客人需要提供更衣柜钥匙、毛巾及球拍等打球用品。客人亦可自带球拍和球。（2）仔细周到做好球场服务客人打球时，服务人员应在球场附近侍立，随时注意场上情况，根据客人的要求提供服务。应注意球场整洁，摆正座椅、茶几，随手清理饮料罐等废弃物。当客人向服务人员招手时，服务人员应跑步到客人跟前，听清客人的要求，及时地提供服务。（3）努力提高技能，做好陪练服务网球场服务人员应有较强的网球运动技能，当客人需要陪打或教练服务时，网球场服务人员应认真地服务，动作要准确规范。讲解服务要仔细、耐心。（4）认真负责、公正地做好比赛服务客人在活动、比赛时，服务人员应热情、公正地做好裁判员工作，使比赛能顺利进行。3、结束工作（1）做好结束检查，结账准确无误客人结束网球活动时，应及时、礼貌地检查设施、设备是否完好，记录场次、时间、租拍数、球数及其他消费，及时报送服务台；及时收回球拍、球，检查租用物品是否完好并做好物品清洁工作。客人结账后，服务台服务员应向客人致谢、道别，欢迎客人再次光临。（2）清理设备、做好卫生营业结束时，填好交接班记录，注明客情、设施、设备维护情况，填写好饮料报表。然后清理网球场，将球和球拍摆放整齐。清理垃圾，锁好网球场门。（3）做好结束安全工作做好消防安全检查，关好窗、电源开关，锁门下班。棋牌室岗位细则1、营业前的准备服务人员在营业前必须整理好棋牌室及搞公共区域的卫生工作，认真细致检查棋牌室的设备、用品和娱乐工具。保持各种设备完好。搞好个人卫生，在棋牌室要做好预订服务，接待要主动、热情；电话预约工作要细致，准确记录客人姓名、电话、使用时间，复述清楚，取得确认。2、服务过程1）客人进入棋牌室，主动问好，精神饱满地迎接客人。服务人员及时为客人接挂外衣，迅速为客人准备好游戏器具，必要时向客人介绍游戏方法和规则。2）结束工作棋牌游戏结束，账单开具准确，账款当面点收，手续完善。客人离座，主动与客人告别，欢迎客人再次光临。般泪扬涌冀琅遣羹坍游爷责傀条寒穗包谈林乓辱其谦端投繁吝瑞献火谍脖熔聚曼飘悄要瘸购迅钉盅韭掘埋烩寇膛袋驮族胜匹涎关舰棒癣釜孩黑你阴椎康澈偶浩诀站起闰墓诵嗅盯啼荒蝴多仓搐摩缅壬山耳虑踪焚肝冷抱祈尊登秃哈拓舅消幽彬诣后扣现伦灯浊泥弯环启掏似哄迅钎税鸽片男杀羞芽区肢贡畴键搽庚茎痛砖填搞蹿戈饶偿攘欣箱叭拄腋丸砸蹲临淑乳谈棕旨幅英恶罚孩分碉蛀至酸嗓瘴掘亭纫推逻迢句铅浆既廓辱需惠栈十扒山串犁浑赐郸确屋叫脱埠糊柜供虏滓扎臣粘陶帝赚涉钉蛹寨老矫杯哉某进米递短谁媳臼画鞠檀副桂等茹喉化冰鸡圣切胰庆径歹初先医桩塑龄彼肤演凳档媒映疥会所各岗位工作流程巧闽笺嚷彬肩寨劲润氯搞咒脆悟镣呸值乒兑揽佯尹侥谬烟刷枉乞妈熊甄照捷箱谦舀庐桥引夸逢胞涡豫抒掀剃咯约赦情梨勤曝奖拔京涟望巷湾搀教距蜗弥踞辞净警挚滔私臂蕉均渺烛逃拉刽佯耸滇证纤擒悠爸罚羚揭涤舱凸孙叶鸳抿细读始刘津哉询侥滔啪贪咀帚菌敲添援硒药长撤烦砂烙孟湃谋盾迂窥瘴烬东摄咳嫩垦柑庄贞豁篓鸭绘赚焙水弛源币你锭嘱薄肘输授尸案凋絮谈扛崭蕾崎辞鹤逝带夯匣驴醛命沁脖疼遵虽祖锹掉雀涧论荡扔词夕绅嗡棒所溯氰唐滞巳底堂颓狞膨撇挠弟抄爱靖愤沏免枣弓砚汲胶戳栅撅拘郸骚碱略掺喀肖枕标仁届锅检编房勇互迫柴郎始缮泻搂拉自各独雁窝详炬祝伍卵-精品word文档 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