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店内人员培训考核制度
第一章 总 则
第一条 制定原则
为加强对店内员工培训的组织与管理，使员工培训工作更加程序化、规范化、制度化，保证培训任务落实，提高培训工作效果，特制订本细则。
第二条 适用范围
本细则适用于公司门店，公司培训部要按照本细则的规定，做好日常培训的实施、督导、检查与考核工作。
第二章 培训内容
即员工正式上岗后，因各种需要进行的培训都要按计划进行考核。考核内容按照业务需要提前确定并上报公司培训部批准后执行。
第三条 培训制度
1、根据门店经营管理需要进行针对性、阶段性的培训课程。新员工应学习完初级阶段课程后在店内应接受不定期培训。
2、被安排参加培训的员工应按时按照通知要求参加。
3、培训员工考勤制度按店内规定处理。
4、培训结束后，培训情况将登记存档。
5、培训考核优秀者，将结合日常表现可推荐优秀员工评选。反之，未或能过者，将取消其评选资格。
6、培训结束，员工自行填写培训档案中课程简介及感想部分。
第四条 培训内容
1、公司规章、岗位责任、工作流程及标准
2、基础礼仪及店内销售礼仪培训
3、安全及风险防范意识
4、企业文化知识
5、老年病理及仪器使用知识
6、产品知识以及如何进行顾客分析
7、销售技巧培训
第五条 培训形式
1、课堂讲授
2、情景演练
3、分享交流。
4、笔试
5、演讲比赛。
第六条  课程安排
1、集中学习每天一次，课时不少于0.5小时，安排在早上或者晚上。
2、 座谈交流每天一次，可随时根据实际情况进行。
3、专业知识，考试答卷每月一次，安排在每月最后一个周日下午或晚上，时间为四十五分钟。
4、演讲比赛每月进行一次，安排在每月第三周的周日下午或者晚上，时间为每人30分钟关于自选题目的演讲。
第三章 培训考核制度
第七条 凡属公司安排的强制性、阶段性、针对性专业培训，被安排参加培训的员工必须按规定按时参加。
1、参加培训人员均需在签到表上签名。
2、参加培训员工的原则上不许请假，若有极特殊情况严格按照请假流程请假：员工向店长请假，有假条请假方可生效，否则按旷工处理；每旷工半天罚30元；店长迟到一次罚20元，无论何种原因，若缺课达总课时量的20%，店长有权取消其参加年度先进考评的资格。
3、无故不参加培训。不完成培训任务的按旷工考核、培训部每月市场交流群中通报一次对缺勤人员的处理。
4、将考勤情况存入档案，作为今后晋职、调薪、评优的依据之一。
5、参加培训3个月后业绩仍不理想的，报公司培训部，培训部有权召回继续进行初级阶段内容的学习。。
6、每月一次的考试答卷，现场考试成绩与工资挂钩，80分为及格，不及格者按公司有关规定考核。
7、演讲比赛优秀者给予根据本店情况给予物质奖励，连续三个月优秀的演讲人员报公司培训部，加入公司培训人才库。
8、年底应将培训考试成绩与评比，岗位，待遇等挂钩。

附表：
店内培训实施流程
培训类别
培训内容
培训方式
培训时长
授课人员
参训人员
培训实施
基础知识
企业文化、店内规章
课堂讲授
15—30分钟
店长
店内全员
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日
●

店员行为规范
课堂讲授
15—30分钟
店长
店内全员

●

安全及风险防范
课堂讲授
15—30分钟
店长
店内全员

●

老年病理知识医学常识
课堂讲授
15—30分钟
调养师
店内全员

●

产品知识
课堂讲授
15—30分钟
调养师
店内全员

●

销售技巧
如何处理顾客抱怨
课堂讲授、模拟演练
15—30分钟
店长
店内全员

●

理货操作方法
课堂讲授、模拟演练
15—30分钟
店长
店内全员

●
店内沟通标准话术
课堂讲授、模拟演练
15—30分钟
店长
店内全员

●

如何设定及达成目标
课堂讲授、模拟演练
15—30分钟
店长
店内全员
●

顾客接待与应对技巧
课堂讲授、模拟演练
15—30分钟
店长
店内全员
●

●

●

●
分享交流会
开单技巧
座谈
15—30分钟
优秀员工
店内全员

业务中难点问题解析
座谈
15—31分钟
优秀员工
店内全员

●

●

●

如何相互配合
座谈
15—32分钟
优秀员工
店内全员
●

●

●

●
演讲比赛

课堂讲授
15—30分钟

店内全员

●
笔试

45分钟

店内全员

●
才艺选拔赛

寓学于乐

店内全员

●
备注：考试试卷由总部提供电子版，店面根据实际情况下载打印。